沃尔玛管理学

[管理学]沃尔玛成功案例分析一、沃尔玛(中国)SWOT分析S:1. 良好的企业和品牌形象。

在Wal-Mart购物可以体验到“一站式”的服务。

2. 规模经济 Every Day Low Price产品多样化种类齐全强大的物流系统。

3. 管理人性化，企业文化重视人力资源管理，将员工视为伙伴。

4. 有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。

W:1. 在中国没有形成经营规模前，其采用高科技和高投入的物流中心，并不能达到削减本。

因为中国不缺乏劳动力。

中国的人力资源比较廉价。

2. 中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。

中国有购买力的人口分布与美国十分不同，其选址的指导思想不适应。

3. 中国人的购物构成，生鲜类的产品比重更大，品种要求更多。

经营方式上，比较讲究控制，使得在广阔的中国大地上，无法做到快速反映。

坚持自己的经营流程，损害了地方政府的利益，降低的他们的积极性。

4.海外采购的价格优势难以体现，因为中国既是消费大国, 同时也是生产大国。

5. 由于 Wal-Mart 卖的产品多样化，相对于其他产品较集中的竞争者来说比较没有弹性。

O:1.中国加入了WTO，对外资的保护加大了，也放宽了限制。

2.规模经营，低价战略所向披靡。

3.潜在顾客多。

4.可和在中国其它的零售业者形成策略联盟T:1.中国零售业发展迅速，竞争加大。

2.在中国经营受挫，家乐福是最大对手。

3.在建立顾客数据库方面压力较大4.政治问题、文化差异会影响到Wal-Mart的运作。

基于上述分析，Wal-Mart对于中国市场问题的对策尽管从1996年，Wal-Mart便涉足中国零售行业，但是对于中国市场的认识，Wal-Mart远不如其后来者认识的深刻，更比不上物美、好又多等本土的后起之秀。

因此，Wal-Mart最需要找到的，就是对中国市场的“感觉”。

(一)、了解中国市场并做适当的调整欧美的成功经验并不完全适合中国市场。

尽管Wal-Mart在物流管理、全球化采购、信息化等方面，具有先进的经验，但是，在对市场的把握上Wal-Mart还欠缺很多。

沃尔玛--创新姓名:******* 班级:12物流二班学号:12031238【摘要】组织、领导与控制是保证计划目标实现的不可缺少的因素，但是，管理在动态生存环境中生存的社会经济体系，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以市营环境变化的要求——这即是管理的创新职能。

“创新”通常与设备的更新、产品的开发或工艺的改进联系在一起。

无疑，这些技术方面的革新是创新的重要部分，但不是全部内容。

创新应当是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则下的具体活动，是管理的基本职能。

作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。

沃尔玛是全球零售业巨头，在世界各地都有它的踪影。

每天，每家店铺都有无数的商品被销售出去，也有无数的货物被运输进来。

这么复杂的物流环境与这么庞大的销售系统却能如此高效的维持着运行，且不断创新，存在了那么长时间，其中必然有值得我们探讨和学习的地方。

所以在如何保证那么多店面的货物供应正常，维持店铺的运营方面就是很值得我们研究的了。

【关键字】沃尔玛物流创新运输【主要内容】沃尔玛以精确把握市场、快速传递商品和最好的满足客户需要而著称。

之所以能取得如此辉煌的业绩，其中一个极为重要的因素就是沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统，并实施了严格有效的物流配送管理制度。

这确保了沃尔玛在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺利进行。

下面我就从几个方面简单说明沃尔玛的创新一：沃尔玛物流的创新沃尔玛之所以能维持自己庞大的物流配送系统，这与它在物流配送管理制度的创新是密不可分的。

（1）沃尔玛是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。

沃尔玛在全球有100多个物流配送中心，为全球5300多家门店提供物流配送服务。

沃尔玛使用一些很长的传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。

采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。

沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台。

（一）公司经营模式差异：1、武商量贩（创始于2000年8月）按照直营连锁模式，坚持规模经营、规范管理、大卖场发展的思路，企业规模与经营业绩保持着年递增30%以上的发展速度。

2、沃尔玛（1962年在阿肯色州成立，1996年8月21日进入中国，2004年11月1日进入武汉）通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。

（二）文化背景差异：1、西方现代管理思想：①管理指导思想的创新：知识和掌握知识的员工是优势资源，人本思想的企业管理的指导思想②管理原则的创新：对等的知识联网，集成的过程，对话式工作，时间和计时，建立虚拟组织和动态团队③经营目标创新：以可持续发展代替利润最大化，以公司市场价值代替市场份额④经营战略创新：传统的竞争战略是你死我活的零和博弈。

信息时代的经营战略则是竞争与合作并存的双赢战略⑤生产系统创新：ERP（企业资源计划）的核心管理思想就是实现整个供应链的有效管理沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化。

⑥企业组织创新2、中国现代管理思想：国内管理向国际化管理、科学管理向信息化管理、首长管理向人性化管理、政府管理向民营化管理、闭式实体管理向开放式虚拟管理的五个转变。

（三）设计：1、店内色调：从色彩心理学上分析，黑色象征权威、高雅、低调、创意；蓝色是灵性知性兼具的色彩，在色彩心理学的测试中发现几乎没有人对蓝色反感；红色象征热情、性感、权威、自信（沃尔玛充分利用了这一点，它主调是黑、红、蓝）2、标语的语言设计：从消费者心理学①老年人消费心理，精打细算，方便易行，品牌忠诚度较高。

如沃尔玛的广告商品的标识和宣传等；②中年人消费心理，购买有主见，不受外界影响；③青年人消费心理，求时尚和新颖，表观自我和体现个性。

如武商量贩的时尚休闲的服装品牌专柜，沃尔玛的魅力加油站；④少年儿童消费心理，选购商品具有较强的好奇心，购买目标明确，购买迅速。

向沃尔玛学经营理念与管理模式沃尔玛是世界知名的零售巨头，以其出色的经营理念和管理模式而闻名于世。

本文将通过分析沃尔玛的经营理念和管理模式，总结其成功的原因，并从中学习借鉴。

一、沃尔玛的经营理念沃尔玛的经营理念可以归结为“低价永远是王道”。

沃尔玛坚信，只有提供最低的价格，才能满足客户的需求，并赢得客户的忠诚和信任。

为了实现这一目标，沃尔玛采取了多项策略。

首先，沃尔玛注重采购和供应链管理。

沃尔玛与供应商建立了长期稳定的合作关系，通过大量采购获得低价，从而降低了成本并实现规模效益。

其次，沃尔玛高度重视日常运营的效率和精益求精。

沃尔玛通过优化仓储和物流系统，提高了库存周转率和运输效率，从而减少了经营成本，为客户提供了更低的价格。

另外，沃尔玛还坚持“每日低价”策略，定期降价促销，以吸引更多的消费者。

通过节约运营成本和提高销售规模，沃尔玛成功地实现了低价战略。

二、沃尔玛的管理模式沃尔玛的管理模式以效率和创新为核心，其成功的部分在于以下几个方面。

首先，沃尔玛重视员工培训和激励。

沃尔玛注重为员工提供专业的培训和发展机会，使其具备更好的服务能力和专业素质。

同时，沃尔玛通过奖励机制和晋升途径激励员工的积极性和创造力。

其次，沃尔玛强调简化和标准化的管理流程。

沃尔玛推行了先进的信息技术系统，通过电子数据交换和自动化流程，实现了销售、采购、库存等信息的实时监控和管理，提高了工作效率和准确性。

另外，沃尔玛在企业文化方面也做出了许多努力。

沃尔玛倡导“家庭一样”的工作环境和团队合作精神，鼓励员工积极参与社区活动，并为员工提供灵活的工作安排和福利待遇。

三、沃尔玛经营理念与管理模式的启示沃尔玛的成功启示着一些经营者和管理者可以借鉴的重要思想。

首先，低价策略是吸引客户的核心。

企业应该通过提高供应链管理和优化运营流程，降低成本，为客户提供更具竞争力的价格。

其次，员工是企业成功的关键因素。

通过积极培训和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高员工的服务品质和工作效率。

非笔试类课程评分表分析沃尔玛的激励职能摘要：随着人们生活水平的不断提高，商品的一体化也给人们带来了购物方面的便捷，人们只要在一个购物广场就能买到生活所必须的东西。

这其中沃尔玛就是一典型的商品一体化的购物广场。

作为全球最大的公司沃尔玛，他的管理模式和经营理念以及所遵守的宗旨不得不让其他的公司佩服，他主要注重“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。

使广大顾客都亲信与他，当然这也离不开沃尔玛高层管理者对员工的激励作用，正因为员工之间享受平等的待遇，使得每个商场都经营的很好，将通过沃尔玛高层管理者对员工的种种激励来分析员工对工作的积极性，以及他对人才的重视。

相信随着人么物质的需求不断增大，也将对其商品种类需求不断增大。

这样也才能是沃尔玛针对人们的需求来不断提高其商品质量和种类。

所以沃尔玛未来的发展将不容忽视。

关键词：沃尔玛、激励、成功、发展一、公司整体介绍信息简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。

经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。

目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。

据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。

1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。

事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。

至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。

沃尔玛管理思想总结沃尔玛（Walmart）是全球最大的零售商之一，其成功的管理思想对其他企业具有重要的借鉴价值。

以下是对沃尔玛管理思想的总结：1. 顾客至上：沃尔玛始终将顾客需求放在第一位。

他们深入了解顾客的购物偏好和需求，通过优惠价格、广告宣传和销售促进措施来吸引顾客。

沃尔玛还重视顾客的意见和反馈，不断改进产品和服务，营造良好的购物体验。

2. 低价战略：沃尔玛通过实施低价策略来吸引顾客。

他们与供应商建立长期合作关系，获得更低的采购成本，从而能够以更低的价格销售产品。

此外，沃尔玛还通过优化供应链管理和提高运作效率来降低成本，进一步提供低价。

3. 大规模经营：沃尔玛以规模经济为优势，通过利用规模效应降低成本并提高效率。

他们在全球范围内建立大规模的采购和物流网络，实现产品的集中采购和分销，减少了中间环节，提供了更低的价格和更高的产品可用性。

4. 人才培养：沃尔玛非常重视员工的培养和发展。

他们提供广泛的培训和发展机会，帮助员工掌握必要的技能和知识，实现个人发展。

沃尔玛还注重内部晋升，通过激励计划和员工福利，激励员工积极工作，提高业绩。

5. 社会责任：沃尔玛积极履行企业社会责任，致力于造福社区和环境。

他们通过捐赠和慈善活动支持当地社区的发展，推动可持续发展和环保实践。

此外，沃尔玛还重视员工福利和多样性，致力于创建一个包容和多元化的工作环境。

6. 创新精神：沃尔玛始终秉持着创新的理念。

他们不断寻求新的商业模式和先进的技术，以应对市场竞争和顾客需求的变化。

沃尔玛利用数据分析和智能技术来提高运营效率和顾客体验，推动企业的创新和发展。

7. 反脆弱性：沃尔玛注重建立一个反脆弱的组织。

他们积极面对挑战和风险，通过灵活的战略调整和组织变革来适应变化的市场环境。

沃尔玛的管理团队鼓励员工对变化持开放和积极的态度，从失败中吸取教训，不断学习和进步。

沃尔玛的成功源于综合运用了以上的管理思想。

这些思想既体现了对顾客需求的关注，又注重成本控制和效率提升，同时还关注员工和社会责任。

沃尔玛经营理念及管理模式沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。

一、管理模式店面设计标准化。

所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统一规定。

店铺的内部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。

为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都挂在货架上。

组织结构扁平化。

公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、区域经理和店铺经理。

沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆会员店事业部和家居商店事业部。

事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次分解，但从下到上的反馈信息是没有级别和层次的。

沃尔玛老总的办公室从来不关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。

管理程序规范化。

沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工作必须于今日日落之前完成，对客户的服务要求在当天予与满足，绝不延迟；二是比满意更满意的服务原则，给予客户更好的服务，这种服务超过客户原来的期望；三是“10英尺原则”。

要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离范围内，员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。

二、经营策略沃尔玛通过倡导低成本、低费用结构、低价格，让利给消费者的经营思想。

那么沃尔玛的利润来源到底在哪里？⒈费者定位策略:沃尔玛打出的标题就是天天低价，目标人群就是普通的家庭，中低层消费者。

⒉商品结构策略：沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主，适度兼顾高低档商品。

商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低（1.7%左右，而行业平均5%以上），其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。

沃尔玛全面质量管理案例所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。

至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。

古语云：得人心者得天下!在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。

只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

1、人性化管理的本质“员工也是上帝”是人性化管理理念的本质体现。

现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，员工对人性化管理的需求认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。

美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。

西方人已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。

对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。

频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本的，还是企业，或者说，员工有可能找到一家适合自己发展的企业，而企业要是不内在地包蕴着重视员工的理念，那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工。

员工需要激励，这种激励一方面当然是精神上的，但物质激励在现实工作中往往能发挥更直接的作用。

企业有时候过高地估计了员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看新问题。

摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。

人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。

先有将员工当人看，才有将员工当上帝看。

管理者如果在一般员工面前缺乏平等意识，不给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，而是对员工不屑一顾，这种企业就会缺乏凝聚力，缺少形成合力的基础。

当然，说管理者与一般员工的平等并非要求二者什么都一样，重要的是要有平等意识，要尊重员工，将员工当回事。

没有战略的企业通常只能着眼于现在，为短期的物质利益而疲于经营，最终往往落得销声匿迹。

战略定义和决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。

战略源自组织的使命和远景。

只有先明确了组织存在的根本理由和价值之所在，预见并逐步清晰了组织要达到的目标状态，才能制定出相应的战略。

战略本身也是一种构想，是对未来的预测，以及对现在的指导。

企业的战略构想通常形成于企业的领导者;他们在理解企业的使命和远景的基础上，综合考虑企业外部的政治、经济、社会环境，以及企业的现状，通过一系列非因果决定的逻辑、非线性思考进行战略分析，从而确定企业的战略。

战略制定出来之后，就需要考虑如何去落实战略。

战略通常以目标的形式表现出来;因为目标是可见的，便于传递和理解，从而使企业所有成员的努力都能够朝向一个共同的东西，以实现领导者的战略意图。

但在现实中，企业即使有了一个好的战略，并制定出了相应的目标，也往往难以落实，这样的例子屡见不鲜，其原因何在?影响战略落实的因素有很多，包括外部环境的变化、企业成员的素质、企业文化等;而从目标本身来看，它能否得到有效的传递，是战略能否得以落实的极为重要的先决条件。

在此我们也就不难理解，为什么德鲁克提出的“目标管理”(Management By Objects)能够成为在管理学历史上有着深远影响意义的概念了。

1955年，当美国著名财经杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。

历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。

它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。

沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。

1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位;二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。