家政服务公司育婴服务规范

月嫂中的服务内容及标准要求一、服务内容作为一名优秀的月嫂，其服务内容应该包括以下几个方面：1. 育儿护理：月嫂负责新生儿的日常护理工作，包括喂养、更换尿布、洗澡、睡眠管理等。

她应该了解新生儿的特殊需求，并具备基本的育儿知识和技能，能够提供专业的护理服务。

2. 产妇护理：月嫂需要关注产妇的身体恢复和心理状况。

她应该帮助产妇进行个人卫生护理，提供营养均衡的餐饮，确保产妇的身体健康。

同时，月嫂也应该给予产妇心理支持，帮助她们适应新的角色和生活节奏。

3. 家务协助：除了照顾婴儿和产妇，月嫂还应该协助家庭完成一些基本的家务工作，如清洁卫生、做饭、洗衣等。

这样可以减轻家庭的负担，让父母能够更好地陪伴孩子。

4. 产后健康教育：月嫂应该向产妇提供关于产后健康的知识和指导，包括饮食营养、产后恢复锻炼、乳房护理等方面的建议。

她可以根据产妇的具体情况，制定个性化的健康计划，帮助产妇尽快恢复身体健康。

5. 家庭氛围调适：月嫂在照顾婴儿和产妇的同时，也应该注重家庭氛围的调适。

她可以通过耐心倾听、解答疑惑等方式，帮助家庭成员逐渐适应新角色，并提供一种和谐、温馨的家庭氛围。

二、服务标准要求1. 技能要求：月嫂需要具备专业的育婴护理技能，包括喂养、更换尿布、洗澡、按摩等。

她应该接受过相关的培训，熟悉婴儿生活习惯，能够应对常见的婴儿护理问题。

同时，了解产后恢复知识，能够提供相应的健康指导和护理。

2. 健康要求：月嫂应该具备良好的身体健康状况，无传染性疾病或其他影响服务质量的健康问题。

她应该保持充足的睡眠，并合理调配饮食，以保持体力充沛。

3. 服务态度：月嫂应该具备亲和力和耐心，尊重产妇和家庭成员的意见和需求，能够积极与他们沟通和交流。

她应该理解并满足家庭对于服务的期望，为他们提供专业、温暖的服务体验。

4. 保密要求：月嫂需严守职业道德和个人隐私，尊重产妇和家庭的隐私权。

她不得将家庭的私密信息泄露给外部人员，确保家庭的信息安全。

5. 时间要求：月嫂需要根据合同约定的工作时间履行职责，并具备弹性调整工作时间的能力。

一、目的为规范家政公司育婴服务，提高服务质量，保障婴幼儿及家庭的权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于家政公司提供的育婴服务，包括新生儿、婴幼儿的护理、喂养、教育等。

三、育婴人员要求1. 具备国家规定的育婴员职业资格证书，持证上岗。

2. 具有良好的职业道德，热爱育婴事业，责任心强。

3. 具备一定的医学、营养学、心理学知识，了解婴幼儿生理、心理发展特点。

4. 年龄在18岁以上，身体健康，无传染病、精神疾病等。

5. 具备良好的沟通能力，善于与婴幼儿及家庭沟通，能够及时反馈服务情况。

四、服务流程1. 服务预约（1）客户通过电话、网络等方式预约育婴服务。

（2）公司安排育婴人员与客户进行初步沟通，了解客户需求。

2. 服务洽谈（1）育婴人员与客户面对面沟通，详细讲解服务内容、收费标准等。

（2）双方达成一致后，签订服务合同。

3. 服务实施（1）育婴人员按照服务合同约定，按时、按质、按量提供育婴服务。

（2）育婴人员每天与客户沟通，了解婴幼儿及家庭情况，调整服务方案。

4. 服务反馈（1）客户对育婴服务进行评价，公司根据评价结果对育婴人员进行考核。

（2）客户对服务有任何不满意，应及时与公司联系，公司将立即采取措施解决。

五、服务质量要求1. 育婴人员应严格按照国家相关法规和行业标准，为婴幼儿提供安全、健康、舒适的护理和照顾。

2. 育婴人员应具备良好的卫生习惯，保持服务场所清洁、卫生。

3. 育婴人员应关注婴幼儿的成长，及时发现并解决婴幼儿成长过程中遇到的问题。

4. 育婴人员应关注婴幼儿的营养，根据婴幼儿的年龄和身体状况，制定合理的饮食计划。

5. 育婴人员应关注婴幼儿的教育，培养婴幼儿良好的生活习惯和性格。

六、安全管理1. 育婴人员应严格遵守公司安全管理规定，确保婴幼儿的人身安全。

2. 育婴人员应掌握急救知识，能够应对突发状况。

3. 育婴人员应遵守交通规则，确保行车安全。

4. 育婴人员应关注婴幼儿的身体健康，及时报告异常情况。

育儿嫂中的服务规范与标准在现代社会中，许多家庭选择雇佣育儿嫂来帮助照顾孩子，提供全方位的护理和教育。

育儿嫂的服务质量和专业水平对于孩子的成长及家庭的幸福至关重要。

因此，制定一系列的服务规范与标准，既方便了育儿嫂的工作，也保障了家庭的利益。

1. 综合素质要求育儿嫂作为专业人员，具备一定的综合素质是必须的。

首先，她们应具备责任心和耐心，能够耐心倾听家长的需求并与孩子建立亲密的关系。

其次，育儿嫂应具备一定程度的医学知识，能够为孩子提供基本的医疗保健并能应对紧急情况。

最后，育儿嫂应具备积极向上的生活态度，乐于学习和接受新的育儿理念，以不断提升自身的专业水平。

2. 安全意识与卫生标准在工作中，育儿嫂应时刻保持安全意识，确保孩子的生活和活动环境安全无害。

在居家环境中，她们需要确保孩子的日常用品、饮食和玩具的卫生与安全。

此外，育儿嫂需要掌握基本的急救知识和技能，能迅速应对孩子受伤或生病的情况。

3. 饮食营养与健康管理育儿嫂应了解婴幼儿的饮食需求和健康管理常识。

她们需要根据孩子的年龄和营养需求，科学合理地制定饮食计划，并且能够烹饪出新鲜、营养丰富的食物。

此外，育儿嫂还需要负责孩子的生活卫生管理，包括洗澡、换尿布、洗衣等日常活动。

4. 情感陪伴与教育引导育儿嫂在日常工作中，应注重与孩子的情感沟通与陪伴。

她们应该建立起孩子的信任感，尽量满足孩子的情感需求，并为孩子提供安全感。

另外，育儿嫂也应掌握基本的早期教育知识，能够根据孩子的年龄和发展需求，进行针对性的教育引导，促进孩子的全面发展。

5. 家庭和谐与合作作为育儿嫂，她们需要与家庭保持良好的沟通和合作关系。

在工作中，育儿嫂应遵守家庭的规定、政策和习惯，并与家长保持密切的交流，及时了解孩子的情况和家长对服务的要求。

此外，育儿嫂还应尊重家长的决策权，不擅自超越职责干涉家庭事务。

总结起来，育儿嫂中的服务规范与标准包含了综合素质要求、安全意识与卫生标准、饮食营养与健康管理、情感陪伴与教育引导以及家庭和谐与合作等方面。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。

月嫂服务实际操作规范方案新校版一、服务提供方案1.提供婴儿日常照料服务，包括喂养、更换尿布、洗澡、抚触、睡眠安排等。

2.协助产妇进行乳房护理和母乳喂养。

3.指导产妇进行产后恢复锻炼，并提供相关配套服务，如按摩、热敷等。

4.教授产妇婴儿护理技能，包括给婴儿剪指甲、擦洗口腔、保持卫生等。

5.协助家庭维持卫生环境，包括婴儿用品清洗、整理、婴儿生活区域清洁等。

6.协助家庭进行婴儿用品的选购和家庭日用品的采购。

二、工作流程1.到达服务地点后，与家庭进行初次沟通，了解家庭的需求和特殊要求。

2.根据婴儿的年龄和身体状况，制定个性化的服务计划。

3.按照服务计划进行工作，确保服务内容和时间的准确执行。

4.在服务过程中，定期与家庭成员进行交流，了解婴儿的情况，并根据情况进行调整和改进。

5.在服务结束后，向家庭提供总结报告，并做出相关建议和指导。

三、操作规范1.服装要求(1)月嫂需穿着整洁、清爽、舒适的工作服，不得穿戴过于暴露或花俏的服装。

(2)服装颜色以浅色为主，避免使用过于艳丽和刺眼的颜色。

(3)保持个人卫生，保持发型整洁，不得佩戴过多的饰品。

2.工作时间(1)严格按照服务时间表进行工作，不得私自调整工作时间。

(2)如有特殊情况需要调整工作时间,须提前与家庭协商，并与家庭签订相关协议。

(3)不得随意离开服务地点，如有特殊情况需离开，须提前告知家庭并得到同意。

3.婴儿护理(1)严格按照家庭要求和医生指示进行喂养，不得私自变更或延迟喂养时间。

(2)保持婴儿用品的清洁卫生，定期清洗、消毒婴儿用具，避免交叉感染。

(3)对婴儿进行按摩、抚触等活动时，注意手部卫生，保持婴儿的舒适和安全。

4.产妇护理(1)指导产妇进行产后恢复锻炼，根据产妇的身体状况和医生建议制定适当的锻炼计划。

(2)指导产妇进行乳房护理和母乳喂养，帮助产妇解决乳房问题和母乳喂养的困扰。

(3)根据产妇的心理需求，进行心理支持和安抚，保持良好的沟通和理解。

5.家庭协调(1)与家庭成员保持良好的沟通，及时了解家庭的需求和要求。

家政服务婴幼儿照料服务规范1范围本文件规定了婴幼儿照料家政服务的服务内容、服务流程、服务要求、服务质量控制与改进。

本文件适用于来战婴幼儿照料类家政服务。

2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28918—2012家庭婴幼儿照料服务基本要求WS/T678—2020婴幼儿辅食添加营养指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1婴儿年龄在0～12月龄以内的儿童。

[WS/T678—2020，2.1]3.2幼儿年龄在12～36月龄的儿童。

[WS/T678—2020，2.2]3.3辅食婴幼儿在满6月龄后，继续母乳喂养的同时，为了满足营养需要而添加的其他各种性状的食物，包括家庭配制的和工厂生产的。

[WS/T678—2020，2.3]4服务内容4.1生活照料婴幼儿的生活照料基本内容包括：a)对婴幼儿进行科学喂养；b)为婴幼儿修剪指（趾）甲，洗脸、洗头；c)为婴幼儿穿脱衣服；d)照料婴幼儿睡眠；e)处理、训练婴幼儿的大小便，更换尿布或纸尿裤；f)为婴幼儿进行水浴、空气浴、日光浴（以下简称“三浴”）。

4.2生活保健与护理婴幼儿进行日常生活保健与护理的基本内容包括：a)测量、观察婴幼儿身体生长发育状况；b)协助家长做好常见病的预防；c)对患病婴幼儿进行护理；d)配合完成预防接种工作。

4.3早期教育和智力开发婴幼儿早期教育和智力开发的基本内容包括：a)根据不同的年龄阶段，辅导婴幼儿学会使用玩具；b)对婴幼儿进行动作技能训练；c)进行婴幼儿语言开发；d)社会行为及人格培养；e)制定、实施有针对性的培训计划。

4.4婴幼儿相关家务婴幼儿相关家务的主要内容包括：a)清扫地面，室内通风；b)整理婴幼儿床铺、童车、衣物；c)拆洗婴幼儿被褥、棉衣，洗涤尿布、衣物；d)清洗、消毒奶瓶、餐具、玩具等婴幼儿用品。

家政服务之母婴照顾工作职责规则随着现代社会的发展，越来越多的家庭需要专业的母婴照顾服务。

面对这一需求，家政服务行业也应运而生，并为专业母婴照顾制定了一系列具体的工作职责规则，以确保服务的质量和可靠性。

本文将介绍家政服务中母婴照顾工作的职责规则。

一、照顾婴幼儿的生活起居1. 提供婴儿换尿布、洗澡、按摩等日常护理工作。

2. 喂养婴儿，并负责调配适合婴儿成长需要的食物。

3. 监测婴幼儿的体温、饮食、睡眠等生理指标，及时反馈给家长。

4. 组织婴幼儿的日常活动，如室内外游戏、时间安排等。

二、关注婴幼儿的健康与安全1. 确保婴幼儿的安全，包括观察婴儿是否有意外伤害的迹象。

2. 定期消毒及保持环境的整洁，以保证婴幼儿的健康。

3. 监测婴幼儿身体状况，及时发现异常情况（如发烧、不适等），并向家长报告。

4. 掌握基本急救技能，处理常见的意外情况（如窒息、呕吐等）。

三、开展婴幼儿的早期教育1. 按时完成婴幼儿的听觉、视觉、触觉等早期教育训练，并记录相关数据。

2. 配合家长，进行合适的儿童操、安抚训练等活动。

3. 与婴幼儿进行交流和沟通，提供温暖的陪伴。

四、与家长之间的密切配合1. 定期向家长汇报婴幼儿的生活、健康和早期教育情况。

2. 与家长共同制定婴幼儿的日常作息时间表和饮食计划。

3. 在需要的情况下，配合父母的工作安排，具体了解家长的需求，提供灵活的服务。

五、维护家政服务的专业形象1. 保持良好的沟通与合作态度，与家庭成员建立良好的关系。

2. 保护婴幼儿的个人隐私，不向外界透露相关信息。

3. 定期接受家政服务的培训，更新专业知识和技能。

4. 严格遵守工作纪律和职业道德，不得接受家庭成员以外的人的要求和任务。

综上所述，家政服务中的母婴照顾工作需要专业知识和技能的支持，通过执行一系列工作职责规则，以确保服务的质量和可靠性。

在照顾婴幼儿的生活起居、关注健康安全、开展早期教育、与家长之间的密切配合以及维护专业形象等方面，母婴照顾人员应该具备全面的能力。

家政服务之母婴照顾工作职责规则一、新生儿科学喂养、生活料理冲调奶粉：水温在38-40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量；人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水，水量不超过奶量的一半（喂奶喂水之后，必须拍嗝）；奶具清洗消毒：通过高温消毒，使奶具、用具达到无奶渍无水痕；洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37---38度，室温28---30度，时间5----10分钟，动作轻、速度快、安全；洗衣物：用专业婴儿洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软。

二、新生儿生理现象与护理测量体温：了解新生儿正常体温，会用不用的体温计，正确给新生儿测量；脐带护理：掌握脐带护理方法，预防脐炎发生；五官：掌握正确清洁方法，防止出现相关疾病；皮肤湿疹：了解发生湿疹原因及预防措施，掌握治疗方法；睡眠：了解新生儿睡眠规律，帮助新生儿养成良好睡眠习惯；黄疸：正确判断产生原因，掌握退黄疸的方法；意外伤害：了解意外伤害的种类，掌握意外伤害的预防及处理方法。

三、产妇护理与产妇沟通：按照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天；营养配餐、煲汤：根据产妇的口味，合理安排月子餐，制作各种营养配餐和煲汤；乳房护理：掌握按摩乳房的技能，帮助产妇清洗按摩乳房，指导产妇正确的哺乳，合理安排喂养时间；伤口护理：帮助产妇清洗消毒伤口，发现问题及时提醒治疗；产妇衣物：定期单独清洗晾晒，保持衣物干净整洁；母婴室卫生：清扫母婴室，室内无灰尘，床上、衣物、物品摆放整齐，室温适中，空气清新；恶露观察：观察恶露分泌情况，指导产妇正确处理。

四、新生儿行为训练抚触：双手清洁、温暖，按抚触动作要领，按次序进行；俯卧抬头：将婴儿放置俯卧位，双手放在前面成爬行状，练习抬头；追视物体：用深红色物体，距离20公分进行移动；做被动操：按被动操要求进行训练，力度要适度；听力训练：用带响的物品，距离婴儿15公分进行；语言训练：用温和的语言和婴儿进行交流；触觉训练：用不同材质的物品，触觉肌肤，增强婴儿感知。

第一章总则第一条为规范母婴家政服务市场，保障母婴家政服务质量和安全，维护消费者和家政服务人员的合法权益，根据国家有关法律法规，结合我国母婴家政服务市场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于从事母婴家政服务的家政服务公司、家政服务机构及从事母婴家政服务的个人。

第三条母婴家政服务应遵循合法、诚信、安全、优质、高效的原则。

第二章服务内容与标准第四条母婴家政服务主要包括以下内容：1. 婴儿护理：包括新生儿护理、婴儿日常护理、婴儿营养、婴儿健康监测等；2. 妈妈护理：包括产后恢复、营养膳食、心理疏导等；3. 家务清洁：包括家庭卫生、衣物洗涤、厨具清洁等；4. 生活照料：包括购物、烹饪、老人照料等。

第五条母婴家政服务标准：1. 服务人员应具备良好的职业道德，诚实守信，尊重客户，保护客户隐私；2. 服务人员应具备相关专业知识和技能，通过相关培训，取得相应资格证书；3. 服务人员应穿着整洁，仪表端庄，符合家政服务行业规范；4. 服务过程中，服务人员应确保母婴及家庭安全，避免发生意外；5. 服务人员应按时完成工作任务，确保服务质量。

第三章服务流程第六条服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、网络、现场等方式咨询家政服务相关事宜；2. 需求评估：根据客户需求，家政服务公司或机构进行评估，确定服务内容、服务人员及服务时间；3. 签订合同：双方签订《母婴家政服务合同》，明确服务内容、服务费用、服务期限等；4. 安排服务：家政服务公司或机构根据合同约定，安排服务人员上门服务；5. 服务实施：服务人员按照合同约定，为客户提供母婴家政服务；6. 服务评价：客户对服务人员进行评价，家政服务公司或机构根据评价结果进行服务质量监控；7. 服务终止：合同到期或客户提出终止服务，双方办理相关手续。

第四章服务人员管理第七条服务人员应具备以下条件：1. 年龄在18-60周岁之间，身体健康，无传染性疾病；2. 具有初中及以上学历，具备相关专业知识和技能；3. 有责任心，具有良好的职业道德和沟通能力；4. 通过家政服务公司或机构的培训，取得相应资格证书。

家政服务幼儿照顾工作职责范围一、婴儿的生活护理冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温度在38°-41°，奶德浓度按照具体产品要求冲调；定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量根据实际需求，三个月以内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水要姿势正确、不能呛奶；制作辅食：按月龄制作婴儿各类泥糊状辅食，了解不同食物对婴儿成长发育的作用，合理添加辅食；喂饭：根据婴儿月龄，选择辅食的次数，定时喂饭，注意餐前洗手，保证用餐环境安静整洁；乳具、餐具消毒：高温消毒，使奶具、餐具无奶渍无水痕；玩具消毒：定期用恰当地方式消毒玩具，并整齐摆放，合理安排玩具种类；大小便护理：随时关注婴儿大小便的情况，及时更换尿布或纸尿裤，大便后要用温水清洗肛门；尿布清洗消毒：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，及时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒；婴儿衣物清洗：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，内外衣分类清洗；婴儿洗澡：每日定时喂孩子洗澡，水温38°-41°左右，合理使用婴儿洗浴用品，达到清洁舒适皮肤的目的；婴儿操：为月龄婴儿每日做被动操，增加大运动训练。

二、简单家务婴儿房间清洁：地面清洁，窗台、桌面等处无灰尘，开窗通风；床上卫生：视情况清洗、更换床上用品，晾晒被褥；公共区域卫生：在婴儿油其他人照顾时，进行地面、桌面等地方的保洁；简单饭菜：在婴儿安全状态下，做简单饭菜。

三、早期益智教育唱儿歌：根据不同月龄婴儿的听觉发育情况，唱适当儿歌，配合运作与婴儿进行交流，儿歌种类应该在重复的过程中不断增加；讲故事、说歌谣：可采用口述、朗读、看图想象等形式，说适合婴儿月龄的故事和歌谣；写工作日志，记录每天婴儿的生活规律，培养良好的饮食、睡眠等习惯。

四、婴儿保健坚持户外活动，多晒太阳，提高婴儿抵抗力，保护婴儿的安全，减少常见病及意外伤害的发生；合理安排膳食，适当增减衣服，观察大小便情况等。

新生儿人工喂养服务规范
1 服务内容
喂奶准备、喂奶操作、喂奶后处理
2 服务流程
2.1喂奶准备
2.1.1清洁双手，取出已经消毒好的备用奶瓶。

2.1.2参考奶粉包装上的用量说明，按婴儿体重，将适量的温水(40- 45°C)加入奶瓶中。

2.1.3用奶粉专用的计量勺取适量奶粉(刮平，不要压实) 放入奶瓶中摇匀。

2.1.4将配好的奶滴几滴到手腕内侧，感觉温热时便
可以给新生儿食用。

2.2喂奶操作
2.2.1给新生儿喂奶，以坐姿为宜。

妈妈肌肉放松，让新生儿头部靠着产妇的肘弯处，背部靠着前手臂处，呈半坐姿态。

2.2.2喂奶时，先用奶嘴轻触新生儿嘴唇，刺激新生儿吸
吮反射，然后将奶嘴小心放入新生儿口中。

注意使奶瓶保持一定的倾斜度，让奶瓶里的奶始终充满奶嘴，防止新生儿吸入空气。

2.2.3中断给新生儿喂奶时，指导产妇只要轻轻地按一下
宝宝嘴巴，即可拔出奶嘴，中断吸奶的动作。

2.3喂奶后处理。

体系代码:TG01.034Q/SXJQ家政服务有限公司企业标准Q/SXJQ034—2017母婴护理服务规范2017-10-10发布2017-10-16实施前 言本标准的起草规则为GB/T 1.1-2009。

本标准由家政服务有限公司提出并归口。

本标准起草单位：家政服务有限公司。

本标准主要起草人：本标准首次发布。

母婴护理服务规范1范围本标准规定了对产妇的生活、身体、心理、乳房、用药等护理、以及饮食照料和护理禁忌，进行指导。

对新生儿喂养、生活护理、早期训练的指导、常见病的观察等服务内容和要求。

本标准适用于月嫂为产妇和新生儿提供的各项护理服务。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

Q/SXJQ038-2017产妇个人卫生护理服务提供规范Q/SXJQ039-2017母乳喂养指导服务提供规范Q/SXJQ040-2017乳房护理服务提供规范Q/SXJQ042-2017产妇形体恢复指导服务提供规范3服务人员条件3.1母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上，50岁以下。

3.2初中以上文化程度。

3.3经过培训，获得初级职业资格证书和家政服务机构的上岗证。

3.4上岗登记时应具有身份证明，健康证以及具备与等级相适应的服务技能。

3.5富有爱心、耐心、责任心和细心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

4日服务流程服务流程应符合表1规定。

表1日服务流程序号时间要求注意事项17:00起床，洗漱，个人卫生；辅助产妇第一次给宝宝喂奶，拍嗝；给宝宝擦脸。

27:30为产妇做早餐，量体温。

38：00给宝宝测体温并记录（在脖子或腋窝处）。

进行母乳或奶粉喂养，换尿布。

准备早餐，开始煲汤（2小时）午餐时用。

49:00进行早教，和宝宝谈话或放音乐（注意音量）。

59:30给产妇加餐：点心、奶、水果；帮助产妇洗澡，护理伤口，做产妇保健操610:00给宝宝喂奶。

新生儿五项行为训练服务规范
1.服务内容
大动作训练、精细动作训练、言语训练、社会适应行为训练、感知觉训练
2.服务流程
2.1大动作训练
按照新生儿抚触及被动操服务规范执行爬行、扶手、被动训练。

2.2精细动作训练
主要是手的灵活性的训练。

可让新生儿多握成人的手指或自制的小棉条，小玩具等，不定时将其放于新生儿手中抓握。

2.3言语训练
当新生儿具备了笑和发音的能力，可在新生儿安静觉醒时与其面对面，距离 20 厘米左右，用轻柔、舒缓、清晰、高音调的声音对新生儿说话，具体内容可以是儿歌、诗词或安抚性的交流等。

持续一会儿，可见新生儿肢体活动增加，出现微笑等愉快反应。

2.4社会适应行为训练
新生儿对脸谱性的图形及人脸有与生俱来的敏感和喜爱，可多给其看脸谱形挂饰或与其面对面(距离 20 厘米左右) 交流，使其形成对自身以外的人的认识。

2.5感知觉训练
2.5.1视觉。

在婴儿床正上方 20 厘米处挂一些大红色线球、黑白图片或玩具，以促进视觉能力发展。

2.5.2听觉。

可在新生儿安静、活动或睡眠时播放一些轻柔、舒缓的音乐(以古典音乐为佳)，也可以播放儿歌、诗词朗诵等。

3.注意事项
以上操作程序并不固定，即每次训练不必按 1-5 项逐一做完，应视新生儿情绪及生活规律灵活操作。

以上操作程序为统一的整体，可多项同时进行，如做抚触时，可同新生儿说话、播放音乐等。

——室内不必过于安静，维持正常环境即可，但应避免噪音。

——不要给新生儿过度的视听刺激，如播放音乐时间以每次 20 -40 分钟、每天 3-4 次为宜，不要不停地同新生儿说话，应留给新生儿独处的时间。

第一章总则第一条为了规范家政公司育婴服务，保障母婴健康和安全，提高育婴服务质量，根据《中华人民共和国母婴保健法》等相关法律法规，结合家政行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司从事育婴服务的所有员工，包括育婴师、月嫂、育儿嫂等。

第三条本制度旨在明确育婴服务的规范要求，提高育婴服务质量，保障母婴权益，促进家政公司育婴服务的健康发展。

第二章服务规范第四条育婴师应具备以下条件：1. 具备国家认可的职业资格证书，如育婴师证、月嫂证等；2. 具备良好的职业道德和责任心，热爱育婴事业；3. 具备一定的医学、心理学、营养学等专业知识；4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。

第五条育婴师在服务过程中应遵守以下规定：1. 严格按照母婴保健法和相关法律法规，为母婴提供安全、健康的育婴服务；2. 严格遵守服务流程，按照服务标准，为客户提供优质服务；3. 定期对母婴进行健康检查，及时发现并处理异常情况；4. 指导客户科学喂养、护理婴儿，传授育儿知识；5. 遵守客户家庭规定，尊重客户生活习惯，维护客户家庭和谐。

第六条育婴师在服务过程中应做到以下几点：1. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁；2. 每日记录婴儿生活、健康状况，及时与客户沟通；3. 严格遵守作息时间，按时上下班；4. 不得在服务过程中吸烟、饮酒、使用手机等；5. 不得在客户家中留宿亲朋好友，不得将婴儿带出客户家。

第三章培训与考核第七条家政公司应定期对育婴师进行业务培训，提高其专业素养和服务水平。

第八条家政公司应建立育婴师考核制度，对育婴师的服务质量、工作态度、客户满意度等进行考核，并将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第四章安全管理第九条育婴师在服务过程中应严格遵守安全操作规程，确保母婴安全。

第十条育婴师应了解并掌握急救知识，遇到紧急情况时能及时处理。

第十一条家政公司应定期对育婴师进行安全培训，提高其安全意识。

第五章附则第十二条本制度由家政公司负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》全文《家政服务母婴生活护理员服务质量规范》1、范围本标准规定了家政服务——母婴生活护理服务的术语和定义、服务机构、母婴生活护理员基本要求、母婴生活护理员星级划分和服务质量评价。

本标准适用于家政服务机构母婴生活护理服务管理，及母婴生活护理员协议期内母婴生活护理服务过程。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15624.1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T17242－1998投诉处理指南GB/T20647.8－2006社区服务指南第8部分：家政服务《家政服务员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）《育婴员国家职业标准》（国家劳动社会保障部）3、术语和定义GB/T20647.8确定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1母婴生活护理员指为产妇和婴儿提供生活护理的人员，俗称月嫂。

3.2母婴生活护理员服务指根据母婴生活护理员服务协议的约定，为产妇和婴儿提供饮食起居及卫生等生活上的护理。

3.3母婴生活护理员服务机构指从事母婴生活护理服务经营活动的组织机构。

（本标准以下简称服务机构）3.4母婴生活护理员客户指接受母婴生活护理服务的产妇和婴儿。

（本标准以下简称客户）3.5母婴生活护理员星级划分指用星级表示母婴生活护理员的等级，共分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。

金牌级级别最高。

4、服务机构4.1、服务机构基本要求4.1.1、服务机构4.1.1.1、依法设立的从事母婴生活护理经营服务活动的服务机构。

4.1.1.2、有与业务范围相适应的固定经营场所，人员和设施。

4.1.1.3、在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等)。