经典：秘书个人礼仪(一)

商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。

以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。

要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。

2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。

他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。

3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。

他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。

4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。

他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。

5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。

他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。

同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。

6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。

他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。

7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。

他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。

他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。

总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。

浅谈秘书工作礼仪作者：王翔来源：《办公室业务》2009年第05期摘要：秘书工作琐碎复杂，面对各种人际关系。

秘书人员在工作过程中，掌握一些基本的工作礼仪，不仅能提升自身形象，同时也能融洽各方关系，提高工作效率。

秘书工作礼仪主要包括个人形象礼仪、办公礼仪、办事礼仪三个方面。

关键词：秘书礼仪；形象；办公；办事礼仪是人们在长期的社会交往过程中逐渐形成的，以建立和协调人际关系为目的，为人们所共同认同和遵守的行为规范和准则。

秘书人员由于其岗位的特殊性，不仅要讲究个人礼仪修养，还必须学会各种专业礼仪技能。

1.形象礼仪一个人的形象是由两个部分组成的，穿衣打扮和言谈举止。

两者相辅相成才能达到形象礼仪的最高境界。

每天清洗臉部和口腔，保持头发、手指、服装、鞋袜的整洁这是对于秘书人员而言必须的要求。

秘书人员在工作场合也可以适当地化点淡妆，既能增加面部色彩，也是尊重他人的需要。

另外，还要根据自己的身材特征、年龄及各种工作生活环境选择符合自己身份的服装和配饰。

“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，这是我们对仪态的传统要求，正确的坐立行走姿势会给人舒展大方、精力充沛的印象。

站的时候一定要站直，两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，腰背挺直，双目向前平视，面带微笑。

坐的时候要坐的端正，要轻柔，不能歪歪扭扭，更不能翘二郎腿。

走的时候要轻松，要有韵律感，不要弯腰驼背、拖拖拉拉，也不要风风火火、横冲直撞。

语言是人们交流的工具，用文明语言的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。

在日常的秘书工作过程中，无论是接待工作或是日常办公工作，都要使用文明用语，如“您好”、“请问”‘“劳驾”、“谢谢”等，不能说脏话，也不能说大话、假话、废话。

另外，秘书人员在工作过程中还要学会用微笑来对待周围的每个人和每件事，遇到问题的时候不能总先考虑自己的利益，要把单位的利益、他人的利益放在前面，这样才能化解各种矛盾，融洽各方关系。

一直以来人们对秘书都存在着误解，认为秘书只是个花瓶。

秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。

在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。

以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。

1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。

一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。

在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。

2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。

要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。

还要注意口腔卫生，保持清新的口气。

3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。

在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。

4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。

这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。

5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。

比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。

6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。

要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。

同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。

7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。

善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。

8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。

需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。

9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。

通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。

10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。

要坚持对自己要求严格，对工作负责。

秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。

如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。

若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

不要随意拍板，不要轻易许诺。

不同意对方观点，要克制恼怒。

如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。

无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。

先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。

男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。

电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。

B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

C、要与客人的步伐保持一致。

D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。

3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。

如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。

外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。

然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。

应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。

办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。

2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。

3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。

4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。

5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。

二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。

2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。

3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。

4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。

三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。

2、准备出差陪同：出差时要提前准备。

秘书礼仪知识：握手时伸手的先后次序秘书礼仪知识：握手时伸手的先后次序1、“尊者决定”原则根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在尊守“尊者决定”的原则的前提下，具体情况具体对待。

“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。

先由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。

位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。

因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，他是大可不必伸手与之相握的。

换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者对后者印象不坏，而且有与之深交之意。

2、具体涉及情况具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。

（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

（6）社交场合的`先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。

（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

3、某些特殊情况若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。

而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得较为特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。

而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。

秘书办公室礼仪(8 篇)秘书办公室礼仪 1一、做好亲切迎客(一)学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或者未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。

(二)做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应即将放下手中的工作，站起来，礼貌地招呼一声"你好，欢迎"。

普通情况下不用主动和来访者握手，如果来访者主动把手伸过来，你要顺其自然，最好能即将确定对方从何处来，叫什么名字。

对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，即将向上司通报。

遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人： "事先约好时间了吗" 来访者答： "约好两点钟见面。

"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉： "啊，真对不起，失礼了。

"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或者是上司忘交待，所以一定要道歉。

有些来访者事先并未预约面谈时间，而暂时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。

然后问询客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。

如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。

假如上司正在开会或者正在会客，并允许见客，你便可以对暂时来访者说： "抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。

"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推委、迟延或者敷衍了事。

来访者没有预先约定会谈时间，却蓦地来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司允许派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客(或者开会)，我请×科长来与你谈，好吗"另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，匡助上司挡驾。

秘书礼仪的基本特征秘书礼仪的基本特征秘书礼仪的基本特征1一、握手1、握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：在心里默数1，2，3，4，5后才紧开手。

二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导，依次介绍。

你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。

"你好，这是王先生"。

3、把小的介绍给老的。

"刘总，你好，这是小王"。

千万别调换了。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。

"你好！辛苦了！旅程怎么样？"三、接待礼仪1、引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

接待礼仪基本知识全攻略20某某—7—1迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。