客房部进房程序

客房入住流程客房入住是酒店服务的重要环节，一个良好的入住流程可以提升客人的入住体验，增强客人对酒店的满意度。

因此，酒店工作人员在客房入住流程中需要做好各项准备工作，为客人提供便捷、舒适的入住体验。

首先，客人到达酒店前台办理入住手续。

在客人到达前台时，工作人员应礼貌地迎接客人，主动询问客人的姓名，并核对客人的预订信息。

在确认客人的身份和预订信息后，工作人员应向客人说明酒店的入住政策和相关注意事项，例如酒店的入住时间、退房时间、房间设施使用说明等。

同时，工作人员应主动询问客人是否需要办理酒店会员卡或者参与其他优惠活动，以提升客人的入住体验。

其次，工作人员应为客人办理入住手续。

在确认客人的预订信息无误后，工作人员应为客人办理入住手续，包括登记客人的个人信息、办理房间钥匙、安排客房等工作。

在为客人办理入住手续时，工作人员应尽量减少客人等待的时间，提高工作效率，以确保客人能够尽快进入自己的客房。

接着，工作人员应引导客人前往客房。

在办理完入住手续后，工作人员应礼貌地引导客人前往自己的客房，并向客人介绍客房的基本设施和房间号码，以便客人能够快速找到自己的客房。

在引导客人前往客房的过程中，工作人员应主动询问客人是否需要帮助携带行李或者提供其他服务，以提升客人的入住体验。

最后，工作人员应为客人提供入住后续服务。

在客人进入客房后，工作人员应主动询问客人是否需要其他服务，例如客房清洁、更换床品、订餐服务等。

同时，工作人员应向客人说明酒店的相关设施和服务，例如健身房、餐厅、游泳池等，以便客人能够更好地享受酒店的服务。

总之，客房入住流程是酒店服务的重要环节，一个良好的入住流程可以提升客人的入住体验，增强客人对酒店的满意度。

因此，酒店工作人员在客房入住流程中需要做好各项准备工作，为客人提供便捷、舒适的入住体验。

希望各位酒店工作人员能够认真对待客房入住流程，为客人提供更好的服务体验。

酒店客房部工作流程1.5．1 楼层早班服务员工作程序1、7:50到部门办公室签到领取工作报表，检查仪表、仪容听从分房主管、领班的工作安排。

2、8:00—8:20与夜班做好交接班工作，熟悉当天所分房的房态内容并整理好工作车；开始清洁楼层工作区域，并巡视楼层安全。

3、按照打扫房间顺序：VIP—挂有请即打扫牌的房间---OCC房---VD房----DND灯的房房间进行打扫。

特殊情况可调整做房顺序，进行打扫。

4、通常情况下，打扫一间退房不得超过20--45分钟并原则上要求在下午15：00往常做完，抹一间客房超过10---25分钟。

（根据房型而定）5、9：40分开始收取DND房间以外的住房送洗客衣并核对房态、并将DND房间标准注在工作上。

6、有退房协助主管、领班配合收脏布草出来清点。

7、10：00开始清点楼层工作区域，并巡视楼层安全。

8、负责对走客房进行检查，包含代销品，付费商品等使用情况，并及时将查房结果报于前厅收银员与房务中心。

9、11:30---12:30开始轮班吃饭，中午吃饭时间不得超过30分钟。

（无退房先吃饭、有退房后吃饭）10、13:00开始检查DND房间，将DND牌记录在工作单上，并于14:00报告客房中心，有客房中心报前厅或者后接到打扫通知再进行打扫。

11、假如接到值班经理及保安请求，打开DND房间检查应予配合。

12、工作期间假如情况，特殊情况应及时向楼层领班汇报。

13、VD（脏房）的失物招领，应在第一时间通过前厅通知到客人与客房中心记录，假如客人放弃或者未能联系到，则单独用袋子装好并在工作表做记录，汇报领班、主管如是贵重物品应立即上报客房中心。

14、16：50工作表及各项交接情况，经主管、领班检查各项合格收取失物招领、钥匙、房卡到客房中心交于工作表、并签到退下班、假如超过下班时间，工作仍未完成，其善后工作由中班领班、主管进行检查，检查合格后将垃圾送到指定地点方可下班。

15、凡有调休换班，请假需提早一至三天填假单交领班、主管报部门经理安排后执行。

客房部工作流程及标准客房部工作流程及标准一、房态核对房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统〞的前提下，“酒店管理软件系统〞中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时间段进行。

1、房态核对时间为三次，分别为：上午8：00、下午14：00和晚上18：00；2、上午8：00、下午14：00和晚上18：00核对房态信息的时间段分别为：1)前一天18：00—次日8：002)当日8：00-14：003)当日14：00-18：00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入住、退房及其它信息要清楚地写在“ 记录本〞及“交接本〞上，以便下一班人能清楚地了解房间的根本动态变化情况；4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表〞；5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6、在规定的时间与前厅部做好核对工作；7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反应给客房效劳员，以便做好各种效劳工作；8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对；9、双方确认后，签字生效。

二、白班、夜班效劳员程序〔一〕白班效劳员白班效劳员主要工作是负责迎送客人，平安、准确、及时的为客人效劳；确保楼层的平安工作。

其工作内容为：1、上、下班按时到值班室签到，参加晨会，并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；2、留意值班室张贴的通知；3、到岗后，交接好各种效劳事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接及VIP房的交接情况；4、对领班负责，完成领班分派的工作，注意与相关岗位密切配合，做好效劳工作；5、负责布草、杯具等的清点、保管、交接、送洗领用工作；6、负责迎送客人，为客人及时的提供客房效劳；为客人准确、及时、平安的提供各项输送效劳；7、负责钥匙的的保管，下班前巡视一次关门情况，及时向领班汇报发生的异常情况，确保平安；8、完成一定数量的房间清扫和方案卫生及VIP房的小整理工作；做好布草储藏、工作车物品的补充工作，并保持工作车的整洁；9、保持好工作间、公共区域的卫生，并于每天中午11：00-12：00和下午在清扫工作完毕后，各进行一次走廊地面的吸尘；每星期日会同其他班一起彻底清扫消毒间、公共区域卫生10、负责维修房、参观房的监护工作，做好平安工作；11、负责检查和清洁离店客人的房间，负责客人送洗衣物的收取，归还工作，并按洗衣单检查洗衣的质量及衣物的数量等情况；12、做好与夜班人员的交接工作，完成“清洁报表〞的填写。

1、进房程序：按照酒店规定的进房程序进入房间，将房门完全打开，并填写做房时间。

如何敲客房房门：敲门标准是客房服务员应掌握的基本技能，只有严格按照敲门程序执行，才可以避免客人不必要的投诉。

先查看一下房间是否挂有“请勿打扰”的牌子或者DND指示灯。

如没有发现DND，先敲门或按门铃，用食指或中指的关节敲门，共敲三次，每次三下，每次之间停顿3至4秒，边敲门边报明自己的身份（您好服务员），千万不能边敲门边开门。

开门时，应先将门慢慢打开一条缝，查看是否有客人扣上安全防盗了链扣，以防止出现尴尬场面。

开门后如果发现客人在睡觉或在浴室，应悄悄的说声对不起，然后关上门;若客人醒了应说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上;如客人不在房间就可以开始你的工作。

若挂有“请勿打扰牌”请不要敲门，等到中午12点或下午两点由管家客房部文员或者客房部主管电话询问客人是否需要整理房间。

不管什么状态，要养成先敲门后进去的习惯。

不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。

在征得客人同意后方可进房清扫，如客人暂不用清扫，服务员要在报告表上注明原因；2、整理房间程序：打开窗帘：服务员进入房间后，先将门窗打开进行通风，保证室内空气的清新。

应两手慢慢拉开，不要手抓帘子，两边猛甩，防止弄脏和损坏，如有损坏及时上报维修；清理烟缸和垃圾，要将完全熄灭的烟头倒入垃圾桶内，烟缸在浴室内清洗干净并擦干，将房内的垃圾倒入工作车的垃圾袋内，并擦净垃圾桶内外；查看客房内小酒吧是否齐全，如客人饮用，应及时填写酒单并及时补充；查看房内各项设施是否完好无损坏，以保证充足的可卖房。

整理床铺更换床单枕袋的次数根据做床标准，先将床罩，毛毯叠好，放在椅子上，切勿放在地上，然后再撤床单，撤床单时要注意，如果是几张单子不要同时撤下，而应一张一张撤下，同时注意一下，床单上是否有客人物品，如睡衣，钱包，内衣等，如有睡衣，应叠好后，再放在做好的床上，撤枕袋时，动作要轻，并检查，枕头下是否有客人物品，如果是贵重物品，用电话通知办公室文员，并登记工作报告表上，撤下的床单枕袋立即放入工作车的布件袋内，同时拿进干净的床单，枕套。

一、迎接客人(1)了解客人的姓名、国籍、身份。

(2)按照不同规格布置房间。

(3)在指定的楼层(地点)迎候客人。

(4)站在服务处面带微笑，表示欢迎。

(5)带(待)客人进入房间，随后送入欢迎茶(面向客人退出)。

二、代客开门(1)服务员为没带房卡的客人开门，先礼貌地请客人出示房号卡。

(2)如客人没有房号卡，应礼貌地向客人表示道歉，然后请客人到前台领取房号卡，办理开门手续。

(3)如客人已持有房号卡时，应按如下程序逐一验证：①核对房号。

②核对卡上的日期时间。

③有无住客姓名。

(4)如以上各项中任何一项不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实。

(5)房号卡确认后，方可为客人开门。

(6)服务员在工作表上记录开门的情况。

三、叫醒服务程序接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

四、洗衣工作如遇客人要求洗衣工作，委婉的告诉客人本店暂时还没有此项服务工作，并致抱歉，注意态度委婉；五、客遗服务（一）发现客人遗留物品时，及时报告1．在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到前台；2．如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟前台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时交到前台登记管理；3．前台收银员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；（二）保存1．所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2．贵重物品与非贵重物“真烂！”她恨恨的说。

我愣着，一句话也说不出来。

我只觉得耳边像有飞机在乱糟糟的=地轰炸，炸弹爆炸的声音全都是：“数学不及格！数学不及格！”我就想危险的炸药被放进了炸弹壳里，想要引爆，“真烂！”她恨恨的说。

我愣着，一句话也说不出来。

客房管理制度流程一、前厅部门的工作流程1. 客人抵达前台登记入住- 当客人抵达酒店时，前台接待员应热情迎接客人，并询问客人的姓名及预订情况。

- 前台接待员应填写入住登记表，记录客人的姓名、身份证号码、入住日期、房间号等信息，并提交给前厅部经理审核。

- 前厅部经理审核无误后，前台接待员将客房钥匙递交给客人，引导客人前往客房入住。

2. 客人结账退房- 当客人退房时，前台接待员应确认客房内的物品是否完好无损，并核对客人的消费清单。

- 前台接待员应结算客房消费并将结账单递交给客人进行支付。

- 客人支付后，前台接待员应将结账单存档，并将客房钥匙收回。

3. 客房清洁与维护- 每日早晨，客房服务员应按照客房清洁标准进行客房清洁，并更换客房内的床品、毛巾等物品。

- 客房服务员应定期检查客房设施的完好性，并及时报告需要维修或更换的物品。

- 客房服务员每日递交客房清洁报告，前厅部经理进行审核并作出必要的处理措施。

二、客房部门的工作流程1. 房间预订管理- 酒店接待部门接到客人预订房间的电话或邮件后，应立即查询酒店的客房情况，并为客人安排合适的房间。

- 酒店应及时确认客人的预订信息，并发送确认函给客人，以确保客人的入住信息准确无误。

- 酒店应及时记录客人的预订信息，并安排好客房清洁和物品准备工作。

2. 房间分配管理- 酒店客房经理应根据客人的预订信息和入住需求，合理分配客房，并确保客房的干净整洁。

- 酒店客房经理应定期检查客房设施的使用情况，并及时处理客人反馈的问题，确保客人的入住体验良好。

3. 物品管理- 酒店客房部门应及时补充客房内的日用品，如毛巾、牙具等，并确保物品的品质和数量充足。

- 酒店客房部门应定期检查客房内的物品消耗情况，及时补充并更新物品库存，确保客人的需求得到满足。

总结：客房管理制度流程对于酒店的运营和管理至关重要，只有建立科学、规范的客房管理制度流程，才能有效提高酒店的服务品质和客户满意度，为酒店的长期发展打下坚实的基础。

酒店客房服务程序及标准一、住客迎接程序程序标准（一）了解客情1．根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2．做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人宗教信仰。

（二）布置房间根据客人的宗教信仰、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）（三）楼层迎宾1．迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2．分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。

二、叫醒服务程序程序标准接到客人要求叫醒电话1．铃响三声内接听电话；2．按标准程序问候客人、报岗位名；3．问清房号、姓名及叫醒时间；4．重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之总机告诉对方叫醒要求，请对方确认。

填写叫醒记录填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。

叫醒没有应答时请楼层服务员敲门叫醒。

三、客衣服务程序程序标准（一）收客衣1．客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2．如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3．交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4．按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5．了解是哪种洗衣类型；6．按酒店规定时间交洗衣房；7．如洗快件，应尽快通知洗衣房；8．有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9．填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；（二）送还客衣1．洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2．检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3．送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客人道别；4．如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。

客房工作流程客房工作流程是指酒店内客房部门的工作流程。

客房工作流程可以简单地分为四个阶段：预准备、准备、入住和退房。

每个阶段包括一系列的任务和程序，确保客房的卫生和服务质量。

以下是客房工作流程的详细描述。

第一阶段：预准备在客人入住之前，客房部门需要进行预准备工作。

这个阶段的任务包括：1. 检查房间：清洁员需要检查并确保房间内的设施齐全，并更换床单、被套、毛巾等卫生用品。

2. 补充物品：根据客房的需要，清洁员还需要补充一些物品，如咖啡、茶水、洗漱用品等。

3. 维修和维护：如果房间内有损坏或需要维修的物品，客房部门需要及时通知维修人员进行处理。

第二阶段：准备准备阶段是指在客人入住期间，客房部门需要进行的常规工作。

这个阶段的任务包括：1. 清理房间：清洁员需要定期清理房间内的垃圾，并更换床单、被套、毛巾等卫生用品。

2. 检查设施：清洁员需要检查房间内的设施是否正常工作，如空调、电视、浴室设备等。

3. 补充物品：如果客人需要更多的物品，如额外的毛巾、咖啡等，清洁员需要及时提供。

第三阶段：入住入住阶段是指客人到达酒店并入住客房的过程。

这个阶段的任务包括：1. 登记入住：前台接待员需要为客人办理入住手续，并提供房间卡和房间钥匙。

2. 引导客人：前台接待员需要引导客人到达自己的客房，并向客人说明客房设施和服务。

3. 解答问题：如果客人有任何问题或需求，前台接待员需要及时解答并提供帮助。

第四阶段：退房退房阶段是指客人离开酒店并退房的过程。

这个阶段的任务包括：1. 结账：前台接待员需要为客人进行结账，并向客人提供发票和相关文件。

2. 收拾房间：清洁员需要在客人离开后清洁房间，并准备好下一位客人的入住。

3. 检查房间：主管需要检查房间，确保房间内的设施齐全，并更换卫生用品。

以上就是客房工作流程的基本阶段和任务。

客房部门的员工需要按照这个流程进行工作，以确保客房的卫生和服务质量，提供给客人一个舒适和愉快的住宿体验。

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