质量问题反思培训
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2024年质量安全培训心得体会今年参加了公司组织的质量安全培训课程,通过学习和实践,我对质量安全管理有了更深入的了解和体会。
在这次培训中,我真切感受到了质量安全对企业的重要性,并且明确了自己在质量安全管理方面还存在的不足之处。
通过对这些知识和技巧的学习与积累,我深刻认识到质量安全对企业的发展和长远利益具有重要影响的因素。
首先,质量安全的意识与重要性:在培训课程中,我了解到质量安全意识的培养是企业质量安全管理的基础。
质量安全管理不是一个人的事情,需要全体参与,所以培养员工的质量安全意识是非常重要的。
只有每个人都能意识到质量安全对企业的重要性,才能把质量安全工作做得更好。
同时,质量安全对企业的重要性也是无法忽视的,质量安全有可能关系到企业的生存与发展,对于一个产品或者一个企业来说,缺乏质量安全意识的产品或者有质量安全问题的企业是无法长久发展的,质量安全是企业可持续发展的基础。
其次,正确的质量安全管理方法与技巧:在培训课程中,我学习到了一些质量安全管理的方法和技巧。
其中,合理的质量管理体系建设是质量安全管理的基础。
一个合理的质量管理体系能够帮助企业形成科学的质量验收标准和流程,提高产品质量,降低质量风险。
同时,我了解到了质量安全管理需要依据相关法律法规进行,合理制定质量安全管理规章制度,明确各项质量安全管理的责任和义务。
此外,还要加强对员工的质量安全教育和培训,提高员工的质量安全意识和专业水平,确保质量安全管理的有效实施。
再次,质量安全管理的重要性与发展趋势:在培训课程中,我了解到了质量安全管理对企业发展的重要性和发展趋势。
一个有良好质量安全管理的企业能够稳步发展、持续创新,提高市场竞争力。
随着经济全球化的深入发展,质量安全问题越来越突出,国家也越来越重视企业的质量安全管理,加大了质量安全管理的力度。
因此,一个有完善质量安全管理体系的企业将更容易获得市场认可和消费者信赖。
而且,质量安全管理还不断向数字化、智能化方向发展,例如应用物联网技术实现对生产过程的监控和管理,提高质量安全管理的效率和准确性。
质量培训中的常见问题及解决方法在质量培训中,我们常常会遇到一些问题,这些问题可能会影响培训效果和效率。
如何解决这些问题,提高培训质量,是每个培训负责人都需要思考和解决的问题。
1. 资源不足的问题在进行质量培训时,往往会遇到资源不足的问题。
资源不足可能包括人力、物力、时间等方面。
为了解决这一问题,可以通过合理规划资源利用,提高资源利用效率,甚至可以考虑引入外部资源。
2. 参与度不高的问题有时候在质量培训中,我们会发现参与度不高的情况。
参与度不高可能会导致培训效果不佳。
解决这一问题的方法之一是激发学员的兴趣,提高培训内容的吸引力和互动性。
3. 内容单一的问题质量培训的另一个常见问题是内容单一,缺乏新颖性和创新性。
为了解决这一问题,可以考虑引入多样化的培训内容,结合实际案例和实践经验,使培训内容更加丰富多彩。
4. 缺乏反馈的问题在质量培训过程中,有时候缺乏及时的反馈会影响培训效果。
为了解决这一问题,可以设立反馈机制,鼓励学员提出问题和建议,及时调整培训方案。
5. 缺乏实际操作的问题质量培训往往需要结合实际操作才能达到最佳效果。
如果缺乏实际操作,学员可能无法真正掌握所学知识和技能。
解决这一问题的方法之一是增加实践环节,让学员亲自动手,提高学习效果。
6. 培训方式单一的问题质量培训过程中,有时候培训方式单一会导致学员疲乏和乏味。
为了解决这一问题,可以尝试多种培训方式,如讲座、讨论、案例分析等,使学员在不同的环境和方式下学习。
7. 培训教材过时的问题有时候培训教材会过时,不符合实际需求。
为了解决这一问题,可以定期更新教材内容,结合最新的理论和实践,确保培训内容与时俱进。
8. 师资力量不足的问题质量培训需要专业的师资力量来保证培训效果。
如果师资力量不足,可能会影响培训效果。
解决这一问题的方法之一是培训师资多样化,引入专业领域的专家和实践者。
9. 沟通不畅的问题在质量培训中,沟通不畅可能会导致误解和偏差。
为了解决这一问题,可以建立畅通的沟通渠道,加强师生之间的交流和互动,确保信息传递准确有效。
第1篇大家好!今天,我站在这里,为大家带来一场关于质量问题的反思培训。
质量问题一直是企业发展的痛点,也是我们每个人都必须面对的问题。
在此,我希望通过这次培训,让我们共同反思质量问题,提高我们的质量意识,共同为企业的发展贡献力量。
一、引言近年来,我国经济快速发展,各行各业竞争日益激烈。
在这样的背景下,质量问题愈发凸显。
企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把质量问题摆在首位。
然而,在实际工作中,我们仍然存在许多质量问题,这严重影响了企业的声誉和利益。
因此,我们必须深刻反思,加强质量管理,提高产品质量。
二、质量问题反思1. 质量意识薄弱部分员工对质量的认识不足,认为质量问题只是表面现象,与自身工作关系不大。
这种观念导致员工在日常工作中对质量问题视而不见,甚至故意忽视。
事实上,质量问题无处不在,每个环节都可能成为影响产品质量的关键因素。
只有提高质量意识,才能从根本上解决质量问题。
2. 质量管理体系不完善部分企业虽然建立了质量管理体系,但体系不完善,缺乏可操作性。
例如,质量管理制度不明确,考核机制不健全,导致员工对质量管理的重视程度不够。
此外,质量管理体系更新滞后,无法适应市场变化和企业发展需求。
3. 质量管理手段落后在质量管理过程中,部分企业仍采用传统的经验管理方式,缺乏科学、系统的质量分析方法。
这导致质量问题难以发现,即使发现了也难以得到有效解决。
同时,质量管理手段落后,无法满足企业发展的需要。
4. 质量培训不到位部分企业对员工的培训重视程度不够,导致员工质量技能水平低下。
员工对质量知识的掌握不足,无法有效应对质量问题。
此外,培训内容单一,缺乏针对性,无法满足员工实际需求。
三、质量改进措施1. 加强质量意识教育企业应加强质量意识教育,提高员工对质量的认识。
通过开展质量知识培训、案例分析等活动,使员工深刻认识到质量问题对企业发展的重要性。
2. 完善质量管理体系企业应建立健全质量管理体系,明确质量管理制度,完善考核机制。
2024年质量安全培训心得体会近年来,随着社会的不断发展和竞争的加剧,企业的质量安全问题成为越来越重要的议题。
为了提高员工的质量安全意识和素质,我们公司组织了一次质量安全培训。
通过参加这次培训,我深刻认识到质量安全的重要性,并且对如何保障质量安全有了更深入的了解。
培训的第一天,培训讲师首先给我们介绍了质量安全的基本概念和重要性。
他详细解释了质量安全对于企业生存和发展的意义。
质量是企业的生命线,只有提供高质量的产品和服务,才能赢得客户的信任和支持。
而安全则关系到员工的生命安全和企业的声誉。
他还列举了一系列质量安全事故的案例,让我们深刻认识到质量安全问题的严重性和后果。
在培训的过程中,我们还进行了一些案例分析和讨论。
这些案例涉及到质量管理体系的建立、产品质量问题的处理和事故应急预案等方面。
通过参与讨论,我发现质量管理是一个系统工程,需要各个部门的密切配合和协同作战。
只有形成一个完善的质量管理体系,才能有效预防和控制质量安全问题的发生。
在培训的最后一天,我们还进行了一次质量安全知识竞赛。
这场竞赛以小组形式进行,每个小组由不同部门的员工组成。
竞赛内容主要包括质量安全的相关法律法规、标准和工作流程等方面的知识。
通过竞赛,我发现自己在一些具体的质量安全知识方面还存在一些盲点,也增加了我对质量安全的重视程度。
通过这次培训,我深刻认识到质量安全对于企业的重要性和紧迫性。
只有加强质量安全意识和培训,才能提高员工的质量安全素质,为企业的可持续发展创造条件。
同时,我也更加明确了如何保障质量安全的方法和措施。
首先,企业要加强质量管理体系的建设。
质量管理体系是企业保证产品质量和安全的基础,需要从各个环节和细节入手,形成一个完整、科学、可操作的体系。
只有这样,才能有效预防和控制质量安全问题的发生。
其次,企业要加强内部培训和教育。
培训是提高员工质量安全意识和素质的有效途径,需要根据不同岗位和职责的员工进行分类培训。
同时,还要通过培训材料和案例分析等方式,把质量安全知识传达给员工,提高他们的应对质量安全问题的能力。
2024年质量培训总结心得范文____年质量培训总结心得在____年的质量培训中,我深受启发和影响。
通过培训课程的学习和实践,我对质量管理的重要性和方法有了更加深入的理解和把握。
在此次培训中,我重点学习了质量管理体系、质量管理工具和技术以及质量问题的解决方法。
以下是我的一些心得体会。
首先,培训让我认识到质量管理是企业生产经营的核心。
无论是制造业还是服务业,质量优劣直接关系到企业的竞争力和市场地位。
通过建立和执行适合企业的质量管理体系,可以确保产品和服务的质量稳定和可靠性,提高客户满意度。
而良好的质量管理实践不仅可以满足客户需求,还可以提高生产效率、降低成本、减少资源浪费,进而推动企业的可持续发展。
其次,培训让我了解了质量管理的核心原则和基本方法。
其中之一就是持续改进。
持续改进是质量管理的核心,也是质量管理体系的基石。
通过不断识别和改进问题,优化和提升过程,企业可以取得质量的稳定提升。
与此同时,培训还介绍了一系列质量管理工具和技术,如质量成本分析、流程管理、六西格玛等。
这些工具和技术可以帮助我们更好地分析问题、找出根本原因,并采取相应的改进措施。
再次,培训还强调了团队合作的重要性。
质量管理需要全员参与,需要各个部门之间的紧密合作。
没有一个人可以独自完成质量管理的任务,只有通过协作和团队合作才能够在质量管理方面取得长远的成效。
培训中,我们分组完成了一些团队演练和案例分析,这不仅加强了我们之间的交流和互动,也让我意识到了团队合作带来的巨大价值。
最后,培训让我意识到了质量管理是一项长期而细致的工作。
质量管理不是一时的行动,而是需要持续地投入和跟进。
只有通过长期坚持和不断改进,才能够推动企业的质量水平向更高的水平发展。
因此,我希望在今后的工作中能够保持对质量的高度重视,不断提升自己的质量管理能力,并将这些理念和方法应用到实际中去。
总之,____年的质量培训让我受益匪浅。
通过培训,我深入了解了质量管理的重要性和方法,并加深了对质量管理的认识。
培训不合格反思总结报告一、培训不合格反思总结报告1. 培训目标未达成在本次培训中,我们未能实现设计的培训目标。
可能是由于培训内容设计不合理,或者是培训方法选择不当,导致参训人员无法充分理解和掌握所学知识。
这给我们提出了重要的反思:在未来的培训中,需要更加科学地制定培训目标,确保参训人员能够有效学习和应用所学内容。
2. 培训材料不充实培训材料在提供知识和信息方面存在不足。
我们意识到,培训材料应当详尽而充实,以便参训人员在培训结束后能够深入学习和参考。
此次培训的不合格反思引起了我们对培训材料的重新审视,我们将认真完善培训材料,确保提供给参训人员的内容准确、充实、易于理解。
3. 培训评估不完善我们发现,评估培训效果的方法和标准不够完善,导致我们对培训结果难以客观评估。
在今后的培训中,我们将注重设计合理的评估方法,以及建立科学、客观的评估标准,从而更好地检验培训质量,及时发现问题并加以改进。
二、1. 培训导师水平不够我们意识到,培训效果与培训导师的水平密切相关。
在本次培训中,我们反思到培训导师的专业知识和教学能力存在不足之处,这对参训人员的学习成效产生了负面影响。
今后在筛选和培养培训导师时,我们将更加注重其专业能力和教育经验。
2. 培训时间不合理安排我们认为培训时间的不合理安排,也是导致培训不合格的因素之一。
部分参训人员在培训过程中时间紧张,无法充分吸收和理解所学内容。
我们将改进培训时间的安排,确保参训人员有足够的时间和空间来学习和消化所获得的知识。
3. 培训方法不灵活培训方法的单一和不灵活也是本次培训不合格的原因之一。
我们在培训过程中大多采用传统的教师讲授方式,缺乏互动性和针对性。
我们将在后续培训中主动尝试新的培训方法,如案例分析、小组讨论等,以更好地激发参训人员的学习积极性和主动性。
三、1. 学员参与度不高本次培训,我们发现部分参训人员参与度不够高,表现为课堂沉默和缺乏积极互动。
这对于培训效果造成了负面影响。
产品质量问题培训心得体会产品质量问题培训心得体会(精选21篇)我们从一些事情上得到感悟后,常常可以将它们写成一篇心得体会,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?下面是小编整理的产品质量问题培训心得体会(精选21篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
产品质量问题培训心得体会111月19日至23日,我作为一名农业技术指导员参加了河南省南阳农业学校举办的培训班,期间我学习了农技推广理论与方法、现代农业数字信息化、农业政策和相关法律法规及农产品质量安全等十几门课程,收获很大。
尤其对农产品质量安全学习感触更深。
我的体会是:一认识要到位。
农产品质量安全关系国计民生,时刻马虎不得。
正如授课老师说的那样,“发生农产品质量安全事故不可怕,认识不到位才是可怕的”,要充分认识到确保农产品质量安全是今后农业发展的方向,是贯彻落实《农产品质量安全法》的工作重点。
二措施要到位。
一是把握好田间安全。
产地环境,也即老百姓所说的“田间”,是农产品安全生产的第一道防线。
对无公害农产品、绿色食品、有机农产品的产地环境,应当按照规定每三年进行一次检测。
二是把握好生产安全,生长调节剂不得超范围超剂量使用,为此,要对农民进行技能培训,合理使用投入品,实行农产品产地准出制。
三是把握好经营安全,质量可追溯,产品可召回。
三责任要到位。
严格遵守《农产品质量安全法》的规定,建立健全农产品质量安全管理规章制度,切实落实农产品生产、收购、储运、加工、销售各环节的质量安全监管责任,杜绝不合格产品进入市场。
近期,南阳市下发了开展乡镇农产品质量安全监管公共服务机构建设的意见,必将全面推动农产品质量安全工作。
产品质量问题培训心得体会2质量是衡量产品优劣的一把标尺、是企业的生存之本、是企业发展的灵魂和竞争的核心。
面对市场竞争愈加激烈的今天,质量已成为一个企业在市场中立足的根本和发展的保证。
通过这次“质量意识”的培训,结合本部门的工作,总结如下心得:1、管理者加强质量意识是关键管理者怎么提高自身能力,管理者如何面对工作中的批评、如何建设好团队,让我们认识到基层管理者工作中的责任与义务:既要当好上级领导的助手又要当好带头人,做到站好岗、把好关、尽好责。
教学培训工作反思总结:认清问题,提升教学质量教学培训工作反思总结:认清问题,提升教学质量随着社会的不断发展和进步,教育教学也越来越重要。
教师团队培训是提升教师教育教学水平的重要手段,是教育教学工作的重要环节。
回顾一年来的教师培训工作,我们发现虽然取得了一些进展,但也存在许多问题,需要进行总结和反思,以提升教学质量,不断满足人们对于高质量教育的需求。
一、发现问题,寻求突破口一年来的教育教学工作,我们有一些收获,但也存在一些问题。
比如说教学质量不够高、教学手段不够多样化、教师培训制度不完善等。
这些问题影响着我们的教学水平。
如何解决这些问题呢?首先,我们应该认真分析问题,找到问题的根源。
在教学质量不够高方面,我们应该针对学生的学习能力和学习兴趣,制定具体、丰富、科学的教学方案,加强对学生的情感引导,使学生能够在轻松愉悦的氛围中进行学习。
在教学手段不够多样化方面,我们可以采用多元化的教学手段,如课堂教学、实验教学、实践教学、案例教学、小组合作学习等等,从而激发学生的学习兴趣和积极性。
在教师培训制度不完善方面,我们应该完善教师培训制度,加强对教师的专业培训和教学能力培养,提高教师的教学思想觉悟和教学水平,以更好的发挥教育教学工作的效应。
二、加强培训,提高教学质量教师团队培训是提升教师教育教学水平的重要手段,应该加强培训工作,提高教学质量。
加强教师教育教学培训的方法有很多,可以采用线上教学、线下教学等多种方式进行。
首先,可以组织教师线下参加各种教育教学培训班。
这样有助于增强教师的教学技能和教学思想观念,使他们更好地掌握教学技能,提高教学效率,为学生提供更好的教育服务。
同时,还可以邀请相关领域的专家、学者来授课,帮助教师更好地理解教育教学的本质。
其次,可以通过在线教育平台,提供相应的教育教学培训课程。
这样不仅方便了教师的学习和培训,而且还能够加强教师的学习效果,提高其教学水平和专业素养。
需要指出的是,教师培训不仅要具有针对性和实用性,更应重视培养教师的教育教学情感,这有助于更好地引导教师、提高教师的教育教学情感层面。
每一天,我们很多人,都在解决质量问题和预防质量问题中战战兢兢度过,基本上隔几天我们就编造或者优化我们的制度文件,试图弥补漏洞;可随着文件、制度、流程越来越多,质量管理体系越来越臃肿,我们却无奈地发现,质量问题一直不断发生或复发,这究竟是为什么呢?据统计,某公司六年来,售后质量问题有统计的≥150次,内部质量问题有统计的≥200次,平均每个礼拜至少发生1次质量问题或事件,而该公司的业绩却在这样的情况下不断提升,这是奇迹,是所有人共同创造的奇迹。
一、质量管理者的奢望当发生质量问题的时候,我们总是试图让自己相信“是质量出问题了”,我们迫切需要一群人出面解决;而巧合的是,我们有一只专门负责质量的团队,于是这只队伍就必须出面解决所有的质量问题,于是问题会更加复杂更加扑朔迷离,解决了是应该的,解决不彻底就是不对的。
天长日久质量管理者觉得:管控不善,每个月总有那么几天异常要处理;没事的时候没人记得你,一有问题,第一个想到你;解决了燃眉之急,可成绩很难让人看到;有问题了拿来就用,用完了有多远丢多远......质量管理是一部血泪史,是质量人的坟墓。
于是,质量管理者们奢望:“我有一个梦想,能够与企业共同成长,能够得到充分地支持,能够得到荣誉和赞赏”。
二、什么是质量问题?“质量成为一个问题,实际上是因为我们把质量和数量作了一个分离,是因为我们把它变成一个和交付、成本相对立的东西。
……我们往往把许多的事情都当成了质量的问题。
而面对质量的问题,大家又往往自觉不自觉地把它变成了一种是否有责任、知荣辱、讲道德的分野。
从而使大家不敢去面对它,只有躲着它。
”----摘选自杨钢《质与量的战争》说一个故事:多年以前,我们的先驱者克劳士比先生在做ITT(原国际电报电话公司,现已拆分为喜来登、哈特福特、安飞士等公司)全球副总裁(负责质量)时,在一次高层会议上说:“根本没有所谓的‘质量问题’。
我们质量人员从来不去设计一件产品,从来不去采购一个产品,从来不去销售一件产品,从来不去制造一件产品……”“我可以清楚地告诉各位,根本没就有所谓的‘质量问题’!我们应该学会一种方法,一种新的思维,就是不要笼统地把一切问题都叫做‘质量问题’,而是要从问题的出处和来源为它命名。
”“我们有的只是销售问题、市场问题、设计问题、制造问题、安装问题、采购问题、物流问题和服务问题……。
”看完了,质量人坦然了,原来根本没有质量问题,原来所有问题都是别人造成的,原来有问题了可以找负责部门去,多简单哪。
三、工作中面对“质量问题”,我们学会了什么?老员工们长期在一线同“质”和“量”做斗争,喜欢在第一时间质疑检查进展,喜欢怀疑别人的准确性,喜欢说这个不是我该做的,喜欢说我没发现,喜欢说制度里没有要求……于是,大家首先会了三件事:第一推卸责任,第二指责质量人,第三继续推卸责任。
于是,作为一个团体,我们发现了新的问题,并试图去认知和理解,试图通过对制度的漏洞打补丁来改进,只是结果,显然收效甚微。
于是,我们换个思路,会不会是我们的员工没有“质量意识”?于是,我们又学会了建立或提升“质量意识”。
我们找了找,果然,又有个先驱者站出来了说“质量意识,始于培训,终于培训”,豁然开朗啊;我们试图把培训作为提高质量意识保障,认为已经找到解决质量意识的方法。
当遇到问题,我们说要培训;客户说“嗯,很合理”;当遇到同样的问题,我们说要加强培训;客户说“嗯,合理”;当继续遇到同样的问题,我们说继续加强培训;客户说“嗯,有道理”当再次继续遇到同样的问题,我们说“都强调很多次了,为什么还错呢”;客户说“嗯,没兴趣”。
因为客户不满,我们终于丢掉了客户的订单的时候,才发现,企业是要赚钱的,要以客户满意为主,然后我们学会了“客户导向”----质量管理八大原则第一条。
四、为什么我们没有“质量意识”?机加工车削行业中有个说法,是我们很多主管的法宝,那就是“孔径要往小了做,外径要往大了做,因为当尺寸超差了可以返修”;于是我们永远别指望生产过程能在CP达到2.0以上时,把CPK过程能做到≥1.0,孔径始终往小了做外径适中往大了做,然后我们的返修成本适中居高不下,因为员工说了:都是按主管说了做的,可以减少废品。
多朴实的员工啊,多高效的执行力啊,多坏的后果啊。
当我们的产品出现严重问题时,1个领导说报废,10个领导说应该会报废,20个领导说要考虑考虑,50个领导说先考虑挽救,100个领导说先考虑让步放行,200个会怎么样呢;在这个过程中做了“质量意识”培训的员工会怎么看待,后续他们工作中,或做了领导之后怎么去考虑问题呢。
上行下效,让个人意识逐步演化成了企业集体意识,这是一个很可怕的事情,于是我们学会了“领导作用”----质量管理八大原则第二条。
我们扪心自问,在我们培训员工的质量意识的时候,我们领导者自己是什么水平;当我们开始推诿别人怎么样的时候,我们领导者自己是怎么想的;当我们认为员工质量意识差的时候,我们领导者自己是怎么做的。
然后,我们再一次思考,会不会是沟通上出问题了呢?五、沟通,这是一个问题某个大能又站出来了,说“沟通是一个漏斗”,我们总是发现交代的一个事情,别人经常做不到位常常表现为:说一半和不好意思说,本来需要表达的意思,到了最终就变成了截然不同的结果。
我最常见的是开会,同一个会议纪要,大家会觉得自己该做的事情与别人的理解有出入;引申出:“你让我做了,但是没有让我怎么做”结果出问题了,怎么办?于是引申出,沟通除了要求外,还需要提示方法和过程监督。
我们又学会了沟通这种“过程方法”—质量管理八大原则第四条。
好吧,学了“过程方法”,我们有效沟通,制定目标,照章办事,该没什么大问题了吧?台企有个说法“三不”,不制造不良、不流出不良、不接受不良;好大的牌子在我们公司的走廊里也有,大家看了却没几个还记得的,为什么?因为,我们都忘了企业是以人为本的,要在制定目标中员工参与,让全员积极地寻求改进的机会,让员工积极地寻求增加知识和经验的机遇,为员工个人的成长和发展创造条件……好了,我们又知道了“全员参与”----质量管理八大原则的第三条。
照着做吧,针对每种问题,我们都尽心尽力,都建立一套标准的管理机制,对机制的漏洞不断完善,这就是“管理系统化、和持续改进”----质量管理八大原则的第五、六条。
六、原因发生在哪里?有一次,我们发生了一个问题,产品在客户端发现了较多的不合格,我们开会讨论寻找过程的变异点,似乎有很多很多变异,我们逐项采取了措施,半年过去了,客户告诉我们不合格更严重了,出什么问题了呢,为什么采取了措施效果变的更差了?于是我们推翻了以往的判断,把产品X光、切片,在生产过程中做“三现”(现场、现实、现物)检查,最后发现,客户描述的现象与我们所理解的不一致,我们针对改进的点错了,重新根据知道的真实情况制定改善方案,立即解决。
故事告诉我们“三现”很重要,这就是“基于事实做决策”---质量管理八大原则的第七条。
我们还有约20%的问题来自于供方提供的材料或配件,我们迫不得已让步接收,结果却引发了后续问题产生,甚至是客户投诉,我们试图让供方替我们承担责任;然后,我们能够选择的供方越来越少,由此引发的产品质量水平却提升不大,因为大家都在用同样几个品牌供方的东西,成本下不来合格性上不去,抱怨抱怨的就习惯了也就不抱怨了;然后有一天,客户跳出来说“我要选择别人的设备,选择别人产品”;此时谁会被谁淘汰,谁又是谁的供方呢?公司没了利益,似乎前面一切努力都白瞎了。
七、究竟谁是谁的供方?在网络上随便搜索一下,我们能发现几十几百甚至几千种企业的供方审核和评价办法,参照一下可以很方便的简历我们公司自己的供应商评价规则和审核标准。
但是随着问题越来越多,我们提出的要求就越来越多,如果按照常规的思路我们发现,似乎没有合格的供方,能够提供完全好的零部件;但我们要生产,要供货,急着用,怎么办?让步放行吧,然后回到了前面的怪圈里“客户不满”。
有人站出来说了句公道话:“别和大企业比,人家舍得成本,咱们没法用同样级别的成本去找供方”。
然后我们要考虑放低产品标准?不太可能,那样我们会更快被淘汰。
怎么办?换个思路,从我们自身找问题,我们究竟要什么样的供方,针对某个特定产品我们又需要什么样的供方?没有通过ISO认证行不行? ----有些可以没有质量管理者行不行? ----有时可以没有技术部门行不行? ----也许可以没有检验设施行不行? ----大概行吧没有过程管控行不行? ----这能凑合……尝试那么做试试呢?似乎好多地方都可以考虑通过我们自己的努力,来帮助供方提升,并满足我们自己的需求。
这样说出去的话,很多供方很开心,互惠互利么;我们也很开心,质优价廉(综合成本低)么。
供方得到了提升,我们得到了实惠,客户也满意了,最后我们发现,其实我们才是大家的“供方”。
然后我们看到了一个新的思路“与供方互利”----质量管理八大原则的第八条。
八、质量者的生存空间作为质量人在公司,整天面对着频发的质量问题,焦急、愤怒、无奈过。
现状依然是我们仍逐个部门去了解、调查、协调、推进;忍着别人说:“看到你就烦”的心态,去帮助别人改进,委屈在心里积累着;因为好了是别人的功劳,坏了是质量人做的不够好。
可是我们知道,搞好了公司的质量,我们才有生存空间。
九、如何减少质量问题?通过上述八种管理规则,以及“三现”、“三不”、“有效沟通”、“培训”我们就能搞好质量提升公司利润么?我心里没底,因为好的质量水平,应表现出利润的有效上升,这不是一个简单命题。
可是,我们发现了三个事情会对我们有所启迪:第一个,某台资企业的规定,员工的成长和晋升流程是“员工”à“领班”à“质控员”à“技术员”à“技术主管”à“质量主管”……,该公司的理念是:技术人员首先要是一个好的质量者,能够从设计时就考虑到怎么做好质量控制。
第二个,克劳士比《削减质量成本》中特别提到:质量者在行业里的地位是独一无二的。
他要虔诚地将自己置身于业务之外。
成功的质量控制者真的会将自己置身于质量控制活动之外,他会把大部分时间都花在那些与其下属管理的、不直接相关的事情上。
他是“缺陷预防”观念的主要发起人和保护者;他的责任就是努力维持公司管理方面的标准。
在鼓励所有管理人员朝着“一次成功”而不是修修补补的方向努力时,他必须是积极的,乐观的。
那么,他的时间该如何分配呢?他应当花30%的时间为老板并与老板一起工作;花40%的时间通工程技术、生产、采购、财务等部门的经理们合作,帮助他们实行所需的为保障“缺陷预防”而采取的控制活动;剩下的30%,则是她与他的下属们一起度过的。
因此,他必须准确地预算时间,抓住每个成功的机会;还必须确信他的下属们能很好地安排日程,接受训练和指导,而不必自己亲自去做这些具体的工作。