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品管圈:圈员自我评定前后数据表(雷达图数据)

品管圈:圈员自我评定前后数据表(雷达图数据)

编号评价项目

活动前活动后活动成

正/负向合计平均合计平均

1 解决问题能力3

2 2.4 66 4.4 2.0 ↑

2 个人素质修养42 2.8 6

3 4.2 1.

4 ↑

3 责沟通协调能力37 2.5 66 4.

4 1.9 ↑

4 责任心43 2.9 69 4.6 1.7 ↑

5 自信心3

6 2.4 66 4.4 2.0 ↑

6 团队合作能力3

7 2.5 70 4.7 2.2 ↑

7 品管手法掌握程

24 1.6 63 4.2 2.6 ↑

8 积极性37 2.5 65 4.3 1.8 ↑注:由圈员15人评分,每项打分1~5分,每人最高5分、最低1分,总分为

75分。

品管圈(QCC),流程图-5

品管圈(QCC)活动成果报告书 品管圈名称 改善主题: 活动单位: 活动期间: (一)品管圈活动名称: (—二)主题选取原因: (三)目标设定值: 目标准二现况值-改善值 =现况值—(现况值X圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后—改善前)/(目标值—改善前)X 100% 进步率二(改善后—改善前)/改善前X 100% (五)效果维持情形: (六)改进措施: 】、圈的介绍 圈员: 主要工作: (以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)

活动期间:年月至年月 (二)圈名意义: ◎与单位、部门的关系 ◎表达对于此活动的期盼 ◎文字的意思(分开、合并) (三)圈徽意义: ◎与圈名间的关系 ◎图形形态的意义(整体、个别) ◎图形颜色的意义 (四)圈活动特点: 三、主题选定 (一)选题过程: 注:以评价法进行主题评价,共人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低,第一顺位为本次活动主题。 (二)本期活动主题:(主题说明) (三)名词定义:(包括衡量指标) (四)选题理由: 1?对医院而言:

活动期间:年月至年月 2.对患者而言:

3.对科室而言: 4.对个人而言: 5.其他: 四、活动计划拟订(一) 四、活动计划拟订(二)

(一)与主题相关的工作流程图

执行静脉营养辅助 方案,并追加助消化 吸收药物 注:请以“正”字的方式记录不良率的次数 数据结果的分析: 查检项目 数量 所占比例(%) 累计百分比(%) 其他 合并 100 (三)改善前柏拉图 -日期 项目'' 合并 (二)数据收集结果分析J 期间: 年 月 日 收集对象: 查检表的制定 第页 24小时能量摄入是 亍满足患者营养需求 执行既定营养供给 万案 判断患者有无腹泻腹胀情况 辅助班及夜班执行 责任班评估患者相 关知识掌握情况,术 后 及时补天测评体重 及评估愈合情状— ■至~~月日 每2小时回抽胃液 NO^ NO 报表 YES 根据患者胃纳情况, 增加鼻饲次数,或改 高营养饮食类别,或 增加代餐食

品管圈流程图

QCC品管圈操作流程图 5-12名人员组圈 评选圈长 召开会议,设计圈名、圈徽、圈精神(会议有记录、照片)填写《品管圈组圈记录卡》(见图表一) 绘制QCC组织架构图(参照图表二) 准备开始QCC活动 选题方法:多重投票法、排序法、加权投票法,结合优先次序 +②名词(改善的主体)+③衡量指标 30%) 40%) 20%) 10%)

依据选定主题绘制流程图(参看医院品管圈辅导手册P64-65页)制定查检表,查检的过程要遵循三现原则: 现场、现物、现实(根据事实和数据找出问题的根源) P67页 根据查检表收集的数据绘制柏拉图,重点解决累计百分比占前的问题。 +目标项目+目标值”如:在12月31日前将门诊调剂 10%降低至6%。 明确目标项目,决定完成期限。 计算目标值 =现状值—改善值=现状值—(现状值×改善重点×圈能力) 的数值可根据柏拉图得到。 :根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分,计算得 5分,圈能力=平均分/5×100%。 查找原因结合现状把握中存在的问题进行 分析,可采用头脑风暴法、鱼骨图、 系统图、关联图进行分析 要因分析根据特性要因图的要因评价表(P94 页),计算出每个小原因的总得分, 排序后,按照80/20原则,选定排名 靠前的20%为要因。 真因验证重点解决累计百分比占前80%的问题。

检讨与改进.doc 注:综上所述内容及相关表格仅供参考,科室可根据实际内容进行相应修改。 护理部 2015年8月14日 标准化的制定原则 统一化、规格化、系列化、规范化 修改或制定新标准,填写××标准操作流程 活动结束后,以品管圈活动步骤为基础,讨论活动过程中每个 进行步骤实施时所发现的优缺点。 填写检讨与改进记录表

品管圈QCC模板流程图

品管圈(QCC)模板-流程图-

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

品管圈(QCC)活动成果报告书 圈徽 品管圈名称 改善主题: 活动单位: 活动期间:

一、上期活动追踪结果 (一)品管圈活动名称: (二)主题选取原因: (三)目标设定值: 目标准=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力) (四)效果确认 目标达标率=(改善后-改善前)/(目标值-改善前)×100% 进步率=(改善后-改善前)/改善前×100% (五)效果维持情形: (六)改进措施:

二、圈的介绍 (一)圈的组成 圈名:圈成立日期:年月成员人数:人平均年龄:岁圈长:辅导员: 所属单位:单位电话: 圈员: 主要工作: (以门诊药房为例:门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…) 活动期间:年月至年月 (二)圈名意义: ◎与单位、部门的关系 ◎表达对于此活动的期盼 ◎文字的意思(分开、合并) (三)圈徽意义: ◎与圈名间的关系 ◎图形形态的意义(整体、个别) ◎图形颜色的意义 (四)圈活动特点:

三、主题选定 (一)选题过程: 主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定 ◎ 评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力 1没听说过不可行半年后再说需多个单位配合3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决 注:以评价法进行主题评价,共人参与选题过程;票选分数:5分最高、3分普通、1分最低,第一顺位为本次活动主题。 (二)本期活动主题:(主题说明) (三)名词定义:(包括衡量指标) (四)选题理由: 1.对医院而言: 2.对患者而言: 3.对科室而言: 4.对个人而言:

品管圈活动计划

品管圈活动内容 组圈 (1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。 (2)选出圈长。 (3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。 (4)以民主方式决定圈名、圈徽。 (5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表”,成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。 活动主题选定制定活动计划 (1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。 (2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 (3)提出选取理由,讨论并定案。 (4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 (5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。

(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档。 (7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 目标设定 (1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。 (2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。 (3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。 (4)对目标进行可行性分析。 现状调查数据收集 (1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 (2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 (3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。 (4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。 (5)本阶段使用查检表。 数据收集整理

品管圈活动的基本概念

品管圈活动的基本概念 一、品管圈活动之定义 何谓品管圈定义品管圈活动就是:同一工作现场、工作性质类似的基层人员,自动自发地进行品质管理的活动,所组成的小集团称为品管圈。 这个小集团,做为全面品质管理(CWQC ? TQM )的一环,在自我启发、相互启发下,活用各种QC手法、全员参加,对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,称为品管圈活动。(取材自《如何推行品管图活动》,钟朝嵩著) 如对品管圈活动的定义模糊不清,将会造成日后推行或实施上的困难,为能使读者有更深一层的了解,再作详细说明: 1.品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成,中坚以上干部不组圈,但要参加,即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。 2.组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成,不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈,因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后,有时单独一个圈没有办法解决问题,而且所谈问题容易牵涉他部门时,如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连,此时可全两个圈一起讨论,称之为联合圈。 3.自动自发:品管圈活动最珍贵,也是最难做到一点就是圈员们的自动自发精神,如圈员们被动、或由上往下逼的作法,必使品管圈活动的效果大打折扣。 4.品质管理的活动:企业要能获利,永续经营,则实施品质管理是不二法门, 因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心,其有关事项不外乎有关Q (品质)、C (成本)、D (交期)、M (士气)、S (安全)等。 5.小集团:小集团人员以4—8 人主宜,人员如太多,将会影响讨论的品质,如人数超过10 人时,可将之分为两个小集团 6.作为全面品管的一环:全面品管( CWQC.IOM )范围很宽,除了基层员工的品管圈活

学习品管圈(QCC)

品管圈编辑 品管圈(QCC)就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC小组,一般6人左右),全体合作、集思广益,按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 1、由来 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 沿革 (品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组)日本人不只是训练工程师与主管阶层而已,而是有计划的大量提高生产力。品管部在美国是很大的部门,成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家;反观日本,广泛的教导各领域经理品管的方法后,可以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈,且每圈都展现以下的特质: (1)每圈平均节省美币3,000元。 (2)日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 (3)经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果,依旧处理跨部门与高层的营运计划。 (4)分析很多突发的问题,降低变异性与预防复发。 (5)工作场所就有很多很棒的管理手法,如:更清楚的判读标准、更完整的手法,更好的数值回馈和管制图。 2、思考方向 当不知道真正的问题有哪些,甚至不知道主要的问题在哪里的时候,因此,就要教如何分析以找出主要的问题。而且,要教如何列出主要问题可能的清单,在由中找出真正的问题。然后要帮忙找出解决的方法。最后,一定要教如何在掌握的现况中,保持成果。所有参加者都可以获得以下的好处:品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话。彼此结交更多的朋友,有助于营造工作场所愉快的气氛。更能意识到本身工作的重要性与职责,因而对自己的工作更感到自豪。改善了个性,与养成专心处理问题的能力,这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上。 3、注意问题 确立企业精神培养企业文化 企业方针目标也就是所谓的“企业精神”,当一个企业确立了这样一个精神,才能使员工有了明确的目标,才能改变员工的思想意识,才能使员工焕发出蓬勃的生命力、创造力。现代的管理学这样认为:企业成败已经不完全取决于严格的管理制度,还取决于企业精神的形成和发挥,因此企业精神构成了企业生存的基础和发展的动力。企业精神的培育与企业领导人的素质和作风紧密相关,尤其是创业时期的领导人,其身体力行、言传身教,对企业精神的定型起着关键的作用。企业文化可以理解为企业的观念形态,文化形式和价值体系的总和,是企业员工信念和凝聚力的体现,即以人为本,以“诚”“信”为基础的企业文化。企

品管圈流程图

QCC品管圈操作流程图 品管圈登记表.doc 会议记录.doc 评价表.doc 圈活动计划表.doc 组圈 主题选定 5-12名人员组圈 评选圈长 召开会议,设计圈名、圈徽、圈精神(会议有记录、照片) 填写《品管圈组圈记录卡》(见图表一) 绘制QCC组织架构图(参照图表二) 准备开始QCC活动 通过十点分析法选取主题(参照课件) 主题筛选 选题方法:多重投票法、排序法、加权投票法,结合优先次序 矩阵法中的评价法。 明确主题包含的三要素进行命名 ①动词(正向或负向)+②名词(改善的主体)+③衡量指标活动计划拟定 拟定活动的总时间,以周计算 依据时间比例分配各步骤所需时间 前六项(自主题选定至对策拟定需要时间占总时间的30%) 第七项(对策实施与检讨占总时间的40%) 第八、九项(效果确认与标准化占总时间的20%) 第十项(检讨与改进占总时间的10%)

现状把握 明确工作流程 依据选定主题绘制流程图(参看医院品管圈辅导手册P64-65页) 制定查检表,查检的过程要遵循三现原则: 现场、现物、现实(根据事实和数据找出问题的根源) 查检表的设计要领参看医院品管圈辅导手册P67页 确定改善重点 根据查检表收集的数据绘制柏拉图,重点解决累计百分比占前80%的问题。 目标设定 明确目标设定的内容表达方式 “完成期限+目标项目+目标值”如:在12月31日前将门诊调剂差错率由10%降低至6%。 明确目标项目,决定完成期限。 计算目标值 目标值=现状值—改善值=现状值—(现状值×改善重点×圈能力)改善重点的数值可根据柏拉图得到。 圈能力:根据圈能力评价表圈员对圈能力进行评价打分,计算得到平均分,满分为5分,圈能力=平均分/5×100%。 解析查找原因结合现状把握中存在的问题进行 分析,可采用头脑风暴法、鱼骨图、 系统图、关联图进行分析 要因分析根据特性要因图的要因评价表(P94 页),计算出每个小原因的总得分, 排序后,按照80/20原则,选定排名 靠前的20%为要因。 真因验证重点解决累计百分比占前80%的问题。

医院品管圈七大手法之六要因图

医院品管圈七大手法之六要因图 在医院品管圈开展活动中,七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所取得的效果。本文主要介绍最常用的手法之六要因图。要因图能够客观地找出复杂问题可能的原因或对策。 一什么是特性要因图(WHAT) 特性要因图(Characteristic Dirgram)是日本质量大师石川馨博士于1952 年发明的,因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨,也可称为“鱼骨图”或“"因果图”。 二为什么要使用特性要因图(WHY) 通过使用特性要因图,利用群体的脑力,完整地分析问题,切实掌握细节,并利用“图示”的方法详细地确认、发现问题产生的所有可能原因,是找出问题根本原因的重要工具。三什么时候使用特性要因图(WHEN) 当考虑医院运营管理中复杂的问題,并需客观地找出可能的原因或对策时,即可使用特性要因图。特性要因图可分为两种:原因追求型特性要因图——用于“要因分析”(鱼头朝右);对策追求型特性要因图——用于“对策研拟”(鱼头朝左)。两种类型的特性要因图差异见下表: 1

四如何绘制特性要因图(HOW) (一)列出问题。划出主骨与所要讨论的主题,主题可表示为“为什么”开头的语句,如“为什么患者候诊时间长”、“为什么患者满意度低”、“为什么患者复诊率低”…… (二)确定大要因。—般而言,可由4M1E,即方法(Methods)、人员(Man)、材料(Material)、机器设备(Machine)、环境(Environmental)的维度进行思考。也可以以“人”、“事”、“时”、“地”、“物”为维度。大要因可以用方框或其他形状的图形框住(也可以不画框),再从框边缘画直线与主骨成60~80的交角,然后再与主骨交接的线头上画箭头。 (三)确定中、小要因(中、小骨)。 (四)确定重要的要因。圈选重要的要因,只能圈选“小要因”,不可以圈选“中要因”或“大要因”。 (五)填写制作目的、日期及制作者等基本数据。 五绘制特性要因图的方法

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