商务礼仪与职业形象塑造
主讲礼仪专家：Lvanluan
◆课程费用：2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费、课间
茶点费等）
◆认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加
认证考试的学员无须交纳此费用）。
◆说 明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合
格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣ
Ｃ”《国际注册行政管理师（商务礼仪方向）》职业资格证书。（国际
认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给
学员）。
z 课程简介：
本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系
列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通
交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有
大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容，每一系列课程既可
以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。
z 培训收益：
l 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合
l 塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功
z 参加对象：
l 企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、公关、客户服务
人员、销售、市场推广人员
l 企业新招聘、入职员工
z 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组
分享、
z 课程大纲
第一部分：礼仪之道（基本理念）
1、职业礼仪之“3A”原则：
2、尊重为本：
u 尊重自我
u 尊重他人
3、遵循规则
u 何为商务礼仪规则？
u 商务礼仪规范性的特点
4、善于表达u 为何要善于表达（以秘书接待客人为例）
u 善于表达的技巧一：善意的欺骗
u 善于表达的技巧二：注意说话顺序
u 善于表达的技巧三：区分交际场合
第二部分：仪表仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）
3、形象对成功的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：瞿颖纳粹军帽事件
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商务礼仪与形象塑造
不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败，商务礼仪与形象塑造有哪些?下面是 搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪与形象塑造:解决好形象的"焦点"问题服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。
穿衣要全体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出"此人不好接近"的结论，自然会影响社交中的形象。
商务礼仪与形象塑造:让你的言谈举止"放大"形象言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。
很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，2
而不要故意矫揉造作。有的人在"亮相"时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。
言谈要有幽默感。在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。
姓名：***
系别：环境与化学工程系
专业：应用化工技术
班级：应化0901班
学号：**********
谈谈我对这门课程认识和看法
眨眼之间，我的选修课在这学期就要结束了，真有些恋恋不舍。每一次在上课期间，您都能够让每一位同学自觉认真仔细的听课，这显然是大家所期盼的老师，同时，也是老师您讲的够精彩。虽然，这学期结束了，但是，您所给我留下的印象而永久性的留在了我的内心的深处，您讲课时所授给我们的知识让我受益匪浅。特别是在上课期间，你给我们讲了些我们微所未闻的事情，让我们的视野进一步得到了拓展。印象最深的就是你每次给我们做出的一些表情啊，动作啊，逗乐了大家，给大家留下的是生动，而又风趣的一位教师的形象。还有一次就是，您叫上来了一男一女两位学生，让他们分别演示下男生与女生关于礼仪方面的动作与姿势，譬如，站姿、坐姿等！也是逗乐的大家乐坏了腰。你说，这样的老师谁不喜欢呢，这样的课谁会给忘记了呢？不会，永久不会忘记的。
我们的国家从古至今都讲究的是礼仪之邦，一个人的礼仪的好与坏，直接影响到他个人今后的发展，同样，一个人给别人留下的印象的好坏，也是至关重要的，二者皆不可偏废。作为新世纪的一名大学生而言，在大学里面打造好自己的职业形象与职业礼仪，是多么的重要啊。所幸，我选择了这门职业形象塑造与国际商务礼仪的课程。我深知，这门课程又让我重新认识了我自己，重新又为自己写下了新的心声，燃气了新的希望。我还深知，自己在这方面做的还不够到位，今后，我会积极的努力去培养好自己这方面的，为我的今后走入职场，步入社会，夯实一定的基础。
一、大学生形象的定义和范围
形象是指客观世界作用于人并被反映在大脑中的人和事物的印象。生活在自然界和社会中,人不是无知无觉的,人是有思想有感情的,形象就是人们在一定时间内形成较为鲜明、具体事物的轮廓。大学生形象是社会对大学生在校期间的行为所形成的总体评价和大学生所在院校形象附着在学生本人身上的形象的总和。
职业形象塑造与现代商务礼仪
时间地点： 深圳2010年10月15-16日 上海 9月17-18日
课程价格： 2500元/人
培训对象： 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
课程详细：
培训背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训收益
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
培训特色
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
