下载文档原格式
一、总则为加强服务中心的安全管理，保障服务中心工作人员、客户及财产的安全，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全管理组织1.服务中心成立安全管理委员会，负责服务中心安全工作的组织、协调、监督和检查。
2.各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、安全教育培训1.服务中心应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
2.新员工入职前，必须接受安全教育培训，并考核合格后方可上岗。
3.员工在岗位变动、工作内容发生变化时，应重新接受相应的安全教育培训。
四、安全检查与隐患排查1.服务中心应定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2.各部门应每日进行安全隐患排查，发现问题及时上报并整改。
3.安全检查与隐患排查应记录在案，并定期进行总结分析。
五、消防安全管理1.服务中心应建立健全消防安全管理制度，明确消防安全责任。
2.服务中心应配备足够的消防设施，确保消防设施完好有效。
3.员工应熟悉消防设施的使用方法，掌握灭火器材的操作技能。
4.服务中心应定期进行消防演练，提高员工的应急处置能力。
六、交通安全管理1.服务中心应遵守交通法规，确保车辆行驶安全。
2.驾驶员应持有相应的驾驶证件，定期进行体检。
3.服务中心应加强对车辆的管理，定期进行保养和维修。
七、应急处理1.服务中心应制定应急预案，明确各类事故的应急处置流程。
2.员工应熟悉应急预案，掌握应急处置方法。
3.发生安全事故时，应立即启动应急预案，及时采取措施，减少损失。
八、奖惩制度1.对在安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2.对违反安全管理制度，造成安全事故的，视情节轻重，给予相应的处罚。
九、附则1.本制度由服务中心安全管理委员会负责解释。
2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
十、注意事项1.各部门应认真贯彻执行本制度，确保服务中心安全稳定运行。
2.员工应严格遵守安全操作规程，提高安全意识，共同维护服务中心的安全。
一、总则为规范服务中心的日常管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
二、组织架构1. 服务中心设主任一名，负责服务中心的全面工作；2. 服务中心设副主任一名，协助主任工作，负责日常事务管理；3. 服务中心设各部门负责人，负责本部门的具体工作。
三、工作职责1. 主任职责：（1）全面负责服务中心的日常管理工作；（2）制定和组织实施服务中心的发展规划；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）负责服务中心的财务管理；（5）监督、检查各部门的工作执行情况。
2. 副主任职责：（1）协助主任完成各项工作；（2）负责服务中心的日常事务管理；（3）监督、检查各部门的工作执行情况；（4）负责服务中心的档案管理。
3. 各部门负责人职责：（1）负责本部门的具体工作；（2）组织、协调本部门内部工作；（3）向上级汇报本部门工作情况；（4）负责本部门的财务管理。
四、工作流程1. 工作计划：各部门负责人根据工作需要，制定本部门的工作计划，报主任审批后执行。
2. 工作汇报：各部门负责人定期向上级汇报工作进展情况，主任定期召开会议，听取各部门的工作汇报。
3. 工作协调：各部门在遇到问题时，应及时沟通、协调，确保工作顺利进行。
4. 工作考核：服务中心对各部门的工作进行定期考核，考核结果作为评优评先的依据。
五、规章制度1. 服务中心工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守服务中心的各项规章制度。
2. 服务中心工作人员应具有良好的职业道德，热情服务，诚实守信。
3. 服务中心工作人员应保守工作秘密，不得泄露客户信息。
4. 服务中心工作人员应按时完成工作任务，不得无故拖延。
5. 服务中心工作人员应积极参加培训，提高自身业务水平。
六、奖惩制度1. 对表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度的工作人员，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
3. 对工作中出现失误，造成损失的工作人员，追究其相应责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
一、总则第一条为加强服务中心院内管理，提高服务质量，保障院内的安全、和谐、有序，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务中心院内所有工作人员、来访人员以及院内各项活动。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 管理规范，服务至上；3. 责任明确，奖罚分明；4. 简便快捷，高效运行。
二、组织机构及职责第四条服务中心设立院务管理委员会，负责院内管理的决策、协调、监督等工作。
第五条院务管理委员会下设以下机构：1. 院长：全面负责院内管理工作，主持院务管理委员会工作；2. 副院长：协助院长工作，分管院内各部门；3. 保卫科：负责院内安全保卫工作；4. 财务科：负责院内财务管理；5. 工程科：负责院内设施设备维修、保养；6. 客户服务部：负责院内客户接待、咨询、投诉处理等工作；7. 环卫科：负责院内环境卫生、绿化工作。
三、院内管理制度第六条安全管理制度1. 院内安全责任到人，明确各部门、各岗位的安全责任；2. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；3. 严格执行各项安全操作规程，确保生产安全；4. 定期检查、维护院内消防设施，确保消防通道畅通；5. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
第七条财务管理制度1. 严格执行财务制度，确保财务收支合法、合规；2. 建立健全财务档案，妥善保管财务凭证；3. 定期进行财务审计，确保财务透明；4. 加强财务人员管理，提高财务人员业务水平。
第八条设施设备管理制度1. 严格执行设施设备操作规程，确保设备正常运行；2. 定期对设施设备进行检查、维护，确保设备完好；3. 设施设备维修、保养工作由工程科负责；4. 鼓励员工节约使用设施设备，降低能耗。
第九条客户服务管理制度1. 坚持客户至上，热情服务，文明礼貌；2. 建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务；3. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；4. 定期开展客户满意度调查，不断改进服务质量。
第十条环境卫生管理制度1. 保持院内环境卫生，绿化美化；2. 定期进行环境卫生检查，确保环境卫生达标；3. 加强垃圾分类，提倡绿色环保；4. 鼓励员工参与环境卫生工作，共同维护院内环境。
第一章总则第一条为加强服务中心的管理，提高服务质量，确保服务中心各项工作高效、有序、规范地进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于服务中心全体员工及所有入驻客户。
第三条服务中心应遵循“以人为本、客户至上、服务优质、管理规范”的原则，致力于为客户提供一流的服务。
第二章组织架构与职责第四条服务中心设主任一名，负责全面工作；设副主任一名，协助主任工作；设各部门经理，分别负责各部门的日常工作。
第五条服务中心各部门职责如下：（一）综合部：负责服务中心的日常管理工作，包括员工招聘、培训、考核、奖惩等；负责办公用品的采购、分发、管理；负责会议室、培训室等公共区域的日常维护；负责接待来访客户，提供咨询服务。
（二）客户服务部：负责客户的咨询、接待、投诉处理等工作；负责客户满意度调查，收集客户意见，提高服务质量；负责客户档案的管理。
（三）技术支持部：负责为客户提供技术支持服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；负责设备的维护、保养、升级；负责技术培训。
（四）财务部：负责服务中心的财务管理工作，包括预算编制、资金筹措、成本控制等；负责税务申报、发票管理等工作。
（五）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；负责员工关系协调，确保员工满意度。
第三章服务规范第六条服务中心员工应具备以下素质：（一）具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法。
（二）具备较强的服务意识，热爱服务工作，乐于助人。
（三）具备一定的专业知识和技能，能够为客户提供优质服务。
（四）具备良好的沟通能力和团队协作精神。
第七条服务中心员工服务规范：（一）着装整洁，仪容端庄，佩戴工作牌。
（二）主动、热情、耐心、周到地接待客户，解答客户疑问。
（三）遵循客户至上原则，尊重客户，维护客户权益。
（四）遵守服务承诺，确保服务质量。
（五）对客户投诉及时处理，做到有问必答、有诉必理。
（六）保护客户隐私，不泄露客户信息。
第四章培训与考核第八条服务中心应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为进一步规范便民服务中心的管理，提高服务质量和效率，制定本管理制度。
第二条便民服务中心是为居民提供各种行政、公共事务等服务的机构，便民服务中心的组织形式和具体服务内容根据实际情况确定。
第三条便民服务中心的管理责任主体是所在单位或部门，负责对便民服务中心的运行、人员和设施进行管理和监督。
第四条便民服务中心的质量管理要求：1. 提供便利、高效、规范的服务，满足居民的实际需求。
2. 维护服务场所的秩序和整洁，保证安全和环境卫生。
3. 保护居民的个人隐私，确保信息保密和数据安全。
4. 建立健全的问题反馈和解决机制，及时处理投诉和意见。
5. 定期开展服务评估和改进，提升服务水平和满意度。
第二章便民服务中心的职责第五条便民服务中心的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供行政办事指导和咨询服务。
2. 受理居民的各项证件、申请和登记等业务。
3. 提供居民身份认证和证明。
4. 开展社区宣传教育活动。
5. 协助处理居民的投诉和纠纷。
6. 组织开展各类便民服务活动。
第三章便民服务中心的组织管理第六条便民服务中心应设置管理岗位，明确管理人员的职责和权限。
第七条便民服务中心的管理人员应具备相应的管理知识和技能，经过培训和考核合格后方可上岗。
第八条便民服务中心应配备足够数量的工作人员，确保服务的及时性和准确性。
第九条便民服务中心应配备必要的办公设备和服务设施，保证服务的顺畅进行。
第四章便民服务中心的服务流程和标准第十条便民服务中心的服务流程应符合以下标准：1. 规定办事人员的工作时间和服务窗口，提供合理的服务时间段。
2. 制定服务流程和操作规范，明确各项事项的受理和处理程序。
3. 提供便民服务手册和宣传材料，让居民了解办事流程和所需材料。
4. 建立办事预约和排队系统，提高服务效率和用户体验。
5. 设置服务反馈渠道，及时收集用户反馈和意见，并进行处理和回复。
第五章管理监督和评估第十一条所在单位或部门应对便民服务中心进行定期的管理监督和评估，对工作人员的业务水平和服务态度进行考核和奖惩。
第一章总则第一条为了规范居民服务中心的管理，提高服务质量和效率，保障居民合法权益，根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》和《中华人民共和国城市居民自治法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本社区居民服务中心的所有工作人员、服务对象及相关部门。
第三条居民服务中心应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则，为居民提供优质、便捷的服务。
第四条居民服务中心的管理工作，由居民委员会负责组织实施。
第二章组织机构及职责第五条居民服务中心设立以下组织机构：1. 服务中心主任：负责全面领导服务中心的工作，协调各部门之间的关系，确保服务中心各项工作的顺利开展。
2. 服务中心副主任：协助主任工作，负责分管部门的具体管理工作。
3. 服务中心办公室：负责服务中心的日常事务，协调各部门之间的工作。
4. 各业务部门：负责具体业务工作，为居民提供各类服务。
第六条各组织机构的职责如下：1. 服务中心主任：（1）主持服务中心的全面工作，制定和组织实施服务中心的工作计划。
（2）领导各部门的工作，协调解决各部门之间的矛盾和问题。
（3）负责服务中心的经费预算、使用和管理。
（4）负责服务中心的内部管理，建立健全各项规章制度。
2. 服务中心副主任：（1）协助主任工作，负责分管部门的业务管理工作。
（2）组织、协调、督促各部门完成工作任务。
（3）负责服务中心的内部管理，建立健全各项规章制度。
3. 服务中心办公室：（1）负责服务中心的日常事务，协调各部门之间的工作。
（2）负责服务中心的文件收发、归档、保密等工作。
（3）负责服务中心的宣传教育工作。
4. 各业务部门：（1）负责具体业务工作，为居民提供各类服务。
（2）负责收集、整理、分析居民需求，为服务中心提供决策依据。
第三章服务规范第七条居民服务中心的服务内容：1. 居民基本事务服务：居民身份证明、户口簿、婚姻证明等。
2. 社会保障服务：最低生活保障、养老保险、医疗保险等。
服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范服务中心的日常管理和工作流程，提高工作效率，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于服务中心的日常管理工作。
第三条服务中心是指为用户提供相关服务的机构。
第四条服务中心的宗旨是：以用户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
第五条服务中心的管理目标是：建立科学合理的管理体系，提高工作效率，保证服务质量，提升用户满意度。
第六条服务中心应定期召开工作会议，总结工作经验，解决工作中的问题。
第二章服务中心的组织结构第七条服务中心设立中心经理一职，负责中心的日常管理和工作指导。
第八条中心经理下设几个主管，分别负责不同的业务或工作领域。
第九条服务中心应遵循“一岗双责”的原则，确保工作的顺利开展。
第十条服务中心设立相应的人员编制，根据工作需要，配备相应的人员。
第三章服务中心的工作流程第十一条服务中心的工作流程包括接待、咨询、解决问题、投诉处理、服务评价等环节。
第十二条用户到达服务中心后，应由接待人员引导至相应的服务窗口，确保用户能够及时得到相应的服务。
第十三条咨询环节应由专业人员负责，对用户提出的问题进行解答和指导。
第十四条解决问题环节应配备相应的工作人员，快速、准确地解决用户遇到的问题。
第十五条投诉处理环节应设立专门的投诉处理人员，接收用户的投诉并及时解决，做好相关记录。
第十六条服务评价环节应提供评价表格或网上评价渠道，让用户对服务中心的服务进行评价，及时收集用户的意见和建议。
第四章服务中心人员的职责第十七条服务中心人员应按照各自的职责和工作流程，认真履行相应的工作。
第十八条接待人员的职责是：引导用户至相应的服务窗口，提供礼貌周到的接待服务。
第十九条咨询人员的职责是：对用户提出的问题进行解答和指导，提供专业的咨询服务。
第二十条解决问题人员的职责是：根据用户的需求，快速解决问题，确保用户满意。
第二十一条投诉处理人员的职责是：接收用户的投诉，及时解决，做好相关记录。
一、总则为了规范医院服务中心的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合医院实际情况，特制定本制度。
二、组织架构1.医院服务中心为医院直属部门，负责医院内部服务、患者接待、后勤保障等工作。
2.服务中心设主任一名，副主任一名，负责服务中心的全面工作。
3.服务中心下设以下几个部门：接待部、后勤保障部、患者服务部、信息部。
三、工作职责1.接待部：（1）负责患者及家属的接待工作，提供热情、周到的服务；（2）负责患者入院、出院手续的办理；（3）负责患者投诉、建议的收集和处理。
2.后勤保障部：（1）负责医院内部环境的维护和管理；（2）负责医院设备的采购、维修、保养；（3）负责医院物资的采购、保管、分发。
3.患者服务部：（1）负责患者住院期间的护理、陪护工作；（2）负责患者的生活保障，如餐饮、洗衣、清洁等；（3）负责患者心理关爱，提供心理咨询服务。
4.信息部：（1）负责医院服务中心的内部信息管理；（2）负责患者信息的收集、整理、归档；（3）负责服务中心与医院其他部门的沟通协调。
四、管理制度1.服务中心全体员工应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，服从领导，团结协作。
2.服务中心员工应具备良好的职业道德和服务意识，对待患者热情、耐心、细致。
3.服务中心员工应积极参加业务培训，提高自身业务水平。
4.服务中心员工应加强内部沟通，提高工作效率。
5.服务中心应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序进行。
五、绩效考核1.服务中心应定期对员工进行绩效考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、服务质量、团队协作等方面。
2.考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
六、附则1.本制度自发布之日起施行，由医院服务中心负责解释。
2.本制度如有未尽事宜，由医院服务中心根据实际情况进行修订。
为民服务中心管理制度一、组织机构（一）领导机构：民服务中心的领导机构由主管领导和相关部门负责人组成，负责中心的日常管理和决策事务。
（二）服务窗口：民服务中心设立不同的服务窗口，包括行政服务、公共服务、咨询服务等，每个窗口设立专门的工作人员负责相关的事务，以提供高效的服务。
（三）内部管理部门：包括行政管理、财务管理、人力资源管理等，负责中心日常事务管理，确保中心的正常运转。
二、服务内容（一）政务服务：包括办理证件、申请批件、领取资料等政府提供的各类服务。
（二）公共服务：提供便民服务，如缴费收费、咨询服务、社区服务等。
（三）信息服务：提供政策宣传、信息咨询、网上办事等服务，方便民众获取相关信息。
三、服务流程（一）服务预约：支持网上预约、电话预约、现场预约等多种方式，以方便民众及时获得服务。
（二）服务办理：规范服务流程，遵循并优化相关办理程序，提供高效、便捷的服务。
（三）服务评价：建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，及时改进不足之处。
四、服务承诺为提高服务水平，民服务中心可对服务事项进行承诺，如规定某服务事项的办理时限，超时则按规定进行相应补偿。
五、服务监督（一）成立监督机构：设立监督机构，包括监督委员会、服务评价组等，负责对中心的服务质量进行监督和评估。
（二）接受监督：接受社会监督，建立投诉渠道，对社会反映的问题及时处理。
六、信息公开为保证政务透明，民服务中心应主动公开政务信息，包括服务项目、服务流程、办事指南等相关信息，方便民众了解。
七、文明服务建立文明服务制度，规范工作人员的服务行为，提供礼貌、周到的服务，增强政府服务意识和服务态度。
八、窗口管理规范窗口管理，建立值班制度、巡查制度，提供规范、整洁的服务环境。
九、应急处置建立应急处理机制，对突发事件及时反应，确保服务的持续性和稳定性。
十、人员培训为提高工作人员的服务水平，定期进行专业培训和能力提升，加强其服务意识和能力。
以上所述即为民服务中心的管理制度，只有严格执行这些规定，并不断进行完善，才能真正实现民服务中心工作效率的提高和服务质量的优化。
沅陵县林业局服务中心管理办法进一步加强服务中心管理，按照服好务、办好证的要求。
努力提高林业管理系统行风建设和行政效能建设水平，创造一个快捷、方便、舒适、和谐高效的办证窗口，结合中心实际情况，特制定本管理办法：一、指导思想和工作目标按照全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，充分发挥“联合办公、集中管理”的优势，加强服务中心管理，建立健全长效科学的管理机制，使工作人员行为规范化、工作程序化、服务文明化，树立林业服务中心良好窗口形象，始终坚持利民、便民为宗旨。
工作上做到高起点、严要求、高效率、优质服务。
二、管理原则给服务对象提供高标准、高品质的服务为出发点，坚持上班时间内随到随办的原则，对中心工作人员进行全面、严格的管理，在管理工作中，一要坚持服从安排，工作上做到既分工又合作、各司其职、各负其责的原则。
实行人性化管理；二要坚持抓管理促发展的原则。
要以林业发展大局出发；三要坚持由局“统一管理、分别负责”的原则。
四要主动配合局各职能股室搞好管理协调工作。
三、管理内容（一）严格要求中心工作人员的行为1、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚接待服务对象要主动打招呼，面带微笑，要讲普通话，办理完后要说再见。
当服务对象提出意见或建议时要讲“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
当受到服务对象表扬时要讲“没关系，这是我应该做的”。
禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等生、冷、硬及有伤情感、引发矛盾的语言。
2、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面、窗口、工作台整洁卫生。
衣冠整洁，统一按规定着装，不准穿奇装异服，不准穿拖鞋、短裤上班。
姿态端雅、自然大方，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
窗口工作台的电脑、打印机、档案材料等办公物品要按规定摆放整齐。
不随地吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生整洁。
3、服务态度要求：主动热情、耐心诚恳、行为文明、服务周到接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到热情周到、百问不厌。
不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
做到“生人与熟人一样热情；忙时闲时一样耐心”对服务对象所办业务，资料齐全后，一次办理完毕。
要实行“四心”服务，即“热心、诚心、耐心、虚心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真听，做好记录。
及时反馈到中心主任以便统一改进。
4、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道中心工作人员必须严格遵守县局和中心制定的各项规章制度，中心内严禁任何人打牌、上网聊天，工作时间不允许打瞌睡，不玩电子游戏,不大声喧哗，不乱串岗位，不扎堆聊天，不做手工活等，不在办理业务过程中长时间离开岗位等，不得让服务对象及与中心工作无关人员进入工作台内，不传播流言蜚语；不带小孩到工作间玩耍，不得随意搬移桌椅和电脑。
自觉执行有关法律法规，依法办理审批和其他事务，严格办事程序，不得擅作主张，各行其是。
严格遵守考勤、请销假和值日制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
严格按照时限要求办证及各类服务事项，无特殊原因不得逾期。
坚持原则，秉公办事，不得以工作之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象“吃、拿、卡、要”，损坏林业形象和中心信誉，要勤政廉洁，优质服务，树立优质服务窗口的良好形象。
（二）严格制定执行各种制度1、中心工作人员考勤制度⑴签到制度由中心每日值班领导负责中心工作人员签到，工作人员应按规定时间上班、下班，不得迟到、早退，原则上要提前十分钟到岗。
不得要求别人代签或替别人签到，一经发现由局督查室通报批评，年底不参加评先、评优。
月底由中心主任将当月签到花名册交局政工人事股。
⑵请假、节假日制度严格控制请假，除特殊情况一般不许请假。
国家规定的节假日按县局统一安排执行。
本中心人员星期六、星期日照常上班。
各类请假均须本人填写县局《请假审批表》，请假1天以内（含1天）由中心负责人批准，1天以上由分管领导批准。
3天以上（含3天）由局长审批。
中心负责人安排好顶岗人员后，方能离岗。
请假不按程序办理的，交局政工人事股和督查室。
如遇特殊情况可先请示主管领导批准，回来再填报《请假审批表》，办理补办手续。
2、值班领导制度中心内设值班领导台，每日由正、副主任轮流担任，工作时间值班。
值班领导台不准空缺。
每日值班领导主要负责考勤、办证相关资料的审核并签署办证意见，各服务窗口方能办理。
每日值班领导做好当日值班记录，并及时汇总窗口每日运行情况，做到对受理、办理的值班工作事项件件有详细登记、报告，有落实，有反馈，并按规定搞好值班交接。
每日值班领导在值班期间必须认真履职，坚持原则，加强巡查，及时协调处理问题，重大情况及时向领导报告。
值班领导应做好以下工作：⑴做到提前10分钟上班，延后10分钟下班，⑵执行作息制度，如实记录人员到岗情况，及时处理旷工、迟到、早退等违纪现象。
⑶做好请假、临时出入登记，确保临时出入不超时、窗口不空岗。
⑷严格执行行为规范，对不规范行为及时警告、纠正。
⑸严格执行各项规定，发现不按规定办事、对服务对象服务不到位的现象及时处理，确保服务对象满意。
⑹执行保洁制度，执行中心物品摆放的规定，保证沙发等公共物品摆放到规定位置。
⑺注意中心突发情况，及时处理，需要向领导报告的，及时报告。
3、安全工作制度⑴电脑、电器设备的管理，必须严格遵守安全操作规范，工作结束后必须切断电源，做到人走电断。
⑵实行岗位安全责任制，工作人员必须按规定将本窗口的有关财物、资料、印鉴妥善保管，防止失窃、损害，非经中心主任同意，任何人不得将中心公共物品带出中心。
4、计算机管理制度中心配备的办公计算机（含各类打印机）属县局固定资产。
为保证所有计算机正常运行，发挥作用，现做以下规定：⑴办公计算机要统一桌面和屏保，工作人员保管好自己工作的计算机。
⑵中心计算机按办证要求必须登陆到湖南省林业厅信息网的。
不允许登陆因特网。
⑶严禁利用计算机进行游戏、娱乐、上网聊天。
⑷违反以上规定的，一经发现将严肃处理。
造成严重后果的，除消除影响、赔偿损失外，将视情况给予纪律处分。
违反国家有关法律的，将按有关法律规定处理。
5、档案管理制度⑴档案专、兼职人员必须妥善保管档案，做好防潮、防蛀、防尘、防鼠、防火、防盗工作，并严格按规定对档案进行分类管理。
⑵不得把档案材料拆散、抽出、涂改、折叠、抽页等。
⑶档案材料一般不准外借或带走，若有特殊情况，要经分管档案工作的领导批准，并办理借阅手续，按规定及时收回。
⑷不得拿档案材料中的内容谈论说笑，传播隐私。
（三）其它事项林业税费收取的标准、项目、林木采伐许可证、木材运输证、植物检疫证有政策上变动的，由县局相关业股室以书面依据及时通知服务中心，接通知后按新规定办理。
开票员工作职责1．负责保管好各种票据。
启用收据前，应检查是否有缺号、漏号或重号，发现上述情况，应及时向中心主任报告，收据必须按号码顺序使用，各联复写。
2、认真办理林业税费征缴业务，所开出的票据。
做到不漏征、不错征、不重征、不多征、不少征。
3、认真填写各种票据，做到计算准确、字迹清晰、收费项目、开票内容按要求填写完整、大小金额写一致。
4、所有票据必须在服务中心上班时间时开出，票据由于保管不妥丢失、丢失票张（不能连号）和严禁私自将各种票带出服务中心，违者按相关法律严肃查处。
5、票据开完，存根和票据封面交本中心票证管理员，经票证管理员核实后再领取新票。
票证管理员工作职责1、按《票据管理法》管理好各种有号码（连号）空白票证。
2、负责到财务股、林政股、检疫站领取相关证票。
3、负责本中心人员的票证的领、保管、发放、回笼、使用全过程进行管理和监督，以满足工作需要。
4、负责所有本中心票证要设置票证登记簿，逐一登记票证的种类、数量与起止号码，如实记载票证的填用、结存情况。
5、确保票证柜票证的安全，做好防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬工作，柜内不准存放与票证无关的物品，严禁将柜钥匙交无关人员。
6、票证不得擅自转借、出售、代开、伪造和自行销毁。
税费收缴员工作职责1、负责复核开票员所开据的所有票据金额、收费项目、大小写金额是否一致、日期、开票人、票据联数是否符合要求。
收齐款后加盖有关印章。
2、负责足额征收每笔票据上款项。
3、每天所收取的现金必须在银行下班前到农业银行财政非税专柜按收费项目开据非税票据，将所收取的现金存入银行指定帐户。
4、服务对象采取汇款方式的必须见银行汇款单（原件），查实后方可办理。
5、如遇银行下班收取小额现金必须放入本中心密码保险柜内，大额收取的现金报告本中心主任，再由中心主任报告局领导安排人值班。
否则后果自负。
统计员工作职责1、自觉贯彻党的方针、政策，认真学习法律知识和统计业务知识，依法调查、搜集和整理各类统计资料。
2、坚持实事求是的职业道德，认真执行统计法律法规，坚决反对和制止在统计上弄虚作假的违法行为。
3、接受政府统计部门的领导，及时、准确提供本单位经济、社会运行统计数据。
4、严格按照县统计局和主管部门的要求，及时调查搜集、汇总上报统计报表和统计信息资料。
5、积极参加县统计局组织的各类业务培训，提高统计工作的整体业务水平和工作水平。
6、建立健全各类统计台帐，要分类归档，妥善管理。
7、广泛宣传统计法律法规，全面落实统计普法各项任务，营造良好的依法统计工作环境。
8、积极完成县统计局和单位领导交办的其它工作任务。
卫生管理制度1、为创造一个整洁有序的办公环境、增强干部职工对本中心的责任感和归属感，提高中心办事效率，打造级优质服务窗口。
2、卫生打扫具体安排由每天下午上班人员在下班前把中心卫生打扫干净。
做到：A、地面无垃圾、污垢、积水、落叶、水果皮、烟蒂等; B、墙面无污垢、脏物,保持洁净。
C、擦干净办公桌椅、空调、饮水机上的灰尘；D、办公用品归位。
3、所有干部职工不得在办公室内乱涂乱画，轻者罚款20元重者照价赔偿。
4、当日下班人员未打扫卫生的，所有当天上班人员每人扣款10元，从当月补助中扣除。
扣除款由次日上班打扫人员领取。
沅陵县林业局服务中心收费项目公示沅陵县林业局服务中心人员工作职责公示谢长林（主任负责全中心全面工作、代票证管理、税费统计汇总工作）陈江英李政（副主任负责采伐证、运输证统计台帐汇总工作）（副主任负责检疫证、税费收缴员台帐汇总工作）张荣张兰周晓虹（木竹运输证）（木竹运输证）（采伐证、检疫证）陈娟符媛娥邓小利（采伐证、检疫证）（开票员）（开票员）梁宏英钟银波田继群（税费收缴员）（税费收缴员）（县局统计员）林木采伐许可证办理相关规定1、办证原则：依据林木采伐作业设计成果资料和林业税费缴纳票据为业主办理林木采伐许可证。
