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电信服务行业标准及操作规范随着科技的不断发展，电信服务行业在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
无论是移动通信、宽带上网还是电信设备的维护，都离不开一系列的标准和操作规范。
这些标准和规范旨在提供高质量的服务，确保用户的权益得到保护，同时促进行业的健康发展。
一、网络服务标准和规范在移动通信领域，移动网络的建设和运营对于电信服务商来说是至关重要的。
网络服务标准和规范的制定可以确保移动网络的稳定性和可靠性。
对于网络的频率、覆盖范围、带宽等指标都要有明确的规定。
例如，移动网络频谱的分配和管理需要符合国家相关政策，遵循无干扰和公平竞争的原则。
同时，电信服务商应当制定有效的容量规划和网络优化措施，提供高速和稳定的网络体验给用户。
二、服务质量指标和操作规范服务质量是电信服务行业的核心竞争力之一。
因此，电信服务商要确保用户能够获得高质量的服务体验。
而达到这一目标，需要一套明确的服务质量指标和操作规范。
例如，在移动电话服务中，通话质量、信号覆盖范围和切换成功率等都是衡量服务质量的重要指标。
服务商应当制定一系列的措施，例如网络优化、基站密集布局、频谱资源的合理利用等来提高服务质量，确保用户的正常通信需求得到满足。
三、用户权益保护措施在电信服务行业中，用户权益保护是非常重要的。
用户通过合同与电信服务商建立了关系，在使用服务的同时也享有一系列的权益。
电信服务商要遵循相关规定，保护用户的权益。
例如，在宣传和销售环节，电信服务商应当提供真实、准确的宣传资料，防止虚假宣传误导用户。
此外，服务商还应当在合同中明确用户的权益，如服务内容、收费标准、套餐变更等，让用户充分了解自己享有的权益。
四、信息安全标准和规范随着数字化时代的到来，信息安全问题日益突出。
电信服务商要通过制定一系列的信息安全标准和规范，保障用户的个人隐私不受侵犯。
例如，在移动支付服务中，电信服务商应当加密用户的支付信息，确保交易安全。
此外，服务商还应当建立健全的信息管理制度，保护用户的个人信息不被泄露或滥用。
电信服务规范在当今信息时代，电信服务行业具有重要的地位和作用。
无论是个人还是企业，都离不开电信服务的支持和便利。
为了保障用户的权益，提高服务质量，电信服务行业需要遵守一系列规范、规程和标准。
本文将就电信服务规范展开论述，包括用户权益保护、网络建设规范、技术标准以及安全保障等方面。
一、用户权益保护1. 信息保密电信服务提供商应当严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息和通信内容的机密性。
禁止未经用户授权，泄露、篡改或滥用用户的个人信息。
2. 公平竞争电信服务提供商应当遵守市场公平竞争的原则，不得利用垄断地位或不正当手段压制竞争对手。
并提供真实、准确、充分和及时的信息，让用户能够明确了解服务内容和费用。
3. 服务质量电信服务提供商应当提供稳定、高效、快速的服务，保障用户畅通的通信环境。
对于用户投诉、故障处理和服务质量监测等问题，应采取积极有效的措施予以解决。
二、网络建设规范1. 良好的网络设施电信服务提供商应当建设快速、可靠、安全的网络设施，确保用户可以稳定地进行通信和上网。
网络的容量、覆盖范围和连接质量等指标应达到相应的标准。
2. 内容审查与管理电信服务提供商应当建立完善的内容审查与管理机制，对传输的信息进行必要的审核和过滤，确保网络上的信息安全和合法合规。
禁止传播和提供违法、有害、淫秽等不良信息。
三、技术标准1. 通信协议电信服务提供商应当使用标准的通信协议，确保不同厂家的设备可以互联互通，保障用户跨运营商之间的通信畅通。
2. 设备兼容性电信服务提供商应当确保其提供的设备能够兼容各种终端设备和操作系统，提供统一、稳定的通信体验。
3. 频谱管理电信服务提供商应当在使用频谱方面遵守国家相关规定，避免干扰其他电信服务，充分利用频谱资源，提供更好的服务质量。
四、安全保障1. 网络安全电信服务提供商应当建立健全的网络安全机制，保护用户免受网络攻击和非法入侵。
并配备专业的网络安全人员，及时监测和应对各类网络安全事件。
电信网络服务质量规范随着互联网的快速发展，电信网络成为现代社会生活不可或缺的一部分。
为了保障用户的权益和提高网络服务质量，电信行业制定了一系列规范、规程和标准。
本文将从网络接入、速率保障、故障处理、用户隐私保护等方面介绍电信网络服务质量规范。
一、网络接入规范网络接入是用户连接互联网的入口，对于提供高质量的网络服务至关重要。
电信网络服务提供商应遵循以下规范：1.网络接入服务应提供稳定可靠的网络连接，确保用户随时随地都能够访问互联网。
2.提供商应确保网络带宽资源合理分配，避免因网络拥堵导致用户上网速度变慢的情况发生。
3.网络接入设备应按照国家标准进行设置和配置，确保用户连接设备的安全性和稳定性。
4.提供商应定期检测和维护网络接入设备，确保设备正常运行并及时修复故障。
二、速率保障规范网络速率是用户评判网络服务质量的重要指标之一。
为了保障用户的上网体验，电信网络服务提供商应按照以下规范进行速率保障：1.提供商应明确承诺用户的宽带速率，并确保用户的实际使用速率不低于合同约定的速率。
2.提供商应在网络流量高峰期采取相应的调节措施，以保障用户的网络速率不受影响。
3.提供商应公平地管理网络带宽资源，避免某些特定用户或应用占用过多资源导致其他用户上网速度变慢。
4.提供商应提供网络速率测速工具，使用户能够随时检测网络速率，并及时向提供商反馈问题。
三、故障处理规范网络故障是不可避免的，电信网络服务提供商应急处理故障，以减少用户的影响。
下面是故障处理的规范：1.提供商应建立完善的故障处理机制，确保用户能够及时获得故障处理的信息和进展。
2.提供商应及时响应用户的故障报修，并采取有效措施尽快解决故障。
3.故障处理过程中，提供商应及时向用户提供明确的故障原因和解决方案，以便用户了解和配合。
4.提供商应建立故障记录和评估机制，定期分析故障原因，采取措施降低故障发生率。
四、用户隐私保护规范用户的个人信息和隐私保护是电信网络服务的重要一环。
附录6：电信服务规范——信息服务业务6.1信息服务业务经营者进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。
6.2信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。
信息服务业务经营者向用户提供无偿信息服务时，用户予以拒绝的，信息服务业务经营者应停止提供。
信息服务业务经营者在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。
若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。
在用户拨打接入码接入信息服务业务经营者的语音信息服务业务平台后，业务平台应免费向用户说明收费标准，并在得到用户确认后开始计信息服务费。
6.3信息服务业务经营者应遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，信息服务业务经营者不得擅自改变服务内容和服务频次，不得擅自改变收费方式和降低服务质量。
对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只能收取一条相应信息的信息费。
6.4信息服务业务经营者在提供语音信息服务时不得通过故意插播广告性或者宣传性广告信息以延长服务时间，人工信息咨询员不得谈论与用户所提问题无关的话题，不得故意拖延时间。
6.5信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时，应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息。
信息准确率应达到95％以上。
6.6信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的“0000”、“00000”短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
用户提出停止服务时，信息服务业务经营者应及时接受并停止计费。
6.7信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。
在计费原始数据保存期限内，信息服务业务经营者应根据用户需求提供信息服务收费清单。
中国电信10000号服务规范服务亲和力表现在从客户角度出发，追求亲切、温和、舒服的服务体验；从员工角度出发，体现客户服务代表的综合服务素质；从管理角度出发，反映内容运营管理及后台支持的质量。
服务亲和力主要体现客服代表的耐心程度、礼貌程度以及沟通能力。
耐心程度包括：积极主动、耐心周到、责任承担、自信自立、关注客户；礼貌程度程度包括：流程全面、用语规范、语音亲切、语气诚恳、语速恰当；沟通能力包括：普通话能力、倾听能力、意见征询能力、表达能力、控制情绪能力一、服务亲和力规范(一)耐心程度1、积极主动(1)规范要求时刻保持对公司的信心和对工作的热忱，以积极的心态面对客户客户有任何疑难问题时，积极为客户提供周到的服务或建议并协助解决针对客户的真实需求主动提供最佳方案对有需要的客户，主动提供优惠政策或套餐(2)不符合规范的做法问一句答一句，回答不完整问三句答一句，回答不完全明明听出客户的真正问题也不直接回答，如：客户问是否有什么新的优惠，只回答有，但不主动说出优惠是什么放走向有需求的客户提供营销或推广的机会2、耐心周到(1)规范要求第1页，共21页对客户提出的主观感受甚至是攻击性语言、表述不清的语言，均会耐心解释对提出较多超出服务范围之外的要求的客户、言语冗长的客户、骚扰客户、纯业务性扰乱的客户耐心处理时需要及时有效的引导，避免占用中继资源、人才资源，杜绝骚扰电话通话时间超过10分钟以上的现象越是抱怨的或提出意见的客户越要求耐心沉着的对待针对客户需要，为客户提供最全面的解释，并根据客户需求作出适当建议(2)不符合规范的做法表现出只是耐着性子的解释，压着烦躁的回答问题只管耐心，不注意控制通话时长，被客户牵着走，主动权在客户手中。
漫不轻心的随意回答漠视客户感受，爱理不理虎头蛇尾，只保持一段耐心3、责任承担(1)规范要求遇客户投诉、抱怨时，时刻以解决客户问题为己任对可能属于中国电信方面的原因造成的问题，勇于使用合适的用语表示歉意，如：您的心情我非常理解，给您的使用填麻烦了，系统升级给您造成的不便我代表中国电信向您表示歉意，非常感谢您对中国电信的支持和理解等勇于承认差错。
电信服务规范随着信息技术的飞速发展和推广应用，电信服务也变得越来越重要。
为了更好地保障用户的权益，电信服务规范必不可少。
下面是一份电信服务规范，具体内容如下：一、确保服务质量1.提供稳定的通信网络，保证用户正常通话所需的信号质量和服务效果，不得存在通话中断、质量差或信号弱的情况。
2.确保用户能稳定地上网，不得出现网络延迟、速度变慢等情况。
3.维护网络和通信设备的运行状态，故障发生时及时处理，减少服务中断时间。
4.提供24小时的客户服务热线，解决用户的问题和投诉，确保用户得到及时的答复和解决方案。
二、保护用户隐私1.严格遵守相关法律法规，保护用户的个人隐私不受侵犯。
2.妥善管理用户的个人信息和通信记录，不得泄露、倒卖或滥用用户的个人信息。
3.加强对用户数据的加密保护，确保用户在使用电信服务过程中的数据安全性和保密性。
三、公平计费1.向用户提供明确、详细的资费说明，确保用户能够清楚了解自己的消费情况。
2.禁止乱收费、多收费、暗扣费等侵害用户权益的行为。
3.提供合理的资费套餐选择，满足用户不同需求和消费水平的要求。
四、合理解约1.用户享有解约的权利，可以根据自己的需要随时取消已订购的服务，不得设置过多解约限制。
2.解约时，电信运营商应提供便捷的解约渠道，不得设置繁琐的流程和高额的解约费用。
3.在用户解约后，不得以各种理由继续向用户收取费用，不得影响用户正常的生活和工作。
五、优质服务1.为用户提供优质的售前咨询和售后服务，解答用户的疑问和提供解决方案。
2.及时推送电信服务的最新优惠活动和产品信息，增加用户的选择权和福利。
3.加强培训电信服务人员，引导他们做出专业、礼貌的服务态度，提高用户满意度。
六、严禁虚假宣传1.禁止对电信服务做出虚假宣传，包括网络速度、通话质量、资费优惠等方面。
2.严禁虚假宣传引导用户购买不需要的服务或产品。
3.电信运营商应依法依规监管自身宣传内容，确保用户能够获取真实、准确的信息。
中国电信学习资料4免费高清电影第一章行为规范第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包，仪容仪表整齐2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人13、因工作需要借用用户电话，包括使用业务进行业务联系，均需征得用户免费高清电影免费高清电影同意方可14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别第二节服务用语 1、预约时间：“请问您是吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装修电话，请您留人配合，可以吗?” 2、来电接听：“您好！这里是xx电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？” 3、当到用户门口或窗外时：“请问，里面有人吗?” 4、与用户见面时：“您好!我是xx电信分公司来装修电话(宽带)的，请问可以进来吗?” 5、核对施工电话户名、地址时：“请问，您申请的电话户名是……<具体名称或地址等内容>” 6、与用户商量装机位置时：“请问，您想将电话装在什么位置?” 7、当发现用户要求安装的位置不适当时：“对不起，这个地方太潮湿，能否换个地方?” 8、当需要用户帮忙时：“对不起，能否请您帮忙……，可以吗?” 9、当遇到特殊情况当天不能装通时：“对不起，由于XX原因，您的电话暂时不能装通，我X日再来” 10、当电话装通后请用户试用及签字确认时：免费高清电影免费高清电影“X先生/女士、小姐，您的电话已经通了，请试用一下” “请您在工单上签注您的姓名和日期”11、当用户对布线或电话机摆放位置重新提出要求时：“好的，我再按您的要求施工”“不行的，这样会违反……规定，对不起” 12、当遇到用户请吃饭或送礼时：“对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的” 13、向用户辞别时：“谢谢您的配合再见! 第三节服务禁语宽带装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如： 1、你问我，我问谁？ 2、你有没有搞错？3、刚才不是跟你说了，怎么又问？4、我也没办法啊5、你们必须/你们应该……6、说明书上有，你自己看7、快下班了，明天再说8、不知道，这事不归我管9、这是我们公司规定的10、故障界面在这里，我司没有问题，你自己找人来处理吧第四节到访留言规范到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容免费高清电影免费高清电影×××电信公司到访留言便条尊敬的__________用户：我们将为您安装/维护电信宽带，我们联系不上您请您见条后与______________联系，以便及时安装/维护您的电信宽带，感谢您的配合_____________公司到访时间年月日时分离开时间年月日时分第二章装维人员必备工具第一节备件仪表箱工具仪表清单：序号 1 2 3 4 5 6 7 8第二节个人工具袋固话和宽带终端装维工具清单：序号仪表名称及型号免费高清电影仪表名称及型号网线皮线铜线笔记本电脑电源线 RJ45头 RJ11头单位台米米米台条个个数量 3台以上以上以上以上1 10条以上 20以上 20以上单位数量免费高清电影1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16第三节电脑及软件工具袋卡接刀尖嘴钳试线机螺丝刀试电笔红蓝绝缘胶布榔头标签网线分离器网线钳测线仪拨号软件安装盘鞋套抹布1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 笔记本电脑及其必要配件2 完备的驱动程序光盘3 “星空极速”安装光盘第三章计算机网络基本知识第一节常见互联网应用介绍一、 IE浏览器及收藏夹的使用1、将IE浏览器的主页设置为免费高清电影免费高清电影1）双击桌面IE浏览器图标，打开网页2）单击“工具---选项”如下图所示：3）跳出菜单栏---常规---在地址栏内输入确定”如下图所示：免费高清电影免费高清电影2、收藏夹的使用步骤：1）单击“收藏”---添加到收藏夹---跳出“收藏夹”菜单栏---确定免费高清电影免费高清电影2）查看收藏的网页：单击窗口的“收藏夹”---左边框为收藏的网页---点击网页名即可直接查看网页免费高清电影免费高清电影二、邮箱的使用收发邮件的设置第一步：打开应用程序，单击下一步免费高清电影免费高清电影第一步：填入用户名后单击下一步第三步：填入邮件地址后单击下一步第四步：填入发送者姓名后单击下一步免费高清电影免费高清电影第五步：填入密码后单击下一步第六步：钩上“服务器需要身份认证”这个选项，然后单击完成免费高清电影免费高清电影第七步：设置完毕，点击各功能键即可收发邮件三、常用搜索工具网址：百度网址：免费高清电影免费高清电影搜狐网址：第二节常用网络通信协议介绍一、什么是/IP/IP协议是最基本的协议，简单地说，就是由底层的IP协议和协议组成的二、什么是: 该协议是由公司开发，主要用于数十台计算机的小型局域网几乎所有的局域网都是在协议的基础上工作的三、IP地址IP地址标识了IP网络中的一个通信实体，一台主机可以有多个IP地址IP分组中的IP源/目的地址在网络传输过程中保持不变，因而总是由确定的源通信实体送往指定的目的通信实体从网络的层次结构考虑，一个IP地址必须指明两点：属于哪个网络是这个网络中的哪台主机于是，IP地址的格式为：网络号，主机号，IP地址共占用32位，一般以４个十进制数字表示，每个数字之间用点隔开，例如四、如何添加网络协议右击桌面“网上邻居”---属性---右击“本地连接”---属性---常规---安装---双击“协议”---选择//---确定免费高清电影免费高清电影第三节网卡的查看与IP设置一、如何查看网卡是否正常用户安装宽带所需设备为：一块10M/M自适应网卡；一个调制解调器；一个信号分离器；另外还有两根两端做好RJ11头的电话线和一根两端做好RJ45头的五类双绞网络线如何查看网卡是否正常，具体如下： 1、看网卡灯的状态1）网卡灯不亮 A．电脑网卡与网络设备端口物理连接存在问题 B．电脑网卡被禁用C．网卡损坏或在硬件上未正确安装免费高清电影免费高清电影2）网卡灯亮A．10/M的网卡，表示网卡硬件正确安装到电脑上，物理连接正常 B．10M的网卡，如果只亮一个灯，表示网卡硬件正确安装到电脑，但并不表示和网络设备连接正常；如果二个灯都亮，表示正确连接到网络设备，并有数据在传送2、能通就说明网卡硬件上是正常的3、进设备管理器，查看网卡驱动状态是否正常如何察看网卡状态 (一)右键点击我的电脑，选择菜单中的属性(二)选择硬件---〉设备管理器免费高清电影免费高清电影(三)如果如下图所示，无“网络适配器”项，表示没有安装网卡，或硬件存在问题(四)如果如下图所示，表示三种网卡的状态免费高清电影免费高清电影1231) 网卡处于正常状态 2) 网卡被停用3) 网卡的驱动未安装或未正确安装，存在硬件问题如果网卡被禁用，则右键点击该网卡，选择启用如果驱动未安装或未正确安装，则右键点击该网卡，选择更新驱动程序免费高清电影免费高清电影二、常用的网络命令 1、的使用：开始—>运行—>，就可以使用命令了因特网包探索器，用于测试网络连接量的程序发送一个回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的回声应答它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令1）如下图所示表明网络已经连通：-t [ -a 代表同时获取主机名， -l 1 指定包大小为 1 ， -t 直到用户手动终止] [向发送数据包] 32 : [正在发送 32 字节的包到：]: =32 =5ms = [正确抵达|大小32字节|消耗时间 5ms ]: =32 =6ms = : =32 =5ms = [资料统计]: = 7 = 7 = 0 <0％ > [发送了7个数免费高清电影免费高清电影据包，收到了7个，丢失0个占0％ ]-:= 5ms = 6ms = 5ms [最快抵达 5ms 最慢 6 ms 平均时间 5ms]-C [按 + C 强行终止]2）如下两图所示表明网络没有连通：免费高清电影免费高清电影3）如下图表示丢包，服务器超时，[丢包原因：超时]出现丢包现象就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障说明线路或者设备有障碍，需要逐段查找障碍点直至修复免费高清电影免费高清电影2、的使用：同样开始—>运行—>，就可以使用/命令了 1如下图所示网卡已经获得IP地址：1如下图所示网卡未获得IP地址：三、IP地址的设置免费高清电影免费高清电影1、如图所示点击“网上邻居”单击右键—>属性2、如图所示点击“本地连接”单击右键—>属性3、如图所示点击“/IP”双击左键免费高清电影免费高清电影4、如图所示选择“使用下面的IP地址”，选择“使用下面的服务器地址”，填入网络管理员分配给你的IP地址和服务器地址，点确定免费高清电影免费高清电影第四章宽带的安装第一节概述一、什么是?全称是中文意思是"非对称数字用户线路"它以普通电话线路做为传输介质，既在普通双绞铜线上实现下行高达8/b传输速度；上行高达/s的传输速度只需在普通电话线路两端加装设备，即可享受技术提供的高带宽服务，通过一条电话线，便可以比普通快一百倍速度浏览因特网，通过网络进行学习、娱乐、购物，以及享受其他上网乐趣所谓非对称主要体现在上行速率和下行速率的非对称性上二、原理及技术特点传统的电话线使用了0～4的低频段进行语音传送，而电话线理论上有接近2的带宽使用离散多音复用编码技术，用26K～频带传送数据并把它以4K的宽度分为25个上行子通道和个下行子通道理论上可以每赫兹传送15和回波抵消法，现在市场上的产品绝大多数采用的是频分法频分法中的分割滤波器的过渡带需要占用一定的带宽三、什么是2+：2+可以称为新一代的，2+将、2的频谱加倍，从扩展至，支持的子载波数达到个，所以其下行速率大大提高，在短距离上可达到25Mb/s ，上行速率可达//s2+与第一代相比，具有以下几点优势：1、速率提高、覆盖范围扩大 2、提供线路诊断技术2+增强了诊断工具，通过诊断，可以用来确定针对某用户是否可以获得一个高速率的服务出结论 3、增强的电源管理技术2+可以根据不同下载数据提供不同用电模式来节约用电4、速率自适应技术2+通过采用( )技术，可以根据不同线路环境改变连接速率，从而减小掉线率 5、快速启动 6、多线对捆绑技术等等；同时相比，2＋对3km 以上线路的提速效果不明显，但可提高业务的稳定性；四、关于速率与线缆长度的对应关系：长度：包括主干、配线、引入线三部分长度是影响速率的重要因素免费高清电影免费高清电影在大量现场测试的基础上，得到线径铜缆长度与下行速率的对应关系：长度<=1km <= <=2km <= <=3km<= 支持下行速率 6M 5M 4M 3M 2M 1M 2＋支持下行速率 15M 12M 8M 4M 2M 2M现场环境中已包含一定程度的串扰、复接、线路质量、用户室内布线等影响因素对于满足上表的线路，可认为是达标线路，否则为不达标线路五．宽带网络拓扑结构从目前的实际情况来看，宽带网络实际上就是宽带IP城域网从总体上来说，宽带IP城域网是3层体系结构，分为：接入层，汇聚层，核心层其网络拓扑图如下：核心层Si汇聚层接入层接入层交换机图城域网结构接入层设备，提供用户接入能力，一般端口密度密集，但功能较弱，如，低端的IP 交换机等汇聚层，顾名思义，是汇聚接入设备的数据流量，提供定制的用户服务，如IP交换机等核心层，是高端的路由器和多层交换机，与骨干网连接，有极高的数据吞吐率与宽带维护人员相关的，主要是接入层的设备提供的是实线的连接，IP交换机提供光纤接入免费高清电影免费高清电影六．接入模型由于历史、技术、成本等原因，电信选择以作为主要的宽带接入手段接入模型如图和图与普通用户比较图用户信息流拓扑视图网局端用户端铜线-RIP其中，-R就是用户的；就是局端的交换机；(或) 就是宽带接入服务器，用户通过来得到IP地址和服务；是用户认证服务器，提供认证、授权、计费业务，安装在省公司；提供域名解析服务，所谓“域名解析”就是把用户提供的容易记忆的域名地址转换成不容易记忆的IP地址，目前安装在省公免费高清电影免费高清电影司从信息流的角度看，用户宽带拨号的整个过程如下： 1)发现阶段用户通过拨号软件，发现，然后提供自己的用户信息 2)用户认证阶段把用户信息发给认证，如果是合法用户，给发确认信息；如果是非法用户，给用户发拒绝报根据的返回信息，以确定是否允许用户上网 3)用户上网用户认证通过后，就可以正常的上网了 4)用户下线当用户关闭拨号连接后，会向发送用户下线的信息，根据这个信息来计算用户上网的费用第四节介绍一、目前常用的型号：厂商终端华为2+杭州东信2+上海大亚2+类型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型型号 MT MT MT MT EAB EAR EAB EAR DBG DB DBG免费高清电影免费高清电影中兴通讯2+上海贝尔2+二、的参数详细说明参见“附件二” 第五节语音分离器的概念和功能路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型桥接型路由型DB B II SH SN STV STR因为技术即数字用户线路技术，是在同一对用户线上同时传送语音和高频数字信号，所以会产生相互干扰什么是语音分离器呢？语音分离器将线路上的音频信号和高频数字调制信号分离并将音频信号送入电话机高频数字调制信号送入接入，来传输上网信息和视频点播节目这样，您在使用电话时，就不会因为高频数字信号的干扰而影响您的话音质量，也不会因为在上网时，打电话由于语音信号的串入影响您正常的上网您可以想象一边拿着电话和朋友聊着天；一边通过电脑在网上冲浪分离器滤波器安装时先将来自电信局端的电话线进线接入分离器的输入端，然后免费高清电影免费高清电影再把分离器的语音信号输出口连接到电话机，另一端高频信号输出口连接分离器/滤波器安装示意图分离器滤波器口，接电话进线口，接电话机或者室内电话线口，接调制解调器的高频信号输入口第六节、交接箱、配线架、分线盒的介绍一、：这是提供服务的局端设备就类似局端的程控交换机二、配线架免费高清电影免费高清电影总配线架是与程控交换机相连的配线设备用以接续内外线、跳配线、测试内外线、并保护交换机及传输设备、线路及施工人员免受过电压、过电流的伤害三、交接设备1、模块式交接箱：有25对模块接线排、标志板、跳线环、底隔板等组成具有容量大，操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点常用的有对、对、对、对容量的交接箱2、旋转卡夹式交接箱：有端子旋转卡夹式电缆交接箱有接线端子、标志牌、跳线环等组成具有操作方便，连接质量稳定可靠、整洁美观，使用寿命长的特点常用的有对、对、对容量的交接箱交接箱的安装方式有架空式、落地式和墙壁式三种交接箱内的电缆线序应从左到右、从上到下排列免费高清电影免费高清电影四、分线设备在市内传输线路中，把连接配线电缆和用户的设备称为分线设备1、按安装地点可分为室外和室内两类室外分线设备有分线箱，及分线盒两种2、按接续方式不同可分为压接式和卡接式两大类3、按安装方式不同可分为挂式和嵌式4、按容量可分为5对、10对、20对、30对、50对等第七节相关线缆的介绍一、平行线：铜包钢平行线，主要用于室外用户引入线的布放二、双绞线： TP: ，是综合布线工程中最常用的一种传输介质双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线组成把两根绝缘的铜导线按一定密度互相绞在一起可降低信号干扰的程度每一根导线在传输中辐射的电波会被另一根线上发出的电波抵消双绞线一般由两根22～26号绝缘铜导线相互缠绕而成目前按是否有屏蔽层可分为非屏蔽双绞线(: )和屏蔽双绞线(: )按频率和信噪比可分为：3类，4类，5类和超5类现在很多地方已经用上了六类线甚至七类线用在计算机网络通信方面至少是3类以上双绞线按其绞线对数可分为：2对，4对，25对三、跳线：测量室或交接间使用的不带连接器的双绞线，在配线架上连接各种端子，必须使用专用工具卡接或绕接第八节的安装一、开通流程营业配设备程控受理配线施工数据施工测量室交接间引入线终端跳线跳线布放安装软件调试图中阴影部分为社区经理负责施工二、业务种类由于各地区电信分公司提供用户安装的业务种类不同，下面以列表说明社区经理负责的各种不同类型业务工单施工内容的区别原有业务新增业务原有引入线无固话无纯装无无固话新装固话加装加装固话无固话＋无固话有固话有原有引入线的不需重新进行引入线施工，测量室和交接间跳线存在三种不同情况，对应各种业务工单的施工内容也不同：第一种：语音交换机与交换机均设在母局测量室跳线交接间跳线固话安装√ √纯装√ √固话新装固话加装加装固话√ √√√第二种：语音交话机设在母局，交换机设在交接间免费高清电影免费高清电影测量室跳线交接间跳线固话安装√ √纯装√固话新装固话加装加装固话√ √√√ √第三种：语音交换机和交换机均设在接入网机房测量室跳线交接间跳线固话安装√纯装√固话新装固话加装加装固话√√√上述表格看似复杂，实际只要对语音信号和数据信号的传输流程有清楚的认识，就很容易理解了固话业务对应语音交换机、业务对应数据交换机根据工单业务种类，可以明确需要新增的业务是固话、、还是二者皆是；然后确定语音交换机和数据交换机安装位置是在测量室、接入网、还是交接间，就可以确定需要跳线施工的位置了测量室固话语音交换机接入网数据交换机交接间三、安装步骤步骤一：测量室与交接间跳线以加装为例，针对上述三种情况分别说明测量室和交接间跳线环节安装步骤，工单主要线路信息如下：免费高清电影免费高清电影电话号码：×××× 局向：横列端子：J直列端子：/01/27/ 主杆列号：27 主杆线序：配线线序：交箱号码：分线盒码：/DP 端子：B 端子：B第一种情况：语音交换机与交换机均设在母局环节一：测量室跳线1、找到横列端子J，确认跳线另一段对应直列端子为/01/27/；显号确认电话号码为××××；横列直列2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子J与端子B；4、跳线连接端子B与直列端子/01/27/；免费高清电影免费高清电影横列端子板直列5、在直列端子上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常环节二：交接间跳线第一种情况无需进行交接间跳线施工第二种情况：语音交话机设在母局，交换机设在交接间环节一：测量室跳线第二种情况无需进行测量室跳线施工环节二：交接间跳线 1、找到交接间2、找到主杆27列第对，确认跳线另一段对应配线线序为第对；显号确认电话号码为××××；免费高清电影免费高清电影主杆配线3、拆除该跳线；4、跳线连接主杆27列第对与端子B；5、跳线连接端子B与配线第对；主杆端子板配线6、在配线第44对上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常第三种情况：语音交换机和交换机均设在接入网机房环节一：测量室跳线第三种情况无需进行测量室跳线施工环节二：接入网机房跳线免费高清电影免费高清电影1、找到接入网机房2、找到横列端子J，确认跳线另一段对应配线线序为第对；显号确认电话号码为××××；横列配线2、拆除该跳线；3、跳线连接横列端子J与端子B；4、跳线连接端子B与配线第对；横列端子板配线5、在配线第44对上显号确认电话号码为××××并用测试仪测试同步正常，从而确认端口正常免费高清电影免费高清电影施工规范：1、严格按照97系统和资源管理系统要求进行施工，需要变更线对或端口时，应及时向相关部门反馈，按规定流程改配后再行施工，不得擅自更改2、在架或交接箱跳线要求整齐有序、走向合理、线序准确，严禁直接从架或交接设备内拉用户引入线。
中国电信企业服务规范和服务标准（试行）第一章总则第一条为进一步贯彻信息产业部颁发的《电信服务标准》，规范企业的服务质量管理，结合各地区的服务水平及用户需求，特制定本规范和标准。
第二条本规范和标准适用于中国电信集团公司所属各省、自治区、直辖市电信公司。
第三条本规范和标准是省级电信公司提供电信服务所应遵循的规范和应达到的标准，各省级电信公司应结合本地实际情况制定实施细则，建立健全服务质量保证体系。
第二章服务规范第一节通用服务规范第四条提供电信服务时，应严格遵守国家和电信主管部门的法律、法规；电信员工要树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在对客户实际服务过程中，努力在“用心服务”上下工夫。
第五条严格执行国家制定的电信业务资费政策和资费标准，严禁利用各种方式和手段提高或变相提高资费标准。
第六条提供电信服务时，应主动向客户提供服务项目、服务时限、服务范围、售中服务规范及售后服务、投诉咨询等内容，并在营业场所明显的位置公布资费项目和资费标准，实行明码标价。
公布《电信服务标准》《首问负责制公约》接受客户监督。
第七条电信业务的广告宣传应当真实、合法，不得欺骗和误导客户。
第八条合理设置服务网点（或代办点），合理安排服务时间，并可根据当地情况和客户的需求适当延长服务时间。
具体时间由各省级电信公司根据实际情况自行确定。
在设置代办点时，应当明确委托方和受托方的权利、义务及连带责任，避免因信息反馈不及时造成客户投诉。
第九条各省级电信公司所属各窗口服务单位，应当为残疾人、行动不便的老年客户和外国人提供便捷的服务。
根据情况可适当为外国人开设兼席或专用席办理业务的英语窗口。
对地方组织的国际性大型活动，应主动开设英语服务窗口，宣传和推广中国电信服务品牌。
第十条电信员工应履行《首问负责制公约》，严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。
对客户的咨询、投诉事项不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户有问而来，满意而归。
中国电信服务规与标准为进一步规企业部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答：一、固定服务质量标准是什么？答：1、紧急接入服务1.1 定义：紧急接入服务是指电信企业应向用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急的接入服务，免费紧急为119、110、120、122等。
1.2 服务标准：保证通信畅通并免费向用户提供服务。
1.3 质量检查要求：按规定对各局向的紧急119、110、120、122等进行测试。
2、装机、移机时限2.1 定义：装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。
2.2 服务标准：城镇一般用户装、移机时限≤28日，农村一般用户装、移机时限≤38日，装、移机及时率≥98%；装、移机平均时限≤15日。
大用户装、移机时限是一般用户装、移机时限的二分之一。
重要用户和集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。
2.3 计算(统计)方法：装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期2.4 质量检查要求：有定期检查装、移机制度；对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。
3、复话时限3.1 定义：复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。
3.2 服务标准：复话时限≤24小时3.3 计算(统计)方法：复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间3.4 质量检查要求：有定期检查制度：对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。
4、市话业务变更时限4.1 定义：市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。
