新员工品质意识培训课件

培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要 求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品 的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子， 或是他的服务
如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感 到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反 之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出 产品质量不好的判断。
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品 质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人 有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的 说清楚。 先请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等） 的时候首先考虑的是什么？
(品质，成本，交期，服务，安全)
2.谈谈选择产品或服务的标准 内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返 工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造 成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。 1）废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷 或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2）返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量 缺陷在定额工时以外增加的操作成本。 3）复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费 用。 4）停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。 5）产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。 6）质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样 检查不合格而进行筛选的费用。 7） 质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所
性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务 好，用起来放心……
3.就你的认识，谈谈什么是品质？
质量定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面 权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是 否公平？3)供應商的服务是否优良？4)这个产品使用起来 是否安全？5）交期？看看哪些厂家的产品更能满足自己 的需求。

•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》来自•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》
•《员工品质培训教材》

定义:
• 过程控制: 自原料上线开始到成品出货为止的一切生产过程控制.
• 产品首件: 每种产品生产前的第一条产品，需符合SOP、QIP及图纸的相关标准要求。
•
产品首检: 生产各工序当人/机/物/法/环等情况发生了变化( 如:生产之前、产品转换、设备异常、更换物料后再启动生产时)，生 产
的第一条产品的第一次检验.
个人责任。
page 4 / 2019/10/19
品质观念
品质观念的发展:
品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 第一次就做对： 全员貫彻, “第一次就把工作做对”, 是企业欲达到品质零缺点,成本零浪费,交期零延误的一个法宝,它是改 善品质的基础.
page 27 / 2019年10月19日星期六
标识与可追溯性(Q-TD-70108)
成品的追溯实现过程:
成品D/C; LOT#; 标签码
终端
半成品D/C;LOT#
原物料Inspection LOT#
•注: 成品批次号Lot#是指,数字或字母字母码,识别产品/物料的批次,除非过程或产品文件对批次号
质量手册 程序文件 工作指引 质量记录
page 15 / 2019年10月19日星期六
泰科东莞质量体系文件
适用于 CC&CE 中国区 所有工厂
CC&CE (current)
CC&CE China 质量手册
21 个CC&CE程序文件
37 个TE/DGN非医疗质量体系程序
作业指导书, 记录
TE/DGN Medical
血氧探头适配器与延长线 SpO2
page 11 / 2019年10月19日星期六

• 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷 的质量目标是能够达到的。
• 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不 放心，或者我就不要你的东西
13
Hale Waihona Puke • 小问题不容忽视• 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉 ，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品 只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？
破除旧的观念！！！
29
正确的品质观念
1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等 ）
3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
● 在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我 们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步 不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找 到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。
21
二、质量意识的内涵及功能
★ 质量意识
❖所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的 规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规 定。 ❖作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见， 促进质量的提高。 ❖现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.
• 我当时真的认为有些是吹毛求疵。但这是一种 对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。
17
• 这个历史事件 带来的寓意。。。
• 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的** 做的**里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会 说：10万（或10亿）袋**里才有一袋里有一根头发 ，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之 一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。

实施策略
领导重视与参与、全员培训与教育、 过程管理与控制、持续改进与创新、 激励与约束机制等。
2024/2/3
9
持续改进思想在TQM中体现
2024/2/3
持续改进的定义
01
在全面质量管理中，持续改进是指不断增强满足要求的能力的
循环活动。
持续改进的重要性
02
是企业保持竞争力的关键，能够提高产品质量、降低成本、增
质量教育包括
入职培训、在岗培训、专题培训等，旨在提高员 工对质量的认识和技能水平。
2024/2/3
激励机制包括
设立质量奖、开展质量竞赛、实施绩效考核等，以 激发员工关注质量的积极性。
持续改进包括
不断优化流程、更新设备、采用新技术等，以提 高产品和服务的质量水平。
监督检查包括
定期进行质量检查、开展质量审计、实施顾客满意度调 查等，以及时发现和解决质量问题。
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地 认识到了品质意识的重要性，以及如何在工 作中践行品质意识。
2024/2/3
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议 ，包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持 续改进等。
学员对未来发展的展望和 期待
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提 升自己的品质意识和能力，为企业的发展做 出更大的贡献。
分析问题原因
针对得分较低的指标，深入分析可能的原因，如产品质量、服务态 度、价格等。
确定改进方向
根据问题原因分析，确定具体的改进方向和目标，为制定提升举措提 供依据。
2024/2/3
21
针对性提升举措策划和实施
2024/2/3
制定提升举措

质量体系文件使用要求
上层次文件指示下层次文件 下层级文件支持上层次文件 文件之间不能相互矛盾 现场应使用正式发行的文件, 作废文件应及时撤离现场 不得随意涂改, 损坏现场有效文件. 保持文件清晰
作业依据
我们的作业依据是: ------图纸(DWG) ------作业道次卡(SOP) ------品质检验计划(QIP) —----公司内部检验标准 ------客户提供的检验标准 ------QE(含以上)签收的限度样品.
定义: 过程控制: 自原料上线开始到成品出货为止的一切生产过程控制. 产品首件: 每种产品生产前的第一条产品，需符合SOP、QIP及图纸的相关标准要求。 产品首检: 生产各工序当人/机/物/法/环等情况发生了变化( 如:生产之前、产品转换、设备异常、更换物料后再启动生产时)，生 产的第一条产品的第一次检验.
车间新进员工品质意识培训
什么是品质?
ISO9000对品质的定义: 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求(Requirement) 明示的, 通常隐含的或必须履行的需求或期望. -明示的: 如合同规定 -通常隐含的: 不言而喻 -必须履行的: 法律法规要求
重要术语
监护仪心电电缆和导联线 ECG lead wire cardiology
产品规格︰Multi-Link leadwire set-Group, 3-Ld, Snap, AHA, 29in.& VS 2Pin
血氧探头适配器及延长线 SpO2
Ultrasound cables
电刀笔及电刀线 Surgical blade cable
标识及可追溯性(Q-TD-70108)
成品D/C; LOT#; 标签码
原物料Inspection LOT#

2020/8/4
.
11
①整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物 品清理出去；
②整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆 放在恰当的地方，以便在需要时，使用方便；
③清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所 干净；
④清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净；
内审——监督
文件指导
SOP
记录证据
点检表
不合格品管理
标识区分
持续改善——纠正预防
8D报告
2020/8/4
.
16
第三个重要的品质意识——严格按照工艺、相关作业标准进行生产
◆ 按照工艺、作业指导书的要求作业！ ◆ 杜绝蛮干的行为
第四个重要的品质意识——生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！
一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工 作、过程、体系和组织质量及其组合。
.
4
顾客 满足谁的要求？？？——
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被 你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死！
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个 第人一；个如重果要一的个品顾质客意满识意—，—他你会的把下这一种道不工满序意就告是诉你其的他客2户2个! 人。——顾客满
备注
顾客投诉并升级此问题 在顾客处会议处理并回
复8D报告
2020/8/4
.
8
原因分析：
1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。

航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱 落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值 衡量的宝贵的7条生命。
我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是 这点小小的东西使澳星发射失败。
我们1%的不良送到客户那就是100%不良。
1%的错误导致100%的失败。
2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部 遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受 挫。
事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的 隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温 ，避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。
一加“波音747”共有450万个零件，要2000多家协作厂商来 共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问 题。
而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的 话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的 质量水平99.99966%，也有6000个零件有问题，哪怕是 一亿分之一的不良都会造成致命的危害。
一夜之间，美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找 到了他。那里是他的办公室。
现在，身陷绝境的美国企业愿意听他说话了。《日本行，为什么我们不能?》播出后的 次日，戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公 司等首席执行官们的紧急求救电话。受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。那时的福特 公司，正处于破产边缘——不只是市场上遭受日本汽车的打击，由于一场空前严重的质量 事故曝光，上下人心慌乱，被人们称为“大面积内出血”戴明帮助他们开始长期的质量和 管理体制改革。
参与，共同改善。 • 第一次把事情做对最经济，它能有效的避免要花2~3倍精力去挽救。 • 零缺陷，100%是可以完全达到的。 • 品质是公司的命脉。没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就

三权分立〞,质量部门第一次从制造部门独立 出来
防守型质量管理
局限于事后把关与纠治,无法进展有效的预防
四、统计的质量管理.
风行于日本 〔本世纪五十年代、六十年代〕
利用统计手段〔如七大手法等〕对制程进展分析,进 而采取有效措施进展控制
.直方图与控制图功不可没.
预防型质量管理
5、全面质量管理:
不合格的物品如何处置？
不合格品是指不符合格规范的物品、半废品、 零件、资料……等，其处置方式如下：
〔1〕挂标签识别；
〔2〕隔离放置〔利用不良品盒、箱、架、红 色的区别放置，并放于固定的不良品区域；〕
〔3〕尽快由专人产立刻作检讨对策，跟得到 改善为处理为止；
什么是TPM? 即全员消费保养 Total Pruducion maintenance. 涵盖四大 〔１〕 预防保养：日常保养与定期保养； 〔２〕事后保养：缺点维修； 〔３〕改良保养：设备制造，使之易养护； 〔４〕 保养设计：设计不易缺点之消费设备；
才干; 平安性:指产品在流通和运用过程中﹐平安的保证程度 经济性:指产品在运用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的外型﹑色泽﹑包 装
等满足人们审美需求的程度
为什么企业需求高质量
产品的特性符合顾客的需求 高质量使公司可以 使顾客更称心 有利产品行销 添加市场占有率 提高销售收入 坚持高价位 主要的效果表如今销售上 通常高质量会提高本钱
人非圣贤，孰能无过？错误在所难免！------错，很不担任的错误思想 错误往往是人为呵斥的，而且是完全可 以杜绝的。出错不是概率的必需，也不 是统计规律的必需。
我们要把这一错误的观念彻底赶出我们 的心中。 零缺陷 才是任务执行规范。所以，我们
奉行：不接受不良品。不制造不良品。 不流出不良品。