电子政务案例分析复习资料整理1

电子政务案例分析（一）引言概述:电子政务是指政府利用信息技术手段，推动政府治理的现代化和服务的便捷化。

本文将分析电子政务在实际应用中的一些典型案例，旨在深入了解电子政务的运作模式和效果，为进一步推动电子政务的发展提供经验和借鉴。

正文:一、电子政务在政务服务领域的应用1.在线申请政务服务：通过电子渠道，公民可以直接在线申请各类证照、文件等政务服务，简化申请流程，提高办事效率。

2.在线缴纳税费：通过电子税务系统，纳税人可以在线查询和缴纳各项税费，减少中间环节和人力资源的浪费。

二、电子政务在政策制定方面的应用1.数据共享和分析：政府机构可以通过电子政务系统共享各类数据，以便更好地分析和制定政策，实现政策的科学性和精确性。

2.在线征求意见和建议：通过电子政务平台，政府可以向公民征求对政策的意见和建议，提高政策的参与性和民主性。

三、电子政务在政府运行效率方面的应用1.电子档案管理：政府可以利用电子政务系统进行文件和档案的电子化管理，方便文件的检索和共享，提高政府机构的运行效率。

2.电子会议和协同办公：通过电子会议系统和协同办公平台，政府可以实现远程会议和协同工作，减少出差和会议时间，提高工作效率。

四、电子政务在社会管理方面的应用1.公共安全监控：通过电子监控系统，政府可以实时监控公共场所的安全情况，及时发现和处理突发事件，保障社会的安全和稳定。

2.在线互动和反馈：政府可以通过电子政务平台与公民进行在线互动和反馈，了解社会民意，及时回应公众关切。

五、电子政务在信息公开方面的应用1.政务信息公开：政府可以通过电子政务平台公开各类政务信息，增加政府的透明度和公信力，方便公民依法获取政府信息。

2.政务数据开放：政府可以通过电子政务系统开放政务数据，促进政府与企业、学术界的合作，推动数据的开放利用。

总结:通过对电子政务案例的分析，可以看出电子政务在政务服务、政策制定、政府运行效率、社会管理和信息公开等方面的广泛应用。

平时练习辅导教师参考材料一、案例分析题（分析字数在 500 字以上）例题 1、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“天宇电子政务系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“天宇电子政务系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“登录系统”（具体略，下同）2、“行政管理系统”3、“公告管理”4、“会议管理”5、“工作安排与提醒”第二、“天宇电子政务系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题 2、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“中信办公自动化系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“中信办公自动化系统”中电子政务的内容有以下五个系统：1、“启动与登录系统”（具体略，下同）2、“公文管理系统”3、“日常办公”4、“事务处理”5、“公共信息”第二、“中信办公自动化系统”中电子政务的作用（参考《电子政务》相关内容）第三、根据本人的操作体会，软件需要进一步值得改进的地方有：（根据各人的体会，最起码三条） 1、加强人性化设计；2、注意电子政务系统的安全性；第3、加强电子政务的交互性。

例题 3、根据《电子政务》教材中电子政务的相关理论，分析《电子政务通用教程》中“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容、作用，并根据你的操作体会，提出该软件需要进一步改进的地方。

分析提示：答：第一、“飞越比特办公管理信息系统”中电子政务的内容有以下几个方面：1、“公文办理系统”，包括发文管理、收文管理、文件查询、目录归档等三个方面。

（参考《电子政务》以及《电子政务通用教程》的相关内容）2、“行政办公系统”，包括日程管理、会议管理、协办交办、值班计划等。

1. 电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。

P12. 地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机3. 构等的电子政务。

4. P25.直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是县级政府P26.电子政务是一项复杂的系统工程，其特点具有复杂性、开放性、网络化、虚拟性P27.CRM 有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。

P88. 开发园区电子政务最主要的服务对象是 企业P29.电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及政务标准P410.和公民权益息息相关，最能体现政府服务职能的行政领域是公共事业管理P511.政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P812. CRM 是指客户关系管理P8 13. 指政府服务的完备水平是服务成熟深度P814.指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例是服务成熟广度P 815.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和组织再造P1216. 电子政务的主要倡导者和提出者是美国P16 17.2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生P1718.美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点P2219. 密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室P81 20.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和 5 个支持系统组成P148 21.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设数字北京P18722.电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型P18123.Fairfax 县电子政务建设特点是服务全方位和数字平等P15424.美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生是 2000年P1725.在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚P28726.根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务3个层次的服务。

第一章1. 在先行者的失败与探索中，电子政务建设道路也逐渐清晰，那就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。

---单2. 从政府管理的范围和性质来看，国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理三部分。

---单，多3. 地方政府电子政务的建设有1电子政府2市级政府3县级政府4开发园区政府---多4. 目前在应用框架中与电子政务系统运行效率最为密切的领域包括1网上办公、2协同工作、3安全管理、4信息资源管理、5标准化管理、6知识管理、7决策支持等七个方面。

---多5. 网上办公内容包括：一是政府架构电子政务应用框架；二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式。

---单6. 电子政务对安全提出了特殊的要求：一是政府的安全标准；二是系统和安全性和便利性的兼容；三是政府内部的安全管理问题。

---多，简7. 电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分，从过程上来说，包括标准的制订和标准的应用两个过程。

---单，多8. 在电子政务的建设中，引入知识管理的思维，可以增强国家的创新能力。

---单9. 政府对外服务电子政务的建设包括公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主这6个关系国计民生的行业。

---材10. 客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。

---单11. 在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。

---单12. 一个国家电子政务的发展很大程度取决于该国的政治、经济、社会的综合发展，同时电子政务的发展将反作用于这些因素的发展，期中关键的因素包括通信基础设施的完备，国民整体素质，以及政府在领导、组织和法规的制定方面所发挥的作用等。

---简13. ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于3个方面：网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度。

电子政务复习资料1.专业词汇中英互译〔15题〕写出以下专业词汇中英文全称。

1)O20 Online To Offline 线上对线下2)G2G Government to Government政府对政府3)G2C Government to citizen政府对公众电子政务4)G2E Government to employee 政府与公务员5)ISP Internet Service Provider互联网效劳提供商6)ICT Information Communication Technology信息、通信与技术7)BPR Business Process Reengineering企业流程重组8)LAN 〔LAN，Local Area Network〕局域网9)WAN 〔WAN，Wide Area Network〕广域网10)SMTP 〔Simple Mail Transfer Protocal〕简单Mail传输协议11)IMAP Internet Message Access Protocol Internet获取信息协议12)FTP File Transfer Protocol 文件传送协议13)DNS Domain Name System域名系统14)WWW world wide web 万维网15)VPN 〔Virtual Private Network〕虚拟专用网16)IDS Intrusinon Detection System)入侵检测系统17)GDC 〔Government Data Center, GDC〕政府数据中心18)DSS 〔Decision Support Systems，DSS〕决策支持系统19)ICP Internet Content Provider因特网内容提供商20)UGC User Generated Content用户生成内容21)E-GOV E-government 电子政务22)PUBLIC OPINION 公众舆论23)FIREWALL 防火墙24)EXTRANET Extranet 企业外联网25)INTRANET Intranet 企业内联网26)CA Certificate Authority 电子商务认证授权机构27)VC Venture capital 风险投资28)CLOUD COMPUTING 云计算29)BIG DATA 大数据30)HTML HyperText Mark-up Language超文本标记语言2.简答〔6题〕1)中国电子政务开展经历了哪几个阶段？P47答：政务信息化早期阶段、电子政务启动阶段、电子政务全面推进阶段。

电子政务复习提纲（整理版）第一章导论(说明：蓝色字体题目的是谢老师的复习提纲中找不到答案我自己总结的，有一道题没有答案所以请同学们自己找答案，红色划线字体的是问了谢老师说不用考的）★名词解释：1、（P2）电子政务：是指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过运用网络技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。

2、（P15）“一站式”电子政务：是指通过利用网络技术、整合公共部门的信息资源、实现跨部门的网络化协同办公等措施来构筑一个“虚拟政府”，从而使公众能够随时随地获取各类公共服务。

3、（P15）政府上网工程：这项工程是为了推动各级政府部门建设开通自己的网站，架起政府与公众之间的桥梁，逐步开展网上申报、许可、政务公开、领导人电子信箱、电子报税等多项服务，推动了政务公开的民主化进程和行政机关的信息化进程，从而为政府行政系统的信息化建设打下了坚实的基础。

★复习思考题：一、（P7-8）比较分析电子政府与传统政务的区别区别事项传统管理方式电子政务方式机构存在形式以物理实体的形式存在以网络虚拟化形式存在政务办理方式面对面、受空间限制超地域性、不受空间限制政务办理时间有严格的时间限制7×24方式组织结构金字塔式的垂直化分层结构网络型扁平化辐射结构公共管理方式公共部门实体性集中管理系统程序式分权管理政务生效标志公章、领导签字批示等电子签名等政务处理程序前后串行作业网络化协同并行作业工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心主要议事方式会议、文件等网络讨论等决策参与范围主要集中在公共部门内部内部与外部互动、统一概括地说，电子政务与传统政务有两个基本区别：一是组织结构和业务流程上的区别；二是技术手段和服务方式上的区别。

（1）传统政务：A.“金字塔”式的结构形式；B.以职能为中心，不同部门有不同的职能C.纸质化的实体办公模式（2）电子政务：A.扁平式、无中心式的网络结构B.以公众为中心，向社会提供高效优质的公共管理与服务C.网络化的虚拟办公模式二、（P17-24）电子政务的产生背景1、电子政务产生的知识背景（1）多学科交叉渗透研究方法（2）网络信息技术的普及与应用（3）公共管理理论2、电子政务产生的社会背景（1）工厂经济向网络经济的发展转化（2）电子商务的日益发展（3）管理民主化趋势的日益明显（4）新公共管理运动第二章电子政务的基本原理★复习思考题：一、（P55-59）电子政务的“5E”功能（作了解）1、促使公共管理更加高效(Efficient Corporation)（1）提高公共管理运作效率、增加社会公共利益是电子政务的重要功能；（2）一方面促使公共部门调整和革新其组织结构、权力结构、业务流程和运作模式，促进精简机构、压缩人员、推动组织结构扁平化、优化办事程序、打破分割和走向共享等；（3）另一方面为公共部门提供新的技术资源、技术能力、技术环境等技术支撑。

电子政务复习资料电子政务的模式：政府对政府（G2G）政府部门对法人单位（G2B）政府部门对社会公众（G2C）政府内部各部门之间的相互协作（D2D）政府对公务员（IEE）信息化管理系统P38 51经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”）政府财政信息管理系统（“金财工程”）税务管理信息系统（“金税工程”）工商信息化系统（“金信工程”）社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”）劳动与社会保障信息系统（“金保工程”）常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术电子政务规划编制方法：（1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益有关者分析法（3）标杆分析法.电子政务建设中“一把手”的表现：（1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手”（3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手”美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包含政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称之“政府技术推动组”。

P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心爱尔兰——信息社会委员会、联络局法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让)电子政务软硬件采购原则：（1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则电子政务软件选型方法：（1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端（3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见政府数据基础设施建设——数据库一级数据库：包含人口基础数据库、自然资源与空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。

在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间空间及部门之间分隔的限制，全方位向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准的管理与服务。

1.准备阶段：80年代中后期至90年代初，标志性事件：办公自动化的应用；2.启动阶段：1993-1997，行业信息领域信息化，三金工程：金桥、金卡、金关；3.展开阶段：1997-2000，标志性事件：政府上网工程（1999年为政府上网年）；4.发展阶段：2000至今，标志性事件：“三网一库”向内外网的转变，2003年是全国的“电子政务年”。

中华人民共和国网站开通：2007年1月1日。

(3)功能：①可以有力的促进政府职能转变②可以促进政府提高办事效率③可以有力的促进整个国家的信息化建设④可以为社会公众提供更多的优质的公共服务⑤可以促进政务公开和廉政建设的发展效益：①降低了政府管理成本②密切了政府与社会公众的关系③推进了社会主义民主化进程④带动基础设施建设和IT业的发展⑤提高了行政监管的有效性1，1993年美国，政府上网工程1999年，电子政务年2003年，1998年是第一个国家政外的管理和服务工作，电子政务的重点是政务而非电子。

管理体制。

推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施(政务网络，目录体系，交换体系，信息安全)是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。

3，子网和网络化；政府与公众的政务活动（政府上网）内容：服务者，管理者，消费者我国电子政务存在的问题：1.缺乏统一规划；2.重复建设；3.政府网站形同虚设；4. 6.基础条件落后。

4，及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；规范和优化政府业务流程，避免重复建设；重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。

(2)为电子政务的投资主体，大力加强政府对电子政务的指导和管理，制定合理的电子政务发展战略。

引言概述：电子政务是指运用信息技术促进政府与社会各界实现高效、透明、开放、便民、公正的政务管理和公共服务。

近年来，各国政府纷纷推进电子政务建设，以提高政府工作效率、服务质量和公开透明度。

本文将通过分析电子政务的案例，探讨其应用效果、存在的问题以及未来发展的趋势。

正文内容：1.电子政务案例一：英国政府数字服务1.1电子政务平台的建设与运营1.1.1政府数字服务团队的组建与职责1.1.2优化政府网站及相关服务的改进措施1.1.3用户体验的改善以及用户满意度的提升1.2经济效益与社会影响1.2.1成本节约与效率提高的实现1.2.2提升政府公信力和透明度1.2.3促进社会创新与经济发展1.3存在的问题与解决方案1.3.1数据保护与隐私安全问题1.3.2数字鸿沟问题及解决思路1.3.3社会包容性与公平性问题2.电子政务案例二：爱沙尼亚数字化服务2.1电子居民联系与数字签名系统2.1.1电子居民联系的应用与功能2.1.2电子签名的法律效力与应用场景2.2数字政务服务的普及与推广2.2.1电子税务系统的建设与应用2.2.2电子医疗服务的发展与应用2.3社会影响与政府效能的提升2.3.1提高政府办事效率与透明度2.3.2促进数字经济与创新创业2.3.3增强国家的信息安全能力3.电子政务案例三：新加坡智慧城市3.1智能交通与智慧出行3.1.1公交车智能调度系统的建设与应用3.1.2共享单车系统的推广与管理3.2智慧政务与电子服务3.2.1全面数字化的政务服务平台3.2.2电子政务应用的创新与推广3.3提升城市管理与居民生活质量3.3.1优化城市交通与环境管理3.3.2提升居民健康与福利水平4.电子政务案例四：中国“互联网+政务服务”4.1互联网+政务服务的背景与实施4.1.1互联网在政务服务中的应用前景4.1.2互联网+政务服务的改革措施与推进计划4.2电子政务的创新与发展4.2.1移动互联网的应用与推广4.2.2大数据与的结合4.3公共服务质量与效率的提升4.3.1便民利民特色服务的推出与普及4.3.2协同办公与数据共享平台的建设5.电子政务案例五：韩国信息社会5.1信息基础设施的建设与发展5.1.1高速宽带网络的普及与推广5.1.2无线网络的全覆盖与高速化5.2电子政务与数字经济的融合5.2.1电子商务与电子支付的应用5.2.2创新创业与数字产业发展的支持5.3社会转型与政府服务改革5.3.1政府信息透明度与公众参与5.3.2社会保障与福利服务的数字化处理总结：。