浅析当当网发展中存在的问题及解决对策

特点
网络营销具有全球化、交互性、实时性、个性化等特点，能 够实现精准营销和效果监测，提高品牌知名度和销售额。
网络营销的重要性
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拓展销售渠道
网络营销可以拓展企业的 销售渠道，扩大目标客户 群体，提高销售额。
提升品牌知名度
通过网络营销的宣传和推 广，可以提高品牌知名度 和美誉度，增强品牌影响 力。
折扣定价
当当网经常采取折扣定价策略，如限时特价、 满减等，以吸引消费者购买，提高销售量。
会员优惠
针对会员用户，当当网提供额外的价格优惠， 如会员专享折扣、积分兑换等，以增加用户忠 诚度。
竞价定价
对于一些热门商品，当当网采取竞价定价策略 ，让多个商家竞争同一件商品的价格，以获得 更高的销售额。
渠道策略
多渠道销售
当当网拥有多个销售渠道，如官方网站、移动端APP、 第三方电商平台等，以满足不同消费者的购物需求。
线上线下融合
当当网积极推动线上线下融合，为消费者提供更加便捷 的购物体验。例如，消费者可以在线下实体店体验商品 后，再通过线上渠道进行购买。
合作伙伴关系
当当网与多家合作伙伴建立合作关系，通过共享资源和 技术支持，实现渠道拓展和业务增长。
提升移动端功能
增加移动端特色功能，如移动支付、扫码购物、智能推荐等， 满足用户多样化的需求。
加强移动端营销
通过移动端广告、促销活动等方式，吸引更多用户使用当当网 的移动端服务。
借助大数据和人工智能，实现精准营销
精准推荐
通过大数据分析用户购物行为和喜好，为不同用户推荐适合的商 品，提高用户购买意愿。
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当当网简介
公司背景
成立时间
1999年，由李国庆和俞渝 共同创立于北京。

浅析《当当网》的供应链管理中国电子商务经过十多年的发展, 其中以当当网为代表的购物网站经过数年坚守市场,迎来了市场发展的曙光。

时至2009年6月,上网人数已达到3.38亿,参与网络购物的人群已达上亿规模。

同时,与诚信、安全问题一起制约电子商务发展的物流瓶颈问题正在逐步化解。

本文以当当网为例,从供应链角度研究网上图书销售,对面向消费者的电子商务发展、电子商务相关物流资源的整合以及物流质量与绩效的提高都有积极意义。

图书非常适合网上销售是因为图书是信息载体,同样的图书没有个性选择差异。

加之图书售后服务相对较少,图书产品的物流属性相对单一,物流活性高,包装可以简化,运输、装卸过程具备抗挤压、抗冲击等特点,商品可以密集堆放,可以很好的发挥物流服务公司集中处理的规模化优势。

另外,图书购买者具有分布在学校周边地区的客户相对集中优势,图书消费者呈现出在地域分布上较其它商品更为集中的特点。

以教师、学生为代表的群体成为图书消费的主要力量,客户群体的集中度较高为集中配送带来规模化优势,这对减少配送成本和引导网络购物的发展有着积极的作用。

图书网上销售需要整合从供应商到客户及物流环节的相关资源,本文从图书供应商到物流中心及配送过程、客户资源角度对相关问题进行了较为详细的分析。

网上图书销售的供应链结构网上图书销售的供应链由图书供应商、图书销售商(物流中心)、物流配送服务商及用户等主要结点构成。

图书供应商主要由图书出版商构成,图书供应商负责图书的出版发行,并向下游的物流中心供货。

图书出版与其它产品生产不同,其批量生产与批量供货特征特别明显,需要下游的物流中心有丰富的品种、足够的数量做销售保证。

图书供应商与物流中心往往形成多对一的关系。

物流中心上游与图书出版商连接,下游与提供配送服务的第三方物流服务商提供连接,物流中心按订单出库图书,对出了物流中心的图书,后续物流环节采用外包方式。

物流中心与下游物流配送形成一对多关系。

对物流中心按订单出库的图书,外包给物流服务商完成配送工作。

当当困境警示家族企业当当是一家家族企业，成立于1999年，经过近20年的发展，已经成为我国最大的综合网络书店之一。

然而，最近几年，当当面临着诸多的困境，其业绩持续下滑，目前已经陷入了财务危机。

此次当当的困境实际上也是对家族企业的一种警示，需要引起足够的重视。

首先，家族企业的发展战略需要改变。

当当的创始人李国庆创立当当时，家族企业还没有被广泛接受，在当时，家族企业能否长期发展还是未知数。

但是，20多年之后，家族企业已经成为我国最为普遍的企业形态之一。

在家族企业的发展过程中，创始人需要考虑到企业长期稳定发展的问题。

这需要制定合理的发展战略，注重企业文化建设，建设完善的企业管理系统，引入专业的管理人才等。

只有这样，企业才能持续稳定发展。

其次，家族企业需要注重企业治理结构建设。

家族企业的治理结构非常重要，不仅会影响到企业的长期发展，同时也会对公司的股权架构产生巨大的影响。

在家族企业中，如果治理结构不健全，很有可能会发生股权之争等问题，导致企业的灭顶之灾。

因此，家族企业需要建设健全的治理结构，通过引入专业的经理人，成立董事会、监事会等机构，来进行有效的企业管理，实现科学的决策制定和有效的监督。

再次，家族企业需要建设专业的团队。

家族企业的优势在于家族成员之间的紧密联系，这种联系可以使企业明确发展方向，加强公司文化等。

但同时，也会产生很多隐患。

由于家族企业管理结构相对简单、人脉资源居多，有可能使产品和营销策略停留在固定的模式上，缺乏创新精神和市场竞争力。

因此，家族企业需要建设专业的团队，引入专业人才，加强企业的市场部门建设，注重创新能力和市场敏感度，才能在市场竞争中立于不败之地。

最后，家族企业需要注重企业文化建设。

家族企业的企业文化是家族企业发展的关键因素之一，因为文化可以提高企业凝聚力和归属感。

当当作为一个家族企业，它的企业文化一直以来都深深地融入到公司的每一个角落，非常重视创新和专业。

当然，随着创始人退休，公司必须依靠能够延续文化的管理人才，建立新的企业文化和价值观念。

当当网营销存在 问题及 对策研 究
黄卓龄 （ 南 大 工 管 学 ） 华 理工 学 商 理 院
摘 要 ： 当网 在 线 销 售 商 品逾 百 万 种 ， 盖 几 十 个 大 类 ， 称 全 子 产 品 ， 么他 们 首 先会 考 虑 去 京东 商 城购 买 ， 不会 是 当 涵 号 那 而
（ 接第 ５ 页 ） 上 ４

投 资 问题。
对那 些将 要 运 营 的项 目提前 安 排 好相 关操 作 人 员 的培 训 ４３ 招 投标 阶段 的工程 造 价 管理 ， 一 阶段 的造 价 管 等 ， 而 更好地 保 障项 目正 常运 营。 ． 这 从 理 主 要是 参 考施 工 图设计 文件 ，再根据 施 工 的具体 地 点、 ４６ 运 营和 维护 阶段 。该 阶段 的工作 也 是区别 全过 程 ． 环 境 等 ， 终确 定工 程招 标 文件 、 最 工程承 包合 同价 款等 。 投 工程造 价管理 的 主要体现 。首 先我们 要有 一个合理 的运 营 标 书 包括 技术 标 和商 务标 两部 分 。在 技术 标 评价 过程 中 ， 和 维护 方案 ， 目标 是实现 生命周 期成本最低 。 阶段 的工 其 该 方面 要 了解 建 设 方案 ，另 一 方面 要重 视 运 营和 维 护 方 程造价管理 首先 要使建筑 物质 量合格 并保 障建筑 工程 的安 案， 最佳 的技术 标 要包括 这 两 方面 的 内容。评 价 商务 标 的 全 ， 过使 用 现代 经 营手段 ， 练 掌握修 缮 技术 ， 据合 同 通 熟 根 依据 是 建设 项 目生命 周期 成本最低 。 的相关规 定统一 管理使 用 中的各 类设施 ，从而 更好地 为设 ４４ 施工 阶段 的造价 管理 。这一 阶段 的工 程造价 控 制 施 的产权 人和使 用人提供 各 项服务 。使建 筑 设施具 有更高 ． 减 主要是 把计 划工 程造价 控 制标准 作 为其 目标值 。 这一 阶 的经济价 值及 实用性 ， 少建设 目的运 营和维护成 本。 在 段 中要按 时 对工 程造 价 实际 值与 目标 值进 行 比较 ， 我们 要 ５ 结语 总而言之 ，全生命 周期工 程造价 管理模 式是 一个 非常 做 到的是 使工 程造 价在 目标值 之 内。 这一 阶段 为 了能够 在 合理 的利 用 实际 工程 造价 的各项 费 用 ， 以制 定行 之有 效 科 学 的工程 造价控 制技术 ，并 且在 众多行业 的工 程建 设中 可 因此 ， 项 目全生命周期 分阶段 考虑工 在 的资 金使 用计 划 ； 据 工程 计量 来结 算工 程价 款 。在 这一 发 挥着 重要 的作用 。 依 成 规 阶段 中 ， 考虑 到建 设项 目的全 生命 周期 成本 ， 要 制定 科 学 、 程 造价 、 本 能有 效地 降低 工 程建 设 费用 ， 避各 类风 险 ， 增 加社会 效益。我 们 需要更 进一步 的发挥 全生命 周期 工程 合理 的施工 组织 设计 方案 、 工程 合 同 的总体 策划 及工 程 施 造 价控 制的作用 ， 使工程造 价工作 更加 的科 学、 合理 化。 工方案 等。

电子商务当当网图书促销策略研究吕晗丹 谢蓉蓉(通讯作者) 浙江中医药大学人文与管理学院摘要：网上购物是目前最流行的购物方式，当当网作为一家以卖书起家的网站，正在面临着机遇与挑战。

促销是企业通过与消费者沟通，引导和激发消费者购买欲望的活动。

本文主要分析了当当网图书促销策略以及存在的问题提出了一些对策和建议。

关键词：当当网；促销策略；网上书店；网络购物中图分类号：F724.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)028-0319-02随着信息时代的到来，网络技术的发展，人们的经济水平不断提升，网购已经成为最流行的购物方式之一。

网上购物节省时间，允许他们随时随地购买。

人们对图书的消费需求也随之不断的增长。

本文主要分析当当网图书促销活动中的不足之处，有针对性的对当当网图书促销策略提出当当网促销策略的完善对策。

一、当当网发展现状中国图书线上销售的市场份额占据了图书市场的80%。

当当网的市场份额为44.9%，是图书线上销售的第一名。

截止至2016年，当当网累计顾客超过了2亿，全年的活跃用户也已经超过了3000万，人均每年进行3.5次购买，贡献同比增长了10%。

2017年当当网图书半年的销售额已经达到了4亿册，其销售额也同比增长了40%。

当当网的图书种类超过了两百万种，电子书超过了四十万种，已经占据了中国图书零售业的30%。

二、当当网图书的促销策略１．销售促进：当当网在整点推出了秒杀活动。

为了提升浏览量提高知名度，还采用了会员制。

当当网采用了尾数定价策略，把图书的定价定为有零头或奇数的价格，以增加消费者的购买欲望，促使消费者购买书籍。

在平时没有遇到节假日的时候也有小额奖励类似满100减20的奖励。

全网图书价格最低的网站就是当当网图书的几个。

当当网的比价系统每天都会通过互联网来实时的查询各种书籍在网上销售的价格，一旦系统检测到当当网书籍的价格比其他网站的书籍价格高的时候，该系统就会自动调低当当网书籍的价格，来提升当当网的竞争力。

浅 析 当 当 网发 展 中
存在 的 问题 及解 决 对策
姚 翠 平 浙 江 省 嘉 兴 市 南 洋 职 业 技 术 学 院 ３ ０ ３ ４ ０ １
【 章 摘要 】 文 在 电子 商 务这 一 领 域 中 ， 网上 购 书 这 种 网 络 经 营 模 式 已 开 展 得 很 活 跃 广 泛 ， 大 多 数人 所接 受 ， 有 一 定的 市 场 被 具 地位 ， 尤其 是 当当 网的顺 弄 发展 ， 说 明 《 更 了网上 购 书在 这 一领 域 的 光 明 前途 。但 是 在 当 当 网在运 营过 程 还 存 在一 定 的 问 题 ， 与 时 俱 进 的 网络 经 济 并 没 有 更 完 在 美 的 切合 。 如 何 克 服 弊 端 ， 到 解 决 问 找 题 的对 策 ， 当 当 网在 社 会 上 建 立 稳 固 让 的 市 场 ， 当 当 网最 首要 的任 务。 是 当 网联盟 的各大 出版社 极 为 不满 ， 出版社 提 供 给 其他 书店 的 书失 去 了价格竞 争 优 势 。 紧 接 着各 大 出版社 为 了维护 自己的利益 ， 销售
、
ＭＯＤ Ｒ Ｕ ＩＥ Ｓ 坝 代 商 业 Ｅ ＮＢ ＳＮ Ｓ
给 当当 网的货 源 自然而 然就 会减 少 。 在和 对手 竞争 中 ， 低价销 售 图书 ， 严重 亏损 在 和卓 越 的竞争 中， 天 亏 ｌ 万也 要拼 每 ６ 低价 ， 这 一波 又一 波 的 降价 优 惠促 销 的 同 在 时 ， 务 质量 也 在恶 性 下 降 ， 服 看起 来热 闹 ， 其 实 正 在 孕 育 危 机— — 用户 大 量 流 失 。 实 际 上， 即便 是设 置 了 ４ 元 起送 运 费 门槛 ， 当 ９ 当 网 同样 也在 亏 损 。目前 的情 况是 卖 的越 多赔 的越 多 ， 是这 样 的低 价 并不 能 赢得 更多 忠 但 实的 用户 。 ３ 网上订货迟迟送不到 ， 物流配送速度慢 物 流环 节一 直 是各 大 Ｂ Ｃ电子 商 务企 ２ 业 最 为重 视 ， 被 消费 者 诟病 最 为突 出的一 也 个环节 。在 目前几 家 Ｂ Ｃ 电子商务 网站 中 ， ２ 当 当网的物 流和配 送环 节受 到的影 响最为 明 显， 竞争 对 手如 卓 越 、京 东商 城 这个 现象 并 不突出 ， 据消费者反映， 在当当网下订单后 ， 货 配 送 公司 迟迟 不 送货 ， 次投 诉均 石沉 大 多 海 。不仅 １ 天没有收到货物， ０ 且一直到最后 确 定 货物 丢 失 ， 当当 网客 服方 面 竟然 “ 言 一 不发 ” 。当当 网在供 应链 管 理方 面 后劲 不足 。 ４ 库 存 管理 不 当 ， 入库 特别 慢 许 多供 货商 表示 ， 入库 的时候 ， 网 在 当当 的库 房 管理 方 面也 存在 许 多 的 问题 ， 为 突 最 出 的问题 就是 入 库特 别慢 。 货商 最 头疼 的 供 并不 是这一 点 ， 而是 来 自当当 网的管理 ， 据称 供货商 如果 不能令 当当网 采购部 的工作 人 员 满 意 ， 有 可 能 会 出现下 单后 收 货速 度慢 的 很 问题 ， 这 种情 况下供 应 商 们都 面 临着入 库 在 难 的 问题 。 除此 之 外 ， 供 应商 反应 ， 还有 由于 当 当 网的 库管 人 员更 迭 过快 ， 同的库 管 人 不 员上 任 之后 都 会采 取 不 同的 管理 方法 ， 成 造 许 多环 节 的改变 ， 而导 致入 库 产 品管 理混 从 乱 的 问题 。

当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。

近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。

作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。

一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。

2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。

单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。

3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。

当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。

同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。

二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。

根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。

从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。

用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。

根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。

从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。

当当网研究报告（二）引言概述：本文是关于当当网的研究报告的第二部分。

当当网是中国最大的在线图书城和商品交易平台之一。

本文通过对当当网的研究，分析了其市场规模、竞争优势、业务模式、用户体验和发展前景等方面的内容。

1. 市场规模- 当当网是中国最大的在线图书销售平台之一，市场规模巨大；- 过去几年，当当网不仅扩大了图书类别，还逐渐拓展了其他商品的销售范围；- 当当网的竞争对手包括亚马逊、京东等，市场竞争激烈。

2. 竞争优势- 当当网提供丰富的商品种类，能够满足消费者的多样化需求；- 与实体书店相比，当当网的价格更具竞争力，吸引了大量的价格敏感型消费者；- 当当网建立了强大的物流体系，能够快速准确地为消费者提供商品。

3. 业务模式- 当当网采用B2C电商模式，即将商品直接销售给最终用户；- 当当网通过建立自己的仓库和物流系统，实现了快速配送，并且能够提供售后服务；- 当当网还推出了会员服务，通过会员制度吸引用户并提高用户黏性。

4. 用户体验- 当当网的网站设计简洁清晰，用户易于操作；- 当当网提供了多种支付方式和配送方式，满足了不同用户的需求；- 当当网的客户服务团队高效友好，为用户提供良好的购物体验。

5. 发展前景- 随着中国电子商务市场的不断增长，当当网有机会进一步提升市场份额；- 当当网可以通过增加商品种类、提供更多的增值服务等方式吸引更多的用户；- 当当网可以进一步优化物流体系，提高配送速度和准确性。

总结：在竞争激烈的中国电子商务市场中，当当网凭借其丰富的商品种类、竞争优势和良好的用户体验，成为了中国最大的在线图书销售平台之一。

同时，当当网还有着较大的发展空间，可以通过增加商品种类、提供更好的服务等方式进一步提升市场份额。

当当网第一题一、商业模式当当网采用BtoC（即企业对消费者）业务模式，也就是自己面对消费者经营，信誉质量更有保证。

但其中的一些商品，如化妆品数码产品像商场的出租柜台一样是外包给其他合作伙伴的。

目前在当当网上已经有上千家联营商户提供线上百货零售业务，品类范围涉及母婴、清美、家居、数码3C、服装、鞋等十多个品类。

当当网对联营商家要求很高，达不到要求的，会逐步淘汰。

“当当网实行1+3原则，即同一个品牌，最多接纳三家联营合作伙伴。

当当网正大举进军百货市场，以自营和联营两条腿走路，实现快速圈地，抢占市场份额。

为了保证商品销售过程的畅通无阻，当当网花费了大量的成本打造出庞大的物流体系，为其全国性乃至全球性的配送服务提供了强大的保障和高效的服务质量。

当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。

二、利润来源当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业，采取联合策略，通过与传统零售的联合、结盟，分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势，来壮大自己的盈利模式。

当当网主要盈利模式：（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

（2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

（3）广告费。

现在这一部分增长得很快。

具体模式分析：(1) 竞争结构：来自现有竞争者---网上的电子商店和替代品---传统商业的压力巨大，竞争激烈(2) 行业关键成功驱动因素—配送和物流等勤务能力(3) 价值创造结构一一价值链(4) 业务核心一一主要是产品销售，具体还涉及以下几个方面:1、直接客户订购;2、通过加盟商的间接购买;3．客户、生产商、供应商和网站之间的支付处理;4、货运及物流供应管理;5、会员服务;6、社区建设以及由供应商和消费者提供相关商品的具体信息。

当当网的优劣势一、当当网基本资料简述当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C 领域的第一位。

三、竞争优势当当网优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费劣势：信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。

有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。

智能比价系统的技术受质疑：当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。

然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。

售后服务质量有待提高：很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。

客服人员遇到问题常常推卸责任。

也是目前需解决的一大问题。

信任度需进一步提高：2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。

For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial useAnalyze the company's history, development, and growth.当当网成立于1992年11月，由美国IDG集团，卢森堡剑桥集团，美国老虎基金，日本软银和中国科文公司共同投资，从事搜集和销售中国可供书数据库工作。

面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便快捷的服务。

当当网网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。

当当网携手银联卖给中国互联网打上了一针强心剂。

在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。

当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄，性别职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品，除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

当当网还设立了专门的论坛，不论你是对商品，服务，还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其它客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求，当当网的管理模式核心领导层包括图书业，投资业和it业的资深人士，当当网的管理者吧所有人当成顾客来对待，从来不试图改变消费者的行为。

当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，他能解决了一些消费者购物时作抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。

当然，当当网在其发展中也存在着一些问题，时而会出现如下现象：商品太脏，漏发错发商品，不少客服人员业务不熟悉，对商品缺货的订单跟进缓慢，当当网不少服务方面的条款自相矛盾，当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员常互相推卸责任等。

当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。

当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。

对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。

一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。

不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。

二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。

从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。

这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。

同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。

三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。

对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。

综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。

0963710105 彭俊当当网的优劣势分析企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过 Internet 为最终用户消费者提供商务服务。

企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。

付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。

随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。

尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC 的应用也越来越深入人们的生活。

当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999 年 11 月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。

它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。

当当网的特色：1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付， YeePay 电话支付； 3、使用网络经营模式为 BtoC；4、交易本身安全性高；5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。

当当网的送货方式有3种，货到付款城市有178个，付款方式有8种，客服联系方式有7种，开展 CtoC，经营模式为线上经营，会员年限限1年，无会员义务。

优势：在亚马逊收购卓越之前，当当的配送速度比卓越慢一天；亚马逊收购卓越后，当当反倒比卓越快一天。

当当配送主要是依靠专业快递公司进行配送。

亚马逊收购卓越之后，只保留了部分原来自建的配送队伍，很多地方都转而与铁路快递合作,“铁路快递往往反应速度并不快，而且，对铁路快递来说，卓越是小客户，不会受到太大重视”。

当当则继续采取与一些民营快递公司合作，“对这些公司来说，当当是大客户，当然会给予重视”。

当当提供的数据显示：当当目前在全国 66 个城市与 100 多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门。

当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心。

另外当当的“网上智能比价”系统,这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。

本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。

正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。

然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。

为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。

当当网经营现状调查报告当当网站简介：当当网是全球最大旳综合性中文网上购物商城，由国内出名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1999年11月，当当网正式开通。

成立十年来，当当网销售业绩增长了400倍。

当当网在线销售旳商品涉及了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册顾客，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。

每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过万件。

当当网旳使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多旳顾客享购网上购物带来旳以便和实惠。

当当网商业模式：当当网是一家B2C 网上零售公司，主营商品为图书音像出版物，商品来源于各类供应商以及一部分自有品牌旳OEM 商品。

其目前重要旳销售渠道为B2C 电子商务网站当当网和部分网站联盟，客户可以通过在线订购旳方式来购买商品，并选择在线支付或货到付款等方式来支付。

零售产业链涉及四个环节：采购环节，销售环节，支付环节，配送环节。

采购环节：当当网图书产品业务旳供应商所有是出版社和出版社指定旳发行商，音像产品业务由出品公司和相应发行商提供，所售出旳产品都是均保证正版。

销售环节：目前当当网零售业务旳销售环节重要依托其网站旳在线销售，消费者可以在线浏览商品，注册下单购物。

此外，在多家网站联盟也可以通过联盟旳网站直接购买当当旳产品。

支付服务：当当网目前提供货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、账户余额支付、当当荣誉顾客卡支付和支票支付等多种支付方式。

其中在线支付服务由工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行以及快钱、首信易支付提供。

配送环节：当当网旳订单配送重要由外包旳配送体系来完毕，配送人员除了配送订单外，还承当大部分旳收款工作。

赚钱模式有三种：（1）直接销售，压低制造商(零售商)旳价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

Logistics 物流商论
当当网网购物流配送现存问题及改进措施研究
天津渤海职业技术学院 张子文
摘 要：随着网络购物的不断兴起，网购所需要的物流配送也变得越来越重要，已成为商家及物流行业关注的热点。而当当网是我国大
型的中文网上商城，拥有大量的客户及较强的物流配送能力。本文针对当当网网购物流配送现状信息分析了现存的问题，包括服务价格
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(2)多批次小批量，大量商品直接送达客户，使分拣和配送批 量小，批次增多。
(3)灵活性，即电子商务的业务量难以预测，且业务的随机性 较强。
(4)可见性，即让客户能实时了解货物的运输和存储情况。 以上这些挑战都需要物流配送解决时间过长的问题。因此， 现代化物流体系的发展是电子商务不断发展所需要的支撑。在网 上可以解决商品流通过程中的信息流、货币流、商流的问题，但却 无法解决物流问题，最后的货源配置还是需要通过商品实体的转 移来实现。目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现之一就是 配送时间长，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流 配送系统对商品的转移提供适时、适量的转移服务，因此不能有效 地减少物流配送时间。 1.3 物流配送完好率低 1.3.1 假冒伪劣 当当网上目前仍有不少企业不顾信誉，为牟取暴利而制造假 冒伪劣产品，这使客户在当当网上购物时，对商家或商品产生了不 信任的态度。由于电子商务具有虚拟性的特点，这个问题已变得更 为严重。虽然客户不用出门，只需点点鼠标，就可以通过网络浏览网 上商家的各种商品，然后在网上留下自己的地址和购买数量等资 料，就会有人将买定的商品送到家来，但由于网购交易过程十分虚 拟化，客户便无法事前看到实样的商品，也不能够像实体店那样当 面交易，因此其暴露出来的问题已日益严重［5］。对此，有客户称网购 为“网络广告满天飞，货送上门面目非”。 1.3.2 商品破损 对当当网购物者进行调查后，发现有28%的客户网购行为失 败。其中客户所订购的货物从没送到过的占10%，由于送到的商品 有破损，又无法退换的客户也占10%，商品被送错地方的占8%，其 中物流公司应当承担什么责任，物流方对于未按时送达、货物破损 等情况应如何处理也没有作出明确的规定。此外，许多物流企业在 配送时并没有对商品进行区分，看其是否为易损品，这就导致有些 易损的商品送到客户手中后出现了破损的情况。另外有些商品包 装的过于单薄、简易，不能起到保护作用，这也是造成配送商品完 好率低的另一大原因。让很多客户特别不满意的就是花钱却只买 到了“废品”，最后只能无奈地选择退货［6］。这不仅降低了客户的满 意度，同时影响了当当网的声誉。 1.4 物流配送人员的态度

当当网目前遇到的问题及如何解决问题1、各大出版社对当当网低折扣销售图书的行为不满,供货减少当当网经常促销的目的是为与同类Bto C网站相竞争,价格一般降至半折或者更低至3.5折。

现在还处于亏损状态下的当当网,一波又一波的大幅降价优惠促销,在杀伤对手的同时也在自杀。

这种促销行为让与当当网联盟的各大出版社极为不满,出版社提供给其他书店的书失去了价格竞争优势。

紧接着各大出版社为了维护自己的利益 ,销售给当当网的货源自然而然就会减少。

2、在和对手竞争中,低价销售图书,亏损严重在和卓越的竞争中,每天亏16万也要拼低价,在这一波又一波的降价优惠促销的同时,服务质量也在恶性下降,看起来热闹,其实正在孕育危机——用户大量流失。

实际上,即便是设臵了49元起送运费门槛,当当网同样也在亏损。

目前的情况是卖的越多赔的越多,但是这样的低价并不能赢得更多忠实的用户。

3、网上订货迟迟送不到,物流配送速度慢物流环节一直是各大B2C 电子商务企业最为重视,也被消费者诟病最为突出的一个环节。

在目前几家B2C电子商务网站中,当当网的物流和配送环节受到的影响最为明显,竞争对手如卓越、京东商城这个现象并不突出,据消费者反映,在当当网下订单后,货配送公司迟迟不送货,多次投诉均石沉大海。

不仅10天没有收到货物,且一直到最后确定货物丢失,当当网客服方面竟然“一言不发”。

当当网在供应链管理方面后劲不足。

4、库存管理不当,入库特别慢许多供货商表示,在入库的时候,当当网的库房管理方面也存在许多的问题,最为突出的问题就是入库特别慢。

供货商最头疼的并不是这一点,而是来自当当网的管理,据称供货商如果不能令当当网采购部的工作人员满意,很有可能会出现下单后收货速度慢的问题,在这种情况下供应商们都面临着入库难的问题。

除此之外,还有供应商反应,由于当当网的库管人员更迭过快,不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法,造成许多环节的改变,从而导致入库产品管理混乱的问题。