质量回访保修制度正式版

工程质量回访、保修制度范本回访制度范本：1. 目的：- 确保工程质量符合预期要求；- 了解项目过程中存在的问题和挑战；- 帮助改进工程管理和施工流程；- 收集客户对工程质量的反馈和满意度。

2. 范围：- 工程质量回访适用于所有施工项目；- 回访对象包括业主，住户，项目相关人员。

3. 职责和权限：- 工程质量部门负责组织和实施回访计划；- 项目经理必须提供所需的支持和配合；- 回访人员必须具备专业技能和相关经验。

4. 流程：- 确定回访计划和目标；- 与业主预约回访时间；- 进行现场回访，并记录相关信息；- 分析回访结果，编写回访报告；- 实施改进措施；- 跟踪改进情况，并进行持续回访。

5. 评估和改进：- 对回访结果进行定期评估；- 收集和分析客户反馈和投诉；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新回访制度和流程。

保修制度范本：1. 目的：- 确保工程质量问题及时得到解决；- 维护客户的权益和满意度；- 支持长期合作和品牌形象。

2. 范围：- 保修制度适用于所有提供工程服务的项目；- 保修责任包括工程质量缺陷和设备故障。

3. 职责和权限：- 项目经理负责与客户沟通，并提供解决方案；- 工程质量部门负责定期检查和维修；- 客户必须提供准确的问题描述和必要的配合。

4. 流程：- 客户提出保修请求，并提供相关证据和材料；- 项目经理评估保修请求的合理性和紧急性；- 工程质量部门实施检查和维修；- 客户确认问题解决，或提出进一步要求；- 完成维修后，进行客户满意度调查。

5. 评估和改进：- 对保修流程和效果进行定期评估；- 收集和分析客户满意度调查结果；- 制定相应的改进措施，并跟踪实施情况；- 更新保修制度和流程。

请注意，以上是一个简单的范本，具体的制度内容和流程需要根据实际情况进行调整和补充。

工程质量回访、保修制度范文一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程质量回访、保修制度工程质量回访和保修制度是工程项目管理中非常重要的环节，对于确保工程质量的稳定和持续提高起到了至关重要的作用。

下面，我将针对工程质量回访和保修制度进行详细的阐述。

一、工程质量回访工程质量回访是指在工程竣工后，对已经交付的项目进行质量评估，并对建设单位、施工单位以及相关设计单位进行回访，了解项目的使用情况、运行情况以及存在的问题，以便对后续工程项目的规划和管理进行参考和借鉴。

1.回访的目的（1）了解项目的实际使用情况，验证工程质量是否满足设计要求和相关标准，并对存在的问题进行识别和反馈。

（2）收集用户的意见和建议，以便改进工程设计、施工和管理的不足之处。

（3）提高用户满意度，增强工程项目的公信力和市场竞争力。

2.回访的内容（1）检查项目是否存在质量问题，例如建筑物是否存在漏水、开裂等问题，装修是否存在质量差等。

（2）了解项目的使用情况，例如用户对项目的满意度、项目的使用效果等。

（3）了解维修情况，例如是否需要进行修缮、维护等。

（4）收集用户的建议和意见，例如对项目的改进意见、对服务的评价等。

3.回访的方式（1）书面回访：通过书面形式向用户发放回访表格，要求用户填写和反馈相关情况。

（2）电话回访：通过电话的方式与用户进行交流，了解相关情况和问题。

（3）现场回访：派遣工作人员到工程项目所在地进行实地调查和回访。

4.回访的频次（1）工程质量回访应当在工程项目竣工后的一段时间内进行，以便尽早了解项目的实际情况。

（2）回访的频次可以根据项目的规模和重要性进行安排，对于大型和重点项目，可以考虑增加回访频率，以便全面了解项目的情况。

二、保修制度保修制度是指在工程项目竣工后，建立一套完善的保修机制，对工程项目在一定时期内的质量问题进行维修和保修，以确保工程项目的稳定运行和正常使用。

1.保修的目的（1）通过保修制度，及时修复工程项目中存在的质量问题，提高工程质量的稳定性和可靠性。

（2）增强用户的满意度，提升工程项目的信誉和市场竞争力。

质量回访保修制度(正式)
Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.
使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。

下载后就可自由编辑。

1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。

施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。

2、由项目部派人登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。

3、对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况的意见，并填写《工程回访单》，请顾客签证。

对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使
用户放心、满意。

4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)派人负责修理。

5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任，由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付。

请在这里输入公司或组织的名字
Please enter the name of the company or organization here。

工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。

1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。

1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。

一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。

（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。

1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。

二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。

2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。

2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。

一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。

（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。

具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。

（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。

2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。

结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。

公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。

工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。

三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。

2.工程回访分为内部回访和外部回访。

内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。

3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。

4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。

5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。

四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。

2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。

3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。

五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。

2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。

3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。

4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。

六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。

2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。

3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。

4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。

七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；（3）供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备____为____年；（5）装修工程为____年。

（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程质量回访、保修制度模版第一章总则第一条为加强对工程质量的监督和管理，保障工程建设的质量和安全，提高工程管理水平和质量控制能力，制定本制度。

第二条工程质量回访、保修制度是建筑施工企业管理工程质量的规章制度，适用于所有建筑施工工程项目。

第三条工程质量回访、保修是指施工单位在工程交付使用后，对工程质量进行回访和维修保障的活动。

第四条工程质量回访、保修的目标是及时发现和解决工程质量问题，不断提高工程施工质量，确保工程安全和可持续发展。

第二章工程质量回访第五条工程质量回访是指在工程交付使用后，施工单位对工程质量进行回访和评估，了解工程质量状况，收集用户意见和建议，并根据回访结果进行问题整改和优化改进。

第六条工程质量回访的要求包括以下内容：（一）回访范围：对已交付使用的建筑施工工程进行回访，包括土建结构、设备设施、装饰装修等方面。

（二）回访时间：在工程交付使用后的一定期限内进行回访，具体时间由施工单位根据工程的性质和规模确定。

（三）回访方式：可以采取现场实地回访、电话回访、邮件回访等方式进行。

（四）回访内容：对工程质量进行全面评估，包括工程结构、施工工艺、材料质量、建筑外观等方面进行检查。

第七条工程质量回访的程序包括以下步骤：（一）制定回访计划：施工单位根据工程特点和回访要求，制定回访计划，包括回访时间、人员安排等内容。

（二）组织回访人员：由施工单位确定回访人员，并进行培训和指导，确保回访人员具备相关的技术和管理能力。

（三）开展回访活动：按照回访计划，回访人员进行回访活动，包括检查工程质量、收集用户意见、了解问题情况等。

（四）整理回访结果：回访人员将回访结果进行整理并形成报告，包括工程质量评估、用户意见和建议、问题整改等内容。

（五）分析回访结果：施工单位对回访结果进行分析和评估，发现问题和改进措施，并将结果报告给相关部门。

第八条施工单位应定期组织工程质量回访会议，对回访结果进行讨论和总结，提出改进措施和解决方案，并将会议纪要报送给相关部门。

工程质量回访、保修制度
回访保修是质量保证的主要成份。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

二、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

三、按不同阶段执行回访保修：
1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。

2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

质量保修回访制度
1、竣工后六个月内安排3个月回访一次，六个月后半年回访用户一次，保修期到后每年回访一次。

2、按国家规定该工程基础及主体工程在设计合理使用年限内终身保修，屋面防水、防水工程保修五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程保修二年，凡属保修范围均为无偿保修。

3、做到本工程如有问题，建设单位、使用用户只要根据《质量誉保修卡》上的电话和联系人联系，我们保证做到三天内带材料上门维修，做到优质服务。

4、上门维修的工人、管理人员，不得已任何借口推辞责任或拒修或借任何形式刁难用户，甲方一经发现除领导上门道歉外扣发有关人员的月度奖金。

5、如做不到以上要求或因保修不能及时，造成其它后果，甲方有权把质量保证金扣除，我们还应承担因此造成的损失费用。

工程质量回访、保修制度
我公司用户服务部是专门为业主提供工程竣工后回访及保修服务的组织机构，用户服务部为已竣工交付使用的工程建立了售后服务的档案数据库，确保对业主进行回访并作好保修服务工作。

第一节工程交付
为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。

相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

向业主提供《用户使用手册》。

提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

第二节工程回访
1、回访方式
1）技术性回访
主要了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

这种回访便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。

2）制度性回访
每季度或每半年，对在保修期内的装饰工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展。

3）保修期满之前的回访
在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。

2、回访方法
由我施工单位有关人员进行回访。

回访须认真并解决问题，做好回访记录。

质量回访、工程保修制度工程交付使用后，按工程承包合同中关于工程维修保养的条款,对工程进行维修保养，以确保工程使用功能完好，为业主提供满意的服务，特作如下规定：一、工程维修保养责任：1、工程竣工验收交付使用后，在工程保修期限内，其工程的谀修保养的责任由该工程的项目经理承担；2、项目经理在该工程保修期内调任其他工作，项目经理必须征得公司同意，指定工程保修责任代理人，并出具书面委托书送公司。

二、各种建筑物、构筑物和设备安装工程的保修范围如下：1、屋面、水箱、外墙面渗漏；2、烟道、排气管道、风道不通；3、室内外地面空鼓、开裂、起砂、面砖松动，有防水要求的楼地面漏水；4、内外墙及顶棚抹灰、面庄、墙体的油漆饰面、涂料等开裂、起鼓和脱皮；5、门窗开关不灵或缝隙超过规定要求；6、阳台、厕所、厨房等地面泛水倒坡积水；7、水塔、水池、有防水要求的地下室漏水；8、室内管道倒泛、堵塞、接口不严、渗漏；9、电器插座及开关漏电、无电及灯具不亮、坠落；10、室外下水道倒泛、堵塞，台阶踏步断裂、小范围沉陷、开裂，小区道路下沉；11、碎、钢筋碎、砌体结构及其他承重结构变形，裂缝超过国家规范和设计要求；12、外墙板漏水，阳台大面积积水。

三、建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算，其保修如下:1、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、民用与公共建筑、一般工业建筑、构筑物的土建工程为一年；3、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为五年；4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为二年；5、建筑物的供热、供冷系统为二个采暖期、供冷期；6、室外上下水和小区道路为一年；7、工业建筑的设备、电气、仪表、工艺管线和有特殊要求的工程，其保修内容和期限，由使用单位和施工单位在合同中规定；8、其他项目的保修期限由发包方和承包方商定；9、在办理工程交工的同时，向使用单位提供国家统一制订的《建筑工程保修书》和《建筑工程质量保修通知书》。

文件编号：TP-AR-L3730There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.（示范文本）编制：_______________审核：_______________单位：_______________质量回访保修制度正式样本质量回访保修制度正式样本使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。

材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。

1、按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。

施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。

2、由项目部派人登门专访，收集顾客对工程施工意见，了解工程使用情况。

3、对顾客进行质量回访，主要征询顾客对工程运行、使用一段时间后质量情况的意见，并填写《工程回访单》，请顾客签证。

对顾客反馈的意见及时整改，并进行保修服务，使用户放心、满意。

4、施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)派人负责修理。

5、由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任，由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付。

此处输入对应的公司或组织名字Enter The Corresponding Company Or Organization Name Here。

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度范文一、工程质量保修措施工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。

施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。

1.保修期限在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：(1)地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为____年；(3)供热与供冷系统，为____个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备____为____年；(5)装修工程为____年。

(6)住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。

2.保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有。

地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备____和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。

凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行____修理。

3.质量保修责任(1)发送工程质量保修书(房屋保修卡)工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。

《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。

一般是在工程竣工验收的同时(或之后的3~7d内)，施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。

保修书的主要内容有：工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。

还附有保修(施工)单位的名称、地址、电话、联系人等。

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

工程质量回访、保修制度范本一、引言工程质量回访和保修制度是对工程项目的质量进行跟踪和监控的重要手段，可以确保工程质量符合规范和要求，并在保修期内及时解决出现的质量问题。

为了加强对工程质量的管理，提高工程质量的稳定性和可持续性，制定本回访、保修制度范本，以供参考和执行。

二、工程质量回访制度1.目的有效跟进工程质量的执行情况，了解施工过程中出现的问题，及时对存在的质量问题进行解决，并为未来的施工工作提供参考。

2.内容（1）工程质量回访范围包括工期、质量检验和验收、质量控制过程、施工人员、工程材料、环境保护以及工程完工后的运营情况等。

（2）工程质量回访的方式可以采用实地考察、文件审核、书面调查等多种形式进行，确保回访内容全面、真实、客观。

（3）工程质量回访应有专门的回访人员负责，进行回访并记录回访结果，以便后续分析和总结。

3.流程（1）确定回访计划：根据工程项目的具体情况，确定工程质量回访的时间计划和内容范围，编制回访计划。

（2）回访准备：做好与回访相关的准备工作，包括准备回访所需的各种文件资料、工具设备，并确定回访的具体细节安排。

（3）实施回访：按照回访计划，进行实地考察、文件审核或书面调查等形式的回访工作，记录回访过程中的各类问题和情况。

（4）整理回访结果：将回访所得的各项数据和问题整理成报告，详细描述回访结果，并对存在的问题进行分类和分析。

（5）汇报回访报告：将回访报告递交给相关部门负责人，提供参考意见和建议，并对需要改进的问题提出具体的解决办法。

（6）跟踪整改情况：针对回访报告中提出的问题，制定整改计划，并跟踪整改过程，确保问题得到及时解决。

三、工程保修制度1.目的保障工程质量在保修期内能够得到及时、有效的维护和维修，预防和解决质量问题，确保工程项目的正常运行和使用。

2.内容（1）工程保修的期限和范围：明确工程保修的期限，一般为施工完工后一定的时间范围内，同时明确保修的范围，包括工程质量问题、设备故障等。