技术部关键指标定义说明书

KPI（关键业绩指数）指标体系说明KPI（Key Performance Indicators）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。

其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）、财务管理、投资管理、目标管理等。

1．市场开发（M＆D）1．1 销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。

设立目的考核销售部门在销售方面目标与实际情况的对比。

销售目标可以用实际销售发货额KVA 或金额作单位，该指标是反映销售部门市场开发力度的一个重要指标。

计算公式销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)/目标销售额(KVA)*100%相关说明·销售业绩以销售发货额统计。

·该指标可作每日管理工具由销售部每日自行累计。

·每月、每年指标可作管理及考核指标。

·各类产品可分别进行统计。

数据收集销售部数据来源财务报表：由财务部门提供数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图1．2 销售增长率指标名称销售增长率指标定义产品的销售额(KVA)比去年同期增长的百分比。

设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。

计算公式销售增长率＝(本月实际销售额(KVA)—去年同期销售额(KVA))/去年同期销售额(KVA)*100%相关说明·可按产品种类统计。

·销售额要以实际出货的为基准。

·在管理运用上，可按销售区作统计分析。

数据收集销售部、财务部数据来源销售部的销售统计和财务报表数据核对财务部统计周期每月一次统计方式数据和趋势图1．3 市场拓展投入产出比指标名称市场拓展投入产出比指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。

设立目的考核市场开发和推广中销售部门的工作业绩。

同时了解销售部门的市场开发投入产出比率。

技术部——绩效考核指标技术部的绩效考核指标是评价员工在技术领域所作出的贡献和取得的成就。

以下是一些可能的考核指标：1.项目完整性和质量：评估员工在项目完成方面的表现，包括项目的完整性、交付的质量和准时性。

这将涉及到员工能否按规定时间完成功能开发，并能否提供高质量的产品或服务。

2.技术能力和学习能力：评估员工技术能力的水平和对新技术的学习能力。

员工是否具备必要的技术知识，是否能够独立解决技术问题以及是否有继续学习的意愿和能力。

3.解决问题和创新思维：评估员工在面临技术问题时解决问题和提出创新解决方案的能力。

这涉及到员工是否能够独立分析和解决技术难题，以及是否具备创新思维和能够提出改进的建议。

4.团队合作和沟通能力：评估员工在团队合作和沟通方面的表现。

员工是否能够与团队成员有效合作，分享知识和经验，并且能够清晰、准确地向他人传达技术信息。

5.项目管理和执行能力：评估员工在项目管理和执行方面的能力。

员工是否能够合理安排时间和资源，管理项目进度，并能够在规定时间内完成任务。

6.客户满意度：评估员工在客户满意度方面的表现。

员工是否能够理解客户需求，并提供有效解决方案，以确保客户的满意度。

7.自我管理和自我改进：评估员工在自我管理和自我改进方面的能力。

员工是否能够自主工作，并能够主动寻求个人发展和自我提升的机会和方式。

8.安全意识和合规性：评估员工在安全意识和合规性方面的表现。

员工是否能够遵守安全规定和相关法律法规，并能够在工作中具备安全意识和相关合规知识。

以上只是一些可能的考核指标，具体的绩效考核指标应根据公司的业务特点和部门的具体要求进行调整和确定。

同时，在制定绩效考核指标时还应充分考虑员工的实际工作情况和能力水平，以客观、公正、科学的方式进行评估。

信息技术部门关键绩效指标指标1：系统稳定性- 描述：衡量信息技术部门所运维的系统在一定时间内的稳定性和可用性。

- 目标：将系统的稳定性指数维持在大于等于99%。

- 评估方法：- 监测系统故障次数和持续时间。

- 记录系统维护和升级的时间和频率。

- 跟踪系统可用性和恢复时间。

指标2：故障处理时间- 描述：衡量信息技术部门解决系统故障和问题所需的平均时间。

- 目标：将故障处理时间控制在平均30分钟以内。

- 评估方法：- 记录每个故障和问题的提交时间和解决时间。

- 统计平均故障处理时间并进行定期评估。

指标3：用户满意度- 描述：衡量用户对信息技术部门提供的服务的满意程度。

- 目标：将用户满意度维持在大于等于90%。

- 评估方法：- 定期进行用户调查和反馈收集。

- 分析用户反馈和投诉，并针对问题进行改进。

指标4：项目交付准时率- 描述：衡量信息技术部门按时完成项目交付的能力。

- 目标：将项目交付准时率维持在大于等于95%。

- 评估方法：- 记录项目的开始和结束时间。

- 统计准时完成项目的数量和比例。

指标5：信息安全保障- 描述：衡量信息技术部门对企业信息安全的保障程度。

- 目标：确保信息安全事件的数量和影响最小化。

- 评估方法：- 跟踪信息安全事件的发生次数和影响范围。

- 定期进行安全漏洞扫描和渗透测试。

以上为信息技术部门关键绩效指标的简要描述。

通过监测和评估这些指标，可以帮助信息技术部门提高运维效率、提供优质服务，并确保企业的信息安全。

岗位职责说明书
11创新改善
1.每月提出一项合理化改善建议。

合计100%（100
1.具备安全、生产、管理、产品等方面专业知识和技能。

2.具备领导能力和管理能力。

3.具备筹划能力，能分清轻重缓急，
10工作能力
（业务技
能）
工作有计划，想在前、做在前，主
动工作，工作主动。

4.知人善任，会做思想政治工作。

5.正确理解工作内容，制定适当的
暂不考核
工作计划。

6.不需要上级详细的指示和指导。

7.及时与同事及合作者沟通，使工
作顺利进行。

2.在本部门开展创新改善活动。

暂不考核
1.严格遵守工作标准、制度和流
程，有效利用工作时间。

2.对工作持积极态度。

3.忠于职守，坚守岗位，敢于承担
责任。

4.以团队精神工作，协助上级，配
合同事。

12工作态度13安全管理5.诚实守信，一诺千金。

6.在人事关系方面下属没有不满或
怨言。

7.善于放手让下属去工作，鼓励他
们乐于协作的精神。

8.妥善处理工作中的失败和临时追
加的工作任务，不在领导和下属面
前抱怨。

1.发生安全事故，扣5分。

2.危险源未进行识别并管控，减1
分。

暂不考核
5%（5分）3.安全检查中发现有较大安全隐患
和违规操作，每项扣1分。

分)。

技术管理部经理绩效考核指标
（一）通用指标
通用指标参看附件1：绩效考核通用指标说明
（二）专用指标
1.任务结果使用部门满意度
（1）指标定义
任务结果使用部门满意度是通过相关使用部门调查问卷的方式，对任务结果进行综合评分。

根据所完成各项工程的重要性，分别赋于不同的权重，最终进行加权平均，得出总体满意度得分。

人力资源部在任务结果使用部门使用1-1.5个月后，进行结果使用部门满意度调查。

（2）指标量化办法
任务结果使用部门满意度量表。

企业技术部关键绩效考核指标序考核资料KPI指标指标定义/公式
号周期来源开发计划
季/技术
实际开发周期，100%1 完成准时计划开发周期
年度部
率
项目申请季/技术
项目申请成功数，100%2 项目申请总数
成功率年度部
技术技术成果
季/部
成功转化的成果项数，100%3 转化成功现有的技术成果项数
年度生产
率
部
4 技术方案月/考核期内技术方案技术
差错率季/出现严重错误的次部
年度数
工艺改进月/
财务
改进前生产成本,改进后生产成本，100%5 成本降低季/工艺改进前生产成本部
率年度
技改工作
按季/技术
实际完成的技术项目项数，100%6 计划开展的技术项目项数
计划完成年度部
率
指实验室出现的损
实验室安
月/害员工人身安全和
全技术
7 季/设备安全的事故次
事故发生部
年度数及所造成的经济
次数
损失
用接受调研的对象
售后技术月/
对售后技术服务满销售
8 服务满意季/
意度评分的算术平部
度年度
均值来表示
项目成本
季/财务
实际研发及技术改造等费用，100%9 预算达成成本预算年度部
率。

技术研发部考核指标1.项目完成情况：技术研发部的核心任务是按时、按质完成各项研发项目。

因此，项目完成情况是评价研发部绩效的重要指标。

这包括项目交付时间是否准确，产品开发是否按计划完成，是否达到了预期的研发成果和目标等。

2.技术创新和改进：技术研发部门需要积极探索新的技术方向，加强核心技术的研究和开发，提供新的解决方案和创新产品。

因此，技术创新和改进能力是考核指标之一、具体包括研发部门提出的技术改进方案数量、技术专利申请数量、新产品和技术的市场影响力等。

3.团队合作和协调能力：技术研发部需要具备良好的团队合作和协调能力，才能高效地完成各项任务。

因此，评估团队成员之间的合作能力和团队整体的协作效果也是考核指标之一、这包括团队的沟通和协作能力、团队精神和团队共识等。

4.技术质量和稳定性：技术研发部门的目标是提供高质量、稳定可靠的技术产品和解决方案。

因此，评估技术质量和稳定性也是考核指标之一、技术质量包括软件的稳定性、安全性、可用性等方面，稳定性是指产品能否长期稳定运行。

5.持续学习和个人成长：技术领域的知识日新月异，技术研发人员需要不断学习和成长，才能跟上技术发展的步伐。

因此，持续学习和个人成长能力也是考核指标之一、包括技术研发人员参与的培训和学习项目数量，技术认证情况，技术文档和论文发表数量等。

6.资源利用率和成本控制：技术研发部门需要合理利用资源，提高工作效率，降低开发成本。

因此，评估资源利用率和成本控制能力也是考核指标之一、包括项目完成的投入产出比，效率和成本的数据分析等。

7.客户满意度：技术研发部门与内部、外部客户紧密合作，技术产品和解决方案的质量直接影响到客户的满意度。

因此，评估客户满意度也是考核指标之一、可以通过客户调查、客户反馈和客户评价等方式进行评估。

总之，技术研发部门的考核指标应综合考虑以上各个方面，旨在评估研发能力、创新能力、团队合作能力、个人成长能力、资源利用能力、成本控制能力以及客户满意度等。

工作说明书中的关键绩效指标与目标在职场中，为了确保员工的工作目标明确，公司通常会为每个职位制定工作说明书。

工作说明书是一份详细说明员工在特定职位上需要完成的任务和职责的文件，它也包含了关键绩效指标和目标。

本文将着重探讨工作说明书中的关键绩效指标与目标的重要性和制定方法。

1. 关键绩效指标的定义和作用关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPIs）是用来衡量员工在工作中实现目标的度量标准。

它们可以是具体的数字或指标，也可以是某种特定的行为或结果。

关键绩效指标的作用是帮助公司和员工一致理解和衡量工作绩效，以便于评估工作表现和制定目标。

2. 确定关键绩效指标的过程要确定适合特定职位的关键绩效指标，以下是一些关键步骤：2.1 分析职位要求：仔细审查职位说明书中的任务和职责，理解职位在组织中的重要性和期望的目标。

2.2 目标设定：与员工一起设定SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）目标，确保目标是明确的、可衡量的和可达到的。

2.3 度量标准：确定用于评估及衡量目标完成情况的度量标准，这可以是具体的数字、百分比、质量标准或者其他指标。

2.4 关键结果领域：确定为实现目标而关注的关键结果领域，这些领域应与职位描述和组织目标相一致。

2.5 确定关键绩效指标：根据目标和度量标准，确定适用于职位的关键绩效指标。

3. 目标设定的重要性目标设定是工作说明书中另一个重要的要素。

明确的目标可以帮助员工理解期望的工作结果，激励他们朝着共同的目标努力。

以下是设定有效目标的关键要素：3.1 可衡量性：目标应该是可衡量的，这样员工可以根据实际数据评估自己的表现，并进行必要的调整。

3.2 可达性：目标应该是可达到的，既不过于容易也不过于难。

过于容易的目标可能无法激励员工，而过于困难的目标可能会让员工感到沮丧。

3.3 与组织目标一致性：目标应该与组织的整体目标相一致，以确保员工的工作对整体业务有积极的影响。