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（一）企业形象的概念与特征
第四节
企业形象
概念及内涵
• 主客观的统一 • 具体和抽象的统一 • 内在与外在的统一
• 整体性 • 对象性 • 效用性 • 固化性
特征
第四节
企业形象
（二）企业形象的功能
• 赢得公众支持 • 创造消费信心 • 增强筹资能力 • 稳定供应链 • 提高凝聚力 • 强化竞争力 • 广纳贤才
现代企业价值观的一个最突出的特征就是坚持以人为本,以关心人、 爱护人、尊重人、发展人的人本思想为导向。过去,企业人力资源管理 的目的仅限于挖掘人的潜力。西方企业也强调在员工技术训练上投资, 以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法,实际上是把 人作为工具来看待。现代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目 的,而不单纯是手段,这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提 供一个良好的发展环境,提高员工的获得感与幸福感,成为衡量一个企业 文化优劣的根本标志。随着现代科学技术的发展,社会的真正财富,将越 来越表现为人通过主体力量的发挥而实现对客观世界的支配。这就要 求充分注意人的全面发展,这无论对于企业中的人,还是对全社会来说,都 是极为重要的。
价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法,具有鲜明的评判特征。价 值观一旦形成,就成为人们立身处世的抉择依据。价值观的主体可以是一个人、一个团体、一个民族,也可以是一 个企业。
企业价值观就是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质和精神的满足,去判定某种行为的好坏、 对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。
（二）企业伦理道德的特征
一致性与特殊性
第三节
企业伦理道德
1
2
统一性与独立性
长期稳定性
3
二、企业伦理道德建设的原则与内容
第三节
企业伦理道德
建设原则
• 爱国主义原则 • 集体主义原则 • 诚实性原则 • 公正原则指
• 企业与员工之间的道德规范 • 员工之间的道德规范 • 企业与股东之间的道德规范 • 企业与社会之间的道德规范
第三章 企业文化基本体系
企业价值观 企业精神 企业伦理道德 企业形象
第一节
企业价值观
一、价值观——企业文化的内核 （一）价值与价值观
界定价值和价值观的内涵是研究企业价值观的起点。马克思认为,价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们 需要的外界物的关系中产生的。也就是说,价值是一种关系范畴,用来表示主体与客体之间需要与满足的关系。对 于主体而言,能够满足主体需要的客体属性,就是有价值的。
• 表达方式：目标表达式、经验荟萃式、 • 特点整合式、传统继承式、人格升华式、
名人名言式、单一警句式、复合多句式
3 命名方式
• 企业名称命名式 • 产品商标命名式 • 形象比喻命名式 • 内涵提炼命名式 • 人名命名式
第三节
企业伦理道德
一、伦理道德——企业文化的无形规则 （一）伦理道德的本质
在企业中,引导或约束人们行为的力量,主要来自法律与制度、权力与命令和伦理道德。伦理道德作为企业文化 的无形规则,其力量往往渗透于法律与制度、权力与命令之中,又作用于法律与制度、权力与命令管不到的地方,弥 补其不足;不仅如此,伦理道德的力量可以超越法律与制度、权力与命令,对企业和员工行为起到强制作用。
企业价值观体系中既包括体现企业主导意识的整体价值观,也包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观,整体价 值观构成企业文化的主流,是个体价值观、群体价值观的最大公约数;个体价值观、群体价值观形成若干支脉,共 存于企业文化生态体系中。
第一节
企业价值观
（二）企业价值观的取向
1 企业价值观的演变：
在西方企业的发展过程中,企业价值观经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个不同历史 时期的演变。
伦理道德贯穿于企业经营活动的始终和管理活动的各个层面,对企业文化的其他因素以及整个企业运行质量都 有深刻影响。
1.伦理道德的概念与本质
企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工之间,企业与社会公众之间的关系的行为规范的总和。 伦理道德是由经济基础决定的,也受民族文化和社会文化的影响,具有历史性和具体性。不同历史时期、不同 民族、不同的生产力发展水平、不同的社会政治条件,会有不同的伦理道德水平和具体的道德标准。
建设内容
三、建设新型的企业伦理道德
第三节
企业的伦理道德
01
02
03
04
05
确立伦理道德标准 与员工教育相结合 与管理创新相结合 与规章制度相结合 个人示范与集体影 响相结合
第四节
企业形象
一、企业形象——企业的外显形态
表面看来,企业形象是企业的一件“外衣”,不管内在文 化如何,只要善于包装,就可以做到金玉其外、美名远扬。实 际上,经受市场考验的企业形象是包装不出来的。它作为企 业文化的外显形态,既是企业文化的一部分,又是企业文化的 载体,也是企业的无形资产——“文化资本积累”。从一个成 功企业的形象上,不仅可以感受到该企业的文化,甚至可以感 受到一个地区、一个民族或国家的文化。随着全球化和信 息化的发展,企业经营资源的重点已由物质资本转向文化资 本;企业竞争的本质由产品转向品牌与文化。企业形象建设 成为企业谋求发展的重大战略。
四、培育现代企业价值观
整合现有价值观
凸显企业特色价值观
第一节
企业价值观
1 2
3 4
传承基础上查创新价值观 引导员工认同与践行价值观
第二节
企业精神
一、企业精神——企业文化的亮点
1 企业精神的内涵：
企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、发展方向, 经精心培育而逐步形成的企业正向 心理定式、价值取向和主导意识。企业精神是时代精神与企业个性相结合的一种群体精神追求,是企业 成员健康人格、积极心态的外化和对企业的信任感、自豪感、荣誉感的集中表现形态。
用
4.增强企业 合力
第一节
企业价值观
二、企业价值观的构成
（一）企业价值观的层次 1.个人价值观：个人价值观是员工在生活、工作中形成的价值观念,包括人生意义、工作目的、个人与他人 关系、个人与企业关系和个人与社会关系等观念。 2.群体价值观：指正式或非正式群体所拥有的价值观 3.整体价值观：企业整体价值观是全员共有的价值理想,全面体现员工发展、企业发展与社会发展的一致性, 具有综合性和高层次特点。 4.三个层次价值观之间的关系
（二）企业价值观的特点
第一节
企业价值观
1.判定人 行为时表 现出浓厚 感情色彩
2.判定人与 自然关系 时具有明 显审美倾
向
3.内容具有 客观性并 趋于真理
性
4.对员工行 为具有一 定强制性
（三）企业价值观的作用
第一节
企业价值观
1.提供企 业精神支 柱
2.决定企业 基本特性 和发展方
向
3.具有导向 和规范作
其次,关注企业价值观的个性也是十分重要的。企业价值观的 个性虽然是少数,但却是企业文化的精华所在,也是企业的活力与 源泉所在。
（二）现代企业价 值观的顺序
1.人的价值高于物的价值 2.共同价值高于个人价值 3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值
第一节
企业价值观
（三）现代企业价值观的核心——以人为本
二、企业形象的构成要素
• 理念形象 • 产品形象 • 服务形象 • 员工形象 • 经营管理形象 • 公共关系形象 • 环境形象 • 作风形象
第四节
企业形象
三、塑造鲜亮的企业形象
1 企业形象的基础
• 质量 • 信誉 • 顾客满意度
第四节
企业形象
2 企业形象的塑造原则
• 差别化 • 整体性 • 战略性
2 当代企业价值观的四种取向：
• 经济价值取向 • 社会价值取向 • 伦理价值取向 • 政治价值取向
三、成功企业的共同价值观
（一）企业价值观 的共性及个性
第一节
企业价值观
企业文化既有共性,也有个性。作为企业文化内核的企业价值 观,其共性更明显,它反映了企业发展共有的规律。在塑造企业价 值观时,首先要关注共性。即要关注企业共处的自然、经济、人 文、政治与法律环境对企业价值观的共同影响;关注市场经济规 律、社会大生产规律、人类一般心理及行为规律对企业价值观的 共同影响。
第三节
企业伦理道德
2.伦理道德的层次
伦理道德既有符合现实的一般道德,也有滞后于现 实的落后道德,还有超越现实、体现先进文化的高尚 道德。要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一, 必须坚持道德高标准,即崇尚高尚道德。只有通过企 业伦理道德建设,把企业制定和倡导的先进道德规范 化为企业员工的自觉行为,企业的价值观才能得以贯 彻。
2 企业精神的基本特征：
• 客观性 • 群体性 • 动态性 • 卓越性
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二、卓越企业的共同精神追求
1
参与精神
第二节
企业精神
3
奉献精神
2
协作精神
4
创新精神
三、培育有个性的企业精神
1 培育步骤
• 确认阶段 • 倡导阶段 • 深化阶段
第二节
企业精神
2 个性表达
• 表达原则：准确而深刻、有个性特色、 简洁而生动
