家庭育婴服务基本要求

月嫂中的服务内容及标准要求一、服务内容作为一名优秀的月嫂，其服务内容应该包括以下几个方面：1. 育儿护理：月嫂负责新生儿的日常护理工作，包括喂养、更换尿布、洗澡、睡眠管理等。

她应该了解新生儿的特殊需求，并具备基本的育儿知识和技能，能够提供专业的护理服务。

2. 产妇护理：月嫂需要关注产妇的身体恢复和心理状况。

她应该帮助产妇进行个人卫生护理，提供营养均衡的餐饮，确保产妇的身体健康。

同时，月嫂也应该给予产妇心理支持，帮助她们适应新的角色和生活节奏。

3. 家务协助：除了照顾婴儿和产妇，月嫂还应该协助家庭完成一些基本的家务工作，如清洁卫生、做饭、洗衣等。

这样可以减轻家庭的负担，让父母能够更好地陪伴孩子。

4. 产后健康教育：月嫂应该向产妇提供关于产后健康的知识和指导，包括饮食营养、产后恢复锻炼、乳房护理等方面的建议。

她可以根据产妇的具体情况，制定个性化的健康计划，帮助产妇尽快恢复身体健康。

5. 家庭氛围调适：月嫂在照顾婴儿和产妇的同时，也应该注重家庭氛围的调适。

她可以通过耐心倾听、解答疑惑等方式，帮助家庭成员逐渐适应新角色，并提供一种和谐、温馨的家庭氛围。

二、服务标准要求1. 技能要求：月嫂需要具备专业的育婴护理技能，包括喂养、更换尿布、洗澡、按摩等。

她应该接受过相关的培训，熟悉婴儿生活习惯，能够应对常见的婴儿护理问题。

同时，了解产后恢复知识，能够提供相应的健康指导和护理。

2. 健康要求：月嫂应该具备良好的身体健康状况，无传染性疾病或其他影响服务质量的健康问题。

她应该保持充足的睡眠，并合理调配饮食，以保持体力充沛。

3. 服务态度：月嫂应该具备亲和力和耐心，尊重产妇和家庭成员的意见和需求，能够积极与他们沟通和交流。

她应该理解并满足家庭对于服务的期望，为他们提供专业、温暖的服务体验。

4. 保密要求：月嫂需严守职业道德和个人隐私，尊重产妇和家庭的隐私权。

她不得将家庭的私密信息泄露给外部人员，确保家庭的信息安全。

5. 时间要求：月嫂需要根据合同约定的工作时间履行职责，并具备弹性调整工作时间的能力。

国家卫健委托育从业职业行为准则一、背景介绍国家卫健委作为卫生健康行业的管理机构，负责监督和指导全国范围内的育婴行业。

为了规范育婴行业的从业人员的职业行为，国家卫健委特别制定了育从业职业行为准则，以确保从业人员依法守规、遵循职业道德，提供优质的育婴服务。

二、育从业职业行为准则的内容1. 尊重宝宝的个体差异。

从业人员需要认识到每个宝宝都是独特的个体，应当尊重他们的个体差异，不得对宝宝进行歧视或有侮辱性语言及行为。

2. 保护宝宝的隐私。

从业人员需保护宝宝的隐私权，不得擅自将宝宝的信息透露给他人，也不得在未经允许的情况下传播宝宝的照片或私人信息。

3. 提供专业的育婴服务。

从业人员需要具备专业的育婴知识和技能，为宝宝提供科学、合理的护理和照料，确保宝宝的健康和安全。

4. 保护宝宝的权益。

从业人员需要积极维护宝宝的合法权益，不得对宝宝进行身体、心理上的虐待，不得利用宝宝谋取私利。

5. 诚信经营。

从业人员应当在从事育婴服务的过程中，遵守诚实守信的原则，不得故意误导和欺骗宝宝及其家长。

6. 不得参与违法犯罪活动。

从业人员不得参与任何违法犯罪活动，如非法拐卖、虐待婴幼儿等行为，一旦发现涉及违法犯罪活动，必须及时报告有关部门。

7. 进行职业素质培训。

从业人员需要定期接受职业素质培训，提高自身的专业知识和技能，不断提升服务水平。

8. 建立健全的管理体系。

育婴机构需要建立健全的管理体系，对从业人员的行为进行监督和检查，严格执行职业行为准则。

三、育从业职业行为准则的意义1. 保障宝宝的权益。

育从业职业行为准则的制定，有利于规范育婴行业的从业人员的行为规范，保障宝宝的权益和利益。

2. 提升育婴服务质量。

通过严格遵循职业行为准则，能够有效提升育婴服务的质量，确保宝宝能够得到专业、科学的护理和照料。

3. 增强从业人员的职业荣誉感。

遵守职业行为准则的从业人员能够增强职业荣誉感，提升职业素质，树立良好的行业形象。

四、实施育从业职业行为准则的具体措施1. 加强监督检查。

第一章总则第一条为规范月嫂服务行为，保障母婴健康，提高服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本机构实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本机构所有月嫂服务人员，以及与本机构合作的第三方月嫂服务人员。

第三条本制度的宗旨是：以人为本，服务至上，专业规范，追求卓越。

第二章服务内容与标准第四条月嫂服务内容：1. 产后护理：协助产妇进行母乳喂养、乳房护理、产后身体恢复、心理调适等。

2. 婴儿护理：新生儿护理、喂养指导、日常护理、疫苗接种咨询等。

3. 家务协助：家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等。

第五条服务标准：1. 产后护理：- 协助产妇进行母乳喂养，指导正确的哺乳姿势，确保母婴健康。

- 定期观察产妇身体状况，发现异常情况及时报告并协助处理。

- 指导产妇进行产后康复锻炼，促进身体恢复。

2. 婴儿护理：- 根据婴儿的年龄和发育阶段，提供科学的喂养和护理指导。

- 定期监测婴儿生长发育状况，发现异常情况及时报告并协助处理。

- 保持婴儿生活环境的清洁卫生，确保婴儿健康。

3. 家务协助：- 按照客户要求，负责家庭卫生清洁、衣物洗涤、烹饪等工作。

- 保持家庭环境整洁有序，营造良好的生活氛围。

第三章服务流程第六条接受服务：1. 客户通过电话、网络等方式咨询月嫂服务，了解服务内容、收费标准等。

2. 本机构根据客户需求，推荐合适的月嫂服务人员。

第七条签订合同：1. 双方就服务内容、服务期限、费用等进行协商，达成一致后签订服务合同。

2. 合同中应明确双方的权利和义务，以及违约责任。

第八条服务实施：1. 月嫂服务人员按照合同约定提供服务，确保服务质量。

2. 客户对服务不满意，可向本机构提出投诉，本机构应及时处理。

第九条服务结束：1. 服务期满后，双方进行服务评价，总结服务过程中的优点和不足。

2. 服务人员离岗前，进行工作交接，确保服务连续性。

第四章服务人员管理第十条服务人员资质要求：1. 具备国家认可的健康证、育婴师资格证书等相关证件。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.2、资源管理为确保向顾客提供安全可靠的服务，服务机构应建立相应的安全机制并制定严格的母婴生活护理员上岗程序，主要包括：——母婴生活护理员上岗前须取得相应的职业资格证书，并经母婴生活护理专门培训。

家政服务——育婴服务质量规范家政服务——育婴服务质量规范ICS 03.080.30A 10DB37绍兴家政前言1 本标准由济南阳光大姐服务有限责任公司提出。

2 本标准为推荐性标准。

3 本标准起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。

4 本标准主要起草人：孟晓红、刘勤、卓长立、沈其民、高玉芝、陈平、田莉、房旭。

家政服务——育婴服务质量规范5 范围6 本标准规定了育婴服务的术语和定义、家政服务机构、服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。

7 本标准适用于山东省内育婴服务过程和提供育婴服务的家政服务机构对育婴服务员的管理。

8 规范性引用文件9 下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。

凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可以使用这些文件的最新版本。

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

10 GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第一部分：总则11 GB/T 17242—1998 投诉处理指南12 GB/T 19001—2000 质量管理体系要求13 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南第8部分：家政服务14 DB37/T 721—2007《家政服务——母婴生活护理员服务质量规范》15 《家政服务员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）16 《育婴员国家职业标准》（国家劳动和社会保障部）17 术语和定义18 GB/T 20647.8—2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

18.119 育婴服务20 育婴服务员（ 3.3）为0～3岁婴儿提供的生活照料、保健护理、早期教育和智力开发服务。

20.121 育婴服务的客户22 接受育婴服务（ 3.1）的对象。

（本标准以下简称客户）22.123 育婴服务员24 取得相应职业资格，并专职或兼职从事育婴服务（ 3.1）的人员。

对月嫂要求一、什么是月嫂？月嫂是指在产后提供专业护理服务的人员，其主要职责是照顾产妇和新生儿的生活起居，帮助产妇进行产后恢复和哺乳，同时也会给予新手父母一些育婴知识和技巧的指导。

二、对月嫂的基本要求1. 专业技能月嫂需要具备专业的育婴技能和知识，包括孕期保健、分娩护理、新生儿护理、母乳喂养等方面。

此外，还需要掌握常见疾病的预防和处理方法，如黄疸、腹泻等。

2. 个人素质月嫂需要具备良好的职业道德和高度责任心。

在工作中要保持耐心细致、温馨体贴，并且尊重客户的意愿和隐私。

同时，还需要具备较强的沟通协调能力，在处理家庭关系时能够化解矛盾，保持良好的工作态度。

3. 健康状况由于月嫂工作涉及到孕产期及新生儿的护理，因此要求月嫂本身健康状况良好，无传染性疾病和慢性病等。

三、对月嫂的进一步要求1. 服务态度月嫂在服务过程中需要保持积极主动的服务态度，尽可能地满足客户的需求。

在处理问题时要有耐心和细致，解决客户的困惑和不安。

2. 沟通能力月嫂需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的沟通交流，理解客户需求，并及时反馈信息。

同时，在家庭中还需要协调处理家庭关系，化解矛盾。

3. 工作经验月嫂需要具备一定的工作经验，在服务过程中能够发现问题并及时处理。

并且可以根据不同家庭环境和需求进行灵活调整。

4. 专业知识更新随着科技和医学技术的不断发展，育婴知识也在不断更新。

因此，月嫂需要不断学习更新育婴知识，并保持对新技术、新方法的关注和掌握。

四、结语总之，在选择月嫂时，除了基本的专业技能和个人素质外，还需要考虑到服务态度、沟通能力、工作经验和专业知识更新等方面。

只有综合考虑这些因素，才能选择到一位真正合适的月嫂，为产妇和新生儿提供良好的护理服务。

月嫂中的家庭规则和家务分工在现代社会中，随着生活压力的增加和工作时间的延长，越来越多的家庭需要请月嫂来照顾孩子和家务。

月嫂的角色不仅仅是照顾孩子，还包括协助家庭管理和维护家庭秩序。

为了确保工作顺利进行和家庭和谐，建立合理的家庭规则和家务分工是十分重要的。

一、家庭规则1. 尊重和信任家庭成员应互相尊重和信任。

月嫂应该对家庭中的每个成员都保持尊重，尤其是孩子的父母。

同时，家庭成员也应该尊重月嫂的权威和工作，给予她足够的信任。

2. 沟通和协商在家庭中，沟通是非常重要的。

家庭成员之间应该经常进行沟通，分享彼此的想法和感受。

月嫂应该积极参与家庭讨论，提供自己专业的意见和建议。

同时，在制定家庭规则时，应该通过协商达成共识，以最大程度地满足家庭成员的需求。

3. 工作时间和休息月嫂需要有固定的工作时间，并与家庭成员确定好工作时间表。

在工作之外，月嫂也需要有一定的休息时间，这样才能保持良好的精神状态。

家庭成员应尽量避免在月嫂休息时间打扰她，以免影响她的休息和工作效率。

4. 卫生和安全家庭成员和月嫂都应该注意卫生和安全问题。

保持家庭的整洁和卫生是每个人的责任。

月嫂需要确保孩子的周围环境干净卫生，避免可能的卫生问题。

家庭成员应配合月嫂的工作，保持家庭的清洁，避免引发疾病或意外。

二、家务分工1. 婴儿护理作为月嫂的主要职责，婴儿护理是月嫂的首要任务。

月嫂需要负责喂养、更换尿布、洗澡、安抚婴儿等工作。

家庭成员可以在空闲时间亲自参与婴儿的护理，增进亲子关系。

2. 家庭清洁除了婴儿护理，月嫂还需要负责家庭的清洁工作。

清洁包括打扫卫生、洗涤衣物和床上用品、整理家居等。

在家务分工上，家庭成员也应分担部分清洁工作，如每天整理家居、洗碗等，从而减轻月嫂的负担。

3. 饮食准备月嫂可以担任家庭饮食的准备工作。

她可以根据家庭成员的口味和需求，制定合理的饮食计划并购买所需的材料。

家庭成员也可以参与食物的准备和烹饪工作，增进家庭的互动和交流。

【最新整理，下载后即可编辑】家庭教育服务规范第一章服务范围本部分规定了科学育婴、幼儿的家庭教育、小学生的学业辅导的服务要求。

本部分适用于家政服务业中的家庭教育服务。

第二章术语和定义以下术语和定义适用于本文件。

1.家庭教育指家庭成员以外的保姆或家庭教育对孩子进行的保育、教育与辅导工作。

2.婴儿的保育指对0-3岁的儿童的保育。

第三章科学育婴1.使婴儿获得充分的营养，促进身体健康的发育。

2.使婴儿的言语、动作、智力的到正常的发展。

3.养成良好的早期生活习惯，使婴儿健康快乐的成长。

第二节科学育婴内容1.掌握婴儿生长发育的特点是做好婴儿保育的基础。

2.掌握制作添加辅食的方法，对婴儿进行正确的人工喂养。

3.用科学的方法开发婴儿的智力。

4.养成婴儿良好生活习惯。

第三节科学育婴主要工作1.人工喂养喂奶满月后可以采用婴儿配方奶粉加开水按要求比例配置成。

喂养方法：奶瓶，奶嘴消毒灭菌；奶嘴的孔的大小、软硬都要合适；喂前奶液应加热。

温度要适当：定时定量喂奶；合适的姿势，避免呛奶。

制作添加辅食2.重视婴儿智力早期开发A.促进婴儿感知觉发育婴儿出生2~3周，应要让婴儿多看各种彩色物质或玩具，多听悦耳柔和的音乐，要经常触摸婴儿的皮肤、脸、手、刺激知觉，促进发育。

B.婴儿动作训练婴儿动作发育顺序为一看、二听、三抬头、四撑、五抓、六翻身、七坐、八爬、九扶站，一岁左右孩子会走路。

对婴儿动作发育的训练，应比生理发育略为超前进行，如爬的动作应在6~7个月大时开始训练。

重视婴儿手的动作训练。

C.婴儿语音训练一岁时语言发音顺序为：一哭、二静、三发声、四咿、五呀、六爸妈、七八模仿、九会意、一岁懂话会叫人。

平时要多与婴儿讲话，应说规范正规的普通话，让他多听促进孩子语言的发展，当发现孩子口齿不清，要耐心地纠正。

3.培养良好的生活习惯和独立生活能力A.饮食习惯：应定时定量，不偏食、不挑食、不变吃边玩。

一岁半时，就应该学会自己用勺吃饭。

B.睡眠习惯，应让孩子独睡、自动入睡，不摇、不含奶睡，不蒙头睡，开窗睡，但不应让风直吹。

促进3岁以下婴幼儿照护服务工作方案为贯彻落实实现幼有所育的重大决策部署,推进3岁以下婴幼儿照护服务体系建设，根据国家《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》和省《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的实施意见》精神，结合实际，制定如下实施方案。

一、总体要求坚持以需求为导向，按照〃家庭为主、托育补充，政策引导、普惠优先，安全健康、科学规范，属地管理、分类指导〃的原则，遵循婴幼儿成长特点和规律，重点为家庭提供科学养育指导，提高家庭照护能力；规范婴幼儿照护服务发展，加快建立婴幼儿照护服务政策支持体系、服务供给体系和规范管理体系，不断发展多形式的婴幼儿照护服务，规范管理婴幼儿照护服务机构，不断满足婴幼儿家庭照护服务需求。

到2025年，婴幼儿照护服务政策支持体系基本健全，多元化、多样化、高质量的婴幼儿照护服务体系基本形成，多部门协作的综合监督管理机制基本建立，服务水平明显提升，群众婴幼儿照护服务需求得到进一步满足。

二、主要目标2023-2024年，继续扩大婴幼儿照护服务机构数量，建成3家以上公立型或者普惠性婴幼儿照护服务机构，促进婴幼儿入托比例逐年提高。

到2025年，公立型和普惠性婴幼儿在托覆盖率（公立型和普惠性婴幼儿照护服务机构在托婴幼儿占比）不低于30%,其中公立型婴幼儿照护服务机构在托婴幼儿占比原则上不低于10%β鼓励有条件的党政机关、社会团体、企业事业单位（含民企）开办普惠性或者非营利性婴幼儿照护服务机构。

社会婴幼儿照护服务供给明显增加，婴幼儿照护服务能力明显提升。

三、主要任务（一）建立健全家庭婴幼儿照护服务支持指导体系1.保障婴幼儿家庭合法权益。

认真落实国家、省、市相关法规政策，强化劳动保障行政执法，落实女方生育假、男方护理假，育儿假。

鼓励用人单位采取灵活安排工作时间等措施，为家庭照护婴幼儿提供便利条件。

支持脱产照护婴幼儿的父母重返工作岗位，为其提供信息服务、就业指导和职业技能培训，严禁就业性别歧视。