订单管理员作业流程指导书(1)

订单管理流程

订单概述

电商所有模块中，订单模块是核心中的核心，电商所有模块都是直接或者间接为订单模块服务的。

电商系统涉及到3流，分别时信息流，资金流，物流，而订单系统作为中枢将三者有机的集合起来，订单系统就从这三流开始吧。

订单场景

订单场景的说明不言而喻，不同场景下订单表现形式和数据传递方式也不相同，目前主流的订单场景包括线上电商订单、O2O电商订单。

（1）线上电商订单

这种电商就像淘宝、京东等，通过线上下单、支付后由自建物流或者第三方物流进行配送。这种电商系统通过，展示电商系统的商品模块引导用户对商品进行订单模块的处理，订单模块处理完成后将信息传递给WMS系统进行处理，当用户收到货品后在订单系统进行确认。通过以上系统的协同处理来完成整个订单信息的处理。如果是虚拟物品的话需要调用其他系统进行对接，通过接口返回参数方式完成信息的处理，比如充话费、买点卡等。

（2）O2O电商订单

这种电商包括两种外卖订单和团购订单。

外卖订单和线上电商订单有些类似，线上订单处理完成后只是没有经过仓库环节进行处理，而是需要生产环节对数据进行处理，生产完成后将信息传递给物流环节，用户确认收货后再对订单信息进行处理。 而团购订单则是线上获取商品信息后，通过订单系统处理完成，将信息传递给wms系统进行库存处理，只是对库存进行信息处理而没有物流配送环节，用户线下到店后对订单系统进行核销处理，从而完成整个订单信息的闭环

用户信息

用户信息包括用户账号、用户等级、用户的收货地址、收货人、收货人电话等组成，用户账户需要绑定手机号码，但是用户绑定的手机号码不一定是收货信息上的电话。用户可以添加多个收货信息，用户等级信息可以用来和促销系统进行匹配，获取商品折扣，同时用户等级还可以获取积分的奖励等。

订单基础信息

订单基础信息是订单流转的核心，其包括订单类型、父/子订单、订单编号、订单状态、订单流转的时间等。

（1）订单类型包括实体商品订单和虚拟订单商品等，这个根据商城商品和服务类型进行区分。

配送作业指导书

一、背景介绍

配送作业是指将商品从仓库或生产厂家送至消费者手中的过程。在现代物流系统中，配送作业是非常重要的环节之一，直接关系到商品能否准时、完好地送达消费者，对于提升客户满意度和企业形象具有重要意义。

二、配送作业流程

1. 订单接收与处理

- 接收订单：由客户通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。

- 订单处理：核实订单信息，包括商品名称、数量、配送地址等，并录入系统。

2. 准备商品

- 仓库管理：根据订单信息，仓库人员根据商品存放位置，提取相应商品。

- 商品包装：对商品进行包装，确保商品在运输过程中不受损坏。

3. 车辆调度

- 车辆选择：根据订单的数量和配送地址，选择合适的配送车辆。

- 路线规划：根据配送地址的地理位置，规划最优的配送路线。

4. 商品配送

- 装载商品：将商品按照订单进行装载，确保商品的安全和完整性。

- 配送过程：根据规划的路线，将商品送至相应的配送地址。 - 送达确认：配送员在送达目的地后，与收货人核对订单信息，并由收货人签收确认。

5. 反馈与记录

- 客户反馈：及时与客户进行沟通，了解配送过程中的问题和意见。

- 配送记录：对每次配送进行记录，包括配送时间、配送员、配送地址等信息。

三、配送作业的注意事项

1. 保证商品质量：在配送过程中，要注意商品的安全和完整性，避免商品受损或破损。

2. 准时送达：按照客户要求的时间要求，确保商品准时送达，提升客户满意度。

3. 配送员形象：配送员要穿着整洁，礼貌待人，代表企业形象与客户进行良好的沟通。

4. 路线规划：合理规划配送路线，减少行驶时间和距离，提高效率。

5. 客户反馈：及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时处理问题。

四、配送作业的关键指标

1. 准时率：衡量配送准时送达的比例，通常以送达时间与客户要求时间的差异来计算。

销售订单评审管理流程

一、 销售订单评审管理流程图

二、 目的

确保订单能够满足客户质量、工期要求,确保订单的盈利水平；提升投标订单的中标率和盈利水平。

三、 适用范围

与客户签到合同之前的潜在订单评审。

四、 职责分工

1、营销部：销售专员负责合同签订前的商务谈判,对于可行性和把握性较大的销售订单，须带回甲方设备参数文件、照片、《现场勘察表》等客户信息；并与客户预约现场勘察（一勘)时间，同时通知工程技术员；勘察结束后发起销售订单评审申请,由项目管理主管组建订单评审小组,评审通过后即可启动投标管理流程。

2、项目管理部：工程技术员在销售专员与客户约定后勘察时间后，负责对现场进行勘察,形成技术方案。项目管理主管将工作分解并将工作分派给工艺设备部和电气部。

3、工艺设备部/电气部:工艺主管/电气主管负责对人员预算和工期进度进行评审；提出设备材料清单.

4、采购部：负责项目成本概算； 5、财务部：负责项目成本、费用概算；

6、订单评审小组组长:负责根据各相关主管提出的技术方案、商务方案、项目概算,提出投标策略、价格策略。

五、 流程节点、节点性质说明

节点编号 节点名称 岗位 节点内容及标准 见证材料

1 销售订单评审申请 销售专员 1、 工作内容：

（1） 负责合同签订前的商务谈判并带回客户订单需求信息;

（2） 提出销售订单评审申请。

2、 工作标准：

（1） 一勘结束后一周内启动销售订单评审工作；

（2） 按《销售订单评审表》格式填写相关评审申请信息。 《销售订单评审表》

2 现场要求 工程技术员 1、 工作内容：

（1） 根据对现场一勘获得的客户现场情况、技术参数要求,编制现场要求。

2、 工作标准：

（1） 一勘结束后,3个工作日内编制完成甲方项目现场要求；

（2） 电气自动化类项目1个工作日内编制项目现场技术要求(200个点以内，200各点以上加一天）;

（3） 脱硫除尘工程类项目3个工作日内编制项目现场技术要求（200个点以内，200各点以上加一天）;

124 一. 产品报价

1、根据客户要求，由业务部对产品进行报价。

2、报价要求：业务部按照客户要求格式，统一由公司邮箱发送报价单。

二. 订单签订

1、样品确认:根据客户要求安排样板，样板确认后，客人会寄回签样，由业务部统一留存。大货生产，按照签样先做产前样确认，确认后再安排大货生产。

2、交期确认：根据客户要求并结合生产部实际生产情况，由业务部与客户确认交期。

3、合同签订：报价、样品和交期确定后，由业务部与客户确认订单，并回签订单。并制作生产单给总经理及生产部安排生产。

4、付款条件：根据每个客户的要求来严格执行。所有的付款条件都必须经过总经理确认才能签订。出货后按照合同规定的时间收取货款。有定金的，需要先提前收取定金，再安排生产。

三. 订单传递备档

订单签订后，业务部相关业务员打印合同和生产单给总经理安排生产，并给生产部的负责人一份生产单用于收取货物。生产部再复印相关资料给质检部，生产车间及包装车间等相关人员。

四. 订单生产

1、材料申购：由采购部统一采购所需物料。

2、大货生产：生产部根据生产单先安排相关生产人员做一套产前样同签样对比无误后，安排生产。

五. 订单跟进

1、包装物料确认：业务员同客人确认包装物料，包括：吊牌，价标，警语，箱唛等内容。确认无误后，再行批量安排印刷。

125 2.生产进度跟踪：根据客人的订单交期要求，提前大约2周的时间确认大货生产进度，来确认是否能保证交期，如有异常，及时报告总经理进行管控。

3.安排验货排程：同客人提前确认验货时间，并及时通知到生产部，生产车间及包装车间等相关人员。验货通过后才能安排后续出货事宜。

六. 发货

1、递交发货计划：业务部收到入货通知之后，给生产部入货通知及相应的一份具体的发货明细，并告知提柜时间。由生产部安排提柜事宜。

2、装柜：集装箱到厂后，仓库管理员负责安排装柜，并拍摄照片发给单证管理员，并由单证管理员转发给业务部留存。