销售案场巡逻岗岗位标准

商场安保巡查岗位规范商场安保巡查岗位规范提要：巡查时如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有专职消防员或安全员在现场进行监护商场安保巡查岗位规范一、巡查报案员当班期间要不间断地对责任区实施全方位巡视检查。

二、巡查中应注意门窗、玻璃、墙壁、地砖等是否完好清洁。

三、巡查是否有打赤膊、穿拖鞋、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入商场的人员。

如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊。

四、当班时要经常到装修厂商进行巡查：1、厂商的装修手续是否齐全；2、是否按照消防规定实施装修；3、有无私拉乱接现象；4、装修现场有无违章用火现象及违章动火作业；5、防火涂料是否按工艺要求涂刷；6、有无其它违反装修管理规定的行为及现象。

如上述几条有一条不符，应立即制止并向上级领导汇报并通知相关部门人员到场协助处理，同时还应对装修人员进行安全常识等方面的教育。

五、巡查时如发现动火作业，要检查是否持有《动火许可证》，如有则应有专职消防员或安全员在现场进行监护，并有完善的防范措施；如无《动火许可证》应立即制止，告知其到相关部门办理手续并报告商场相关领导对其违章行为行处罚。

六、巡查时做好无烟商场的宣传工作及占用安全通道的清理工作。

七、巡查各楼层所有消防器材设施是否完好：1、消防栓是否被遮挡影响使用、配件是否齐全；2、灭火器是否过期、压力是否正常；3、烟感、喷淋头、手动报警阀、警铃、疏散指示、标志、标识等是否损坏；4、建筑消防设施和灭火器材是否有不便于识别、不便于使用及其它异常情况等。

九、闻有无酒精、香焦水等易燃易爆物品泄漏之味及有无烟味、焦糊味等。

十、巡查时如发现打架斗殴要及时制止，对大声喧哗、吵闹、躺卧等现象，应视情况予以劝阻、批评、处罚，必要时劝其离开现场，对营业员和消费者提出的问题和要求，应视情况予以解释、解决，必要时应即时向部门主管及相关领导汇报。

十一、巡查时应注意安全用电情况，有无照明灯具、用电设备损坏造成不正常运转等现象，要即时通知电工处理并向上级汇报。

巡逻岗职责实施细则为确保巡逻人员更好地履行巡逻职责，加强市场和交易区的消防、治安等安全管理，维护市场正常的经营秩序，特制定本实施细则。

1、指挥和引导各种商务用车、货运配送车辆、非机动代步车停入指定停车场的停车位置。

2、检查各车辆在交易区落实“限速五公里”限速行驶要求。

3、向商户进行消防安全知识宣传和培训，并做好受教育人员签到记录存档备查，让每一位商户了解灭火器、消防水带、防火卷帘的使用方法和报警、逃生疏散等应对突发事件的方法、路线和应对措施。

4、检查各交易场所的治安现状，做好应对各种突发事件的思想和物质准备，发现不安全因素及时报告和处置。

4.1当发生或出现吵架时，巡逻人员要迅速报告，立即赶到现场，迅速问清情况，积极做好劝解工作。

对不能立即解决的纠纷，可将双方请至保安室协调解决；保安人员必须随时掌控现场事态发展，防止事态扩大；必要时保安人员应尽力劝离现场围观人员，严防不稳定分子乘机破坏和捣乱。

4.2夜间巡逻中发现可疑人影时，应立即通知本班巡逻人员迅速集结，采用呼喊、围堵方式迅速查明情况；发现可疑人员时，要与可疑人员保持3-5米以上安全距离，通过询问迅速查明情况；情况可疑时，将可疑人员带至治安室处理，必要时拨打110报警。

4.3遇犯罪嫌疑人正在实施盗窃时，巡逻人员要迅速报告，同时拨打110报警，秘密监视犯罪嫌疑人行动；当犯罪嫌疑人有逃跑可能时，巡逻人员要在确保自身安全的前提下，勇敢地将犯罪嫌疑人擒获，交公安机关处理。

4.4发生打架斗殴时，巡逻人员要迅速报告，同时拨打110报警后立即赶到现场，果断制止，将双方带至治安室进行处理；当有人员受伤时，对伤员先行抢救，对相关当事人进行登记后交公安机关处理。

5、检查各交易场所的消防安全，落实交易区防火禁烟工作；对现场吸烟人员，立即制止，按市场消防管理规定进行处理；对不听劝阻的，交市场治安室处理。

6、检查各交易场所配置的消防设施、器材、监控设施有无货物遮挡、是否完好、齐全，水暖、空调、电梯等公用设施是否完好、使用中有无异常现象，发现问题应立即通知主管部门进行维修和保养。

东莞市万科物业编号：服务有限公司版本：生效日期：销售案场巡逻岗岗位标准编制：伍志强日期：2013年4月16日审核：胡良曙、陈新旺日期：2013年4月16日批准：夏天照日期：2013年4月16日修订记录修改日期申请单号修改人审核人批准人1．目的为统一规范销售案场巡逻岗岗位服务礼仪、标准动作、服务用语及服务流程，不断提升案场服务品质，特制订本操作标准。

2．范围适用于东莞市万科物业服务有限公司所有营销案场。

3．定义巡逻岗岗位标准：是指关于销售案场巡逻岗岗位配合销售部为客户提供服务时的服务礼仪、操作流程等工作内容的规范文件。

4．职责人员职责地产服务部经理统筹、指导销售案场岗位标准化工作地产服务部业务主管\指导管理区域内销售案场岗位标准化工作实施主办地产服务部品质专员对各销售案场岗位标准化工作进行巡视检查地产服务部各项目负具体贯彻落实岗位标准化工作责人巡逻岗位按照岗位标准要求，为客户提供高品质的服务5．方法和过程控制5.1 准备工作5.1.1 登记领取岗位物资：员工上下班签到表、巡逻签到表、对讲机、耳机。

5.1.2准备员工上下班签到表，做好签到准备。

监督案场当班安全员、会务员、到场签到。

保管并将签到表交给直接上级存档。

5.1.3与夜班巡逻岗进行换班，按照交接班清单核实营销物资并签字确认，明确注意事项。

5.1.4每天早上检查营销案场开市环境卫生。

5.1.5 开启营销案场的照明、空调、水景喷泉系统。

5.2日常巡逻及相关工作5.2.1按巡逻路线、巡察点进行巡逻，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行礼貌询问，并合理引导其离开管理服务区域；5.2.2 对管理区域车辆停放、设备设施、绿化等情况进行巡察，发现破损情况或安全漏洞及时做出处理并报告上级；5.2.3 每半个小时对营销案场环境卫生进行巡查，巡查触点有销售大厅卫生间、项目部卫生间、销售大厅、案场的门窗玻璃、外围地面、水景、绿化带、样板房的卫生，并及时做好记录，及时反馈。

商业广场巡逻岗岗位职责第1篇：巡逻岗岗位职责巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

巡逻岗工作规程1． 2． 3． 4． 4.1 4.2 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。

作业前准备：同大堂岗作业规程：值班制度：同大堂岗巡查各岗位执勤情况：4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。

4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

4.3巡楼4.3.1 每班巡楼一至两次。

4.3.2 巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。

巡逻岗岗位月度工作要求：1.每月在班长带领下落实月度工作要求；2.热情大方地接待客户及住户的咨询，如有投诉，应做好记录，并报相关人员跟进；3.消防器材完好无损且在有效期内，完整齐备且位置合理，可随时启用，严禁挪作他用，标识完整清晰，有定期巡视记录；4.每月检查消防疏散通道是否畅通，应急疏散指示配备是否齐全；5.对水池、坑洞、高台、台阶等存在安全隐患的地方有必要的安全防护措施及安全提示标识；6.积极完成领导交办的其他临时性工作；7.配合其它岗位处理应急突发事件。

外围巡逻岗：1.维护外围区域公共秩序正常及设施设备完好，保障外围区域客户人身财产安全；2.积极完成领导交办的其他临时性工作。

园区巡逻岗：1.确保园区内设施设备运行正常；2.防止园区有可疑人员进入，为住户提供简单帮助或指引；3.积极完成领导交办的其他临时性工作。

楼层巡逻岗：1.确保住户单元异常情况及时处理异常情况并记录，如未锁门、钥匙未拔等；2.确保住户单元内设施设备运行正常；3.防止园区有可疑人员进入，为住户提供简单帮助或指引；4.积极完成领导交办的其他临时性工作。

巡逻岗岗位每周工作要求：1.每周在班长带领下落实月度工作要求；2.热情大方地接待客户及住户的咨询，如有投诉，应做好记录，并报相关人员跟进；3.积极完成领导交办的其他临时性工作；4.配合其它岗位处理应急突发事件。

外围巡逻岗：3.维护外围区域公共秩序正常及设施设备完好，保障外围区域客户人身财产安全；4.积极完成领导交办的其他临时性工作。

园区巡逻岗：4.确保园区内设施设备运行正常；5.防止园区有可疑人员进入，为住户提供简单帮助或指引；6.积极完成领导交办的其他临时性工作。

楼层巡逻岗：5.确保住户单元异常情况及时处理异常情况并记录，如未锁门、钥匙未拔等；6.确保住户单元内设施设备运行正常；7.防止园区有可疑人员进入，为住户提供简单帮助或指引；8.积极完成领导交办的其他临时性工作。

巡逻岗岗位日常工作要求：1.按时完成巡更任务，按规定路线进行巡查打点，维护各楼层的秩序，检查楼层门窗锁闭情况，发现问题及时向领班报告；2.随时查询可疑人员，及时与监控中心联系，掌握可疑人物在园区内的活动情况；3.每日检查各门户及消防通道情况，做好防火、盗、抢工作；4.每日检查对所有二次装修的单元和区域的巡视工作，及时制止或纠正其违章行为；5.发现应急突发事件及时处理并上报当值领班；6.配合其它岗位处理应急突发事件；7.积极完成领导交办的其他临时性工作。

售楼处保安岗位职责优选(8篇)售楼处保安岗位职责11、执行24小时保安服务，巡逻认真、到位。

2、监视所管辖范围内的各种情况，发现可疑和不安全迹象及时通知管理人员。

必要时上级主管领导汇报，随时关注事态变化，直至问题处理完毕。

3、掌握在售楼处活动的`客人动态，对管区内可疑人员和物品进行盘问和检查，维护中心正常秩序。

4、对于进入售楼处作业的各类施工人员，必须按照有关规定认真进行验证后方可放行。

5、看管样板间内物品，巡查、登记公共部位设施设备完好情况，防止物品丢失或损坏。

6、参观样板间需有销售人员陪同或接到通知，严禁闲杂人员入内。

7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8、样板间内严禁吸烟，熟悉消防设备的摆放位置及使用方法，确保无因管理责任引起的火灾或其他安全隐患。

9、工作时间之外，保安员应严格执行来访登记制度，对所有来访或加班人员均应查看其证件并签到。

10、回答来客的咨询，必要时为其向导。

11、领导交给的其他工作。

售楼处保安岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。

3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。

4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。

5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的'分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。

积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。

商场治安巡逻岗位当值保安员必须严格按照公司颁布的保安员岗位职责执勤，以及符合员工手册中规定的员工个人准则及仪容、仪表要求，除此基本要求之外，各岗位执勤人员必须对照执行如下操作细则：一、开店之前的准备工作：1．按照开店准备程序执行相应任务：—坚决阻止任何违反纪律的员工入店。

—负责营业秩序和商品安全，尤其是营业员晨会期间，特别要关注安全问题。

—逐区检查各种设施是否正常，尤其是检查照明灯、橱窗灯、电梯等，尤其是公共走道的照明灯应于此时全部打开。

上述事项，任何一项发现不妥的必须立即做出反应或上报相应主管或部门解决，并需跟进处理结果。

2．开店之前发现有任何施工人员、货运人员、其他不应进入的人员，必须立即主动查询并查验相关施工证明和人员身份证明。

追查是由何入口进入的或其他情况，同时上报领班处理。

3．发现有专柜营业报失商品，协助营业员向楼层主管报告，并需于现场督促情况调查，同时上报领班处理。

二、营业中的治安巡查：1．认真履行治安巡查的责任，时刻注意商场内的可疑情况或根据营业员的报告，重点关注可疑人物等。

维护商店正常营业秩序，劝阻一切危及安全及影响秩序的行为。

2．当发现偷盗或其他意外情况，立即做出合理反应，协助制止或抓获违法人员并立即上报主管和启动应急预案。

3．阻止任何营业人员违反商店规章进行调货、搬运、施工及其他个人不良行为，发现此类情况，需立即汇报楼层主管协助处理。

4．主动发现和劝阻商店顾客不妥当之行为，如损坏公物、乱抛垃圾、孩童嬉闹、不安全使用推车、危险攀爬等行为。

5．经常检查各种设施是否正常，包括自动扶梯、照明灯、橱窗照明等情况。

6．遇突发事件立即报告领班及请求其他岗位的同事进行处理，启动应急预案（包括偷盗、水浸、火警、停电、斗殴、人员伤亡等等）。

7．经常检查消防卷闸下方是否堆物及其他任何消防隐患问题，要求所涉的专柜立即整改，并报消防专员记录在案和跟进落实。

严重的消防隐患问题，需交由消防专员填写“消防隐患整改通知书”。