客运组织教案1 (3)

教案首页课题：旅客运输客流计划教学目的要求：1．知识与技能：熟悉行旅客运输客流计划分类，掌握客流的主要特点2.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性，激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。

3.情感、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观察敏锐，判断准确、反应敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流沟通能力、团队协作意识。

教学重点：旅客运输客流计划分类和特点教学难点：旅客运输客流计划分类和特点授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，发展思维为主旨”的“四主”原则．以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中获取知识，发展思维。

教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材、多媒体、ppt、旅客运输客流计划分类和特点授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲教案首页课题：旅客运输日常计划教学目的要求：1．知识与技能：熟悉行票额分配依据，掌握分配原则2.过程与方法：由合适的例子引发学生探求铁路相关知识的欲望，突出学生的主观能动性，激发学生学习的兴趣，培养进一步研究其性质的意识及能力。

3.情感、态度与价值观：通过合作与交流，培养人民铁路为人民的职业情操；作风严谨、观察敏锐，判断准确、反应敏捷，认真细致、不厌其烦的职业素质；良好的社会适应性和交流沟通能力、团队协作意识。

教学重点：票额分配依据教学难点：票额分配依据授课方法：教学中遵循“学生为主体，教师为主导，知识为主线，发展思维为主旨”的“四主”原则．以恰当的问题为纽带，给学生创设自主探究、合作交流的空间，让学生在参与中获取知识，发展思维。

教学参考及教具（含多媒体教学设备）：铁路客运组织教材、多媒体、ppt、票额分配依据授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲①列车硬座标记定员为各硬座车厢标记定员的总和，其计算公式为：A标记=∑α标记（人)——列车硬座标记定员；式中A标记α——硬座车厢标记定员，如代用客车，定员采取换算：棚车代标记用客车时，每吨按1.5人；软卧车代用软座车时，每一下铺按3人；硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人。

高铁车站客运组织1.售票（1）提供窗口、自动售（取）票机、铁路客票代售点等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。

办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

（2）在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前1 h，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30 min。

工作时间内暂停售票时设有提示。

用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

（3）自动售（取）票机及时补充票据、零钞和凭条。

设备故障等异常状况处置及时。

票据、现金妥善保管，票面完整、清晰。

票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。

2.进站、候车、检票组织（1）按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

无法实施全封闭实名制验证的在检票口组织验证。

（2）开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

（3）自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，并设有商务座旅客快速检票通道。

（4）对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。

3.站台组织（1）站台客运人员提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。

按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。

铃响时巡视站台，无漏乘。

办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间，长编组动车组列车在8、9号车厢之间，重联动车组列车在列车运行方向前组第7、8号车厢之间。

（2）开车时间前30 s打响开车铃，铃声时长10 s。

同一站台有两趟动车组列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。

站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时，另一侧停止旅客乘降或设防护栏防护。

4.出站组织（1）出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

《客运组织》自学指导书课题一绪论学习目的：1.了解铁路旅客运输的基本任务。

2.了解铁路旅客运输的基本要求。

学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。

自测题：1、铁路旅客运输的基本任务是什么？P1页2、铁路旅客运输的基本要求是什么？P3页课题二客运运价（自学7学时，技能训练2学时）学习目的：1．了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。

2．了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。

3．了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。

4．掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。

5．技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。

学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定，重点要弄清旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定，并通过运价作业熟练掌握客运运价表的运用。

自测题：1、旅客票价的构成要素？P4页2、客运杂费的定义？P20页课题三旅客运送条件（自学8学时，技能训练2学时）学习目的：1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。

2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。

3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。

4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。

5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。

6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。

学习内容提示：这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条件的处理及旅行变更的处理。

在弄清车票的种类及格式时，通过观看车票样张来加深印象，并通过看书上的例题及作课后练习的形式，熟练地掌握旅客乘车的基本条件。

自测题：1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票，欲在大同站上车，该如何处理（说明处理全过程）？该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同站？答：要点：一．１旅客在包头站购买票时须声明于中途站（大同）上车；２包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车”字样，加盖站名戳；３包头站通知Ｋ258次列车长。

优秀10分钟微课教案铁路客运组织旅客列车乘务工作是铁路旅客运输的基础，特别是在旅客出现突发事件情况下，如何快速有效地对旅客实施救助，是铁路实施“人民铁路为人民”服务宗旨的重要举措。

本次课程主要针对旅客在列车出现急病与意外伤害时，如何快速有处理进行学习。

内容分析本小节选自铁道交通运营管理专业旅客列车乘务工作课程，参考“十三五”职业教育重点规划教材，依据人才培养方案，立足铁路总公司对该专业技术技能型人才需要，结合学院客运师资力量，将教学内容确定为旅客急病和意外伤害处理，本次课程设计选自旅客急病、意外伤害处理中的旅客心跳、呼吸骤停的处理内容学情分析教学年级：高职铁道交通运营管理专业三年级学生。

学习基础：前置课程为铁路法律法规、铁路班组管理、铁路客运组织、铁路安全运输管理，学生通过学习本课程内容，掌握旅客发生急病、心跳呼吸骤停的处置流程和操作方法。

参考教材“十三五”职业教育重点规划教材旅客列车客运乘务，邓岚、罗斌主编，中国铁道出版社出版。

教学目知识目标技能目标素养目标（1）掌握旅客发生急病和意外伤害的现场处理规定（2）掌握心肺复苏的相关知识（1）熟悉旅客发生急病和意外伤害事故的处置流程（2）能有效组织有关人员参与旅客救治（1）具有严谨的工作态度和高度的责任心（2）树立作业中的团队协作、沟通和安全责任意识。

教学重点旅客在列车发生急病和意外伤害的处理教学难点旅客救治、调查取证教学方法任务驱动法：教师布置任务，分块讲解旅客发生急病和意外伤害处理有关规章规定，观看旅客急病和意外伤害处置中旅客心跳、呼吸骤停为例的视频，师生共同研讨、练习、掌握本知识点。

小组合作探究法：将学生分为每三人一组实施教学任务，教师制定学习计划，发布学习任务，组内讨论研究，模拟旅客发生急病和意外伤害的处置流程。

项目教学法：本课程采用项目教学法，注重理论与实践相结合，师生共同完成项目，共同取得进步。

调动学生学习的主动性、创造性、积极性。

客运组织服务礼仪教案教案标题：客运组织服务礼仪教案教学目标：1. 了解客运组织服务礼仪的重要性和作用；2. 掌握客运组织服务礼仪的基本规范和技巧；3. 培养学生在客运组织服务中的专业素养和服务意识。

教学内容：1. 客运组织服务礼仪的概念和重要性；2. 客运组织服务礼仪的基本规范：a. 外貌仪容：整洁、得体的服装和仪表；b. 语言礼仪：礼貌用语、正确发音和语速；c. 动作举止：自信、得体的姿态和动作；d. 服务态度：热情、耐心和细致的服务态度；e. 环境整洁：保持工作区域和车辆的整洁；f. 安全意识：注意安全规范和乘客的安全。

教学步骤：1. 导入：通过引入客运组织服务礼仪的重要性和作用，激发学生的学习兴趣。

2. 知识讲解：介绍客运组织服务礼仪的基本规范和技巧，包括外貌仪容、语言礼仪、动作举止、服务态度、环境整洁和安全意识等方面。

3. 实例分析：提供一些客运组织服务场景的实例，让学生分析其中的礼仪问题，并提出改进意见。

4. 角色扮演：组织学生进行客运组织服务礼仪的角色扮演，让他们在实践中体验和运用所学的礼仪规范和技巧。

5. 讨论总结：引导学生进行讨论，总结客运组织服务礼仪的要点，并分享彼此的经验和感悟。

6. 作业布置：要求学生撰写一篇关于客运组织服务礼仪的心得体会，并提出自己的改进措施。

教学评估：1. 角色扮演表现评估：观察学生在角色扮演中的礼仪表现，评估其掌握程度和应用能力。

2. 作业评估：评估学生对客运组织服务礼仪的理解和思考能力。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于知识讲解和实例分析。

2. 角色扮演道具：提供相关的服装和道具，增加角色扮演的真实感。

教学延伸：1. 实地考察：组织学生参观或实习于客运组织服务场所，加深对礼仪规范和技巧的理解和应用。

2. 礼仪培训：邀请专业礼仪师进行客运组织服务礼仪培训，进一步提升学生的礼仪素养。

通过以上教案的设计和实施，学生将能够全面了解客运组织服务礼仪的重要性和规范，掌握相关的技巧和要点，并能够在实践中运用和提升自己的礼仪素养，为客运组织服务提供优质的服务。

教学目标：1. 让学生了解城市轨道交通客运组织的基本流程和职责。

2. 培养学生分析和解决问题的能力，提高客运组织工作的效率。

3. 通过实训，使学生掌握客运组织中的实际操作技能。

4. 增强学生的团队合作意识和沟通能力。

教学重点：1. 客流组织的基本原则和方法。

2. 票务组织的流程和注意事项。

3. 站务组织的工作内容和协调机制。

教学难点：1. 高峰时段的客流组织策略。

2. 特殊情况的票务处理和应急措施。

3. 站务组织中的突发事件应对。

教学过程：一、导入1. 引导学生思考：为什么城市轨道交通需要客运组织？2. 提出本节课的学习目标，激发学生的学习兴趣。

二、客流组织1. 讲解客流组织的基本原则，如客流预测、客流引导等。

2. 分析高峰时段客流组织的方法，如增设临时售票点、调整列车运行间隔等。

3. 学生分组讨论，针对特定场景设计客流组织方案。

三、票务组织1. 讲解票务组织的流程，包括票务销售、检票、退票等。

2. 分析票务组织中的注意事项，如票种管理、票价调整等。

3. 学生模拟票务操作，体验票务组织的实际工作。

四、站务组织1. 讲解站务组织的工作内容，如站台管理、设备维护等。

2. 分析站务组织中的协调机制，如与行车调度、设备维护部门的沟通等。

3. 学生分组模拟站务组织工作，提高实际操作能力。

五、总结与反思1. 各组分享实训心得，总结实训过程中的成功经验和不足之处。

2. 教师引导学生对实训内容进行总结，强调客运组织的重要性。

3. 提出改进措施，如优化客流组织方案、提高票务处理效率等。

教学反思：1. 本节课通过实训，使学生掌握了城市轨道交通客运组织的基本流程和职责，提高了学生的实际操作能力。

2. 学生在实训过程中表现出了较强的团队合作意识和沟通能力，为今后的工作打下了良好基础。

3. 实训过程中发现，部分学生对客流组织、票务组织等方面的知识掌握不够牢固，需要加强理论学习。

4. 在今后的教学中，应结合实际案例，引导学生进行深入分析和讨论，提高学生的综合运用能力。

《城市轨道交通客运组织》教案刘鹏飞2019.3.1《城市轨道交通客运组织》教学大纲刘鹏飞一、课程的性质与任务课程的性质：专业基础必修课课程的任务：本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的，与专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国培养城市轨道交通发展的需要。

二、先修课程城市轨道交通系统概论三、课程的基本要求知识要求：1. 掌握城市轨道交通线路车站位置设计、设备设施设计和信息服务系统设计；2. 掌握城市轨道交通自动售检票系统（AFC）和票务组织；3. 熟悉城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程；4. 了解城市轨道交通车站客运工作组织和客运服务。

技能要求：1. 城市轨道交通客运市场营销；2. 城市轨道交通客运安全。

职业技能证书考核要求：无。

四、教学条件理论教学教室，配备多媒体教学设备。

五、教学内容及学时安排（一）教学内容要求：本课程以城市轨道交通系统站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通（主要是地铁和轻轨）客运组织进行了较详细、较全面的描述，内容包括掌握城市轨道交通线路车站、站车设备设施、站车信息服务系统设计；了解城市轨道交通自动售检票系统（AFC）；城市轨道交通票务组织；城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、车站客运工作组织、客运服务、客运市场营销及客运安全等。

（二）课堂理论教学安排：六、教学方法本课程是一门专业基础知识类课程，对学生在日后的工作、学习和生活中都非常重要，要求在教学过程中注重理论联系实际，在课堂教学活动中要多使用生活中常见的例子来引导学生掌握教材中的知识，同时将教材中的教学内容融入到对日常工作、学习生活当中。

教学方法上以提高学生的应用和理解教学内容的能力为目的，采用“教、学、实践”相结合的教学方法。

根据课堂内容和学生的特点，灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等行动导向的教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。