物业保洁sop标准作业流程

第一０九期校長儲訓班上課筆記970320 蔡鎮名 整理（如有誤請先進指正）

1 SOP標準作業流程

林騰蛟副局長

壹、前言

貳、目的

參、流程圖符號

肆、流程圖結構說明

伍、流程圖繪製原則

陸、範例

柒、問題研討

壹、前言

➢ 標準作業流程的意義：

「標準作業流程」（SOP）是企業界常用的一種作業方法， 其目的在使每一項作業流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程圖，便能一目了然， 有助於相關作業人員對整體工作流程的掌握。

➢ 製作流程圖的優點：

（一）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局。

（二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。

（三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之處，可適時予以調整更正，使各項作業更為嚴謹。（很少有人可以一次就畫好）

貳、目的

一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司「效率會議」標準流程，製作符號及範例。

二、本規範流程圖繪製，採用由上而下結構化程式設計（Top-down Structured

Programming）觀念。由左而右

三、對於製作流程圖共通性目標，本規範亦列出流程圖繪製原則。

參、流程圖符號

➢ 選取圖示

電腦的Word 軟體中，工具列─插入─圖片─快取圖案─流程圖

常用圖形：流程圖有主軸（內文以最短行來寫完不超過三行）

流程中的說明要簡明，必要說明實用旁枝註解（虛線框）

第一０九期校長儲訓班上課筆記970320 蔡鎮名 整理（如有誤請先進指正）

2 符 號 名 稱 意 義

準備作業（Start） 流程圖開始（一張流程圖僅一個開始符號）

有輸出路徑但無輸入路徑

處理（Process） 處理程序

最常見的符號

只能有一個輸出符號

決策（Decision） 不同方案可做選擇

只有一個輸入

有兩個或以上的輸出路徑

物业sop标准作业指导书

一、概述

本指导书旨在为物业管理人员提供一套标准化的作业程序，以确保物业管理工作的高效、有序和规范。本指导书适用于各类物业项目，包括住宅、商业、办公和工业物业。

二、作业流程

1.物业检查：每天上班后，管理人员应对物业区域进行全面检查，包括设施设备、环境卫生、安全防范等方面。发现问题应及时记录并通知维修人员处理。

2.日常维护：维修人员应按照规定的工作程序，对物业区域内的设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运行。如遇突发事件，应及时处理并上报管理人员。

3.环境卫生：保洁人员应按照规定的清洁标准，对物业区域进行定期清扫，保持环境整洁。同时，应定期对垃圾进行分类收集和处理。

4.安全防范：安保人员应按照规定的安全制度，对物业区域进行24小时安全监控和巡查。发现问题应及时处理，并记录在案。

5.客户服务：客服人员应热情接待客户，提供咨询和帮助，及时处理客户投诉和建议。同时，应定期对客户进行满意度调查，收集反馈信息，改进服务质量。

三、标准操作步骤

1.物业检查步骤：确认检查时间→巡查物业区域→记录发现问题→通知维修人员→确认维修结果并记录。 2.日常维护步骤：确认维护项目→准备维护工具和材料→进行维护作业→检查维护效果→记录维护过程和结果。

3.环境卫生步骤：确定清扫区域→分配保洁人员→监督清扫过程→检查清扫效果→清理垃圾分类收集。

4.安全防范步骤：确认安全事项→开启安全设备→监控安全状况→处理突发情况→关闭安全设备→记录安全事件。

5.客户服务步骤：热情接待客户→了解客户需求→提供帮助和咨询→记录客户反馈→跟进处理结果→评价服务质量。

四、注意事项

1.管理人员应确保物业区域的设施设备处于良好状态，保证正常运转。

2.维修人员应具备相应的技能和知识，确保维护和保养工作的质量。

3.保洁人员应按照规定的清洁标准进行清扫，保持环境整洁。

4.安保人员应具备相应的安全知识和技能，确保物业区域的安全。

物业公司保洁员作业流程及标准

在清洁电梯轿厢时，应注意电梯运行状态，避免发生意外。同时，使用清洁剂和油时要注意防火安全。如果发现电梯设施有损坏或故障，应及时上报管理员处理。

物业公司保洁员的作业流程及标准

一、楼厅大堂

1、清洁范围：包括大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、消防设施、灯具、装饰画。

2、清洁作业程序：

1）每天清理大堂两次（7:45-8:15.13:30-14:00），每两小时巡查一次。

2）用拖把拖掉大堂地面上的尘土和污迹，循环清扫。拖把不宜过湿，拖擦后，应放置“小心地滑”标识牌。

3）用湿抹布拧干后，擦拭大堂门窗框、消防设施、指示牌等公共设施，每天进行一次。

4）每月用干抹布和不锈钢油轻抹不锈钢门，进行保养。

5）每天用干净抹布擦拭门玻璃、窗户一次。

6）出入口的台阶每天清扫、托擦两次，每两小时巡查一次。

7）每天擦拭开关一次。

3、清洁标准：

1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍；大理石地面、墙身有光泽。

2）公共设施表面无明显灰尘。

3）门玻璃、窗户无水迹、手印、污迹。

4）天棚目视无污迹、灰尘、蜘蛛网。

4、安全及注意事项：

擦拭开关时要用干抹布以防触电。

5、设施检查：

全面检查大堂设施是否完好无损，如有损坏，应记录并上报管理员。

二、楼层通道

1、清洁范围：所有楼层通道地面、墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门。

2、清洁作业程序：

1）每天用拖把拖擦地面。拖把不宜过湿。

2）每周用抹布擦拭墙壁、踢脚线、防火门一次，开关、消防器材每天进行一次。

3、清洁标准：

1）地面目视干净无垃圾，并且无污渍，有光泽。

2）墙面、踢脚线、开关、消防器材、防火门干净，无灰尘、污渍。

4、注意事项：

擦地时地面不应过湿，以免造成人员滑倒。

三、电梯轿厢

1、清洁保养范围：电梯轿厢。

2、清洁作业程序：

1）先用中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面（目前轿厢内有防护板，暂不实施）。

佳兆业城市广场（二期）

保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

(1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站 每天1次

(2)清洁垃圾桶 每天1次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次

(4)清洁所有出口大门 每天2次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次

(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次

(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次

(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次

2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次

(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次

(3)洗擦楼梯表面 每月2次

3.电梯卫生

(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面

(2)清擦电梯门及指示板表面 每天1次

(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次

(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次

(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次

(6)清擦电梯厢天花板表面 每周2次

(7)擦抹电梯厢监视器探头 每天2次

5.天台卫生

清洁打扫天台卫生 隔天1次

6.楼体外围卫生

(1)外围清扫 每天巡视

(2)垃圾桶倾倒 每天数次，确保垃圾不外溢

二、清洁操作标准和流程

一、室内公共区域

日间保洁：

(1)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净；

(2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

(3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

(4) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

(5) 雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

(6)下班前应把垃圾清倒干净；

(7)每月对大堂进行2次消杀，如有特殊情况，应适当增加消杀频次。

4.2.2保洁标准：

a） 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；

b） 垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c） 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；