零售药店管理制度

零售药店质量管理制度零售药店质量管理制度一、总则1.1 本制度根据国家相关法律法规、行业标准及公司实际情况制定，旨在规范药品销售和管理，提高零售药店服务质量和形象。

1.2 零售药店应遵守《药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等法律、法规、规范性文件，并建立健全药品质量管理制度，从而保障符合注册药品质量标准、规范零售药店质量管理的要求。

二、人员管理2.1 零售药店应派遣经过岗前培训考核合格的专业人员提供服务。

2.2 进行药物配送的人员应当具有相关的合法资质，并在工作中遵守《药品配送质量管理规范》等有关要求。

2.3 零售药店应对员工进行岗前、在职和岗后培训，不断加强员工专业知识和技能的学习和提高。

2.4 零售药店应该建立健全员工的考核评价体系，对工作出色的员工及时予以表扬和奖励，对工作不敬业的员工及时予以批评和处罚。

三、药品信息管理3.1 零售药店应当建立药品档案，记录药品的采购、销售流水情况、不良反应及处理情况等必要信息。

3.2 零售药店应当建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，并及时调整库存数量。

3.3 零售药店应当建立药品保质期及记录管理制度，对清理超期药品要采取相应措施并填写药品清单。

3.4 零售药店应当建立药品采购管理制度，注意进货渠道、收据和发票管理、验收质量和数量等。

四、质量管理4.1零售药店应当建立药品质量追溯制度，对销售的产品进行质量监督，保证药品质量符合国家标准要求。

4.2零售药店应当陈述诚信守法、保护消费者隐私，对药品质量、价格、功效等信息实事求是，社会公正透明。

4.3零售药店应当建立客户满意度评价制度，利用客户反馈评估经营情况、提升服务质量，并保护客户信息隐私。

五、安全管理5.1零售药店应当建立药品安全储存制度，合理布置药品仓库，定期进行温湿度和环境卫生检测和消毒。

5.2零售药店应当建立应急处置预案，针对药品安全事故或突发事件，做好安全应急处置，并积极配合有关部门进行处置处理。

第一章总则第一条为加强本药店进销存管理，确保药品质量，提高经营效益，保障消费者用药安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有药品的采购、验收、储存、销售、退换货、盘点等各个环节。

第三条本制度遵循“合法、合规、安全、高效”的原则。

第二章购进管理第四条药品采购必须严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第五条药品采购应选择具有合法经营资质的供应商，签订供货合同，明确质量标准、价格、供货时间等。

第六条药品采购前，需对供应商进行资质审核，确保其具备合法经营资格。

第七条药品采购后，需及时验收，确保药品质量符合要求。

第三章验收管理第八条药品验收应严格按照《药品经营质量管理规范》执行。

第九条验收人员应具备相关专业知识和技能，对验收过程负责。

第十条验收内容包括：药品名称、规格、批号、有效期、生产日期、包装、标签、说明书等。

第十一条验收过程中，如发现质量问题，应及时报告上级领导，并采取措施处理。

第四章储存管理第十二条药品储存应严格按照《药品经营质量管理规范》执行。

第十三条药品应按种类、规格、批号分开储存，确保药品质量。

第十四条药品储存条件应满足药品性质要求，如常温、阴凉、冷藏等。

第十五条药品储存区域应保持整洁、干燥、通风，防止药品受潮、霉变。

第五章销售管理第十六条药品销售应严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第十七条药品销售人员应具备相关专业知识和技能，对销售过程负责。

第十八条药品销售时应向消费者提供真实、准确的药品信息，引导消费者合理用药。

第十九条药品销售过程中，如发现质量问题，应及时报告上级领导，并采取措施处理。

第六章退换货管理第二十条药品退换货应严格按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规执行。

第二十一条药品退换货应在药品保质期内，且不影响药品质量的前提下进行。

第二十二条药品退换货需经上级领导审批，并做好相关记录。

第七章盘点管理第二十三条药品盘点应定期进行，确保药品库存与账目相符。

零售药店员工管理规章制度7篇零售药店员工管理规章制度（篇1）一、药剂师收方后应对处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。

二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌处方等错误时，由配方人员与医生联系更正后再行调配。

三、药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

四、中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。

药房管理制度。

对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

五、配方所用医疗用毒性中药饮片和二类精神品按特殊管理药品管理制度执行。

六、每一天配方前务必校对衡器，配方完毕整理营业场所，持续柜橱内外清洁，无杂。

七、处方调配需严格核对后方可发出。

发药人及核对人均需在处方上共同签字。

八、发药时应耐心向病员说明服用方法及注意事项，不得随意向病员介绍药品性质及用途，避免给病员增加不必要的顾虑。

九、调剂台及储药瓶等应持续清洁，并按固定地点放置，用具使用后立即洗刷干净，放回原处。

十、注意安全保卫工作，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。

零售药店员工管理规章制度（篇2）为了做好药房的管理工作，提高员工服务质量，全体员工务必遵守以下规章制度：1、树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗；2、全体员工务必遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。

如上班迟到罚款10元；利用上班时光做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特殊状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准后方可，2天以上交经理批准后方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。

旷工二次则自动除名；3、全体员工务必自觉遵守上下班制度，上班以前务必过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟到处理；午饭时光除特殊状况严禁喝酒，轮流吃饭时应在指定地点进行，违者罚款10元；4、员工每一天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况必须要与对班交代清楚，如果发现问题就应及时反映并及时解决；5、上班时光不得做与工作无关的事情，不得上网、玩游戏、听歌等，违者罚款１０元，超过三次者予以开除；6、遵守卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。

零售药店管理制度零售药店质量管理制度1、药品进货和验收质量管理制度为了确保药品质量，零售药店应该建立药品进货和验收质量管理制度。

在进货时，应该对药品的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对药品进行质量检验，确保符合国家相关标准。

2、药品陈列管理制度药品陈列管理制度是确保药品展示和销售质量的重要措施。

零售药店应该按照规定的标准和要求，对药品进行分类、陈列和标识，并定期进行检查和整理，保证药品的质量和安全。

3、药品销售及处方调配管理制度为了保障药品销售和处方调配的质量，零售药店应该建立相应的管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保药品的质量和安全。

4、拆零药品管理制度为了避免拆零药品的质量受到影响，零售药店应该建立拆零药品管理制度。

在拆零药品的过程中，应该按照规定的标准和要求进行操作，确保药品的质量和安全。

5、药品养护检查管理制度药品养护检查管理制度是确保药品质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立相应的药品养护检查制度，定期对药品进行检查和维护，确保药品的质量和安全。

6、中药饮片购销管理制度中药饮片购销管理制度是确保中药饮片质量和安全的重要措施。

零售药店应该建立中药饮片购销管理制度，对中药饮片的来源、生产日期、有效期、包装等信息进行核查，并对中药饮片进行质量检验，确保符合国家相关标准。

7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度为了确保含麻黄碱类复方制剂的质量和安全，零售药店应该建立相应的质量管理制度。

在销售和调配过程中，应该严格按照相关规定进行操作，确保复方制剂的质量和安全。

8、卫生和人员健康管理制度为了保障零售药店的卫生和人员健康，应该建立相应的管理制度。

零售药店应该保持店面和设备的清洁卫生，同时对员工进行健康检查和培训，确保员工的健康和安全。

9、服务质量管理制度服务质量管理制度是确保零售药店服务质量的重要措施。

零售药店应该建立相应的服务质量管理制度，对员工进行培训和考核，提高服务质量，满足客户需求。

零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。

新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。

2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。

3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。

4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。

2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。

3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。

4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。

验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。

2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。

3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。

对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。

4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。

四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。

2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。

3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。

药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。

下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。

2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。

3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。

二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。

2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。

3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。

4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。

三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。

3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。

4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。

四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。

2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。

3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。

4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。

以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。

药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

药店管理制度(15篇)药店管理制度1一、采购制度1、根据“按需购进，择优选购”的原则，依据市场动态，库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划，报总经理批准后执行，要建立供销平衡，保证供应，避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。

2、严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

3、要认真审查供货单位的法定资格，经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量管理部门对其进行现场考察，签订质量保证协议书，协议书应注明购销双方的质量责任，并明确有效期。

4、加强合同管理，建立合同档案。

签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

5、质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作。

向供货单位索取加盖企业印章的，有效的《卫生许可证》，《营业执照》，《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装，标签，说明书和样品实样，执行《首营企业和首营品种的审核制度》。

6、购进保健食品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票，帐，货相符，购进记录保存至超过保健食品有效期1年，但不得少于3年。

7、严禁采购以下保健食品：（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品；（2）无检验合格证明的保健食品；（3）有毒，变质，被污染或其他感观性状异常的保健食品；（4）超过保质期限的保健食品；（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。

二、索证索票制度为了确保本企业经营行为的合法性，把好保健品购进质量关，根据《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，制定本制度。

1、业务部严格执行企业制定的保健食品购进程序，确保从合法的企业购进合法和质量可靠的保健食品。

2、业务部负责企业和品种的资料索取工作，建立首营企业和首营品种初审工作；并加强合同管理，建立合同档案，签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

3、审批首营企业和首营品种的必备材料：3.1、首营企业的审核要求必须提供加盖供货单位原印章的、有效的、《卫生许可证》或《食品流通许可证》、《营业执照》复印件，以及企业质量认证情况的有关证明；销售人员需提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期限，销售人员身份证复印件，并对销售人员及其身份证原件进行审核；还应提供供货单位发票、销售清单式样和加盖的印章式样（复印件）。

零售药店质量风险管理制度第一章总则第一条为了加强药品质量风险管理，保障公众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本零售药店药品质量风险的识别、评估、控制、沟通和持续改进等活动。

第三条本零售药店应建立健全质量风险管理制度，明确质量风险管理职责，确保药品质量安全。

第四条质量风险管理应遵循预防为主、全面参与、动态管理、持续改进的原则。

第二章组织机构与职责第五条零售药店应设立质量风险管理组织，负责质量风险管理的组织和实施。

第六条质量风险管理组织应由企业负责人、质量管理人员、采购人员、储存养护人员、销售人员等组成，各岗位人员应具备相应的专业能力和培训考核合格。

第七条企业负责人负责质量风险管理的全面工作，对药品质量安全负总责。

第八条质量管理人员负责质量风险管理的组织实施、监督和评价，对药品质量安全负直接责任。

第三章质量风险识别与评估第九条零售药店应建立药品质量风险识别和评估制度，对药品采购、储存、销售、运输等环节可能出现的质量风险进行识别和评估。

第十条质量风险识别和评估应采用危害分析与关键控制点（HACCP）原理，结合药品特性、储存条件、销售环境等因素，确定质量风险点。

第十一条质量风险识别和评估应定期进行，必要时应根据药品质量安全状况、法律法规要求等因素进行调整。

第四章质量风险控制与沟通第十二条零售药店应根据质量风险评估结果，制定质量风险控制措施，明确质量风险控制责任人、控制方法和控制时限。

第十三条质量风险控制措施应包括采购控制、储存养护控制、销售控制、运输控制等方面，确保药品质量安全。

第十四条零售药店应建立质量风险沟通机制，及时向相关部门和人员传递质量风险信息，确保质量风险得到有效控制。

第十五条质量风险沟通应包括内部沟通和外部沟通，内部沟通主要包括质量风险管理制度的培训、质量风险控制措施的落实等，外部沟通主要包括药品质量风险信息的共享、质量风险应对措施的协同等。

新版gsp零售药店管理制度第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，加强对药品质量和安全的管理，保障公众用药安全，根据《药品管理法》及其实施条例和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有零售药店的管理和操作，所有管理人员及员工必须严格遵守本制度的各项规定。

第三条零售药店应当严格按照药品零售质量管理规范（GSP）的要求，加强对药品质量和安全的管理，保障公众用药安全。

第四条零售药店应当加强对员工的岗前培训和日常教育，提高员工的服务意识和管理水平。

第五条零售药店应当建立健全药品采购、存储、销售和配送等管理制度，并保证药品的质量、安全和合法合规。

第六条零售药店应当依法设置并公示药品售后服务保障承诺，并履行售后服务责任。

第七条零售药店应当建立和完善药品信息追溯制度，及时有效地收集、保存、检索和提供药品信息。

第八条零售药店应当建立和完善医疗器械和保健品管理制度，保证医疗器械和保健品的质量和安全。

第二章药品采购管理第九条零售药店应当依法设置采购管理制度，建立合理的供应商选择机制，严格把关供应商的资质和信誉。

第十条零售药店应当对入库的药品进行质量检验和验收，确保药品的质量和安全。

第十一条零售药店应当建立并执行合理的库存管理和采购计划，保证常备药品的充足供应。

第十二条零售药店应当建立健全药品调货、退货和报损等管理制度，对过期、变质或损坏的药品及时处理并彻底销毁。

第三章药品存储管理第十三条零售药店应当建立合理的药品存储区域，保持存储环境的干净、整洁和通风良好。

第十四条零售药店应当根据药品的不同特性和要求，采取合理的存储方式和条件，确保药品的质量和安全。

第十五条零售药店应当建立并执行药品定期检验和整理的制度，确保存储的药品符合质量标准。

第四章药品销售管理第十六条零售药店应当依法设置销售管理制度，合理安排员工的销售任务和工作时间，加强对销售行为的监督和管理。

第十七条零售药店应当建立健全销售记录和药品调配制度，保证销售行为的合法合规。

2023全新零售药店质量管理制度一、引言为了提升零售药店的服务质量，保障消费者的用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本质量管理制度。

请全体员工严格遵守，认真执行。

二、药店概述本零售药店主要经营药品、医疗器械等商品。

我们致力于为社区居民提供安全、高效的药品和优质的客户服务。

药店营业时间为每日上午9点至晚上9点，周末及节假日无休。

三、质量管理规定1. 药品采购：严格执行药品采购的合法程序，确保所采购药品的合法性和质量。

2. 药品存储：合理规划药品库房，分类存储药品，确保药品存储符合规定条件。

3. 药品销售：销售药品时，应详细询问客户需求，进行合理的用药指导，并做好记录。

4. 药品配送：对于需要配送的药品，应按照规定的配送程序进行，确保药品安全、及时地送达客户手中。

5. 员工培训：定期对员工进行药品知识培训，提高员工的药品知识水平和服务质量。

四、质量管理体系1. 建立和完善质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作规程等。

2. 定期进行质量管理体系的内部审核和外部审核，确保体系的有效性和符合性。

3. 及时处理和反馈质量管理体系运行过程中的问题，持续改进和完善质量管理体系。

五、质量控制1. 严格执行药品抽样检验制度，确保药品质量符合规定要求。

2. 对不合格的药品进行严格控制和处理，防止不合格药品流入市场。

3. 建立药品质量档案，对药品的质量情况进行全面跟踪和管理。

六、客户服务1. 提供优质的客户服务，满足客户需求，提高客户满意度。

2. 对客户提出的问题和建议，及时响应和解决，不断提高服务质量。

3. 定期收集和分析客户反馈意见，不断优化服务流程和提升服务质量。

七、附则1. 本质量管理制度自发布之日起执行。

如有未尽事宜，由药店管理层解释并制定补充规定。

2. 本制度的修改和废止，须经药店管理层审议通过，并以书面形式通知全体员工。

3. 本制度的解释权归药店管理层所有。

零售药店管理制度文件名称:药品购进管理制度编号:G01起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。

票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货情况进行质量评审，一年至少____次。

认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

(9)不得向药品经营者采购超范围经营的药品。

文件名称:检查验收管理制度编号:G02起草部门:质管组起草人:审阅人:批准人:起草日期:批准日期:执行日期:版本号:变更记录:变更原因:(1)质量管理部门必须根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量好，数量准确。

(2)企业必须设专职验收员，检查验收人员应经营专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。

零售药店规章制度（精选12篇）零售药店规章制度（精选12篇）在现在的社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编精心整理的零售药店规章制度，希望能够帮助到大家。

零售药店规章制度篇1药品购进管理制度（1）为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

（2）采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

（3）严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案；③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

（4）采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

（5）购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

（6）购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

（8）对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。

购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

（9）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

（10）采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

零售药店规章制度一、人员管理1、药店员工必须具备相关的医药知识和从业资格，包括执业药师、药师、营业员等。

所有员工在上岗前应接受专业培训，熟悉药品知识、销售技巧和服务规范。

2、员工应保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。

3、遵守工作时间，不得迟到早退，请假应提前向店长申请并获得批准。

4、员工之间应团结协作，不得互相推诿责任，不得在店内发生争吵或冲突。

二、药品采购与验收1、严格按照国家相关法律法规和质量标准采购药品，从合法的渠道购进药品。

2、采购药品时，应索取供应商的合法资质证明文件，如药品生产许可证、药品经营许可证、营业执照等。

3、对购进的药品进行验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，核对药品的数量、规格、批号、有效期等信息。

4、验收不合格的药品不得入库，应及时与供应商联系处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置相应的库区和货位，做到标识清晰、准确。

2、药品储存环境应符合要求，保持库房的温度、湿度、通风等条件适宜。

3、定期对库存药品进行养护，检查药品的质量状况，发现问题及时处理。

4、对近效期药品进行重点管理，设立近效期药品专柜，定期进行催销。

四、药品销售1、营业员应严格按照处方销售处方药，审核处方的合法性和规范性，对不合理处方应拒绝调配。

2、销售非处方药时，应向顾客询问病情、用药史等信息，为顾客提供合理的用药建议。

3、不得销售假冒伪劣、过期失效、变质的药品。

4、销售药品时应开具合法的销售凭证，注明药品的名称、规格、数量、价格、生产厂家、批号、有效期等信息。

五、药品陈列1、药品陈列应符合分类管理的要求，做到整齐、美观、方便顾客选购。

2、陈列药品应定期检查，及时清理过期、变质、破损的药品。

3、对有特殊储存要求的药品，应按要求陈列在相应的设备中，如冷藏柜、阴凉柜等。

4、药品标签应与陈列药品相符，价格标签应清晰、准确。

六、质量管理1、建立健全药品质量管理制度，定期对药品质量进行检查和评估。

一、总则1. 为确保药品质量安全，保障消费者用药安全，依据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。

2. 本制度适用于本药店所有药品的经营、储存、销售、售后服务等环节。

二、组织机构及职责1. 质量管理小组：负责制定、实施、监督和检查本药店的药品质量管理，确保药品质量安全。

2. 药品质量管理员：负责药品的采购、验收、储存、销售、售后服务等环节的质量管理工作。

3. 采购部门：负责药品的采购工作，确保采购的药品符合国家规定和本药店的质量要求。

4. 销售部门：负责药品的销售工作，确保销售给消费者的药品质量合格。

5. 售后服务部门：负责处理消费者的投诉，及时反馈药品质量问题。

三、药品质量管理要求1. 采购管理（1）采购人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）采购的药品必须符合国家规定的质量标准，不得采购假冒伪劣药品。

（3）采购的药品应具有合法的生产厂家和批号，并具备相应的质量检验报告。

2. 验收管理（1）验收人员应具备相应的专业知识，对药品质量进行严格检查。

（2）验收过程应详细记录，包括药品名称、规格、批号、生产日期、有效期、数量等信息。

（3）验收合格的药品应及时入库，不合格的药品不得入库。

3. 储存管理（1）药品应按照国家规定和药品说明书的要求进行储存，确保药品质量。

（2）药品储存区域应通风、干燥、清洁，防止药品受潮、受污染。

（3）储存药品应分类存放，避免不同品种、规格的药品混淆。

4. 销售管理（1）销售人员应具备相应的专业知识，了解国家药品管理法律法规及行业标准。

（2）销售药品应确保药品质量，不得销售过期、失效、变质等不合格药品。

（3）销售过程中，应向消费者提供药品使用说明书和注意事项。

5. 售后服务管理（1）设立投诉电话和投诉信箱，及时处理消费者投诉。

（2）对投诉问题进行调查，查明原因，并采取相应措施。

（3）对投诉处理结果进行记录，定期分析总结。

零售药店质量管理制度（通用3篇）零售药店质量管理制度篇1一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。

二、门店严禁从非法渠道采购药品。

三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的.相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和。

六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

八、门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。

九、门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。

十、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。

类别标签应放置准确，字迹清晰。

十一、处方药不得采用开架自选的陈列方式。

十一、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。

六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

十二、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。

发现问题要及时整改。

零售药店质量管理制度篇2一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。

在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。

二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。

最新)零售药店质量管理制度一、门店销售药品时应遵循“谁配谁销、谁验谁销”的原则，严格执行处方药销售许可证管理，确保处方药销售合法合规。

二、门店销售处方药须经过合格的药师审核处方，并在处方上注明药师姓名、执业证号和审核时间。

三、门店应建立处方调配记录，记录处方药的销售、调配和退回情况，并保存至少两年。

四、门店销售药品应当按照规定的价格执行，不得违法哄抬价格或变相加价。

五、门店销售药品应当按照规定的时间、地点和方式进行，不得违法销售或变相销售。

拆零药品管理制度一、门店销售拆零药品应当按照规定的程序进行，确保拆零药品的质量和安全。

二、门店应建立拆零药品销售记录，记录拆零药品的销售、退回和损耗情况，并保存至少两年。

三、门店应建立拆零药品库存管理制度，做好拆零药品的存储、保管和监管工作，防止拆零药品的误用、错用和滥用。

药品养护检查管理制度一、门店应定期对药品进行养护检查，确保药品的质量和安全。

二、门店应建立药品养护检查记录，记录药品的养护情况和检查结果，并保存至少两年。

三、门店应建立药品养护管理制度，规范药品的养护工作，防止药品的变质、损坏和过期。

中药饮片购销管理制度一、门店销售中药饮片应当按照规定的程序进行，确保中药饮片的质量和安全。

二、门店应建立中药饮片销售记录，记录中药饮片的销售、退回和损耗情况，并保存至少两年。

三、门店应建立中药饮片库存管理制度，做好中药饮片的存储、保管和监管工作，防止中药饮片的误用、错用和滥用。

卫生和人员健康管理制度一、门店应保持环境卫生和人员健康，确保药品的质量和安全。

二、门店应建立卫生和人员健康检查制度，对门店环境和人员进行定期检查和监测，并做好记录。

服务质量管理规范一、门店应建立服务质量管理制度，规范门店的服务流程和服务标准，提高服务质量和客户满意度。

二、门店应建立客户投诉处理制度，对客户投诉及时处理并做好记录。

药品不良反应报告制度一、门店应建立药品不良反应报告制度，对发现的药品不良反应及时报告，并做好记录。