试卷分析之一

试卷分析之一

一、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）

1、管理主体就是具体的管理人员。

2、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。

3、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。

4、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。

5、决策就是“拍板定案”。

6、相互作用理论认为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。

7、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。

8、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。

9、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。

10、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。

二、单项选择题（在下列各题的４项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分，共10分）

11、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的

A、社会属性 B、科学性 C、自然属性 D、两重性

12、复杂人的假设对应了哪种管理理论

A、科学管理理论 B、权变管理理论 C、系统管理理论 D、行为科学管理理论

13、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于

A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策

14、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能

A、计划 B、控制 C、领导 D、组织

15、基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为

Ａ、控制能力 Ｂ、战略能力 Ｃ、执行能力 Ｄ、预见能力

16、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是

Ａ、权威和优越感 Ｂ、客观和理智 Ｃ、服从和任性 Ｄ、紧张和拘束

17、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素

A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素

18、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则

A、适度授权 B、逐级授权 C、授权不授责 D、视能授权

19、招聘的一般程序是

A、招募-甄选-录用-评估

B、招募-评估-甄选-录用 C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡

D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡

20、５项修炼的核心是

Ａ、自我超越和团队学习 Ｂ、改善心智模式 Ｃ、建立共同愿景 Ｄ、系统思考

三、多项选择题（在下列各题的5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）

21、职务权包括

Ａ、法定权 Ｂ、强制权 Ｃ、奖励权 Ｄ、专长权 Ｅ、魅力权

22、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是

A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人

23、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则

A、授权不授责 B、适度授权C、权责相当 D、逐级授权 E、视能授权

24、下列属于保健因素的有

A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资

25、事业部制组织结构的主要优点有

Ａ、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划

Ｂ、组织内的责、权、利划分比较明确

Ｃ、有利于提高组织对外反应和竞争能力

Ｄ、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才

Ｅ、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时

四、填空题（每题2分，共8分）

26、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是 的理论。

27、1954年美国管理学家彼得•德鲁克在提出 ，它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

28、美国俄亥俄州立大学的一个行为科学课题小组列出了1000多种可划分领导行为的因素，通过概括，最后把领导行为归纳为两大类，一类是抓组织，另一类是 。

29、弗隆姆的 认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。

五、配对题（每题2分，共12分）

30、 就是根据组织结构中所规定职位的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。

31、 就是将计划执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。

32、 就是一个管理者直接有效指挥下属的人数数目。

33、 就是对组织所拥有的各种资源进行合理的配臵，通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段，实现组织的目标。 34、 是那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能够促使人们产生满意感的因素。

35、 就是把组织的绝大部分成员划分到具有相异或相同功能的若干部门，使各部门各司其职、使组织成员各有岗位、各有责任。

A、管理 B、管理幅度 C、 控制 D、人员配备 E、部门化 F、激励因素

六、案例分析：美国商用计算机和设备公司

多年来，美国商用计算机和设备公司的组织结构是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。但是总裁渐渐发现，一向运行良好的组织结构，已经不能适应公司的发展需要了。因为，随着公司发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机，但是，公司现存的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。

因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。总裁认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。

当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对自己处于这种情况感到忧虑。

阅读上述案例，完成以下各题（第36-40题为案例选择题，凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每小题2分。第41、42题为分析说明题，每小题6分，本大题共22分）

36．公司原先的组织结构应该是（ ）

A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、无法确定

37．总裁对公司实行了重组，重组以后的组织结构是（ ）

A、事业部制 B、超事业部制 C、矩阵制 D、无法确定

38．总裁为什么要重组公司？你认为重组的背景和原因是（ ）

A、公司经营领域扩大了

B、公司经营地域扩大了

C、各个职能部门之间缺乏有效协调

D、各个职能部门出现了本位主义倾向，无法对公司的利润整体负责

E、带有集权倾向的组织机构，使公司不能对市场变化做出快速的反应 39．从理论上来讲，重组以后的组织结构具有以下优点（ ）

Ａ、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划

Ｂ、组织内的责、权、利划分比较明确

Ｃ、有利于提高组织对外反应和竞争能力

Ｄ、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才

Ｅ、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时

40．总裁撤回了分公司经理的某些职权，这涉及到集权和分权的问题，其根本目的在于（ ）

A、削弱分公司经理们的职权

B、剥夺分公司的某些利益

C、加强总裁对公司的控制

D、无法确定总裁的真实意图

41．分公司的一般经理们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。请你谈谈对集权和分权关系的认识。

42．面对分公司经理的抱怨，总裁对自己处于这种情况感到忧虑，对此你对总裁有什么好的建议？

七、案例分析：迪斯尼公司的培训

自1983年以来，迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。

随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对那些从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的 “卡通人物”，公司强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。因此，对前来应聘的人，公司首先要求其做自我估价，找到合适自己的位臵，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出“卡通人物”担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。

迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品——“欢乐”的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16—48小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们能更有热情