体检软件领导者，健康管理先行者
杏林七贤体检管理软件: /
健康体检质量控制的核心
“质量是生命,时间是效益”这句老话,对于体检中心也是成立的,甚至可以说是表现得比多数其它行业更加突出。产品质量和生产效率既是相互依存、相互促进的两个因素,也是相互独立,相互制约的一对矛盾,事实上,既要提高每一个顾客的服务质量,又要保证完成足够多的体检量,是每一个体检中心所要面临的核心问题…关于体检软件如何帮助“体检中心提高经济效益”这一点以后有机会再讲,本文只重点论述我们在实践中对体检软件“如何提高体检中心管理质量”方面的一些体会和具体的操作措施。重视质量不能仅仅体现在口头上,更重要的是要落实在行动上,我们从先对体检中心的产品进行分析入手。
质量是生命不能仅停留在口头上
“质量是生命,时间是效益”这句老话,对于体检中心也是成立的,甚至可以说是表现得比多数其它行业更加突出。产品质量和生产效率既是相互依存、相互促进的两个因素,也是相互独立,相互制约的一对矛盾,事实上,既要提高每一个顾客的服务质量,又要保证完成足够多的体检量,是每一个体检中心所要面临的核心问题…关于体检软件如何帮助“体检中心提高经济效益”这一点以后有机会再讲,本文只重点论述我们在实践中对体检软件“如何提高体检中心管理质量”方面的一些体会和具体的操作措施。重视质量不能仅仅体现在口头上,更重要的是要落实在行动上,我们从先对体检中心的产品进行分析入手。
体检中心的核心产品是什么?
体检中心的第三类产品为什么最重要?因为它是最终结果,是体检者真正想要的,是体检者真正拿到手的东西。还因为，无论前两类产品多么重要,其目的的一大半,却是为第三类产品服务的,要能真正在第三类产品中得到体现才有意义。
体检中心的产品可以分为三类：
第一类是硬件：品牌、设备、环境，是一切产品的基础，但不是最终的产品，也不是体检者真正想要的，这一部分不会给体检者带走;
・５４・ 中国民族民间医药
Ｃｈｉｎｅｓｅ ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ ｅｔｈｎｏｍｅｄｉｅｉｎｅ ａｎｄ ｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｃｙ 学术探讨
Ａｃａｄｅｍｉｃ ｓｔｕｄｙ
中小学生健康体检的质量控制
黄永庆 浙江省安吉县疾病预防控制中心，浙江安占３１３３００
【关键词】：学生；体检；质 ’ 【中图分类号】Ｒ１９７ 【文 ｔ一识码】Ａ 【文章编号】１００７—８５１７（２０１０）０２—００５４一Ｏ１
每到新学年开学，无论是城镇还是乡村，都要对中小 学生进行健康体检，了解学生的生长发育情况，发现可能
患有的疾病，以便极早采取相应的预防和治疗措施，防止 疾病的进一步发展。学生健康体检是实现学生健康峪测的
常用手段，但任何资料分析或疾病诊断的前提是测量或观
测数据的正确可靠，在实际工作中，由于多种原冈，造成
测量数据的偏差，这种现象在中小学生的健康体检中同样
存在，导致体检质量的下降，有文献报导身高的最大误差
为５．６ｃｍ，体重的最大误差为５．５ｋｇ，胸嗣的最大误差达 ２０ｃｍ…。为提高中小学生的体检质量，现就【｝ｌ小学生体检
工作常遇到的问题，提出以下几点，以供参考。
１体检前的准备 健康体检前是否做好充分的准备工作，是做好学生健
康体检的第一步。准备工作一般应包括：
１．１ 每次开始进行学生健康体检前，组织者应对参加学生
体检的医务人员进行业务培训、统一标准和要求、分配体
检项目；参加体检的人员和体检项目也应相对固定，以减
少不同人员间的测量偏差。
１．２在准备阶段应对体检用的设备进行检查和校验，如血 压计、磅秤、身高仪、肺活量仪、视力箱等如有损坏的，
则要进行修理；如有化验项目，则也应规定所用的检测方
法和实验室用试剂，可带质控样品同时进行检测，以确保 检测数据的正确可靠。
１．３体检项目根据ＧＢ／Ｔ １６１３４—１９９５《中小学生健康检
查表规范》，中小学生健康体检项目有形态机能指标５个：
身高、体重、胸围、肺活量、血压；内科指标４个：心、
完善中小企业财务管理对策研究以上海白虹软件科技股份有限公司为例
项目 考核明细 分值 考核要点 考核时间及方法 扣分原因
体
检
科 完善并熟练掌握各项核心制度及礼仪培训内容等管理制度。 检查规章制度人员职责及知晓率 每周抽查一次
熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各体检项目的意义及体检须知和体检结果分析。 检查体检套餐结果分析，资料管理 每人每月抽查一次
各种体检流程完善，分工明确，工作有序，责任明晰，各项登记清楚，体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。 考核各种体检流程知晓率及信息录入 每月底抽查一次
体检设备、物品、车辆、耗材、宣传资料准备齐全，位置固定，有物品交接本，维修保养有制度记录。 检查仪器设备使用维修交接班本 每月抽查一次 完善中小企业财务管理对策研究以上海白虹软件科技股份有限公司为例 熟练掌握体检仪器操作、使用，及各种标本采集技术，有三基三严培训计划措施。 当场抽查提问及检查操作技术 每月抽查一次
对院内体检人员负责接待、指引、分流工作，对顾客服务热情、周到，态度和蔼，解释耐心，文明礼貌。对特需人群优先安排体检，做到零投诉。 每周抽查一次
有质控小组及质量检查评价操作，每月有质量检查分析，讲评，通报及持续改进措施 查看记录 每月抽查一次
注重并制定科室健康宣教，能提供有针对性的健康指导。注重并制定营销工作流程，不断扩大医院影响，丰富医院病源。 查看宣传资料、查看营销工作流程 每月抽查一次
做好学科建设和技术引进工作。 看计划、听汇报 每月抽查一次
遵守劳动纪律，衣帽整洁、佩戴胸牌、淡妆上岗、不戴戒按要求检查 每周抽查一 完善中小企业财务管理对策研究以上海白虹软件科技股份有限公司为例 体检科质量控制考核评分标准
体检中心质量控制标准
健康体检质量控制标准（试行）
为了加强医疗机构健康体检质量管理，建立和完善健康体检质量管理和质量控制体系，规范健康体检工作，对健康体检工作质量进行科学、正确的评估，提高我市健康体检质量和服务水平，特制定健康体检质量控制标准。
一、资源配置 （必备条件）
1、场地及建筑
有相对独立的体检场所及候检场所，建筑总面积不少于400平方米，每个独立的检查室使用面积不少于6平方米。
2、人员结构及资质
（1）至少有2名内科或外科副高及以上专业技术职务任职资格的执业医师专职从事主检工作。
（2）每个检查科室至少具有1名中级及以上专业技术职务任职资格的执业医师。
（3）从事体检工作的医师必需具有医师执业证书、医师资格证书，并在当地卫生局注册；医技人员具有专业技术资格证书及相关的上岗证书；护士具有有效的执业证书。
（4）至少具有10名注册护士。
（5）至少具有1名健康管理师。
3、专业设置
至少设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、超声科、放射科、检验科及心电图检查室。
4、执业许可：具有卫生行政部门颁发的“健康体检”执业许可。
二、质控管理
1、有健全的健康体检工作制度、岗位职责、工作流程、标准操作规程等，并装订成册。
2、有专（兼）职工作人员负责质量管理工作，处理各种纠纷、投诉、缺陷。
3、定期进行质量检查，定期对健康体检过程中的医疗缺陷进行统计、分析，定期召开质控会议，对存在问题进行分析、讨论，提出整改措施，督促各项问题整改落实，并有记录。
4、及时上报医疗安全不良事件，并有记录。
5、建立漏诊、误诊登记，及时采取补治措施进行相应补救,并有记录。
6、建立单位、科间和个人反馈意见登记，并及时处理，反馈意见及处理意见记录真实。
三、服务体系
1、体检套餐设置合理，体检项目价格严格按照国家物价标准执行。
2、设有体检中心布局图、体检流程图、健康宣教内容等，方便受检者进行体检。
