北京吉利大学万科物业学院 万科物业“双百”教育计划
1 / 25 《组织行为学》课程笔记
课程目标
以提升学员整体素质为基础，以培养学员管理技能为主线，系统地讲授组织行为学实践与理论的演变以及组织行为学在实际生活和工作中的应用。
第一篇 组织行为学导论
第一节 组织行为学的核心概念
一、组织：组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。
二、行为科学：行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的科学。
三、组织行为学：（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
第二节 组织行为学的历史沿革
一、早期实践（18世纪后半叶至19世纪）
亚当·斯密（Adam Smith)
查尔斯·巴比奇（Charles Babage)
罗伯特·欧文(Robert Owen）
二、古典理论时代（1900——1930年）
泰勒的科学管理理论泰勒（1865-1915）的科学管理1911年《科学管理原理》
以科学技术、标准化作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是“提高生产效率”
泰勒被称为“科学管理之父泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用科学方法对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工
法约尔的组织理论法约尔：法国工业学家，1916年出版《工业管理和一般管理》一书。
组织行为学 1 《组织行为学》形成性考核册 答案
《组织行为学》作业1
（第1章——第2章）
一、名词解释
1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
2、观察法和调查法：在日常生活条件下，观察者通过感观直接观察他人的行为，并把观察后果按时间顺序作系统记录的研究方法。调查法是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情和满意。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
二、简答题
1、组织行为学有何特点？
答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。
从管理心理学到组织行为学
组织行为学和管理心理学之间，尽管有着十分密切的联系，但还是略有区别的。以下，从几个方面对它们之间的区别与联系进行说明。
一、组织行为学与管理心理学的区别
1．学科性质上的差异
组织行为学，则常被人看作是“狭义的行为科学”，属于行为科学的范畴，是行为科学的一个应用领域。它是研究组织环境中人的行为的独立学科，是一门多学科的交叉学科或边缘学科。
管理心理学则属于心理学的范畴，是心理学的一个分支或应用学科。虽然对管理心理学的定义也是众说纷纭，但仍存在一个共同的认识，即认为管理学是研究组织（或企业）管理过程中人们的心理现象及其变化规律的学科，是为管理活动服务的一门应用心理学科。
2．研究对象上的差异
组织行为学是研究一定组织环境中人们的行为规律的科学。由于企业组织是大量存在而又有经济意义的一种社会组织，所以组织行为学尤其注重研究企业组织中人的行为。组织行为学更注重采用系统动态联系的分析方法，多层次地研究组织中个体、群体、领导和组织的行为规律，以及与社会环境的关系。
管理心理学的研究对象是组织管理过程中人的心理活动规律，并通过对这些心理活动规律的认识，探讨如何开展对人的有关管理活动。
实际上，组织行为学与管理心理学在研究对象方面并无本质上的区别，主要的区别体现在其侧重方面——行为和心理的不同上。而行为与心理是两个紧密联系但又有所区别的概念，心理活动是内在的主管映像，而行为是外在的反应过程。另外，管理心理学强调研究“管理”过程中的心理现象，侧重于理论研究；而组织行为学的研究范围更广一些，同时它虽然也有理论研究，但更主要的是应用包括心理学在内的各有关学科知识，直接地探讨组织活动中的行为现象，并提出有效的具体应用方法。
3．理论基础上的差异
组织行为学是行为科学在组织（管理）中的具体体现和应用，因而，行为科学以及行为科学的理论基础都应当是组织行为学的理论基础。
组织⾏为学第10章冲突与冲突管理
第10章冲突与冲突管理
第⼀部分本章概要1.1重要概念
1.冲突（conflict)：冲突是⼀个过程，它开始于⼀⽅感知到另⼀⽅对其关⼼的事物有或将要有消极影响时。冲突也是感知意识(知觉)、对⽴、稀缺和封锁。
2.建设性冲突(constructive conflict)：⼜称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。
3.破坏性冲突(destructive conflict)：⼜称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
4.⽬标冲突(goal conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在着不⼀致或不相容的结果追求所引发的冲突。
5.认知冲突(cognitive conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不⼀致的看法、想法和思想⽽导致的冲突。
6.情感冲突(emotional conflict)：由于冲突主体内部或冲突主体之间情感上的不⼀致⽽引发的冲突。
7.程序冲突(procedure conflict)：指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不⼀致或不相容的优先事件选择——过程顺序安排⽽产⽣的冲突。8.关系型冲突（Relational conflict）：指由于⼈际关系问题⽽导致的冲突。
9.竞争策略(competing strategy)：⼜称强制策略，为满⾜⾃⾝的利益⽽⽆视他⼈的利益的⼀种“我赢你输”的策略。
10.回避策略(avoiding strategy)：既不满⾜⾃⾝的利益也不满⾜对⽅的利益，试图置⾝于冲突之外，⽆视不⼀致的存在，或保持中⽴，以“退避三舍”，“难得糊涂”的⽅式来处理冲突。11.妥协策略(compromise strategy：妥协实质上是⼀种交易，⼜称为谈判策略，指的是⼀种适度满⾜⾃⼰的关⼼点和他⼈的关⼼点，通过⼀系列的谈判、让步、讨价还价来部分满⾜双⽅要求和利益的冲突管理策略。12.迁就策略(accommodating strategy) ：⼜称克制策略或迎合策略，当事⼈主要考虑对⽅的利益或屈从于对⽅意愿，压制或牺牲⾃⼰的利益及意愿。13.合作策略(cooperating strategy)：旨在达成冲突各⽅的需求，⽽采取合作、协商，寻求新的资源和机会，扩⼤选择范围，“把蛋糕做⼤”的解决冲突问题⽅式。1.2关键知识点
