新商盟-业务科长工作业务点简述手册

帮助：1.1.登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。

用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。

之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。

忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。

新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。

提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。

2.卷烟超市（主要业务场景）2.1.网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。

➢新商盟定期维护时间每周五18：00——周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。

➢零售户有效订货时间订货日前一天10.30-23：59比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周四10.30-23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。

如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。

2.2.网上订烟流程2.2.1.商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示：2.2.2.卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：2.2.3.订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。

业务部经营操作手册业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。

具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。

1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。

第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。

2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。

人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。

第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。

3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。

3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。

3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。

3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。

3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。

3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。

3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。

第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。

4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。

第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。

5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。

第六章绩效考核与激励机制6.1 绩效考核根据员工的销售业绩、客户满意度和团队协作等指标，进行绩效考核，并根据考核结果进行奖励或惩罚。

业务员手册业务员岗位职责1.完成上级下达工作2.有计划拜访及回访客户3、建立客户档案, 并保持良好的客情关系4.收集市场动态信息5、进行市场调查, 发现有市场潜力的地区和客户6.按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品7、每天必须按公司要求, 传出货信息到公司8、月底协助办事处负责人收回当月的货款9、当没有送货员时, 客户要求送货上门, 业务员必须及时送货上门业务员良好的素质1.让客户对自己有信心2.做事先做人---礼多人不怪3.沟通从电话开始4.把压力变动力迎难而上5.打好人际关系从沟通开始6、不断给自己充电, 学习产品相关知识7、洞察客户心理8、注重个人形象业务技巧1.第一次拜访不要跟客户报价和产品演示, 创造第二次拜访机会。

2.心态从小单变大单, 一步步引导你的客户。

3.让客户给你推见其它的客户。

4.广交朋友, 创造更多机会。

5、准备越充分, 成功率越高。

6、做业务从下层做起, 探听客户的需求。

让下层给你推见, 从而事半功倍。

业务员九大禁语1.不说批评性话语2.杜绝主观性的议题3.少用专业性术语4.不说夸大不实之词5.禁用攻击性话语6.避谈隐私问题7、少问质疑性话题8、变通枯燥性话题9、回避不雅之言业务员八大禁令1.我决不发非标准短信2.我决不用非标准网页3.我决不私自发布广告4.我决不协助资料造假5.我决不额外收取费用6.我决不勾结中介同业7、我决不泄露客户信息8、我决不代替客户签名业务员五个不会1.我决不会埋怨客户2.我决不会放弃客户3.我决不会抱怨产品4.我决不会遇难退缩5.我决不会满足现业绩。

前台业务手册二、岗位职责1.负责接待来访客户，提供有关公司的基本信息、业务和产品的咨询；2.协助管理人员接听、登记来电，并按要求转达；3.接收和处理来访客户的需求和意见，及时反馈给相关部门；4.维护前台环境的整洁与安全；5.协助进行办公用品的采购、领发及管理。

三、服务准则1.礼貌友好：客户来访时要主动问候并微笑，用礼貌的语言与客户交流，让客户感受到温暖和尊重；2.高效专业：对客户的咨询要耐心解答，并提供准确的信息。

对于不属于职责范围的问题，应当向相关部门咨询解决；3.保密可靠：客户的信息和需求要进行保密，务必妥善处理客户的个人信息，减少信息泄露的风险；4.形象整洁：保持自身仪容仪表的整洁，穿着得体，不穿拖鞋等不符合标准的服装；5.团队合作：协助同事完成工作，做好工作交接，提升整个团队的工作效率。

四、应对客户问题的方法1.咨询问题：对一些与产品、服务和公司相关的问题，应详细了解并正确地提供信息；2.投诉问题：遇到客户反映投诉时，应保持冷静并听取客户的意见，记录并及时反馈给相关部门；3.紧急情况：对于突发的紧急情况，如火灾、停电，应保持冷静，启动应急预案并通知相关人员，确保客户安全。

五、日常工作技巧1.接听来电：接听电话时要有标准的称谓，清晰的语音和流利的口头表达能力；进行电话转接时要简洁明了，保证转接正确无误；2.来访接待：接待来访客户要及时上前问候，询问来访目的，并提供帮助。

将客户引领到会议室或指定的地点，并及时通知相关人员；3.文件管理：接收快递、信件等文件时要及时登记，并及时将文件转交给相关人员；4.记录管理：做好来访客户的登记和反馈记录，便于公司对客户服务的跟进和分析。

六、应急处理1.火灾：快速向员工发出火灾警报，指示员工停止工作，按照应急预案进行疏散；2.停电：启用备用电源，确保前台设备正常运行，并提醒客户有关事宜；3.突发事件：如地震、爆炸等突发事件，根据应急预案进行疏散与处置；4.突发客户问题：对于突发的客户问题，要保持冷静应对，并及时报告给上级或相关部门。

新商盟客户经理工作指南手册一、概述客户经理为烟草公司与零售户之间沟通的一个重要渠道，因此客户经理不仅要对零售户在新商盟中的系统的操作了解和掌握，同时要对本职工作及在新商盟中的业务点了解和掌握，由此编写此工作指南手册，为客户经理的提供更为清晰的工作思路及操作说明。

二、零售户内容2.1卷烟超市2.1.1零售户订货流程：2.1.2订货方式：自选订单方式：目录订单方式：详细订货流程请参考：《新商盟_零售户速查手册》2.2我的家-零售户2.2.1室内场景：点击桌面上文件夹即可进入我的账簿历史订单：客户经理营销建议详细操作说明请参考：《新商盟_零售户速查手册》三、客户经理日常工作：为让客户经理更为方便、更为目的明确的进行日常工作，如下列出客户经理在新商盟中的日常工作主要内容及使用说明。

客户经理工作台3．1订单跟进在此处对零售户订单进行跟踪。

当零售户发生订货时，进行笑脸提醒，点击笑脸展现订单明细界面。

在零售户列表对设置的不同关注类别的零售户用颜色进行标示。

在零售户订单，将设置的客户关注商品购进情况用颜色进行标注，同时将预期数量与订购量并列显示，以方便客户经理对此进行对比分析。

在未订购关注品牌将关注而未订购的商品进行列表显示。

参加活动/调查、给**留言在此处可对该零售户进行活动跟踪、及留言。

3．1．1客户类型自定义在【类别自定义】处对类别进行自定义，在【类别关联】处对零售户进行关联。

针对不同的零售户，设置不同的关注类别，用不同的颜色进行区别，以此在对零售户进行订货跟踪时，起到更为方便、醒目的对不同零售户进行跟踪与提醒。

3．1．2关注卷烟在【关注卷烟】处对需要关注的卷烟进行设置，以方便客户经理对其该类商品进行跟踪。

3．1．3预期设置针对不同的零售户的实际销售情况，可对关注的品牌，针对零售户实际情况进行预期数量设置。

在对零售户进行订单跟踪时，对已订购的关注品牌进行颜色标示和预期数量与订购量的对比，同时将关注而为订购的商品进行跟踪显示。

新商盟(升级版) 系统客户经理使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年06月新商盟(升级版) 客户经理使用手册目录1登录系统 (2)1.1 登陆步骤 (2)1.2 系统主页 (3)2我的社区 (3)3应用中心 (4)4账号 (6)新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明1登录系统1.1 登陆步骤登录第一步：打开浏览器（IE\360浏览器\遨游\火狐等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（测试机地址/，正式运行机地址：/），如下图示：登录第二步：输入客户经理名、密码、验证码，之后点击【登录】，按钮，如下图示：输入正确的用户名、密码、验证码，跳转进入系统主页。

新商盟(升级版) 客户经理使用手册1.2 系统主页登陆系统后，首先展现的是系统主页，如下图示：上图框体区域说明：区域1：首页，客户经理点击【首页】回到主页面。

区域2：我的社区，客户经理点击【我的社区】，客户经理间信息交流区域（类似于微博）。

区域3：应用中心，客户经理点击【应用中心】，客户经理进行订单跟进、重置零售户密码、留言板。

2我的社区【我的社区】功能是，零售户间用于信息交流的区域（类似于微博）。

点击主页顶端【我的社区】，如下图示：新商盟(升级版) 系统客户经理使用说明上图框体区域说明：区域1：社区主功能，零售户可以进行评论、收藏评论、系统公告、留言板留言等功能。

区域2：社区发布评论主窗口，显示零售户和好友微博互动区域。

区域3：社区话题、企业、好友推荐。

零售户感兴趣相关信息。

3应用中心【应用中心】功能包括客户经理订单跟进、重置零售户密码、留言板。

点击【应用中心】，如下图示：注：【订单跟进】功能为客户经理对订单详情的跟踪。

【重置零售户密码】功能为客户经理为零售户重置密码的功能。

订单跟进客户经理点击【应用中心】—>【订单跟进】，弹出订单跟进业务功能，如下图示：新商盟(升级版) 客户经理使用手册选择好客户经理即可跟踪到零售户订单详情。

业务经理岗位基础工作手册海信容声冰箱有限公司营销公司2013年8月目录第一部分岗位职责 (3)第一章岗位描述 (3)第二章工作职责（工作内容概述） (4)第二部分基础工作指引 (5)第一章销售管理 (5)第二章回款管理 (8)第三章库存管理 (10)第四章市场管理 (12)第五章终端管理与培训 (16)第六章促销推广及产品二次规划 (19)第一部分岗位职责第一章岗位描述1、岗位名称：业务经理2、所属部门：分公司产品部3、岗位价值：业务经理是公司营销一线最重要的战斗集合，承担着分公司及办事处下达的各项工作指标、全力完成各项任务、维护并不断开拓市场网络、落实开展终端促销活动，同时保证维护良好的客群关系、提高我司品牌的形象及美誉度的工作职责。

业务经理应规范执行区域内各项管理工作，提高工作效率，在办事处的协助下带领和管理好高绩效的销售团队。

4、主要承担指标：序号指标名称考量基准序号指标名称考量基准1 回款完成任务 6 应收账款达到规定标准2 销量完成任务7 市场管理与维护工作达标，及时3 市场占有率达到规定标准8 终端管理及培训工作达标，及时4 网络开发完成率完成任务9 促销活动及产品二次规划工作达标，及时5 网络有效率完成任务第二章工作职责（工作内容概述）1、销售管理根据产品部下发销量任务，与办事处经理、代理商沟通，制定办事处连锁、代理商、分销商销量任务，销量任务分解时要明确总量和高端销量任务；每月、每周、每日对销量进行分析；针对直营零售量和渠道开单量进行分析，查找原因，分析要包括：总量完成、销售结构、重点商家销量、销售人员销量、年同比、单价、竞品对阵、重点商场占有率等方面；根据分析结果和资源状况，制定相应措施，依据销售分销制定产品政策和活动方案。

2、回款管理做好所辖区域的分销商回款管理工作，充分利用资源，完成回款任务，特别是要及时收回应收账款和预收货款以督促商家提货；根据产品部下发的回款计划，与办事处经理、代理商沟通，共同制定分销商回款任务，跟进分销商回款至代理商的进度以及代理商回款至公司的进度。