人员素质测评

结构化面试方案设计
结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的沟通交流等方式，评价应一、面试前的准备
一、收集信息，确定岗位资格条件人员招聘的目标是为了及时满足企业发展的需要，弥补企业岗位的空缺，招聘的成败对公司的发展起到了非常重要的作用，关系到企业的前途。

因此其最直接的目标是获得在该岗位所需要的人，对岗位的分析则十分重要。

当人力资源部接到招聘销售经理的任务后，首先要解决的问题是“什么是该岗位所需要的人”的问题。

于是人力资源部经理组织了新项目公司招聘专员、新项目公司总经理等人员对新招聘的销售经理的任职资格及素质要求的信息进行搜集，分别从责任范围和责任程度、对该岗位人员的技能水平要求、工作条件和环境、劳动强度及对身体的要求、对心的理要求等方面进行分析，通过设计调查问卷组织同行业的相关岗位人员填写，与高层领导交流确认信息的真实性，了解高层对该职位的要求。

通过对掌握的信息进行分析，制订该销售经理的岗位说明书，对该职位工作的人员所必须具备的专业知识和技能、生理要求和心理要求给予分析说明，同时还对同行业和集团其他关联公司业绩较好的销售经理中的胜任素质进行分析，以此为基础对年龄、性别、健康状况、学历、工作经验、业务知识结构、各项能力、素质及个性特征等进行归纳，
二、把握重点，设计结构化面试题目及实施步骤在确定应聘者的素质任职资格要求和录用标准以后，针对需要测评的维度进行结构化面试题目设计。

结构化面试问题的类型有：背景性问题、知识性问题、思维性问题、经验性问题、情境性问题、压力性问题和行为性问题。

设计面试问题时，多用开放式问题，少用封闭式问题；避免直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性的问题和多项选择式的问题。

结构化面试题目的设计更偏重于技能和职业素养的考核，结构化面试设计更多的是采取关键事件行为题和情景题，多采用基于关键胜任特征（胜任力）的行为性问题，通过探测应聘者过去的行为样本，了解他对特定行为所采取的行为模式，以预测其未来的行为，便于面试时能够测评应聘者各个素质的具备程度。

在进行结构化面试题目设计完成以后，对问题进行排列。

原则上先易后难，循序渐进，先熟悉后生疏，先具体后抽象，从应聘者能够预料的问题出发，让其逐渐适应，展开思路，进入角色。

此外还把问题分配给特定的面试人，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。

把这次结构化面试分为五个阶段：建立融洽关系阶段、导入阶段、核心面试阶段、确认阶段和结束阶
结构化面试
步骤主要工作和作用
所占
时间
建立融洽关
系阶段
帮助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。

2% 导入阶段
缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟悉的话题，如“请你介绍一
下你的工作经历，好吗？”，自然、亲切、聊天式进行。

8%
核心面试阶段使用预先设计好的结构化问题进行提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘者的
各项素质作出评价，是面试的核心阶段。

80%
确认阶段对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试5%
者核实应聘者工作水平的机会。

面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有一个最
5%
结束阶段
后展示自己的机会，可适当提问一些素质考核问题。

三、精心组织，实施结构化面试
1.组建面试小组。

在完成结构化面试题目设计及实施步骤设计后，主要任务是如何有效挑选和组建面试官队伍，这也是确保结构化面试成功的关键环节。

要求考官具有相关的专业知识、丰富的社会工作经验、掌握相关的测评技术和具有良好的个人品德和修养。

经过协商，最终形成5人组成的面试小组，包括新项目公司总经理、副总经理、招聘专员、广州公司人力资源部经理、招聘经理等人，其中面试人由人力资源部经理、新项目公司总经理、副总经理组成，负责面试提问、评价和相关事项的说明；核分员由招聘经理担任，负责面试人评分的收集和统计工作；引导员由招聘专员担任，负责面试考场内外的管理。

2.培训面试考官及合理分工。

在组建面试小组以后，还要把设计好的问题分配给特定的面试人，由合适的人提出合适的问题，以免面试提问次序混乱。

同时还对面试小组成员进行培训，强调面试考官要避免的常见偏见如第一印象（首因效应）、对比效应、晕轮效应、录用压力等，介绍面试的实施技巧如灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段性总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通等。

确定合格后才参加具体考评工作。

为使整个结构化面试能顺利进行，面试小组培训后先对内部人员进行结构化面试的模拟操作，并进行经验总结，对做得不足的地方进行改进，使面试小组基本熟悉整个结构化面试操作，以确保本次结构化面试的信度和效度。

3.做好面试前的各项准备工作安排。

面试前选择了在相对独立、安静、不受外界影响的会议室作为面试室，还对面试室进行精心的布置，室内整洁、宽敞、光线充足、明亮、通风、温度适中。

准备好各种资料，如面试人员情况表、面试评分表、面试题目等，并要求面试人要统一行为规范。

面试前还制定了详细的面试计划，使整个面试实施过程能有条不紊的进行。

4.实施面试测评。

当一切都准备就绪以后，按计划紧张有序的结构化面试开始了，按销售经理结构化面试的步骤进行实施，总共用了2天的时间面试了15人，每天面试后面试官分别进行打分评估，并进行总结，二天完成了整个面试。

5.决策。

对所有应聘者完成结构化面试评分后，第二天下午面试小组参照胜任素质指标得分情况，对比岗位和候选人员选拔性素质，为招聘进行“人-岗位-组织”匹配的决策。

（1）淘汰不具备关键选拔性素质（很难改善的选拔性素质）的候选人。

（2）对剩下的各位候选人的指标等级得分作如下处理：求得负分的每个指标的得分的平方和S（S＝∑Ci2，如果Ci＜0），并按S由小到大的顺序为候选人编号，指标中负分的平方和S越小，编号越小，说明候选人与岗位匹配得越好。

（3）对S相等的候选人作如下处理：先对比其得正分的指标数目，得正分的指标越多，说明该候选人越优秀，将其编号排在前面。

（4）在S相等、得正分的指标数相等的情况下，则正分分数越高越优秀，编号排在前面。

（5）按照小编号优先的原则，从前到后进行排列，选取3名应聘者作候选人。

进行整体分数评估计算，选出了3名初试合格者，对3人在第二周又用文件框测验等其
他手段进行测评，又从3名应聘者中选出1名符合素质要求及录用标准的合格者，另2名资料放入新公司储备人才库。

将第1名录用，办理录用手续，将面试结果存档，对其他人员反馈未被录用信息，对本次面试情况进行总结评价，整个结构化面试划上了圆满的句号。

四、总结
本次招聘以运用结构化面试为主，之前采用了笔试方法，之后采用了文件框测验。

在面试过程中，人力资源部通过分析应聘岗位对应聘者的胜任素质要求及录用标准，精心设计结构化面试题目及实施步骤，严密组织实施结构化面试，用较短的时间，投入较少的成本，取得了较好的效果，为新项目公司选拔了多名德才兼备的中层管理人员，为企业的发展做出了应有的贡献。

但受多方面条件的限制，本次招聘所选用的测评方法不多，没有针对部分能力要求，采用评价中心技术等有效性和公平程度更高的测评方法，同时在本次结构化面试活动的组织中，一些细节的安排上还有待进一步完善，如测评项目及考官的评分均没有设定权重、对胜任素质模型及测评项目还有待进一步优化、对行为描述面试的题型应用不多、设计的结构化面试题目使考官在对应聘者提问时显得不够灵活等，这些都为今后的面试设计和实施积累了宝贵经验。