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特许经营理念和实践ppt

特许经营理念和实践ppt
特许经营 一些发展数据
美国特许经营 据最新数字统计;全球特许经营发展最好的是美国;2000年;美国已有3000多个特许体系;其中有400个特许商已经实现了跨国经营;而且美国全部零售业销售额一半是在特许经营的加盟店中实现的
特许经营 一些发展数据
日本特许经营：
特许经营 一些发展数据
特许经营 –进入零售业的最佳途径

消费者或用户
O阶渠道直销
零售商
一阶渠道
批发商
二阶渠道
总批发商
三阶渠道
传统的营销渠道模型
特许经营 –进入零售业的最佳途径
盟主
消费者或用户
直营店
特许经营渠道模型
加盟店
特许经营 –与连锁的异同
特许经营是连锁店形式中的一种Franchise Chain FC;并且是连锁经营的最高形式 与其它连锁形式最大的不同在于;加盟店是独立的法人;自主经营;自负盈亏；但在经营管理的许多方面又必须听命于盟主 加盟商对盟主说我是你又不是你
特许经营 全球流行趋势
大趋势一书的作者奈思比特预测：特许经营是21世纪的主导商业模式 全球经济一体化：世界经济的一体化有利于特许经营的推广;中国加入WTO以后大量的国外品牌涌入中国必将推动特许经营的发展 国民收入增加与经济发展环境的改善：使得民间的游资大量增加为特许经营的发展提供了良好的发展空间 国内大量的制造商都在谋求从单纯的生产型向市场型和品牌运营转变;他们最终都会选择特许经营来拓展自己的营销网络
特许经营 历史
十九世纪四十年代;德国一些主要啤酒酿造商将特许经营权授予了某些小店;即给予那些小酒店其啤酒的专卖权 这就是我们现在所知道的特许经营权这一概念的开始 1851年;Singer胜家缝纫机为了推展其缝纫机业务;开始出售缝纫机分销特许经营权 曾经撰写过特许经营合同书;在全美各地设置拥有销售权之特约经销店;在业界被公认为特许经营的起源 十九世纪八十年代;美国各个城市开始将原来由政府垄断的公交 水 电 气等公用事业的特许经营权授予各私营

特许经营概论PPT课件

特许经营概论PPT课件
会员计划
推出会员制度，提供会员专享优惠和特权，增强客户黏性。
客户关系管理与维护
客户信息管理
建立完善的客户档案， 记录客户基本信息、购 买历史等，以便进行个 性化服务。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调 查，了解客户需求和意 见，及时改进产品和服 务。
客户关怀
在重要节日或客户生日 时送上祝福和优惠，增 强客户归属感和忠诚度。
国内外特许经营现状对比
发展迅速
近年来，中国特许经营市场发展迅速 ，涉及的行业和领域不断扩大。
本土品牌崛起
越来越多的本土品牌通过特许经营模 式实现快速扩张，如餐饮、教育、美 容等领域。
国内外特许经营现状对比
• 法规不断完善：中国政府不断完善相关法规和政 策，为特许经营市场的健康发展提供了有力保障 。
特许经营要求加盟商按照统一的经营 模式进行运营，包括店面装修、产品 陈列、销售技巧等。
通过制定各项标准和流程，实现特许 经营体系的标准化管理，提高运营效 率和管理水平。
管理制度
特许经营总部制定统一的管理制度， 规范加盟商的经营行为，确保品牌形 象和服务质量的一致性。
独特的产品或服务
产品差异化
特许经营提供的产品或服务应具 有独特性，与竞争对手形成差异 化，满足消费者的个性化需求。
盈利风险
特许经营的盈利模式相对固定，市场变化可能导致盈利下降。控制方法包括加强市场调研和分析，及 时调整产品和服务策略；提高经营效率和管理水平，降低成本和费用支出；寻求新的盈利模式和增长 点，提高盈利能力。
人力资源风险应对策略
人才流失风险
特许经营企业的人才队伍是企业发展的重要支撑，人才流失可能影响企业经营稳定性和持续发展。应对策略包括 建立完善的人才激励机制和培训体系，提高员工满意度和忠诚度；加强企业文化建设，营造良好的工作氛围和团 队精神；关注员工职业发展规划和需求，提供个性化的职业发展支持和帮助。

特许经营PPT课件

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特许经营财务管理
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1
引导案例：
从“掉渣饼” 的案例说开去
.
2
你吃过掉渣饼吗？
.
3
新闻稿：
很多人在2005年可能有这样的经历：排了 长长的队，就为了买个掉渣饼吃。 不过，这个依靠特许经营快速发展并风靡全 国的掉渣饼，2006年忽然在许多城市销声 匿迹了。 如今，这一事件被指为中国特许经营的反面 案例。
此后，她又按被告要求购买设备及选设经营 场所，在武昌开了家“掉渣儿”烧饼店。不 久，她了解到“掉渣儿”公司不具备特许加 盟经营资格，要求解除合同并索还相关费用 无果。
.
8
2006年4月20日，双方围绕被告是否存在 欺诈行为，双方签订的“特许经营合同”是 否可变更、可撤销展开激烈辩论。
.
9
被告是否存在欺诈 ？
此案没有当庭宣判。
.
12
一、什么是特许经营？
1、特许经营的定义 2、特许经营的特征 3、特许经营的优势
.
13
1、特许经营——定义
特许经营是一种商业运作模式。
“Franchise” 原本为法文，意为免 于奴隶、苦役的身份(Free from servitude)。英文意为特别的权利， 即封建时期帝王君侯或政府赋予个人 的特权。
.
4
2005年冬天始，一股土家特色风味烧饼热卖的旋 风从西刮到东，横扫了北京、上海、重庆、武汉、 杭州、宁波等近半个中国的数十个城市，在北京 市场曾以日增两家以上店面的速度飞速扩张。
一时间，这种被称作“中国式比萨”的风味小吃 引发了争购热潮，几乎每个小小的店铺前都排起 长队。从“土家烧饼”、“土寨烧饼”到“掉渣 儿的烧饼”、“土掉渣烧饼”、“武大郎烧饼” 店铺名目繁多，鼎盛时期北京市场复制或效仿的 品牌就多达40余个。

特许经营理念和实践ppt

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4
特许经营 – 定义
中国国内贸易部的定义： 特许经营是指特许人将自己所拥有的商标包括服务商标 商号
产品 专利和专有技术 经营模式等以特许经营合同的形式授予被 特许人使用;被特许人按合同规定;在特许人统一的业务模式下从事 经营活动;并向特许人支付相应的费用
摘自1997年11月14日国内贸易部发布 商业特许经营管理办法试行
5
特许经营–基本概念要点1
特许经营是特许人 Franchiser 与被特许人 Franchisee之间的一种合同 契约关系
这种合同是一种既定格式的 合同;而非经由双方商议而订 立下的合同 即特许人事先将 合同的内容拟妥 印妥;然后 将相同格式的合同交众多的 加盟申请人;请其同意后签订 的一种合同
3000 2500 2000 1500 1000
3000 2000 1000
500 0 29 50年代
196 60年代
316 70年代
80年代
90年代
2000年
21
特许经营 一些发展数据
美国特许经营
据美国商务部的调查;目前全美有超过60万特许加盟店;共创造了7000亿美 元以上的总营销 值得一提的是;其中有91%的加盟店是1980年以后才设立 的
特许经营的理念与实践
什么是特许经营
特许经营–定义
简而言之：特许经营是一种 商业运作模式
Franchise 原本为法文;意为 免于奴隶 苦役的身份Free from servitude 英文意为特 别的权利;即封建时期帝王君 侯或政府赋予个人的特权
演变至今;在商业上;解释特 许人盟主赋予受许人加盟人 一种特权
金等费用
8
特许经营–基本专用数语解释
盟主：特许人 加盟商：被特许人;亦称为受

特许经营是如何运作的ppt70页

特许经营是如何运作的ppt70页

特许经营模式
公司直营
公司完全拥有门店 公司人员制定和执
行发展工作
特许人 门店经理 门店经理 门店经理
特许经营模式
公司直营
优点
、公司对门店运营控制更强 、公司获得更高回报 、用于维持当地关系的资源少
风险
、缺乏对当地政治、文化和经济环境的了解 、需要在国外进行直接投资
特许经营模式
增长方式选择
特许人可以从这 些方式中选择一 种或几种增长方 式
特许人 直营店
直接受许人 区域开发商
合资 总受许人 次受许人
特许经营是如何运作的
受许人支付给特许人初期特许费 （加盟费）
以便加入系统 获得名称使用权 获得培训 起步协助 美国平均＄25000—＄40000
受许人资本用于
土地 建筑 FF&F 存货 工作资本
八十年代出现特许经营 北京全聚德烤鸭56家以上国内加
盟店，6家以上的国际加盟 上海华联超市：直营店142、加
盟店455，99年销售额42亿 上海联华超市：直营店543、加
盟店169，99年销售额73亿多 江苏苏果超市：直营店112、加
盟店113，99年销售额25亿
今日全球特许经营
在中国（二）
、产品销售 、供应商回扣
成为受许人的好处
独立所有权，同时具有大公司资源 优势
产品大批采购 比独立竞争更好的杠杆效应 被认可的或正在增长的市场现象 传授被证实系统的操作手册 初期和后继培训 后继指导 选址协助
成为受许人的好处
店铺设计协助 初期广告和促销材料 全国和区域广告活动 融资更容易 特许人的财务支持 商标保护 研究和开发 资本要求更低 会议和专题研讨
特许经营协议 保密协议 购买/出售协议（如果将现有业务

第十二章特许联锁经营

第十二章特许联锁经营

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第十二章特许联锁经营
商标商品连锁经营
• 商标商品连锁经营”是传统的连锁经营型式，加盟店和 加盟总部的关系就像它们的经销商或代理商。加盟店专 门用来销售某一家公司的产品，甚至某一公司的特定产 品。从总公司得到的只是商品的供应和商标的借用。典 型的这种连锁型态如客货汽车经销商（如专卖通用汽车、 福特汽车等）、加油站（如专卖艾克森汽油、壳牌汽油） 以及饮料经销商（如专卖可口可乐的所有饮料）等。由 于客货车经销商的金额比较大，而且美国的生活中家家 户户几乎都得有自备车，使得商标商品这类连锁经营在 整个连锁经营业中占了大半的营业金额。尽管如此，它 的比重却逐年降低。 由加盟店的个数及所占的营业额比重可以明显看出，这 类商标商品连锁店正逐渐减少，国内有所谓的“供货连 锁”即属此型
作的粗放型管理； 3．经验管理为主，容易受个人因素的影 响；
3．容易出现总部与门店沟通不足和 4．规模小，难以吸引消费者和合作者。
决策延误现象。
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第十二章特许联锁经营
特征:
连锁既是一种组织形式，更是一种经营技术，且这一技 术的适应性广，有各种形式的连锁——百货店连锁、超 市连锁、旅店连锁、餐饮、农资连锁等。
专人巡回
无
经营的一部分 绝大部分经营
总公司
总公司
主要由总公司
统一制定 绝大部分统一 绝大部分统一
第十二章特许联锁经营
• 张仲景：直营店 • 九州通：直营和加盟 • 丹尼斯：直营和加盟 • 小肥羊：直营和加盟，后加强直营 • 全聚德：直营和加盟，后加强加盟 • 九九鸭脖：加盟
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第十二章特许联锁经营
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第十二章特许联锁经营
决策 经营权 资金 经营者
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特许经营的基本特征
特许经营的核心是特许权的转让。 特许经营加盟双方的关系是通过签订合约而 形成的。 特许经营的所有权是分散的，但对外要形成 同一资本经营的一致形象。 加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟 店为此要支付一定费用。
连锁经营原理
特许经营的类型
、按特许的内容可类： 商品商标型特许经营（product and trade mark franchising） 经营模式特许经营（business model franchising）
连锁经营原理
营业手册
２、营业手册的职能 经营Know-how的传授，经营指导的工具。 营运实施的规定及补充。 充实总部职能的手段。
连锁经营原理
营业手册
３、营业手册的制作要领 首先决定营业手册的题目。 决定每项要素的实施顺序和行动准则。 决定重要的、不可或缺的要素。
连锁经营原理
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.10.2720.10.27Tuesday, October 27, 2020
特许经营
连锁经营原理
第一节 特许经营的基本类型
特许经营的含义 特许经营的基本特征 特许经营的类型 特许经营的行业分布
连锁经营原理
特许经营的含义
、特许经营一词译自英文franchising 、特许经营是一种销售商品或服务的方法，而
非一个行业。
连锁经营原理
特许经营的含义
、特许经营作为一种商业经营模式，在其经营 过程和方法中有以下四个共同点： 特许人对商标、服务标志、独特概念、专利、 商业秘密、经营诀窍等拥有所有权。 权利所有者授权其他人使用上述权利。 在授权合同中包含一些调整和控制条款，以 指导受许人的经营活动。 受许人需要支付权利使用费和其他费用
连锁经营原理
加盟店督导
４、5C职能 ： 协调的职能（Coordination） 经营指导顾问的职能（Consultation） 个人生活顾问的职能（Counseling） 监督管理的职能（Control） 沟通传达的职能（Communication）
连锁经营原理
营业手册
１、营业手册的意义 营业手册是连锁总部交给加盟店的“加盟营运 组合”中相当重要的一部分。它确保了总部与 加盟店的沟通，它的完备与否直接影响到特许 体系的成败。
连锁经营原理
特许经营的类型
、按授予特许权的方式分类： 一般特许经营 委托特许经营 发展特许经营 复合特许经营 分配特许经营
连锁经营原同分类： 制造商——零售商特许系统 制造商——批发商特许系统 批发商——零售商特许系统 服务特许系统
连锁经营原理
特许经营的行业分布
连锁经营原理
特许经营的含义
、商务部令2004年12月30日发布的第25号《商 业特许经营管理办法》中的规定： 特许经营是指通过签订合同，特许人将有权授 予他人使用的商标、商号、经营模式等经营资 源，授予被特许人使用；被特许人按照合同约 定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许 人支付特许经营费。
连锁经营原理
连锁经营原理
特许经营的期限与终止
、合同的期限 特许经营的期限一般为十年至二十年之间，有的
甚至几十年。 、合同的展期与终止 、终止合同的正当原因
连锁经营原理
第三节 特许经营体系
特许总部的组织结构 连锁标准店模式的设计 加盟店督导 营业手册
连锁经营原理
特许总部的组织结构
１、特许总部有三项任务： 随时对加盟店予以支援指导，使各加盟店有利 可图。 满足最终消费者的需求。 总公司本身也应追求企业利益。
连锁经营原理
特许经营的含义
、国际特许经营协会（International Franchise Association，IFA）的定义： 特许经营是特许人和受许人之间的合同关系， 根据合同，特许人向受许人提供一种独特的商 业经营特许权，并给予人员培训、组织结构、 经营管理、商品采购等方面的指导与帮助，受 许人向特许人支付相应的费用。
餐饮业； 旅店； 休闲旅游； 汽车用品及服务； 商业服务； 印刷、影印、招牌服务； 人力中介； 家庭清洁服务； 建筑装修服务；
连锁经营原理
特许经营的行业分布
便利店； 洗衣店； 教育用品及服务； 汽车租赁； 机器设备租赁； 日用品零售店； 食品零售店； 健身、美容服务； 娱乐业和其他服务业
连锁经营原理
特许总部的组织结构
２、总部的组织，大抵可分为二个系统： 加盟店开发部 市场营运部。
连锁经营原理
店铺营运 指导
F.C.店长
加盟店会 议
决策机构
市场营运部 加盟店开发部
研究开发
V.C.店长
广告部
R.C.店长
总务 设计规划 新店铺
教育培训
总经理
连锁标准店模式的设计
１、店铺模式设计时要考虑的内容： 利用动机； 利用客层 ； 商品概念 。
连锁经营原理
第二节 特许经营合同
特许经营合同的基本内容 受许人享有的主要权利 特许经营的期限与终止
连锁经营原理
特许经营合同的基本内容
商标、商号等的使用； 地点的选定及其经营范围的规定； 店铺的内外装潢、制服的统一； 设备投资，商品材料的供应； 加盟金与权利金、保证金等； 加盟店的教育、培训； 促销与广告宣传； 经营Know-how的提供；
２、重视服务概念
连锁经营原理
加盟店督导
１、教育培训对象 总部的成员 加盟店成员 ２、督导的基本任务 担负着二者之间的沟通管道，起着桥梁角色
的作用。 针对加盟店个别经营状况，随时提出改进意
见并指导执行。 通过加盟店或自己的调查，搜集负责地区的
相关情报，向总部报告。
连锁经营原理
加盟店督导
３、督导的指导工作内容 经营理念的指导：经营理念、连锁系统的整体 形象。 商品进货等的指导：商品进货、商品组合、价 格决定方法。 经营管理的指导 ：人事管理、商品管理、设备、 器械的管理、数据管理、店铺管理、卫生管理、 现金管理、顾客接待与管理
连锁经营原理
特许经营合同的基本内容
品质管理； 经营政策、规章的遵守； 加盟店的会计制度与报告； 商品的供给及支付条件； 其他连锁系统的参加或兼营的规定； 加盟经营权的让渡和买回等； 合同期间、更新、解约；其他事项等。
连锁经营原理
受许人享有的主要权利
使用对方商标、商号名称的权利； 享有独家特许经营地区的权利； 经营特许经营产品或服务项目的权利。