华东理工大学网络学院《营销管理》本科 阶段练习题
（第一章至第三章）
一、 单项选择题（选择正确答案前的字母填入题后括号中每题1分。共10分）
1、市场是（ ）
A 是潜在购买者的集合 B 是现实购买者的德集合 C 是潜在与现实购买者的集合
D 是购买者与销售者的集合
2、市场营销管理是（ ）
A从开展市场机会分析开始 B 从制定营销组合开始C 从确定营销战略开始D 都不完整
3、对企业来说最理想的那种需求是（ ）
A 过量需求 B充分需求 C潜在需求 D正需求
4、最容易滋生产品观念的场合是（ ）
A 市场销售增长时 B 品牌不断为人所知时 C 发明一个新产品时 D 竞争激烈时
5、大多数战略业务单位都是由（ ）转化为
A 明星类 B 金牛类 C 廋狗类 D 问号类
6、制造商收购、兼并商业企业建立自己的分销渠道系统的战略属于（ ）
A 前向一体化 Ｂ 后向一体化 Ｃ 水平一体化 Ｄ 同心多角化
７、最适合采取“维持战略”的战略业务单位是（ ）
A 问号类 B 明星类 C 金牛类 D 廋狗类
８、产品质量、市场占有率增长等因素在GE公司法中属于是（ ）
Ａ 行业吸引力 Ｂ 公司吸引力 Ｃ 发展前景 Ｄ 业务力量
９、电视机厂在全国设置商店自产自销属于（ ）
Ａ 市场开发 Ｂ 前向一体化 Ｃ 后向一体化 Ｄ 水平一体化
１０、与市场规模直接相关的收入因素是（ ）
Ａ 国民收入 Ｂ 财政收入 Ｃ 居民收入 Ｄ 居民购买力
二、 多项选择题（正确选择相应的答案，选错或漏选不得分。每题２分，共3０分）
１、市场营销者是（ ）
Ａ 买主 Ｂ 卖主 Ｃ 既非买主又非买主 Ｄ 买主与卖主 Ｅ 其他人或组织
第八章 渠道策略
在如今社会，大多数生产者并不是将产品直接出售给最终用户，在生产者和最终用户之间有执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构。
分销策略是企业市场营销组合策略之一，营销渠道决策时企业管理层面临的最重要的决策，公司所选择的渠道将直接影响所有其他营销决策。企业生产出来的产品必须通过直接或间接的市场营销渠道，才能在适当的时间、地点以适当的价格供应给顾客，企业能否合理制定出分销策略，对于满足市场需要，实现企业的市场营销目标有着重要的影响。
第一节 概述
一、分销渠道的概念
在当今市场上，大多数生产者并不是将产品直接出售给最终用户，在生产者和最终用户之间有执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构，包括商人中间商、代理中间商和辅助机构。商人中间商是指买进商品取得所有权，然后再出售商品的中间机构（如批发商和零售商），代理商则寻找顾客，他们有时也代表厂商同顾客谈判，但是不取得商品所有权。此外，还有一些则支持分销活动（如运输公司、独立仓库、银行和广告代理商），他们既不取得商品所有权，也不参与谈判，被称做辅助机构。
分销渠道（distribution channel）是指促成产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。分销渠道也称营销渠道或贸易渠道，所有这些营销中间机构以及处于渠道起点和终点的生产者和消费者组成了企业的分销渠道，但是不包括供应商和辅助商。
二、功能
分销渠道的基本职能是把商品从生产者那里转移到消费者手里，它弥补了产品、服务和其他使用者之间的缺口，主要包括时间、地点和持有权等缺口。
调研、促销、联系、匹配、谈判、实体分配、财务、承担风险
前五项是为了帮助达成交易，后三项则是帮助已达成的交易付诸实现。这里的问题并不在于上述功能是否需要执行和必须执行，而在于由谁来执行。所有这些功能具有三个特点，他们使用稀缺资源，常常可以通过专业化而更好地发挥作用，以及他们在渠道成员之间可以相互转换的。由此可见，营销渠道的变化很大程度上是由于发现了更有有效的集中或分散经济功能的途径，这些功能是执行向目标顾客提供有用的商品组合过称中所不可缺少的。
第三章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
当今企业面临着有史以来最为激烈的竞争，而且在经济全球化的快速推动的大趋势下愈演愈烈，竞争从买方之间的竞争转向了卖方之间与买方与卖方之间的竞争，买方的市场地位逐步抬升，买方与卖方之间的公开竞争也开始变得激烈起来。同时，买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀。卖方之间为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈。重视、保持现有顾客成为了企业生存和发展的关键。重视顾客的根本体现是重视顾客的需求，保持顾客首先要使顾客满意。
本章中，我们阐述的主体思想是：企业应该把顾客服务和整体质量举措以及市场营销战略整合起来，通过顾客价值最大化来建立顾客满意，保持顾客。
第一节 顾客价值与满意
一、顾客满意的重要性
顾客满意对企业来说至关重要，满足顾客需要，归根结底就是要使顾客满意。良好的产品和服务，最大限对地使顾客满意，是企业在激烈的竞争中制胜的法宝。只有让顾客满意，他们才会对企业或产品给予良好的评价，才会形成品牌忠诚和重复购买，企业才能持续经营。
1、顾客满意可以使顾客忠诚。忠诚顾客是企业最宝贵的资产，因为忠诚顾客倾向于重复购买，交易成本低，企业能从中获得最高的边际利润。尽管忠诚的顾客不一定就是满意的顾客，但满意的顾客却更有可能成为忠诚顾客。顾客忠诚理论可以分为主观忠诚和客观忠诚。主观忠诚缘于持续的满意，而客观忠诚则由一些现实因素所造成的。如物资的匮乏导致顾客对稀缺品牌的忠诚；分销渠道的不畅导致顾客对可以获取的品牌形成忠诚等。而且这些客观制约因素消失，顾客的忠诚就很难维持下去，只有使顾客满意，才能驱动顾客在主观上形成对企业或品牌的忠诚，才能更稳妥有效地留住顾客。
2、顾客满意有利于提高企业的利润。满意的顾客通常愿意为产品或服务支付更高的价格，对价格上涨也有更大的宽容度。这就为企业确定较高的毛利提供了余地。同时，企业还可以将增加的利润再投资一部分用于提高顾客的满意水平，进一步加大企业的赢利空间和竞争力，促成企业良性、可持续发展。
营销管理 复习笔记23 1
1 第一部分 理解营销管理
第四章 营销调研与需求预测
一、营销调研系统
营销调研是一种系统地进行信息设计收集分析和报告，用以解决企业某一营销问题的工作过程。
公司的大部分营销调研工作会委托外部的专业调研公司实施，这些调研公司分为三种类型:
辛迪加服务调研公司
定制化服务调研公司
专业化服务调研公司：这些公司提供营销调研中某一阶段或某些专业内容的研究项目。
小型企业通常可以雇佣企业外的这些专业的调研公司实施营销调研，也可以用具有创意切费用不多的其他方式来执行营销调研：
委托学生或教授惊醒设计和执行营销调研
利用互联网
观察竞争对手
二、营销调研的程序
确定研究问题和内容----编制调研计划----收集信息----分析信息----展示调研结果----制定营销决策
1、确定问题、决策选择和调研内容
2、编制调研计划
编制一个能够有效收集所需信息的调研计划，同时也要预估该项调研所需的费用。
营销管理 复习笔记23 2
2 设计调研计划需要设计资料来源调研方法调研工具抽样计划和接触方法等内容。
资料来源能够获得二手资料原始资料或者两者兼有。二手资料是指为了其他目的而已经收集好的资料或已经存在的资料。原始资料是指为了特定目的或具体的研究项目所收集的第一手资料。
调研方法观察法焦点小组访谈法调研法行为资料分析法和实验法
人类学研究这是一种特殊的观察方法，研究者通过使用人类学和其他社会科学领域中的一些概念和工具，能够对人们的生活与工作方式得到深层次的了解。
