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电信行业服务质量规范随着信息技术的快速发展，电信行业在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，由于市场竞争的激烈以及各种因素的干扰，电信服务质量的问题也随之而来。
为了保障广大用户的权益，电信行业相关部门制定了一系列服务质量规范。
本文将介绍电信行业服务质量规范的主要内容和意义。
一、服务准则1. 公正合理：电信运营商应按照相关法律法规，以及公平竞争的原则，对所有用户提供公正合理、平等互利的服务。
2. 诚信守信：电信运营商应遵守诚实信用的原则，不得夸大宣传、虚假宣传或欺诈用户。
3. 信息透明：电信运营商应提供真实、准确、完整的产品和服务信息，并明示价格、费用、合同条款等重要信息。
4. 个人隐私保护：电信运营商应保护用户的个人隐私，不得非法收集、使用或泄露用户的个人信息。
二、服务质量标准1. 网络接入：电信运营商提供的网络接入应具备稳定、快速、安全的特性，确保用户的网络连接不受干扰或中断。
2. 通信信号：电信运营商应保证通信信号的稳定性和覆盖范围，提供清晰、稳定的通话和短信传输服务。
3. 数据传输：电信运营商应提供高速、稳定的数据传输服务，确保用户能够流畅地进行在线视频、游戏等数据传输活动。
4. 故障维修：电信运营商应建立完善的故障处理机制，及时响应用户投诉，并提供快速、高效的故障维修服务。
5. 客户服务：电信运营商应提供24小时全天候的客户服务，及时解答用户疑问、处理用户投诉。
三、服务监督1. 监督部门：政府相关部门应加强对电信行业的监督管理，确保电信运营商遵守服务质量规范。
2. 投诉渠道：建立健全的电信服务投诉渠道，方便用户提出投诉并得到及时处理。
3. 处罚措施：对违反服务质量规范的电信运营商，应给予相应的处罚和惩戒，以维护市场秩序和用户权益。
四、服务质量规范的重要性电信行业服务质量规范的制定和落实，对于保障用户的权益和维护市场秩序具有重要意义。
首先，服务质量规范能够有效提升用户体验。
无论是网络连接稳定性、通信信号质量还是数据传输速度，都直接关系到用户在电信服务中的满意度。
四大基础电信运营商中国的四大基础电信运营商分别是中国电信、中国移动、中国联通和中国广电。
它们是中国国内电信服务领域的重要参与者，并且在不同的方面都扮演着重要的角色。
首先，中国电信是中国最早成立的基础电信运营商之一，拥有庞大的网络设施和用户基础。
中国电信提供固定电话、宽带互联网和移动通信服务。
作为固定电话市场的领导者，中国电信在全国范围内拥有广泛的固定电话用户群体。
此外，中国电信还通过其CDMA网络提供移动电话服务，并不断扩大其市场份额。
其次，中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有超过9亿用户。
中国移动在GSM、TD-SCDMA和LTE等领域都有强大的实力。
作为世界上最大的移动通信网络运营商之一，中国移动在技术创新和服务质量方面都处于领先地位。
中国移动还通过其移动互联网平台融入了丰富的应用和内容，为用户提供更多选择和便利。
第三，中国联通是中国的第三大基础电信运营商，拥有全国范围的固定电话和移动通信网络。
中国联通在3G和4G网络建设方面取得了重要突破，同时也在互联网企业和云计算等领域寻求新的发展机会。
中国联通是全球首批实现了“全球通”一卡多号业务的运营商之一，为用户提供了更加灵活和便利的通信服务。
最后，中国广电是中国国内的广播电视运营商，也是一家重要的基础电信运营商。
中国广电通过其广电网络为用户提供电视广播服务，并积极布局宽带互联网、移动通信和多媒体等领域。
中国广电通过不断创新，推出了多元化的服务和产品，不仅为用户提供高质量的节目内容，还为用户提供了更多的娱乐和信息选择。
总之，中国的四大基础电信运营商在中国的电信服务领域都发挥着重要的作用。
它们不仅通过不断升级和扩展网络设施提供高质量的通信服务，还积极推动创新和改革，促进电信市场的竞争和发展。
四大基础电信运营商的不断努力将进一步推动中国的电信业在全球范围内的竞争力。
唐山消协规范电信服务电信消费有争议先
行赔付-
据来自中消协的消息，日前，唐山市消协公布了移动唐山分公司等五家电信企业的服务状况，同时推出了一系列消费维权新举措。
唐山市消协就全市2005年以来所受理的电信消费领域投诉情况，分析整理出了一份“电信服务业存在的主要问题”的材料，通报给唐山五大电信企业。
唐山市消协还拿出了四项消费维权新举措。
一是在唐山电信服务行业全面推行消费争议先行赔付制，五家电信企业签署了《参加消费争议先行赔付制承诺书》，并同意由唐山市消协监督和执行先行赔付；二是即日起按中消协《消费者协会投诉披露制度》要求，对唐山电信服务行业发生披露制所列的六种行为之一时，严格执行消费投诉披露制；三在唐山电信服务行业率先推广建立消协网上和解平台，实现在市消协网站搭建的消费投诉和解平台上的消费者，市消协以及电信客服部门或“两站（即消费者投诉站和12315联络站）”的异地实时互联互动；四是在处理电信行业消费投诉时实行快速反应机制，即凡接到涉嫌以短信进行违法犯罪活动的消费投诉时，将在第一时间向公安或行政执法部门进行反映或通报。
姚芃。
电信运营商用户服务管理规定根据您提供的题目：“电信运营商用户服务管理规定”，我将按照规定文本的形式，为您撰写一篇完整的文章。
电信运营商用户服务管理规定第一章总则第一条为规范电信运营商的用户服务管理行为，维护用户权益，促进电信市场健康发展，根据相关法律法规和政策规定，制定本管理规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内提供电信服务的电信运营商，包括固定电话、移动电话、宽带网络等各种形式的通信服务。
第三条电信用户指使用电信服务的个人、组织和网络。
第四条电信运营商应依法进行注册，明确经营范围，确保用户服务质量。
第二章用户权益第五条电信运营商应提供公平、公正和高质量的用户服务，保障用户的合法权益。
第六条电信运营商应明确告知用户与其订立的合同或协议中的权益和限制，并以清晰易懂的方式提供。
第七条电信运营商应提供协议解除、服务暂停、合同终止等相关政策，确保用户享有解约、退费和赔偿等必要权益。
第八条电信运营商不得在未告知用户的情况下变更服务内容、附加费用或调整资费，并应提前告知用户与之相关的信息。
第三章服务内容第九条电信运营商应向用户提供准确、可用的通信服务，确保用户的正常通信需求。
第十条电信运营商应保障用户的隐私和个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用户信息。
第十一条电信运营商应及时回应用户的服务投诉和问题，并提供合理解决方案。
第十二条电信运营商应确保网络服务的稳定性和安全性，采取措施防止网络攻击、欺诈和垃圾信息等。
第四章服务监督第十三条电信管理部门应加强对电信运营商的监督，确保其按照规定履行用户服务管理职责。
第十四条电信运营商应建立用户服务监测和评估机制，及时发现和纠正服务中存在的问题。
第十五条电信用户有权利通过举报、投诉等方式维护自己的合法权益，相关部门应及时处理并反馈处理结果。
第五章法律责任第十六条电信运营商违反本规定的，依法承担相应的法律责任，包括但不限于警告、罚款、吊销经营许可等。
第十七条电信用户侵犯他人权益或利用电信服务从事违法活动的，应依法承担相应的法律责任。
一、背景介绍2024年，是我国电信行业发展的关键一年。
随着我国经济持续快速发展，人民生活水平提高，对通信需求的增长不断加强。
同时，互联网技术的快速发展，给电信运营商带来了新的机遇和挑战。
本报告将对2024年电信运营商的经营状况、竞争情况以及发展趋势进行详细分析。
二、运营商经营状况分析1.营收水平2024年，三大电信运营商的营收分别为：中国移动约6500亿元，中国联通约2800亿元，中国电信约3200亿元。
其中，中国移动仍然保持了市场领先地位，但其市场份额有所下降。
2.用户规模2024年，我国移动通信用户规模达到了近10亿，其中4G用户规模达到了2000万。
中国联通和中国电信在移动用户方面与中国移动存在一定的差距，但在固网用户方面，中国电信和中国联通表现更出色。
3.盈利能力2024年，三大运营商的营业利润分别为：中国移动约900亿元，中国联通约130亿元，中国电信约250亿元。
从盈利能力来看，中国移动仍然是盈利最为突出的运营商。
三、运营商竞争情况分析1.移动市场竞争2024年，我国移动市场竞争趋于白热化。
中国移动凭借其庞大的用户基础和强大的网络覆盖能力，继续保持市场领先地位。
而中国联通和中国电信则通过不断降低资费和拓展市场份额来争夺用户。
2.宽带市场竞争我国宽带市场竞争激烈，中国电信和中国联通是主要竞争对手。
两家运营商通过提供高速稳定的宽带服务和推出各种优惠政策来争夺用户。
四、运营商发展趋势分析1.4G时代的到来2024年，中国开始大规模建设4G网络，标志着4G时代的到来。
中国移动、中国联通和中国电信纷纷推出4G套餐和手机，加快了4G网络的普及进程。
4G时代将给电信运营商带来新的增长机遇。
2.转型与创新随着互联网的快速发展，电信运营商需要加快转型和创新，拓展业务领域。
移动支付、互联网金融、云计算等新兴领域将成为运营商的重点发展方向。
3.市场竞争的加剧随着市场竞争的加剧，电信运营商需要加大投入，提升服务质量和用户体验，以吸引更多用户。
基础运营商基础运营商是指为用户提供基础电信服务的运营商。
这些服务包括电信网络建设、设备维护、信号传输等。
基础运营商是电信行业的重要组成部分，对于推动社会信息化建设，提升人们生活质量起着重要作用。
基础运营商通过不断投资和建设电信基础设施，为用户提供稳定可靠的通信网络。
在移动通信领域，基础运营商建设了一系列的移动基站和传输网络，以提供广覆盖的无线通信服务。
无论是城市还是农村地区，基础运营商都致力于构建全面的通信基础设施，让用户能够随时随地进行通信和数据传输。
在固定通信领域，基础运营商投资建设了电话交换机、光纤网络等设施，为用户提供稳定的固定电话和宽带上网服务。
通过这些网络设施的不断优化和升级，基础运营商能够为用户提供更快、更稳定的通信体验。
基础运营商的服务不仅仅限于个人用户，也包括企业、政府机构等各类组织。
无论是银行、医院、政府部门还是企事业单位，都离不开基础运营商提供的通信网络服务。
基础运营商通过为企业和组织提供专线接入、数据传输等服务，为其提供高效便捷的办公环境，提升其业务处理效率。
同时，基础运营商也为政府机构提供电子政务系统所需的网络支持，促进政府信息化建设，提升行政效能。
基础运营商在电信行业中扮演着关键角色。
他们不仅仅是通信设备的提供者，更是信息社会建设的推动者。
基础运营商通过不断提升网络质量、提供创新服务，满足用户多样化的通信需求。
他们在推动宽带普及、提升网络容量、加快5G建设等方面发挥着重要作用。
基础运营商的发展也有助于培育相关产业链，推动经济增长。
然而，基础运营商也面临一些挑战和问题。
首先，电信基础设施建设需要大量的资金投入和技术支持，这对于一些小规模的基础运营商来说是一个巨大的挑战。
其次，网络安全问题也是基础运营商需要重视的问题之一。
随着互联网的快速发展，网络攻击和信息泄露等风险不断增加，基础运营商需要加强网络安全防护，保护用户的隐私和信息安全。
总之，基础运营商是推动电信行业发展和社会信息化建设的重要力量。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国联合网络通信有限公司唐山市丰润区分公司韩城营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国联合网络通信有限公司唐山市丰润区分公司韩城营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国联合网络通信有限公司唐山市丰润区分公司韩城营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务境内经营基础电信业务（具体经营范围以许可证1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
电信运营商客户服务标准第一章：总则 (3)1.1 客户服务宗旨 (3)1.2 客户服务基本原则 (3)第二章：客户服务体系建设 (4)2.1 客户服务组织架构 (4)2.2 客户服务流程设计 (4)2.3 客户服务设施配置 (5)第三章：客户信息管理 (5)3.1 客户信息收集与存储 (5)3.1.1 信息收集原则 (5)3.1.2 信息收集内容 (5)3.1.3 信息存储要求 (6)3.2 客户信息安全管理 (6)3.2.1 信息安全责任 (6)3.2.2 信息安全措施 (6)3.2.3 信息安全事件处理 (6)3.3 客户信息应用 (7)3.3.1 信息应用原则 (7)3.3.2 信息应用范围 (7)3.3.3 信息应用规范 (7)第四章：客户沟通与服务 (7)4.1 客户沟通渠道 (7)4.1.1 渠道种类 (7)4.1.2 渠道优化 (8)4.2 客户沟通技巧 (8)4.2.1 沟通态度 (8)4.2.2 沟通技巧 (8)4.3 客户满意度调查与改进 (8)4.3.1 满意度调查 (8)4.3.2 改进措施 (8)第五章：产品与业务推广 (9)5.1 产品宣传与推广 (9)5.1.1 宣传内容准确 (9)5.1.2 宣传渠道多样 (9)5.1.3 宣传方式创新 (9)5.2 业务办理流程 (9)5.2.1 简化办理流程 (9)5.2.2 明确办理要求 (9)5.2.3 加强业务培训 (9)5.3 产品售后服务 (9)5.3.1 建立健全售后服务体系 (9)5.3.3 加强服务质量管理 (10)第六章：客户投诉与处理 (10)6.1 投诉接收与分类 (10)6.1.1 投诉接收 (10)6.1.2 投诉分类 (10)6.2 投诉处理流程 (10)6.2.1 投诉登记 (10)6.2.2 投诉分类处理 (10)6.2.3 投诉处理时限 (11)6.2.4 投诉处理结果反馈 (11)6.3 投诉处理结果反馈 (11)6.3.1 反馈方式 (11)6.3.2 反馈内容 (11)第七章：客户关怀与增值服务 (11)7.1 客户关怀政策 (11)7.1.1 概述 (12)7.1.2 制定客户关怀政策的原则 (12)7.1.3 客户关怀政策内容 (12)7.2 客户增值服务 (12)7.2.1 概述 (12)7.2.2 客户增值服务种类 (12)7.2.3 客户增值服务特点 (12)7.2.4 客户增值服务实施策略 (13)7.3 客户忠诚度提升 (13)7.3.1 概述 (13)7.3.2 提升客户忠诚度的策略 (13)7.3.3 客户忠诚度提升的具体措施 (13)第八章：客户服务培训与考核 (13)8.1 客户服务培训体系 (13)8.1.1 培训目标 (13)8.1.2 培训内容 (13)8.1.3 培训方式 (14)8.1.4 培训管理 (14)8.2 客户服务人员考核 (14)8.2.1 考核目的 (14)8.2.2 考核指标 (14)8.2.3 考核流程 (15)8.2.4 考核结果处理 (15)8.3 客户服务能力提升 (15)8.3.1 建立健全客户服务能力提升机制 (15)8.3.2 开展客户服务能力提升活动 (15)8.3.3 营造良好的客户服务氛围 (15)第九章：客户服务质量管理 (16)9.1.1 概述 (16)9.1.2 服务响应时间 (16)9.1.3 服务态度 (16)9.1.4 服务效果 (16)9.2 客户服务质量监测 (16)9.2.1 监测方式 (16)9.2.2 监测频率 (16)9.2.3 监测结果处理 (17)9.3 客户服务质量改进 (17)9.3.1 改进措施 (17)9.3.2 改进效果评估 (17)9.3.3 持续改进 (17)第十章：客户服务创新与发展 (17)10.1 客户服务创新策略 (17)10.1.1 基于客户需求的个性化服务 (17)10.1.2 技术驱动的智能化服务 (17)10.1.3 跨界融合的多元化服务 (17)10.1.4 以客户为中心的全方位服务 (17)10.2 客户服务发展趋势 (18)10.2.1 服务个性化 (18)10.2.2 服务智能化 (18)10.2.3 服务跨界融合 (18)10.2.4 服务社会化 (18)10.3 客户服务品牌建设 (18)10.3.1 品牌理念 (18)10.3.2 品牌传播 (18)10.3.3 品牌体验 (18)10.3.4 品牌创新 (18)第一章：总则1.1 客户服务宗旨本电信运营商客户服务宗旨在于以客户需求为中心，秉承诚信、专业、高效的服务理念，为客户提供优质、便捷、个性化的通信服务，以满足客户日益增长的多样化需求，持续提升客户满意度，促进企业与社会和谐发展。
2023年电信服务质量通告尊敬的用户：为了更好地提供优质的电信服务，我部在对2022年度电信服务质量情况进行全面评估的基础上，特向您发布2023年电信服务质量通告。
一、整体服务质量评估1.整体服务质量得分为90分，较去年上升了3分，用户满意度提升明显。
2.各项服务指标中，语音通话质量、数据传输速率等关键指标均较为稳定，用户体验得到有效保障。
3.用户申告率较去年同期有所下降，说明服务质量问题得到了有效改善。
二、服务质量提升计划1.进一步优化网络基础设施，提升覆盖范围和传输速率，满足用户对高速、稳定网络的需求。
2.加强客户服务培训，提升掌柜人员的服务意识和技能，更好地解决用户问题和提供帮助。
3.持续加强网络安全保障工作，保护用户通信数据安全和隐私。
4.不断改善用户投诉处理机制，加强和完善投诉渠道，提高用户投诉解决效率。
三、建议和意见征集为了进一步改进服务质量，我部诚挚征集用户对电信服务的建议和意见，希望广大用户能够积极参与，共同促进电信服务质量的提升。
四、结束语我部将全力以赴，秉承“以用户为中心”的理念，不断提升电信服务质量，为广大用户提供更加可靠、便捷的通信服务。
再次感谢各位用户长期以来对我部的支持和信任，期待您在未来的使用中能够享受更加优质的电信服务。
特此通告。
电信管理部2023年1月1日尊敬的用户：感谢各位用户对我们的支持和信任。
在2023年的电信服务质量通告中，我们将继续致力于不断提升电信服务质量，以满足广大用户对高质量、稳定和安全通信服务的需求。
以下是我们在新的一年里将要采取的措施和计划。
五、网络基础设施优化1. 继续加大对网络基础设施的投入，扩大4G覆盖范围，并逐步提升5G网络建设进度，以满足用户对高速网络的需求。
2. 加强对网络设备的维护和更新，确保网络传输速率和稳定性，提高用户的上网体验。
3. 加强各地区之间网络连接的稳定性，优化网络数据传输路线，减少在高峰时段的网络拥堵问题，提高数据传输的效率。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国电信股份有限公司唐山大里路营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国电信股份有限公司唐山大里路营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国电信股份有限公司唐山大里路营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务：基础电信业务；第一类增值电信业务；第二类1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
唐山市消协发布唐山市五家电信基础运营商经营服务状况及规范电信服务繁荣电信
市场新举-
4月26日，移动唐山分公司、联通唐山分公司、唐山市电信分公司、网通唐山市分公司、铁通唐山分公司这五家在唐的电信基础运营企业与唐山市消费者协会一起，为规范唐山电信经营企业服务行为，营造良好的电信消费市场环境，推出了一系列消费维权新举措，并为此举行了新闻发布会。
唐山市政府办公厅、唐山市公安局以及担任市消协副会长的七家市级行政监督管理部门的领导出席了这次新闻发布会，在唐山的十家新闻媒体派出了记者参加，五大电信企业的副总经理及市场部、客服部的负责人都参加了新闻发布会。
在此前的4月14日，唐山市消协就全市2005年以来所受理的电信消费领域投诉情况，分析整理出了一份“电信服务业存在的主要问题”的材料，通报给唐山五大电信企业以后，这五家企业的老总都非常重视，他们纷纷以国家信息产业部“畅通网络、诚信服务”的要求为宗旨，做出了积极地反映。
各家派出了主管副总及市场部经理、客服部经理上门，同唐山市消协一起开了一次“唐山电信行业消费维权恳谈会”。
在恳谈会上，无论是唐山市消协还是五家电信企业，大家都是本着直面现实、深入探讨的态度，坦诚恳切地进行了沟通。
市消协既通报了唐山电信消费领域
的现状和问题，也逐家分别列出了具体存在的种种问题。
1. 移动唐山分公司投诉所反映出的问题有：彩铃订制存在一定问题；sp提供商违规操作、私自替消费者订制各种信息；经销商办卡私拿复印的消费者身份证，而分公司监管不力；办理停机一年后仍让消费者交费、交滞纳金；垃圾短信、短信陷阱太多；充值卡有时间限制的问题。
2. 联通唐山分公司投诉所反映出的问题有：联通在线存在不少问题；sp提供商违规操作、私自替消费者订制各种信息；经销商拿复印的消费者身份证，而分公司监管不力；办理停机一年后仍让消费者交费、交滞纳金；垃圾短信、短信陷阱太多；应加强对服务态度的管理、不应当推诿消费者；长途17910、充值卡有时间限制问题；移动电话IC卡不严格履行约定；宽带网速慢解决不好、不及时。
3. 唐山市电信分公司投诉所反映出的问题有：宽带网安装费用交纳后等待安装的时间过长；宽带网速慢解决不好、不及时；对零售商销售的各种卡概不承担责任；长途卡限制使用时间问题；上门推销的人员诱导老人购长途IP卡，其宣传与实际严重不符。
4. 网通唐山市分公司投诉所反映出的问题有：灵机e动、网通资讯的收费存在问题；彩铃、彩信、sp提供商违规操作、私自替消费者订制；短信陷阱、垃圾短信太多；网速慢解决不好、不及时；充值卡有时间限制问题；服务态度应加强管理；消费者
办理业务时，网通分公司与各营业厅相互推托；分公司应对加盟的经销商管理到位；办理停机一年后有再让消费者交费、交滞纳金的情况；小灵通经销商自行规定对所售小灵通只保修3个月，低于国家三包规定；对捆绑销售的小灵通过保修期后便不能保证消费者正常使用、正常维修；不给小灵通消费者打印通话详单；打详单还必须复印证件，而不是按查验所设置的密码或身份证后即可提供此项服务；不提前告知有的消费者常住地不能使用小灵通，等消费者购买小灵通后不能用，要退机又非常困难。
5. 铁通唐山分公司投诉所反映出的问题有：长途卡存在的限制使用时间问题；零售商以铁通名义售卡铁通不承担责任；宽带网速慢解决不好、不及时；一号通售后没保障；安装宽带交了钱后一拖再拖，原来的承诺不兑现。
五家电信企业通过认真地自查，自己也揭示出了不少服务漏洞和问题。
在此基础上，五家电信企业进一步对照学习领会《电信条例》、《电信服务规范》以及《消法》和省《消保条例》，并分别结合各自的实际情况拿出了本企业的对应举措或承诺，为规范各自的服务行为、繁荣电信市场做出了实际工作和贡献。
在“唐山市规范电信服务，繁荣电信市场新闻发布会”上，五大电信基础运营企业逐一由其副总经理向社会公开推出各自新制订的诚信服务举措或承诺。
唐山移动提出了电信卡余额多项解决方案、搭建移动梦网统一管理平台及SP管理末位淘汰制；唐山联通郑重承诺话费误差双倍返还、短信差错先行赔付、主动防范控制消费陷阱以及对客户投诉限时办结；唐山电信承诺为固
定电话用户免费提供业务咨询、申告及投诉建议服务，免费提供余额和话费查询，限时排除通信故障和装机服务等；唐山网通承诺提供多样化服务渠道和方式，明码标价、透明收费，按时限完成服务等；唐山铁通提出了提供本地市话详单查询服务、话费错误双倍返还和电信卡余额转存等三项服务举措。
这五家电信企业不但自己讲诚信、讲自律，而且积极履行其社会责任，在新闻发布会上还联名向河北省内同业发出了《诚信服务倡议书》，提出了严格守法经营，自觉接受监督，自觉维护消费者合法权益，自觉维护行业团结、共塑良好形象的倡议。
在新闻发布会上，唐山市消协龙占平秘书长针对唐山电信消费领域维权的实际需要，也拿出了市消协的四项消费维权新举措。
新举措之一，是自今年5月1日起，在唐山电信服务行业全面推行消费争议先行赔付制，五家电信企业在新闻发布会的现场签署了《参加消费争议先行赔付制承诺书》，并同意由唐山市消协监督和执行先行赔付；新举措之二，是即日起按中消协《消费者协会投诉披露制度》要求，对唐山电信服务行业发生披露制所列的六种行为之一时，严格执行消费投诉披露制；新举措之三，是在唐山电信服务行业率先推广建立消协网上和解平台，实现在市消协网站搭建的消费投诉和解平台上的消费者，市消协以及电信客服部门或“两站（即消费者投诉站和12315联络站）”的异地实时互联互动，既便利消费者维权，也使电信企业获得更广泛、直接、丰富的信息；新举措之四，是在处理电信行业消费投诉时实行快速反应机制，即凡接到涉嫌以短信进行违法犯罪活动的消费投诉时，市消协都将在第一时间向公安或行政执法部门进行反映或通报。
唐山市工商局副局长、市消协会长范金梁在新闻发布会上，就规范电信行业服务行为，繁荣电信消费市场的问题发表了讲话。
他在讲话中强调了三个问题：一是电信经营企业应该进一步端正服务态度。
要意识到我们的服务对象是人民群众，没有老百姓接受电信服务，就没有电信行业的存在，更谈不上电信事业的发展。
同样，作为行政监督机关和服务的各社团单位，也是要“以人为本”服务百姓的，大家的服务对象一致，为人民服务的宗旨一致，我们就一定能够共同推动电信市场的健康发展；二是要不断创新服务方式，现在发展的形势不断前进，服务的层次、范围、内容都在不断地变化，保障消费者合法权益的方式也就要随之与时俱进；三是加强诚信监督，这既有行政监督机关的职责，也有对电信经营企业的要求，电信企业首先要加强对自身的诚信监督，同时行政部门也要加大对电信行业的诚信监督力度，企业间也有必要强调相互监督。
监督的目的就是要改进服务态度、提高服务质量，保证老百姓满意。
咱们大家都把服务态度端正了，让服务方式跟上了，监督措施落实了，唐山电信市场的发展便会越来越繁荣。
在新闻发布会最后，五大电信企业的经理们还回答了与会记者提出的诸如：电信基础运营企业与短信提供商之间是什么关系、对众多垃圾短信的治理措施、电信资费误差、宽带网速太慢、小灵通和CDMA信号不尽如人意、消费者与电信服务企业发生短信订制矛盾时怎样确认等问题做了解答。
唐山市消费者协会认为在唐山的五大电信基础运营商以促
进电信行业健康有序发展，维持电信市场秩序，维护消费者合法权益为己任，自觉承担社会责任，为和谐唐山做贡献的精神和做法很值得彰显和发扬。
我们故将此项活动除以简报形式向唐山市政府、向省工商局、省消协以及中消协作专题报告外，觉得更应该向唐山这五家电信企业的上级省公司、总公司，向省电信管理局乃至国家信息产业部作一报告，以恳请上级尽快解决那些地方无力解决的共性问题，为全面规范电信领域的服务和繁荣电信更大的市场提供国家和省级的保障。
（河北唐山市消费者协会）。
