礼仪常识培训教材
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第一章什么是礼仪什么是文明礼仪?简单地说就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
乘车让座是文明礼仪,遵守排队秩序是文明礼仪,爱护公共财产是文明礼仪。
文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。
更是城市的脸面,更是国家的脸面。
作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”,讲文明、用礼仪,也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。
但是,我们真的做到这一点了吗?我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂;过马路不看红灯不走人行道;乘坐公共汽车拼命抢座,挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起;等等。
很多很多不文明现象发生在我们周围,面对这样的事实,我们都应陷入沉思,中国,一个文明古国、礼仪之邦,讲文明、讲礼仪是我们的优良传统;我们要想成为合格的公民,就得有最起码的文明礼仪。
我们做出的那些陋习,图的是一时之快,丢的却是自己的人格和篇二:文明礼仪培训教材西南石油大学应用技术学院青年服务站文明礼仪培训教材通用礼仪概论目录第一章礼仪综述一、礼仪的含义二、礼仪的概念及特性三、礼仪的基本原则和作用第二章仪表仪容礼仪一、仪表与仪容的含义二、仪表与仪容的作用三、举止规范四、仪容规范五、表情规范六、个人卫生规范第三章谈吐的礼节礼貌与禁忌一、谈吐的基本要求二、谈吐的基本礼貌用语三、称谓的礼节礼貌与禁忌四、打招呼的礼貌用语第四章人际交往礼仪一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌第一章礼仪综述一、礼仪的含义1.礼的含义据考证,礼仪在我国古代是敬奉神明的。
“礼”字在甲骨文中就有。
“礼”字在古代与“履”字相通,意思是鞋子,穿了鞋子才好走路。
但是鞋子既不能太大,也不能太小,要刚刚合适。
后来“礼”字的含义越来越多。
到了周朝,为了调整人们之间的关系,于是把“礼”与“德”结合起来。
随之等级制度的出现,“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,位于其他社会观念之上。
礼仪第1讲服饰【本章重点】服饰穿戴要点一般礼仪说到一般社交礼仪,包含几个方面,首先就是仪表和仪态。
谈到仪表和仪态,我们首先应该想到的是服饰。
服饰礼仪它有广义和狭义之分,广义服饰一般包括:服装、饰品、美容化妆。
但我们通常是从狭义的服饰上去理解,也就是指衣着穿戴,今天我们讲服饰也是从狭义的角度来为大家做一个解释。
首先讲到衣着穿戴,主要有以下一些作用:1)表现人的仪容仪表美我们生活中有很多的老话,比如“人是马,衣是鞍”、“人要衣装,佛要金装”、“三分长相,七分打扮”。
这些话的意思都是说,一套好的、得体的、漂亮的衣服,对提升一个人的形象有重要的作用。
相反,穿得不得体,就有可能影响我们原本漂亮的形象。
所以要穿的得体,还要穿得好看。
很多的演艺明星出现在舞台上的时候光彩照人,就是因为他们都经过了包装,而当他们洗尽铅华的时候,有些人简直没法看。
我曾经看过一档叫《艺术人生》的节目,采访著名的节目主持人孙晓梅。
她非常的真诚,她说走下荧幕,在平时的生活根本不会像主持人一样地去包装自己。
她平时完全不化妆,在北京寒冷的冬天,她就会裹一件军大衣。
当她出现在日常生活中时,很多人都不敢认她,不敢想象这就是在荧幕上光彩照人的孙晓梅。
所以铅华洗尽的明星,可能比一般人更普通。
因此说,穿得得体、穿得漂亮,确实有提升我们个人形象、个人气质的作用。
2)反映一个人的各方面修养穿着是什么?穿着体现了一个人的品位,一个人穿得很有品位就很能表现出她的格调,而如果穿得不得体就可能会使别人对她的品位、格调产生怀疑。
比如还是以演艺界明星为例,大家都知道每年都会有全球明星的最佳着装奖和最差着装奖。
所谓最佳就是穿着得体,替体现她的品位和格调,如果某一个穿着不得体、甚至让人觉得格调低下就必然是最差。
3)体现对别人的尊重和自尊这一点是现在很多人所缺乏的一种意识。
大家知道,在西方文化中,女士出门化妆是对别人的一种尊重。
但在我们中国是没有这种概念的,中国人常常认为,穿得好不好是自己的事,与别人无关。
基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念1. 礼节:是人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。
例如:东西方都普遍用的握手礼;西方的拥抱礼、吻礼;日本行鞠躬礼(90度);泰国人行合十礼;中国人则常用握手礼、点头致意礼、鞠躬礼(15~30度)、拱手作揖礼等。
2. 礼貌:礼-----人与人之间和谐相处一切意念、守则和行为。
貌-----和谐相处的具体表现。
礼和貌是缺一不可的成分,弄清楚礼的思想和原则之后,“礼貌”也就自然而生。
是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。
礼貌-----是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定行为规范,从仪容、称呼、言行到举止,都表现出对别人恭敬、尊重、友好,而对自己有所克制。
3. 礼仪:包括礼节和仪式,是指一些庄重的场合中,为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇规格和礼节程序要求。
二、礼貌修养1. 修养:一个人在道德学问、纪律等方面,通过自己的刻苦学习,艰苦的磨练,以及陶冶,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2. 礼貌修养:专指一个人在待人接待方面的素质和能力。
3. 培养礼貌修养的途径A 有德才能有礼貌修养B 自觉学习礼节、礼貌方面的知识C 广泛学习科学文化知识,使自己的文化知识丰富起来。
D 积极参加社交活动,在实践中养成礼貌待人的习惯。
三、礼貌用语1. 员工应自觉地使用礼貌服务用语,使用“五声”不用“四语”五声:送声、迎声、致谢声、问候声、歉声四语:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语2. 礼貌用语的使用方法1)注意说话时的仪态 2)注意选择词语3)注意语言简练,中心要突出 4)注意语言、语调、语速四、办公室礼仪礼貌1.仪容仪表仪表:是包括人的容貌、服装和姿态,是一个精神面貌的外观体现仪容:是人的容貌仪表、仪容的意义1)它是员工的一项基本守则 2)它是反应了企业的管理水平和服务水平3)它是满足宾客的需要 4)一也是反应了员工的自尊、自觉对于个人仪容、仪表的要求1)服装:一律穿统一制服,必须把鞋擦干净。