健康管理综合管理体系建设计划
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健康管理综合管理体系建设计划
2014/9/4
1.背景说明
●成长期的健康管理企业
●企业人数20-30人
●目前信息化建设较为基础,有统一的网站及公司邮件系统,无统一的核心数据系统
2. 运营功能性简图(非组织架构)
1)服务人员
●工作执行:不够标准化,会因人而异,影响客户满意度;
●管理:缺乏有效对于服务的质和量的监督工具,难以正确指导服务人员;
●评价:需要相对客观可行的质量衡量方法,以便后期的薪资制定与激励考核,最终提升整体服务。
2)销售人员
●管理:缺乏跟踪监督工具;
●成本:交通费用的合理控制;
●支持:客户需求的动态更新需要及时准确;
● 执行:工作现场展现统一。
3) 后台人员
● 客户成本管控 ● 客户档案健全化 ● 业绩统计自动化
4. 主线要求
● 能实现整体服务“去人化”,使提醒服务标准化,增进客户满意度 ● 能实现中台与前台人员工作量的统计,优化管理 ● 客户信息得到有效收集与管理
5. 解决思路与系统建议
建立信息系统
•客户管理服务去人化
•提醒服务流程标准化
•中台服务客户获优质服务
利润上升
•再消费•客户推荐公司发展
6.系统建立实施计划
•本次不执行的项目•总时间范围
•总成本范围
•优先级排序
•各阶段所需时间
•决策人
•验收
•维护人员培训
7.高级日程表/计划待定。