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零售店铺店长培训PPT

你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进度、上传下达的沟通情况；对店员做情绪调节的沟通。
领导力沟通力执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准目标
激励制度资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前做正确的、恰当的事情。提高门店服务力：解决好利益和价值观的冲突、建立团结向上的团队，并使每个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力沟通力执行力

店长能力培训PPT

店长的职责和能力
目录
◆店长的角色 ◆店长应具备的能力 ◆店长应具备的心态 ◆店长的职责 ◆结束语
2
前言
◆当你成为领导之前，你的成功与自己有关；
◆当你成为领导之后，你的成就与别人有关！
3
一、店长的角色认知
1、代表者 3、激励者 5、指挥者 7、控制者
2、执行者 4、协调者 6、培训者 8、分析者
◆素质 ★道德、品行、人格、作风等，榜样的力量是无穷的 ★诚实是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础 ★性格 ★拥有积极向上的心态（遇难不躲避，不推卸） ★拥有忍耐性（不急躁，用心处理繁杂事务） ★拥有明朗的性格（热情开朗，积极带领和感染团队） ★要有包容性（对下属的批评要注意方式，要能接受大家的批
18
修炼成一个有威信的“四力”店长
★无形的影响力：价值判断，思维方式和行为方式成为店员效仿的对象
★巨大的感召力：令出则行，令禁则止，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高
★向心凝聚力：店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织
★磁石般的亲和力：店员主动向你敞开心Biblioteka ，聆听你的教诲，和你缩短心理距离。
评）
14
三、店长应具备的心态
◆积极乐观的心态 ◆主动热情的心态 ◆专业务实的心态 ◆空杯学习的心态 ◆老板的心态
什么样的心态定什么样的生活！惟有心态解决了，才能感觉到自己的存在，才能感觉到生活和工作的快乐，才能感觉到自己所做的一切都是理所当然。
15
四、店长的职责
◆传达、执行公司的各项指令和规定，完成公司下达的各项经营指标（营业目标，毛利目标，费用目标，利益目标） ◆对门店职工的安排和监督管理（分工、考勤，仪容仪表、服务规范） ◆协调沟通公司内部各部门之间关系，协调外部公关关系 ◆监督与改善各部门商品的损耗管理（重点商品重点管理） ◆监督和审核门店商管及收银作业 ◆掌握门店销售动态，向总部建议商品的引进和淘汰 ◆维护门店的正常运作和安全（设备、环境、人员、财务、消防）

店长培训PPT(共-78张).ppt

14
店员指导力
15
店长新任的首要工作
• 交接流程及注意要点 • 利用例会与大家共同
沟通 • 与所有店员尽快安排
私下沟通 • 调整自己的工作习惯
16
上任的第一件大事就是交接
17
交接的要点
• 交接并不仅仅是货、财、资产
• 找前任店长详细沟通一次，掌握店的经营环境、人员状况和销售状况。
• 你需要了解这家店以往的工作惯例
店铺
店员
商品
零售经营铁三角
9
店长的心态
允许店员犯错内心关怀店员
积极
坚持目标渴望成功面对挑战
包容
耐心
保持笑容
笑容是复制出来的
微笑是沟通的开始
开朗
能做重复枯燥的事对店员耐心教导
10
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心技能
主动沟通力
团队领导力
11
目标管理力
12
主动沟通力
13
团队领导力
设定。
36
周期业绩目标设定
• 常规目标分解参考因素
– 去年同期的销售数据 – 上月及上周的销售数据
• 需要考虑特殊情况
– 商店的促销活动、节日带来的销售业绩 – 季节性气候的变动 – 新品上市 – 滞销品处理活动
37
定期查检
• 养成随时察看营业数据的习惯 • 定期与各店员检查讨论
– 与阶段目标进行对比 – 分析超越目标或未达成目标的原因 – 对下一阶段目标进行修订
• 万一不行，应请上级、商场甚至报警处理
29
危机意外处理的方法
30
危机意外处理的方法
31
第三单元店铺业绩目标管理

店长培训课件

销售管理
店长需要关注店铺的销售业绩，分析销售数据，制定销售策略，提高店铺的销售额和利润率。
商品管理
店长需要负责商品的进货、陈列、库存管理和促销，确保商品的质量和陈列的美观度。
店长能力要求
01
02
03
04
领导能力
店长需要具备出色的领导能力，能够带领员工共同完成店铺
的各项任务。
Hale Waihona Puke 沟通能力店长需要具备良好的沟通能力，能够有效地与员工、顾客和
根据竞争对手的分析结果，制定相应的竞争策略，如差异化营销、成本领先等。
营销策略制定
目标市场选择
基于市场分析和竞争者分析，选择目标市场并确定目标客户
群体。
产品定位
根据目标市场的需求和竞争状况，对产品进行定位，以突出其独特卖点。
营销组合策略
制定有效的营销组合策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
团队建设与领导力
团队沟通
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间能够及时、准确地传递信息，提高工作效率。
倾听与理解
店长需要耐心倾听员工意见，理解他们的需求和困难，促进团队内部的相互理解。
反馈与建设性批评
及时给予员工反馈，提出建设性批评，帮助他们改进工作。
员工培训
制定培训计划
根据员工需求和公司发展目标，制定有针对性的培训计划。
解决冲突
1 2
及时发现和解决冲突
店长应及时发现团队内部存在的冲突，采取有效措施予以解决。
促进沟通与理解
通过沟通与理解，帮助员工化解矛盾，减少冲突的发生。
3
建立有效的解决机制
建立一套有效的冲突解决机制，确保冲突得到妥善处理。

店长培训新版ppt课件

(8)以后我能得到什么样的服务 (20)对我的职业感兴趣
(9)向我证明价格是合理的
(21)说话要诚恳
(10)给我做最后决定的机会 (22)别轻许诺言,说了就要做
(11)强化我的抉择
(23)当我无意购买时,不要说闲话
(12)不要和我争辩
(24) 物美,价廉,品质好ok
店长培训新版
14
五、细节决定成败
例如：沃尔玛--其实，沃尔玛的成功没有秘密……
老子曾说：“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细。” 意思是：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微处入手。
店长培训新版
16
六、营销技巧
店长培训新版
17
1、将欲取之,必先与之—— * 山东橡胶厂与巴基斯坦客商……ok *香港工商会长蔡德河---青春宝……
拜訪 3人→成交5件→比登天还难! 拜訪 5人→成交5件→非常困难! 拜訪10人→成交5件→普通困难! 拜訪30人→成交5件→不难! 拜訪50人→成交5件→不成功都难!
走遍～千山万水道尽～千言万语尝尽～千辛万苦统领～千军万马
店长培训新版
13
四、21世纪的客户需求什么？
二十四项客户的期待:
企业半身不遂，甚至瘫痪。
店长培训新版
26
用微笑掌控情绪
• 人生的成功不在于拿到一副好牌，而是如何将坏牌打好，当心灵趋于平静，精神就得到永恒，给自己一个微笑吧。 • 太阳每天都是崭新的！
店长培训新版
27
考核题;
1、业务员的营销理念?
2、推销员分几种?
3、杰出的业务员要具备什么条件?
4、世界10大赚钱行业推销排在第几位?
店长培训新版
24

《合格店长培训》课件

如何提高客户满意度
关注客户需求
认真倾听客户的需求和意见，提供符合客户需求的产品和服务。
提高产品质量
不断改进产品质量，提升客户的使用体验。
优化售后服务
提供及时、专业的售后服务，解决客户在使用产品过程中的问题
。
客户投诉处理与应对
积极处理投诉
对客户的投诉要积极应对，认真倾听并记录投诉内容。
分析投诉原因
财务分析方法
介绍常见的财务分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分析等。
财务分析运用
举例说明如何运用财务分析进行投资决策、风险评估和业绩评价等实际操作。
THANKS
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
保持团队内部沟通畅通，及时解决问题和消除障碍。
鼓励创新和合作
鼓励团队成员积极创新、合作，共同应对挑战和机遇。
领导力在团队中的作用
指引方向
领导者需要为团队指明方向，制定明确的目标和计划。
决策能力
领导者需具备果断、明智的决策能力，为团队解决问题和应对挑战。
激励和鼓舞
领导者应通过激励和鼓舞，激发团队成员的积极性和潜力。
培养团队合作精神
通过团队建设，可以培养成员间的团队合作精神，提高整体战斗力。
促进个人成长
在团队中，成员可以相互学习、交流，促进个人成长和提升。
如何建立高效团队
明确共同目标
确保团队有明确的共同目标，使成员能够朝着同一方向努力。
合理分工
根据成员的特长和优势进行合理分工，充分发挥每个人的价值。
建立良好的沟通机制
《合格店长培训》ppt课件
目录 CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 团队建设与领导力 • 销售技巧与业绩提升 • 客户关系管理 • 财务管理与成本控制

店长管理培训(ppt66张)

每周销售汇总表
销售日报表
具有天气情况的日销售报表

熟知销售走势，判断是否理想与昨天及上周同日比较，找出升跌原因并做出适当部署与指标（月/日指标）相比做相应部署，如不合理则定下一步推广计划了解男/女装、鞋类及配件的比例是否正常
分款式销售报表

了解每一类别销售比例了解货品销售排名，做出陈列摆位安排货品销售比例：一般前二十大应占总销售的 70%以上，低于70%则表示：好卖款之库存可能不足，需详细研究库存报表款式太多，没有焦点货品，应该选择重点货品推广推广升幅新货表现库存/周转

要
求：
店长务必每天对店铺所有货品做详细的进销存报表（也可安排专人负责，如小仓帐由仓务员负责），要求帐帐相符、帐实相符，店铺帐务分总帐及分类帐，具体分述如下：
帐务处理之总
日
昨期结
帐
日货备
日今存进（入）销（出）存
注
8/1 8/2
585 603
56 35
38 42
603 596
进销存报表财务管理之单据收集
列出需收集的单据 ﹡与公司大仓之间的收货单、退货单 ﹡与卖场之间的商品出库单、入库单 ﹡公司尚未处理的有经办人签名确认的各种原始单据、各类盘点表等各类单据必须分类管理 ﹡已入账的与未入帐的 ﹡公司尚未处理的各类单据需单独保管 ﹡月末盘点报表按月收集保管

财务管理之帐务处理
调出8 件退次品 1件
帐务处理之小仓帐
款号进出昨日今日结存公司他店卖场退回调出发至结存来货调入退回公司他店卖场 35 5 7 10 5 32

店长培训课件ppt(93张)

7 ，设定主力案（人况或条件） 8 ，确定针对性的驻守 9，加强业务人员的交流、斡旋、
谈判水平 10 ，灌输转定交易流程等概念 11 ，对时间管理的加强 12，对经纪人进行针对性的培训
分行经理工作职责
管理和监督店内所属销售团队的销售和行政、财务等活动，激励经纪人去争取做高的生产率和业绩，并在店内灌输“团队精神”以及塑造店头文化。 1 营造店头积极向上的工作氛围 2 招聘和考核未来的经纪人，保证有生产力的员工的数量和质量 3 向新来的经纪人教授工作流程以及各种技巧以及灌输公司的文化和制度 4 鼓励和推动经纪人不断的开发，尤其是独家委托 5 教授经纪人合理使用各种销售工具 6 组织新人学习店务制度并考核和确保对基本制度的完全了解 7鼓励新老经纪人参加公司组织的培训 8 检查契据使用的正确性，完整性，并给予指导 9 保证对委托与客户线索的即使跟踪 10 设定主力案和笋盘，强化去化速度
店长的职位内涵：
1，工作进度日常紧凑 2，工作内容多变 3，店长教导应以互动为主 4，店长压力的连续性 5，店长是业务和管理的综合体
门店店务诊断 1，日常店务管理 2，人员表单管理 3，安全作业管理 4，其他管理
店务诊断
你了解门店的每一个人吗？你知道门店的竞争对手的优势和劣势吗？你了解
门店所在商圈的信息状况吗？你每月的业绩目标合理吗？你每月的业绩目标由谁来完成？他们是否知道和
2 回报议价与销售的前提
台湾企业重视回报议价，并且是私盘制度下，因此，与房东建立信任感是非常重要的，因此，他们的大部分委托都是去业主家里去签，为了对房子有个全面的了解和与房东进行初步的信任感建立以及考验业主是否诚意出售。并且他们的案源交流基本靠唱盘、私下互动和“大字报”交流，A案与主力案往往是他们每个经纪人熟知的，基本靠脑记忆。因此他们往往靠开发，第一时间知道盘源，并最大努力的接独家委托，为议价和销售做充分的准备。因为台湾的习惯认为，熟人好做生意，因此他们的回报质量很高，目的就是情感维护，这就是台湾商人往往即使贵，也要选择老乡的产品的原因。

店长岗位实训培训课件

团队建设与领导
店长需要具备良好的团队建设能力和领导力，能够带领团队共同完成工作任务和目标。
沟通协调能力
与员工沟通
店长需要经常与员工进行沟通，了解他们的需求、问题和建议，
并及时解决问题和改进工作。
与上级沟通
店长需要与上级领导进行有效的沟通，及时反馈经营情况和解决
问题，争取资源和支持。
与顾客沟通
店长岗位实训培训课件
汇报人： 2024-01-06
目录
• 店长岗位概述 • 店长必备技能 • 店长日常工作内容 • 店长应对挑战与解决问题的方
法 • 店长职业发展与规划
01
店长岗位概述
店长角色定位
01
店长是门店的负责人，负责门店的日常运营和管理。
02
店长需要具备战略眼光和全局观，能够制定门店的经营计划和目标。
创新促销手段
采用多样化的促销手段，如折扣、赠品、限时抢购等，吸引客户参与。
评估促销效果
对促销活动的效果进行评估和总结，不断优化促销策略。
05
店长职业发展与规划
店长职业发展路径
初级店长
负责门店日常运营和管理，积累经验和技能。
中级店长
具备较高的管理能力和领导能力，能够带领团队实现业绩目标。
03
店长需要协调门店内部各部门的工作，确保门店的高效运转。
04
店长还需要与供应商、其他合作伙伴以及公司总部进行沟通和协调。
店长职责与能力要求
管理门店的财务状况，包括收入、支出和库存等。
培训和管理门店员工，提高员工的工作技能和服务质量。
制定并执行门店的营销策略，提高门店的销售额和客户满意度。
制定职业规划

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成功店长系列之
为谁工作？
天为什么要来？
1、社会发展的需要
么要学习，要改23变、、行个？业人发成展长的的需要要求
你在你今为什
我们是不是有以下的心态？
1、是不是一切都要等领导指示…… 2、我们是不是还是用以前的套路工作…… 3、是不是不懂却仍然自已为是…… 4、是不是仍然很习惯混着日子过…… 5、是不是站着这山看着那山高，吃着碗里看着锅里的…… 6、是否老想只用一招半式就想走江湖……
一、诚信、敬业、服从二、没有完美的个人，只有完美的团队，在团队中实现最好的自我体验，勇于承担责任。
4、职业素质：
一、清楚自己的地位二、自我学习能力三、承受压力能力四、有效沟通能力五、时间管理的能力
富临美达销售部晋升渠道
实习店员
店员
店助
代理店长
店长
实习店长
部门经理
片区经理
片区主管
营运总监
我！为什么不是李嘉诚？？
1、自己只是个卖食品的或者是个管店铺的店员，（李嘉诚是卖大米的）
2、我们的学历不高
（李嘉诚是小学学历）
3、我们的环境不好
（李嘉诚儿时父亲去世）
4、我们的出身不好
（李嘉诚出身也不好）
5、我们的经验不够
（经验就是靠你工作、学习、日积月累）
6、我们的舞台不够
（舞台靠自己争取）
7、我们的。。。。。。（没有其他，没有出息的人会给自己很多借口）
一、残酷的未来，竞争激烈拼的是“高温生活”，真本事！
多亏老练高温生活本领，否则早就死了！！！
二、我们部分伙伴的写照：真舒服了，谁讲竞争激烈，真舒服！
我是怎么死的，你是舒服死的！！！
三、今天残酷的社会就是这样！（加温）
我们是不是还在抱怨！！
公司是不是真有毛病，大热天，搞什么训练？（难道我们很懂吗？）我只拿这点钱，凭什么我做这么多工作？（工作就是钱吗？）我为公司干活，公司付我薪酬，谁也不欠谁（你真的不欠公司，不欠老板
我们正在一步一步的壮大起来！！！！！
富临美达员工价值
一线员工是公司最重要的人
1、一线员工最终体现公司价值的人 2、主管是协助公司支持一线员工的人
一线员工如何为自己增值
1、有的放矢地加强修炼 2、明确应掌握的管理技能，不断完善自我，超越自我 3、改变工作观念与心态，调整工作状态，更好的为企业服务：
怕什么，冲啊！
富临美达顾客价值
顾客价值应包括三个方面
1、是顾客对企业的价值，也就是顾客对企业的意义、重要性、必要性，即顾客价值效应。
2、是企业传递给顾客的价值，也就是企业为顾客选择、创造、提供的价值，即顾客价值传递。
3、是顾客对价值的看法，也Байду номын сангаас是在顾客看来有什么意义，是否重要、是否必要，即顾客价值期望。因为企业要生存发必须追求自己的组织效率。
注水牛肉
肉类行业安全问题
层出不穷的食品安全问题
毒奶粉与大头娃娃
中国的食品行业究竟怎么了？？我们的希望在哪里？？安全的，生态的，健康的，食品在哪里？？我们需要安全健康的肉类食品！！我们改变不了整个行业，但我们可以改变自己！！！
13年的坚守，13年的责任，永祺食品始终没有忘记作为一个食品企业的担当和责任，那就是做中国人放心的肉类食品。 2019年，富临美达食品有限公司由此应运而生，作为永祺食品集团旗下一家专注高档肉类食材的公司，我们的产品一定是生态的，健康的，人们所想要的……
富临美达历史
公司简介
富临美达源自永祺，永祺以国际冷冻肉产品贸易为主，国内冷藏、冷链物流及商业地产开发为辅的综合性企业。永祺成立于2019 年，经过10多年的不断沉淀，经营范围由初期国际肉类产品贸易、逐步扩展到肉类食品加工、终端销售，并已形成一个成熟完整的链条体系。
富临美达食品作为永祺旗下子公司，致力于高档肉类食品消费市场，汇聚整合进口肉类资源，正为打造老百姓耳熟能详的品牌不断努力着。我们的远景目标在未来几年，积极开发拓展市场，扩大产品覆盖面及影响力，届时直营店、加盟店、商超对接将遍布知大城市中高档小区，同时公司重金打造网络销售平台，为客户提供线上线下贴心
富临美达创业史
2019年广州永祺贸易公司成立 2019年湘潭产品加工中心成立 2019年长沙省级直销中心成立 2009年香港永祺国际食品公司成立 2019年广州云富进出口有限公司立
2019年广州富临美达食品有限公司成立
我们的发展史：
2019年6月，第一家旗舰店丽江开业 2019年9月, 田园店开业 2019年10月, 祈福专柜开业 2019年11月, 金港湾专柜开业 2019年6月, 顺碧店中店成立 2019年6月,花碧专柜开业 2019年8月，风信子跨境电商专柜开业 2019年11月，番禺荔园新天地跨境电商旗舰店正式开业 2019年12月，海口洋盒子省外第一家跨境直营店正式开业 2019年1月，东莞常平百花时代广场跨境电商直营店&湖南湘潭天虹跨境电商直营店正式开业。
富临美达店员&店长培训
多年以前，我们品尝着自己养殖的鸡禽、猪牛肉.自己种植的新鲜蔬菜，自酿的小米酒，对酒当歌，享受着自然的原汁原味，享受着原始健康生活方式，一切都是那么美好......
可如今，一切正在慢慢改变……
工业革命改变了自给自足的农耕文化……
越来越多的人失去了土地，纷纷涌入城市，于是规模化的养殖场，种植基地应运而生. 但是，这一切在给人们带来便利的同时，也带来了食品安全问题，一些不法商家为了利润出现了注水肉，瘦肉精，地沟油等一系列食品安全问题不断出现。
吗？）我只要对得起薪水，多一点不干？（多干是为谁？）工作吗，又不是为自己，过得去就可以（是这样吗？）我只要做好自己的工作就行了，其它的领导又没安排（难道工作就要等上面
安排吗？）我以后嫁个好男人就可以了（请问好男人为什么要你，难道就是漂亮吗？）
-----------你在为谁为工作？
要我做
我要做
富临美达使命
做健康安全产品成为世界一流的企业致力成为全球生态冷冻肉类连
锁第一品牌。
核心价值观
诚心、创新、感恩
质量理念没有最好、只有更好
商业人格
第第第第
大四三二一
模模模模
块块块块纲标标店你提要准准长在
店店角为务务色谁管工定工理作位作模流块程
-------难道我真的很差吗？