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中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略，按照“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念要求，面向3G 和全业务，制定公司统一的渠道服务管理规范，提升服务水平，打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范，具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
完整版)VI管理制度总则：为了确保XX集团品牌形象的统一和提高对外的竞争性，制定了VI管理制度。
该制度的最终解释权归集团品牌文化部所有。
第二章：VI要素基本理论VI基本要素包括标识、标准字、标准色和标准组合等。
要素组合包括制作准则、横竖组合、简称组合、禁用组合等。
要素展开包括标识在明度上的应用、标识在特别色彩上应用等。
VI应用要素的基本内容包括办公用品、办公环境、运作环境、工作服装、交通运输和宣传用品等。
第三章：VI管理内容界定VI管理内容包括提供VI前沿信息、研究竞争品牌VI的特点与策略、监控VI运营及授权、制定VI标准、加强VI知识培训、整合VI营销传播策略与计划、评测VI传播方案实施效果和监督各产业公司VI传播内容和传播方式统一规范。
第四章：XXX集团XXX负责管理和执行，分子公司实行总经理负责制、XXX或市场部负责执行。
1.集团的品牌文化部和相关责任部门负责VI设计、制作和导入。
这包括各产业、总公司和分子公司。
2.品牌文化部定期检查各部门和分子公司的VI执行情况。
如果不符合VI规范要求，将提出限期整改意见。
如果情节严重，将给予处罚。
3.根据集团发展战略规划，品牌文化部负责制定VI年度推广计划，并提供VI标准的解释、实施指导和协调。
4.品牌文化部负责集团所有企业标识和产品标识的工商注册和知识产权保护，并按照VI标准要求实施。
5.在举办展会、业务运作和对外宣传等活动中，品牌文化部和各产业、总公司、分子公司都应推广和遵守公司VI标准。
6.品牌文化部负责监督集团职能部门和分子公司在经营活动中使用VI标准的情况。
7.品牌文化部与商学院、XXX协作，定期组织VI知识培训，加强全体员工的VI意识。
8.品牌文化部负责制订并执行集团VI审核制度，严格把控各分子公司的VI要素，统一对外形象和标准。
9.各产业、总公司和分子公司有义务维护本公司VI形象，并在工作中严格遵守集团VI管理制度。
VI管理工作流程的制定VI引入流程：1.各产业集团或公司品牌文化部（或相关品牌管理部门）根据市场需求，申请新产品VI引入建议。
企业内部培训方案范本公司内部培训方案一、培训目标1、开发公司管理人员的外训课程，提高管理者的综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
2、加强公司销售人员的营销培训，提高员工业务水平和综合素质，完善产品知识结构。
3、加强车间人员的技术训练，提升人员的操作技能。
4、加强行政管理培训，提升办公室整体面貌。
5、开发户外拓展培训项目，增强员工对企业的向心力和凝聚力，加深对企业文化的认同感和荣誉感。
6、加强公司企业文化建设，开展员工活动、建设企业宣传栏，倡导亲情文化，关怀员工，实现企业的人性化管理。
二、培训形式1、对外寻找高资历、好口碑的培训公司进行企业外训。
____相关人员参加相关专业的专家进行的专题讲座，开阔眼界、拓展思路。
2、行政人事部进行企业内训。
____相关人员参加新进人员培训、企业文化、规章制度、劳动纪律、安全生产、产品知识等培训。
3、生产部门进行生产训练。
____相关人员参加训练，进行竞赛。
4、开展员工活动。
过节礼品发放、拓展培训、员工生日加餐慰问、尾牙等。
三、企业内训具体事项1、各部门内部的专业知识培训：行政人事部____，各部门负责人为主要授课人。
授课前一周上交培训讲义或培训大纲，培训形式可多种多样，培训后需对相关人员进行考核。
培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到行政人事部备案。
____有限公司2、行政人事部培训：行政人事部____，行政人事部授课。
培训后对相关人员进行考核，培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报在行政人事部备案。
3、生产部门的技能训练：生产部门____，行政人事部协同拍照记录。
部门负责人为主教练。
训练中需对相关人员进行考核评分。
训练记录、训练考核成绩行政人事部备案。
4、推行培训积分制：部门主管为部门培训第一职责人，各级经理均负有培训下属的职责，透过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。
培训授课人每次培训在行政人事部进行积分，年底根据总积分进行考核奖惩。
如何进一步加强企业对外宣传工作今年6月２２日，国有企业外宣工作座谈会在京召开，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山在会上强调，国有企业的对外宣传是一个新课题，要深入研究企业外宣工作的特点和规律，在实践中不断总结好的经验做法，推动企业外宣工作不断向广度深度拓展。
笔者就我站对外宣传工作谈几点粗浅的认识和想法。
并以一斑窥全貌，抛砖引玉，促使更多的人在关心对外宣传工作的同时，为清河的外宣工作出谋划策。
一、我站对外宣传工作的基本现状（一）岗位职责目前，全站对外宣传工作主要负责是政工办宣传岗，工作职责是在厂党委、站党总支的领导下和上级业务部门的大力支持下，拟定宣传工作年度计划，典型宣传报道规划，协助生产、经营等部门搞好全站各项活动的宣传报道工作，以及活动作品的组稿报送工作，及时向局、厂级媒体报送在夺油上产、生产经营、党建政工、护油保产等工作中有亮点、有价值的新闻，提高工作站在油田内外的知名度和影响力。
指导基层单位完成厂下达的网络、报纸、电视等宣传任务，对宣传工作实行季度考核。
目前，全站有专职通讯员2人，业余通讯员22名。
其中，年龄在35岁以上的有6人，有3年以上工作经验的通讯员4人；27岁以下的13人，大多数是刚分配毕业的大学生，这部分人不仅是全站外宣力量的重要组成部分，也是培养和选拔政工干部的后备人才储库。
（二）今年1-6月宣传任务完成情况近两年，尤其是今年，我站对外宣传工作在厂党委、宣传科的正确领导和指导帮助下，按照厂宣传科下达的工作指标，围绕“亮点频现，精品连出”的工作思路，在抓好日常宣传工作的同时，加强了对典型宣传、重头稿件的采写和电视报道，做到既以“数量取胜”，又实现“数量和质量”双赢。
1-6月，全站新闻稿件被厂网采用769篇，见报60篇（其中上中国石化报油气周刊6篇、中国摄影报1篇、各版头条8篇）、电视新闻88条（其中上局新闻9条）。
与去年同期相比，网络、报纸、电视分别增加了169篇、12篇、26条，为进一步提升工作站对内对外整体形象积极营造了一个良好的舆论氛围和外部环境。
公司宣传工作管理制度生效日期：____年____月____日修订日期：为了更好地发挥宣传工作在医院建设与发展中的作用，进一步提高宣传工作效果，实现宣传工作管理的科学化、规范化，特制定本制度。
第一条医院宣传工作应严格遵守党和国家关于宣传工作的方针政策，围绕医院中心工作，加强领导，完善制度，开拓创新，坚持正确舆论导向。
宣传工作应做到工作有计划，有经费投入，有制度保障，有检查落实。
重点围绕医院重大活动、重要决策、重点科室、特色技术、专家人才、重要成就、医德医风、医院文化建设等方面进行宣传，不断提高医院社会知名度和美誉度；同时，应不断加强职工思想教育，营造良好院内氛围，增强职工凝聚力，凝聚人心，创建和谐医院。
第二条党委办公室是医院宣传工作的主管部门，在院党委和行政的统一领导下，负责医院的对内对外宣传工作；研究加强医院宣传工作的有关问题，及时提出医院宣传工作在一定时期内的主要任务和工作重点，并制定具体措施，抓好落实工作。
第三条积极探索并规范新闻发布工作，探索新闻宣传的新形式。
根据医院工作进展，适时举办记者见面会、新闻发布会、发布新闻稿件等活动，采取记者专访、集中采访、网上访谈等多种形式，向社会各界及时、全面、准确介绍医院所取得的新成就、新发展、新变化。
第四条建立并不断完善新闻发言人制度。
新闻发言人由医院研究确定，对于媒体与群众关注的事件应及时回应，加强与新闻媒体的沟通与联系。
第五条由医院统一安排的采访活动，各部门、科室应给予积极配合和支持。
社会新闻媒体到医院进行采访活动，受访单位或受访人要及时向党委办公室通报，或请采访者到党委办公室办理有关手续，由党委办公室统一协调、安排。
受访人要坚持实事求是的原则，自觉维护医院的形象。
第六条医院大型活动的对外宣传报道，由党委办公室统一邀请新闻单位并具体组织安排；各部门、科室组织的重要活动，需邀请新闻单位宣传报道者，应提前两天报党委办公室，并准备好相关材料，协助做好记者的接待工作。
法务部组织开展对外宣传相关业务培训
为进一步加强公司对外宣传业务管理，及时规范当前对外各宣传口径标准不统一、审查流程不清晰等问题，预防和控制相关法律风险，2018年9月11日由公司法务部组织了关于公司对外宣传业务的培训。
法务部成员及对外宣传相关业务部门参加上述培训会，会议围绕对外宣传合规标准及内容审核流程展开。
会上，业务部门参会人员就广告发布相关审核流程及具体业务中的执行标准提出了存在的问题，包括宣传口径缺乏统一管理，广告法律法规众多且层级效力不一，执法部门不明确，职业打假人等。
法务部负责人以《广告法》条文解读为主线，结合现行的有关法律、法规、部门规章、地方性法规等，完整展示了对于广告业务的法律法规规范全景，对与公司业务密切相关的顶级用语、医疗用语、虚假宣传、职业打假人分类处理等问题做了详细阐释，同时，对公司当前存在的问题，包括宣传口径管理职责不统一、广告内容审核责任不明确等问题提出了处理意见。
会议确定了业务部门与法务部门分工负责、分别审查的宣传内容审查机制。
在精简对外宣传渠道的同时，在具体发布对外广告前，应先由业务部门负责人整体把握，再由法务部门专人审核其合规性，以达到满足业务需求，同时严格把控风险的目的。
会议强调，公司的长远发展离不开业务体系规范化、制度化、
系统化，应以企业文化血脉为纽带，进一步加强各部门联系与合作，并形成系统的流程制度。
各相关业务部门负责人表示，通过本次培训会议，自身对广告宣传合规标准有了新的系统认识。
税务机关应加强网络发票的管理，确保网络发票的安全、唯一、便利，并提供便捷的网络发票信息查询渠道;应通过应用网络发票数据分析，提高信息管税水平。
怎样写管理办法细则?下面小编给大家带来管理办法细则5篇,仅供参考,希望大家喜欢!管理办法细则篇1为提高公司业务员的积极性和公司业绩，明确责任纠纷，根据公司实际情况和“多劳多得，底薪+提成+奖金”的原则，特制订制度如下：业务部设主管一名，业务员若干人。
一、业务部主管的职责：1、贯彻公司有关规定，全面组织本部门工作(计划、实施、督导、招聘、培训)。
2、落实工作任务到本部门员工。
3、对下属员工的工作绩效机型评估，考核。
4、定期向直属上级汇报本部门工作。
5、协调下属之间的工作。
6、完善部门管理制度。
7、客户信息收集、管理。
8、定期向经理汇报，总结部门业务进展情况并建立客户资料档案。
二、业务部业务员的职责：遵守公司相关管理制度,积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象;进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系;确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务;有序有效的开展业务工作。
三、业务员相关工作事宜：1、业务人员每日下午应将当日个人业务情况以日报表方式向上级主管汇报、登记备案，并根据情况提出合理化建议。
2、业务人员不得回答客户的专业性问题，不得随意答应客户任何的实质性要求。
3、业务人员对公司及保障性应实事求是，不得夸大。
4、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。
5、员工应遵纪守法，尊重同事的职责，本着分工合作精神，互相联系、配合。
6、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。
7、业务人员应保持个人仪表，衣着整洁大方。
8、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。
9、确保公司业务保密，凡向外泄露者公司视情况轻重进行处罚。
10、不得积压工作任务，当日事当日毕。
11、尽职免责，维护公司权益与信誉，防止一切可能发生有损公司形象与利益。
品牌宣传管理制度三篇篇一：品牌宣传管理制度目的为了不断完善集团的品牌管理理念，建立完整的品牌宣传体系，规范和形成统一的集团品牌形象，提高集团品牌对外辨识性和竞争性，不断提升品牌价值，充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用，推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化，行政管理中心品宣部特制定本管理制度。
适用范围本规定适用于XX经纪集团（以下简称“集团”）及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门（以下简称“各部门”）的品牌宣传管理。
定义品牌品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
品牌管理品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。
品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用，体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。
品牌宣传品牌宣传指与集团品牌（商标）授权、使用标准，以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式；CIS企业形象识别体系CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
主要包含MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别）三大部分。
3.5 CI设计3.4.1是指有关企业视觉形象识别的设计，包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。
3.6理念识别（MI）原义是Mind Identity，简称MI。
它是确立企业独具特色的经营理念，是企业对当前和未来一个时期的经营目标，经营思想，营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，社会责任和发展规划等等。
公司标识管理规定第一条为了加强对公司的标识管理，规范企业的整体形象，制定本规范。
第二条公司实行标识制度。
实施标识管理的目录，由行政部门负责制定、调整和公布。
第三条需要使用到本公司LOGO的人员，必须遵守本办法。
凡用本公司LOGO以对外宣传的人员，必须经由相关部门许可，不得私自使用本公司标识进行一切对外活动。
第四条行政部负责公司标识的审定和监督管理工作。
第五条标识的使用方法：(一)使用范围：集德创建的整体形象宣传，各业务公司整合宣传使用此LOGO。
(二)标识形象要统一、鲜明，以确保公司标识的唯一性。
公司LOGO在使用过程中应该于四周留白1CM左右，保证公司标识的严肃性，不可侵扰性。
(三)使用标识时，图形必须准确，并根据规定的式样，按比例放大或缩小，不得擅自更改图形的比例关系和色相。
标识的使用过程中，要求被许可人不得对标识进行任何诸如添加、删减、变形、扭曲方式的改变。
第六条便签、卡片等的设计和印制涉及到公司标识的，必须有统一的式样。
印制时，应当使用规范、统一的字体，标识应当鲜明、清晰，收到印刷品时，应当对货物和标识进行核对。
第七条违反本办法规定的，视情节轻重予以处罚。
第八条本办法由行政部负责解释。
第九条本办法自年月日起施行。
公司标识管理规定（2）第一章总则第一条为了规范公司标识的管理和使用，树立公司形象，提高公司知名度和竞争力，特制定本管理规定。
第二条公司标识是指公司的商标、标志、名称、字号、字样、徽号、图案等，包括但不限于文字、图案、图形、颜色及其组合，以及音符、颜色等可能识别产品或服务并与其他企业区别开来的标识。
第三条公司标识是公司的重要资产，公司全体员工应当珍视并妥善保护公司标识。
第四条公司标识的管理和使用必须遵守国家法律、法规，坚持合法、合规的原则。
第五条公司标识的管理和使用必须遵守公平竞争、诚实守信、保护知识产权的原则。
第六条公司标识的管理和使用必须遵守公司内部的相关规章制度和工作程序。
第七条公司标识的管理和使用由公司的品牌管理部门负责具体执行。
密级：文档编号：版本号：V1.0发布日期：宣传工作管理办法山东鲁能软件技术有限公司文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人初稿编写李强--------------------------------------------------------------------------- 山东鲁能软件技术有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
目录1. 目的与意义 (4)2. 适用范围 (4)3. 宣传工作原则 (4)4. 宣传工作宗旨 (4)5. 宣传架构（体系） (4)6. 术语定义 (5)6.1宣传术语定义 (5)6.2部门定义 (5)6.3宣传类别定义 (6)7. 主要职责 (6)7.1经营层 (6)7.2宣传管理部门 (6)7.3媒体组 (6)7.4宣传执行部门 (6)7.5宣传设备管理与维护部门 (7)8.宣传内容及形式 (7)8.1宣传内容 (7)8.2宣传形式 (8)9.工作流程 (9)9.1例行类宣传 (9)9.2专题类宣传 (9)10.宣传管理 (9)10.1基础资源管理 (10)10.2设计资源管理 (10)10.3对通讯员的管理 (10)10.4对重大突发事件宣传的管理 (11)10.5对接待媒体采访工作的管理 (11)10.6宣传发布内容的管理 (11)10.7 宣传载体的管理 (11)11.宣传工作评估 (11)12.纪律与监督 (12)13.附则 (12)1. 目的与意义为进一步加强公司宣传工作，增强宣传工作时效性、针对性、规范性，及时反映公司工作开展情况，全面展现公司核心价值观与企业精神，特制定本办法。
2. 适用范围本办法适用于公司对内、对外宣传，内外部网站管理等。
3. 宣传工作原则合法性，准确性，及时性，有效性，导向性，实事求是，亮点突出。
4. 宣传工作宗旨展现各项工作成绩，挖掘特色亮点工作，树立公司良好形象。
宣传培训资料
宣传培训资料通常包括以下内容：
1. 培训主题和目标：说明培训的主题、目标以及培训将涵盖的内容。
这可以是宣传技巧、营销策略、品牌推广等。
2. 培训大纲和课程安排：提供培训内容的详细纲要和课程安排，列出每个阶段或模块的主题、时间和教学方式。
3. 教材和资料：包括参与者需要使用的教材、课件、案例分析、练习题等资料，以帮助他们理解和学习培训内容。
4. 培训方法和教学策略：描述用于传授知识和技能的教学方法，例如演示、讨论、角色扮演、小组讨论等。
5. 互动和参与：提供培训中的互动环节和参与机会，例如小组讨论、案例分析、实际操作等，以便参与者积极参与学习。
6. 评估和反馈：解释培训结束后的评估方式，以确定学员是否达到了预期目标，并提供反馈机制以改进培训。
7. 附加资源：可能包括补充阅读、在线资源、链接或其他工具，以便学员在培训后进一步学习和提高。
8. 联系信息和支持：提供培训师的联系信息、技术支持或其他支持渠道，以便学员在培训期间或之后获得帮助。
这些资料应该被设计成清晰易懂、结构合理，并能够有效地传达培训内容和目标，以便学员能够更好地理解和应用所学知识。
重要客户电话宣传培训通知
尊敬的各位同事：
为了更好地服务我们的重要客户，提升公司的品牌形象和市场竞争力，特举行重要客户电话宣传培训活动。
现将相关事宜通知如下：一、培训目的
本次培训旨在提升公司销售团队的电话宣传能力，使其能够更加有效地与重要客户沟通，推动销售业绩的提升，提高客户满意度。
二、培训时间和地点
时间： 2022年10月15日（周六）上午8:30
地点：公司会议室
三、培训内容
电话宣传基本原则：包括礼貌用语、沟通技巧、倾听能力等。
产品知识培训：深入了解公司产品特点、优势和应用场景。
客户需求分析：学习如何准确把握客户需求，提供个性化解决方案。
销售技巧分享：分享成功的电话销售案例和经验。
四、培训对象
公司销售团队全体成员，特别是直接面对重要客户的销售人员。
五、培训安排
上午8:30-9:00：签到
上午9:00-10:30：电话宣传基本原则及产品知识培训
上午10:30-10:45：茶歇
上午10:45-12:00：客户需求分析及销售技巧分享
午餐安排：公司食堂提供工作餐
六、注意事项
请各位参训人员提前安排好时间，准时参加培训。
带好笔记本、笔等学习用品，做好笔记。
培训期间手机静音，保持专心听讲。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向主管汇报请假。
七、总结
通过本次电话宣传培训，相信大家能够在与重要客户沟通中更加游刃有余，为公司业务拓展和发展贡献自己的力量。
希望大家踊跃参加，共同努力，取得更好的成绩！
祝工作顺利！
此致
敬礼！。
集团对外宣传工作管理实施细则第一章总则第一条为加强***集团（以下简称集团）对外宣传工作的规化管理，充分发挥对外宣传工作的正确舆论导向作用，树立企业良好形象，根据《***股份对外宣传工作管理办法》、《***集团突发事件（事故）应急处置预案》有关规定和企业宣传工作实际，特制订本细则。
第二条集团对外宣传是指在集团以外的报刊杂志、广播电台、电视台、网络等新闻媒体上进行公开报道或载入部参考类的消息、通讯、评论等文章以及图片、音像等宣传品。
第三条本细则适用于全集团各单位、项目部。
第四条集团对外宣传工作必须围绕企业经营生产中心和重点工作，坚持正确舆论导向、坚持正面宣传的原则，打造“中国中铁隧道”品牌，为集团改革、发展、和谐、稳定营造良好的社会舆论环境和市场经营环境。
第二章新闻发言人制度第五条集团各单位、项目部建立健全新闻发言人制度，新闻发言人在同级党组织和上级党委（工委）领导下进行信息发布。
对于重大新闻发布会，要得到当地政府新闻主管部门的审批。
第六条新闻发言人的职责是代表本单位、项目与新闻媒体进行沟通，向公众发布信息，正确引导公众舆论，树立企业良好的社会形象。
第七条新闻发言人要严格遵守国家法律法规、中国中铁和集团宣传工作制度；对外发布信息要实事，事实清楚，数据准确，不会产生歧义。
对于一些敏感问题，发言要委婉，留有余地。
第八条新闻发言人制度主要适用于重要新闻的信息发布、媒体联络。
重要新闻围主要包括：1、集团重大改革措施、中长期发展规划、重大投资项目等；2、集团经营生产情况、重大科技成果、具有较大影响的先进典型；3、集团重点工程项目，尤其是国家重点工程项目建设；4、省部级以上媒体、记者（采访小组、采访团）对我集团承建工程和其他工作进行采访报道；5、涉及工程安全质量、突发事件、信誉评价和企业诚信的容；6、涉及国家政策、民族团结、国家安全、企业稳定和农民工权益及协作队伍、劳务队伍管理的容；7、涉及工程工期、造价、新技术、新材料的容。
目录第一部分:总则第二部分:企业行为管理(对内部分）一、企业文化建设二、内部环境的营造三、员工的培训机制第一阶段：员工培训、领导培训第二阶段：组织结构、运作管理四、员工的激励奖惩机制第三部分:职工行为识别一、公司行为基准二、干部职工职业道德三、职工的行为规范四、服饰礼仪规范五、内部沟通渠道北京小米科技有限公司行为识别(BI)系统第一部分:总则第1条为了使北京小米科技有限公司在市场激烈的竞争中,处于一个有利位置,始终保持着强势企业的形象;为了使北京小米科技有限公司的企业理念能真正付诸企业行动,实施企业形象战略,提升企业形象,增强企业的综合竞争能力,特制定<北京小米科技有限公司行为识别系统>.第2条本套<行为识别系统>涵盖了北京小米科技有限公司的经营理念和业务活动的所有领域,是北京小米科技有限公司企业理念行为识别在企业整体活动中的具体落实和实施规范和要求.本<行为识别系统>即体现对北京小米科技有限公司企业行为宏观指导的系统性,又突出对公司全体职工个体行为及岗位职责的具体要求.第3条本套<行为识别系统>对北京小米科技有限公司全体干部职工具有强制性和约束力,企业所有人员都必须遵守履行,如果违反本系统规定,必须接受相应的批评和处罚.第4条本套<行为识别系统>的实施与推广是一个循序渐进的互联网公司的计划性作业,所以反复对内部干部职工惊醒宣传、教育,并通过各种传播渠道和推广活动的实施,达到企业行为规范统一和形象提升的目的，也能提高企业的凝聚力。
同时,在企业内外环境发生变化的情况下,应有计划地对<行为识别系统>的内容进行必要的调整和改进,以求得在企业的整体经营中发挥更大的作用.第5条本套<行为识别系统>包括北京小米科技有限公司“企业行为识别”和“职工行为识别”两个部分.企业行为是指北京小米科技有限公司整体对内对外开展的各项经营活动和其他活动.企业行为识别是<行为识别系统>中的最高层次,其结果将对整个企业产生重大而深远影响,并具有强烈的内外传播特征.北京小米科技有限公司的企业行为识别主要包括企业文化建设、内部环境的营造、员工的培训机制、员工的激励奖惩机制以及内部沟通渠道。
