零售药店管理制度整理版

零售药店管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有零售药店及其工作人员。

2. 旨在规范药店经营行为，确保药品质量，保障消费者健康权益。

二、药店资质管理1. 药店必须取得《药品经营许可证》和《营业执照》方可营业。

2. 定期对药店资质进行自检和更新，确保合法有效。

三、药品采购与验收1. 从合法渠道采购药品，确保药品来源可追溯。

2. 实施严格的药品验收制度，确保药品质量符合标准。

四、药品储存与保管1. 药品应储存在符合规定的条件下，防止药品变质或污染。

2. 定期对药品进行盘点，确保库存准确。

五、药品销售与服务1. 药师或经过培训的销售人员应提供专业的药品咨询服务。

2. 严格执行处方药销售规定，对非处方药销售进行指导。

六、药品不良反应监测与报告1. 建立药品不良反应监测机制，及时收集相关信息。

2. 对发现的不良反应事件，应及时向相关部门报告。

七、药店卫生与安全1. 保持药店环境整洁，定期进行清洁和消毒。

2. 确保药店内的安全设施完好，如消防、防盗等。

八、员工管理1. 药店员工应具备相应的专业知识和资格证书。

2. 定期对员工进行培训，提升其业务能力和服务水平。

九、顾客关系管理1. 建立顾客投诉处理机制，及时响应顾客反馈。

2. 维护顾客信息，保护顾客隐私。

十、财务管理1. 严格遵守财务管理规定，确保药店财务透明。

2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。

十一、制度的修订与完善1. 定期对本制度进行评估和修订，以适应市场变化。

2. 对制度执行情况进行监督，确保制度得到有效执行。

十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由药店管理层负责解释。

2. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

零售药店管理规章制度第一章总则一、为严格规范零售药店的经营行为，保障药品安全，提升服务质量，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有零售药店员工，所有员工必须遵守并执行规章制度的要求。

第二章药品管理一、药品采购1.零售药店必须从合法渠道采购药品，不得购买来源不明或假冒伪劣药品。

2.采购药品时必须验收合格证明，对于是否符合规定的药品，必须进行检验。

3.在采购药品时要根据实际需求进行合理采购，不得囤积过多或过期药品。

二、药品储存1.药品储存必须按照药品属性和要求进行分类存放，避免混淆。

2.不同种类的药品需分开存放，绝不能混放，确保药品的有效性和安全性。

3.储存的药品要保持干燥、通风、无异味的环境，避免受潮、受热和日光直射。

4.储存药品的库房要保持清洁整齐，定期清理、消毒，避免灰尘和杂物污染。

三、药品销售1.销售药品时要核实顾客的处方信息，严格执行处方药和非处方药的销售规定。

2.对于处方药的销售，必须按照医生的处方单进行销售，不得超量售药。

3.对于非处方药的销售，要根据顾客的实际需求进行推荐，不能擅自销售。

4.不得向未成年人出售限制销售的药品。

5.销售药品时要提供专业的用药建议和说明，指导顾客正确使用。

第三章服务管理一、服务态度1.零售药店员工要以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，解答问题、提供服务。

2.对于顾客提出的要求，要尽力满足，不慢慢要求和无理要求。

3.对于遇到的问题和纠纷，要冷静处理，不能冲动行事，保持良好的服务态度。

二、服务流程1.零售药店要建立规范的服务流程，便利顾客购药，提高服务效率。

2.服务流程包括接待、咨询、处方核实、销售、结账、售后等环节，每个环节都要严格遵守。

3.服务人员要熟悉各项服务流程，做到熟练操作、高效服务。

三、服务质量1.零售药店要定期对服务质量进行评估，及时改进不足，提高服务质量。

2.对于顾客的投诉和建议，要及时反馈，积极解决，不得推诿和拖延。

3.提供良好的售后服务，保障顾客的权益，提升顾客的满意度。

零售药店各项管理制度在当今社会，零售药店作为提供药品和医疗相关产品的重要场所，其管理的规范性和科学性对于保障公众的健康和安全至关重要。

为了确保零售药店能够正常、有序地运营，同时为顾客提供优质、可靠的服务，建立和完善各项管理制度是必不可少的。

以下将详细介绍零售药店的各项管理制度。

一、药品采购管理制度药品采购是零售药店运营的首要环节，必须严格把控。

首先，要确定合法的供应商，对供应商的资质进行严格审查，包括《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等相关证件，确保所采购药品的来源合法、质量可靠。

制定详细的采购计划，根据药店的销售情况、库存状况以及市场需求，合理确定采购的品种、数量和时间。

在采购过程中，严格执行药品采购的质量标准，对采购的药品进行严格的验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书等是否符合规定，同时核对药品的批号、有效期等信息。

建立采购记录档案，对每次采购的药品信息、供应商信息、采购时间、采购数量、验收结果等进行详细记录，以便追溯和查询。

二、药品储存管理制度药品的储存条件直接影响药品的质量和疗效，因此必须建立科学合理的储存管理制度。

按照药品的特性和要求，设置不同的储存区域，如常温区、阴凉区、冷藏区等，并配备相应的储存设备，如空调、冰箱、除湿机等，以保证储存环境符合要求。

对药品进行分类存放，按照药品的剂型、用途、有效期等进行分类，便于管理和查找。

同时，要遵循先进先出的原则，确保药品在有效期内销售和使用。

定期对库存药品进行盘点和检查，查看药品的质量状况、有效期等，发现问题及时处理。

对于过期、变质、破损的药品，要按照规定进行报废和销毁处理，并做好记录。

三、药品销售管理制度销售人员必须具备一定的医药知识，经过培训并考核合格后方可上岗。

在销售药品时，要认真询问顾客的症状、病史、过敏史等信息，为顾客提供合理的用药建议。

严格遵守处方药和非处方药的销售规定，处方药必须凭医生处方销售，并留存处方备查；非处方药可以在药师指导下销售。

零售药店的管理制度范本一、人员管理1、药店从业人员必须具备相应的资格证书，如执业药师、药师、营业员等。

新员工入职前应进行严格的岗前培训，包括药品知识、法律法规、服务规范等内容，考核合格后方可上岗。

2、定期组织员工参加内部培训和外部进修，不断提高员工的业务水平和职业素养。

3、建立员工健康档案，每年进行一次健康检查，确保员工身体健康，符合从事药品经营工作的要求。

4、制定员工绩效考核制度，根据工作表现、服务质量、销售业绩等方面进行综合评价，奖励优秀员工，激励员工积极工作。

二、药品采购与验收1、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求，从合法的药品生产、经营企业采购药品。

2、建立供应商档案，对供应商的资质进行审核和评估，确保采购渠道合法、可靠。

3、采购药品时，应索取并审核供应商提供的合法票据、药品质量检验报告等相关文件。

4、药品到货后，由验收员按照法定标准和合同规定的质量条款进行验收。

验收内容包括药品的外观、包装、标签、说明书、数量、有效期等。

验收合格的药品方可入库销售，不合格药品应按照规定处理。

三、药品储存与养护1、按照药品的性质、剂型、用途等分类储存，设置常温区、阴凉区、冷藏区等不同的储存区域，并保持相应的温湿度条件。

2、药品堆码应符合规定，做到“五距”适当（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），防止药品挤压、变形、过期。

3、定期对库存药品进行养护检查，重点检查药品的外观、包装、有效期等。

对近效期药品、易变质药品应加强养护，并做好记录。

4、发现药品质量有问题时，应及时采取措施，停止销售，并报告质量管理部门进行处理。

四、药品销售与服务1、营业员应熟悉药品知识，能够正确介绍药品的用途、用法、用量、禁忌等信息，为顾客提供合理的用药建议。

2、销售药品时，应严格按照处方药与非处方药的分类管理规定进行销售。

处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方销售，并经执业药师审核签字后方可调配。

3、销售特殊管理药品（如麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等）应严格遵守国家有关法律法规和规定。

药店管理制度（精选20篇）药店管理制度1(1)为认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

(2)采购员应经专业知识及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)严格执行本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在采购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案;②审核所购入药品的合法性和质量可靠性，并建立所经营药品的质量档案;③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

(4)采购药品应签订采购合同，明确质量条款。

采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

(8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。

购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

(10)采购员应及时了解药品的库存结构和营业销售情况，合理制定药品购进计划，在保证满足销售需求的前提下，避免药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

(11)质量负责人应会同采购员按年度定期对进货情况进行质量评审，不断优化品种结构，提高药品经营质量。

药店管理制度2(1)为确保购进药品的质量，把好药品的入库质量关，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，特制定本制度。

药店门店经营管理制度经典药店门店经营管理制度是指规范药店门店经营行为和提高门店经营效率的一系列制度和规定。

下面是一个药店门店经营管理制度的经典范文：一、门店管理机构1、设置药店经理岗位，由具备相应资质和管理经验的人员担任，负责门店的日常经营管理和员工协调工作。

2、设置药师岗位，由注册药师担任，负责药店的药品库存管理和药品销售咨询等工作。

3、设置前台接待员、销售员等岗位，由专业培训过的员工担任，负责门店的顾客接待和销售等工作。

二、门店经营规范1、严格按照相关法律法规的要求进行药品采购和销售，杜绝非法药品的进货和销售行为。

2、制定严格的药品库存管理制度，确保药品的质量和有效期限，并按照先进的库存管理方法进行药品进货和销售的控制。

3、制定详细的药品销售记录制度，要求对每笔药品销售进行准确记录和留存，以便于药店经营情况的监管和管理。

4、建立健全的药品交接制度，确保药品的安全和准确性，杜绝药品交接过程中的漏盗和错误。

三、门店员工管理1、要求员工遵守公司的规章制度，保持良好的工作纪律和职业道德。

2、严格执行员工考勤制度，确保员工按时参加工作，并保持高效的工作状态。

3、制定员工信用管理制度，对于恶意违规和失职失责的员工进行惩罚和处理。

4、定期组织员工培训和考核，提升员工的专业能力和服务水平。

四、门店的服务管理1、规范门店的顾客接待流程和服务流程，提供细致入微的服务，满足顾客的需求。

2、建立顾客投诉处理制度，对任何顾客投诉进行及时处理和反馈，以保持良好的顾客关系。

3、采用客户满意度调查等方法，了解顾客对门店服务的评价和意见，并及时进行改进。

4、积极开展各类促销活动和服务宣传，提高门店知名度和顾客忠诚度。

以上是药店门店经营管理制度的经典范文，可以根据具体的情况进行调整和完善，以适应实际的经营需求。

药店门店经营管理制度经典（2）药店计算机管理制度1、计算机出入库系统要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。

零售药店管理制度1. 药品销售管理：零售药店应严格按照法律法规进行药品销售，包括准确的药品配送记录、合法的药品采购渠道、有效的虚假药品鉴别和处理机制等。

2. 药品储存管理：零售药店应建立合理的药品储存管理制度，包括规范的药品储存区域、温湿度控制、药品分类储存、定期清点库存以及药品保质期的管理等。

3. 安全用药指导：零售药店应设立专业的药师或药剂师，向患者提供正确的药品使用指导和安全用药建议，包括药品剂量、使用频率、注意事项以及药物相互作用等。

4. 病历记录管理：零售药店应建立完善的患者病历记录管理制度，包括患者个人信息、用药史、病情描述、药物不良反应等，以便于对患者进行个性化的用药指导和提供药物咨询服务。

5. 药物不良反应报告：零售药店应建立药物不良反应报告制度，及时收集和报告药物不良反应情况，以保证患者用药安全。

6. 网上药店管理：零售药店如果兼营网上销售业务，需要建立相应的网上药店管理制度，包括网上药品销售许可、药品上网备案、网上药品信息发布和交易记录管理等。

7. 健康咨询服务：零售药店可以提供健康咨询和健康管理服务，包括健康风险评估、指导患者进行疾病预防和健康管理等，但应注意与医生的区分和引导患者及时就医。

8. 药物价格管理：零售药店应遵守药物价格管理政策，不得恶意哄抬药品价格，不得以不合理的方式获取高额利润。

9. 安全设施和环境管理：零售药店应配备消防设施、安全监控设备等，确保店内的安全。

10. 培训和考核：零售药店应定期进行员工培训，提高员工的专业知识和服务水平，并进行员工的岗位考核，确保员工能够执行好各项管理制度。

零售药店管理制度（二）是指为了合规经营和保障药品质量安全，针对零售药店的经营管理和药品销售流程等方面所制定的规章制度。

具体内容可以包括以下方面：1. 店面管理：- 零售药店的布局设计和环境卫生要求；- 店内设备和仪器的运营和维护；- 店面安全措施，如防火、防盗等。

2. 库存管理：- 药品采购要求，包括供应商选择和产品质量检验等；- 药品入库和出库的流程和记录；- 药品库存管理，包括库存盘点、过期药品处理等。

药店管理制度药店管理制度（通用20篇）药店管理制度篇1一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。

四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。

药品要按用途或剂型陈列。

五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。

必要时，能为消费者提供药咨询和指导六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。

非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;药店管理制度篇2一、要按医疗保险管理规定按时，准确录入并传输数据，保证数据的准确与完整，确保参保人员持医疗保险卡（ic卡）进行购药及结算匠准确性：每天及时上传下载数据，重点是每年初必须先下载全部数据后才能开始刷卡；二、使用医保计算机系统，为参保人员提供规范收据和购药明细，并保存两年以上，严禁在联网接入设备安装与医咻结算无关的软件，严禁联网设备与国际互联网联通，严禁在联网篡改结算数据及ip地址等参数，严禁通过专网对信息及网络系统进行攻击和破坏。

三、应在药店显要位置悬挂人力资源和社会保障进政部门统一制作的定点零售药店标牌，以方便患者辩认购药，不得拒绝参保不修改密码，不得代替参保人员输入密码，同时对基本医疗保险药品作明显标识及明码标价，区分甲、乙类药品，营业员要佩带服务标志，文明用语，为患者提供优质服务，并设参保人员意见投诉箱。

零售药店的管理制度（精选10篇）零售药店的管理制度（精选10篇）在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度是在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

究竟应如何拟定制度呢？下面是我整理的零售药店的管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

零售药店的管理制度1一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的方式误导顾客。

二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。

三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

四、处方药须凭医师处方调配或销售。

审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。

处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容。

处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。

五、处方所列药品不得擅自更改或代用。

对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。

如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。

六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。

收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。

七、药品销售应按规定出具销售凭证。

零售药店的管理制度2(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认平安后，方可离开。

(2)易燃、易爆等危急性药品应另设危急品库存放，并按化学危急物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放。

以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装。

(3)存放量大的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃。

(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品。

(5)化学性能相互抵触或相互产生剧烈反应的药品，要分开存放。

盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾。

药店管理规章制度范本药店管理规章制度范本（通用7篇）药店管理规章制度范本篇1一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。

冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处置。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德性为规范，为顾客供给热诚优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿着整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净乾净。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈列药品的柜架要保持乾净光亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场合乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲闲谈、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。

合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况肯定要与对班交代清楚，假如发觉问题应当适时反映适时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过错，下账时要认真细致，做到适时精准无误，顾客离开时要有送声！譬如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。

找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。