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电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务技能考试：高级电信营销员（最新版）1、问答题消费者与消费者市场区别。
正确答案：1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。
生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行O2）消费者市场：指参与生活消费活动（江南博哥）的个人或家庭的总和。
购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。
2、单选“醉翁之意不在酒”是O价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A3、单选绿色市场营销是O的一种重要体现。
A.生产营销观念B.产品营销观念C.推销观念D.社会营销观念正确答案：D4、单选O研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性正确答案：A5、单选IDD表示何种业务OoA.长途电话B.数据专线C.国际直拨电话正确答案：C6、单选以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。
是投入期的O的营销策略。
A.迅速取脂策略B.缓慢取脂策略C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略正确答案：B7、问答题简述电子商务的分类。
正确答案：1.企业与消费者间电子商务：通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2.企业与企业间电子商务：在因特上采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
3.企业与政府间电子商务：涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。
4.企业内部电子商务：在企业内部通过网络实现内部物流、信息流和资金流的数字化。
8、问答题组织市场包含哪几个方面？正确答案：产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场9、问答题顾客购买动机是什么？正确答案：顾客购买动机是在其需要的基础上产生的购买的欲望和意念。
用电营销考试：用电营销客户服务管理测试题（题库版）1、填空题在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
正确答案：人工服务时2、问答题何为单一制（江南博哥）电价？何为两部制电价？正确答案：单一制电价是按客户的实际用电量乘以单一电价的电费计算方法，执行单一制电价客户的电费与其用电容量和用电时间无关，只按用电量计量。
两部制电价的电费有两部分组成：一部分为基本电费，它是按受电变压器容量或大需量乘以基本电价，它与用电量无关；另一部分为电度电费，它是按实际用电量乘以电度电价。
受电容量在315千伏安及以上的工'业客户都应执行两部制电价，执行两部制电价的客户还应按规定执行功率因数调整电费办法。
3、问答题居民客户欠费停电规定？正确答案：《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院1996年4月17日）中第三十九条规定：自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
供电公司严格按照欠费限电程序对欠费户实施停限电。
4、问答题《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？正确答案：用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA以下者，可采用低压三相四线制供电。
负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。
5、问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。
关于抢修时限是如何规定的？正确答案：抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
6、问答题如何确定合同用电容量？正确答案：供电企业批准用户使用的用电容量，也称为供电容量。
低压电力用户供电容量即为该户直接安装在供电企业配电网络内（即所装计量电能表内）所有用电设备容量（kw）数的总和。
招聘电话销售岗位笔试题与参考答案一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在电话销售过程中，以下哪项是最有效的开场白策略？A. 直接询问对方是否需要购买产品B. 先介绍自己并简短说明来电目的C. 长时间讲述产品的各种优点D. 让客户猜猜看打电话的目的是什么【答案】B 【解析】有效的开场白应该先建立信任，因此需要先自我介绍，并简单明了地说明来电的目的，而不是直接进入销售环节或是让客户感到困惑。
2、当客户表示对你的产品不感兴趣时，你应该怎么做？A. 立即结束通话，寻找下一个潜在客户B. 继续坚持介绍产品的特点，直到客户接受为止C. 尊重客户的决定，礼貌地结束通话，并留下联系方式以便将来跟进D. 对客户施加压力，试图改变其想法【答案】C 【解析】面对客户的拒绝，保持专业的态度非常重要。
尊重客户的意愿，礼貌地结束对话，并提供一个开放式的结尾以便于未来的沟通，是一种成熟且职业的做法。
3、在电话销售中，当遇到客户表示不感兴趣或拒绝时，最恰当的处理方式是：A. 立即放弃，转向下一个客户B. 坚持说服，直到客户改变态度C. 尊重客户决定，同时询问原因并寻求反馈D. 尝试用更优惠的条件吸引客户答案：C解析：在电话销售过程中，遇到客户的拒绝或不感兴趣是常有的事。
选项A立即放弃可能错失进一步了解客户需求或改进销售策略的机会。
选项B坚持说服可能会让客户感到被冒犯或压力，从而加剧反感。
选项C尊重客户决定，同时询问原因并寻求反馈，既能体现专业性和尊重，又能帮助销售人员了解客户真实想法，为未来销售活动提供参考。
选项D虽然可能暂时吸引客户，但如果不解决客户根本的疑虑或需求，长期效果有限。
4、电话销售中，为了建立良好的第一印象，以下哪项沟通技巧最为重要？A. 迅速介绍产品功能和价格B. 使用行业术语展现专业性C. 清晰、有礼貌地自我介绍及问候D. 直接询问客户的购买意向答案：C解析：在电话销售中，第一印象往往决定了后续沟通的顺畅程度。
电信营销员考试试卷及答案一、判断题（共50题，共100分）1.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误2.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误3.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确错误4.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。
正确错误5.承诺不能作为一种法律行为。
正确错误6.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确错误7.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确错误8.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元正确错误N 又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
错误10.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确错误11.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。
正确错误12.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确错误13.热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。
错误14.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确错误15.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确错误16.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确错误17.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确错误18.价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确错误19.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确错误20.产品衰退期的特点企业盈利多正确错误21.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．正确错误22.以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确错误23.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确错误24.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确错误25.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．正确错误26.广告语言的特点是：新，简，情，美．正确错误27.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确错误28.生产条件属于产品组合中的深度正确错误29.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确错误30.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确错误31.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确错误32.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确错误33.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
电话营销测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电话营销中，以下哪项不是有效沟通的基本原则？A. 尊重客户B. 快速回应C. 避免使用专业术语D. 过度推销2. 在电话营销中，以下哪个行为是不合适的？A. 认真倾听客户的需求B. 适时提供产品信息C. 打断客户说话D. 根据客户反馈调整沟通策略3. 电话营销的开场白应该包含以下哪些元素？A. 自我介绍B. 产品介绍C. 客户需求询问D. 直接推销产品4. 电话营销中，如何正确处理客户的异议？A. 立即反驳B. 忽略异议C. 认真倾听并寻求解决方案D. 直接挂断电话5. 在电话营销过程中，以下哪项不是建立信任的方法？A. 使用专业术语B. 展示产品优势C. 诚实回答客户问题D. 提供客户见证6. 电话营销中，如何有效结束通话？A. 突然挂断B. 快速结束话题C. 确认客户的需求和下一步行动D. 留下未解决的问题7. 电话营销中，以下哪个不是有效记录客户信息的方法？A. 使用笔记B. 依赖记忆C. 使用CRM系统D. 定期回顾客户信息8. 电话营销中，以下哪个不是客户跟进的策略？A. 定期联系客户B. 提供定制化服务C. 忽略客户反馈D. 根据客户需求调整服务9. 在电话营销中，以下哪个不是提高转化率的方法？A. 了解客户痛点B. 提供限时优惠C. 延长通话时间D. 展示产品与客户需求的匹配度10. 电话营销中，以下哪个不是客户满意度提升的因素？A. 快速响应B. 个性化服务C. 频繁打扰D. 解决客户问题答案：1. D2. C3. A4. C5. A6. C7. B8. C9. C 10. C二、判断题（每题1分，共10分）1. 电话营销中，始终保持微笑可以提升客户满意度。
（对）2. 电话营销中，可以忽略客户的问题，直接推销产品。
（错）3. 电话营销中，使用专业术语可以增加客户的信任感。
（错）4. 电话营销中，客户异议是销售机会的开始。
（对）5. 电话营销中，结束通话时应该给客户留下好印象。
电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。
（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。
（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。
电销人员笔试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是电销人员的基本职责？A. 了解客户需求B. 维护客户关系C. 处理客户投诉D. 编写销售报告答案：D2. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持礼貌B. 倾听客户C. 打断客户D. 提供解决方案答案：C3. 在电话销售中，以下哪种开场白最有效？A. 直接介绍产品B. 询问客户是否有兴趣C. 介绍自己和公司D. 谈论天气答案：C4. 电销人员在销售过程中，以下哪种策略是最有效的？A. 只强调产品优势B. 只强调价格优势C. 根据客户需求提供个性化建议D. 只强调促销活动答案：C5. 电销人员在结束通话时，以下哪种做法是正确的？A. 直接挂断电话B. 感谢客户并提供联系方式C. 立即推销其他产品D. 要求客户立即做出决定答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 电销人员在与客户沟通时，应始终保持__________的态度。
答案：专业和耐心2. 电话销售中，__________是建立客户信任的关键。
答案：诚信3. 电销人员在介绍产品时，应重点突出产品的__________。
答案：优势和特点4. 在电话销售中，__________是提高客户满意度的有效方法。
答案：及时响应客户需求5. 电销人员在处理客户异议时，应采取__________的策略。
答案：积极倾听和提供解决方案三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述电销人员在接听客户来电时的注意事项。
答案：电销人员在接听客户来电时应注意保持专业和礼貌的态度，耐心倾听客户的需求和问题，并提供及时、有效的解决方案。
同时，要注意记录客户的反馈和建议，以便后续跟进。
2. 阐述电销人员如何提高客户满意度。
答案：电销人员提高客户满意度的方法包括：提供个性化服务，确保产品或服务的质量，及时响应客户的需求和问题，以及建立良好的客户关系。
3. 说明电销人员在处理客户投诉时的步骤。
岗位技能竞赛网电销售顾问题库一、填空题（共50题）1、明都公司企业的方向是树企业品牌，创百年名企。
2、明都公司的企业使命：用知识培养员工，用管理提升企业，用服务感动客户，用效益贡献社会。
3、电话销售是一个满足客户需求的过程，也就是说你的产品的特性、优点能给客户带来利益。
4、一般来说，在与客户联系之前，你一定要对客户的基本资料有所了解，包括客户的姓名、职位、性别、年龄、婚否、籍贯、身高、工作性质等，也包括客户公司的核心业务、经营产品、业务开展方式、产品销售渠道、销售状况等，知道得越详细越好。
5、销售人员掌握产品知识的一个主要目的是能够向潜在顾问提供理想决策所需要的信息。
6、电话营销人员有效运用示弱、赞同、争取理解、获得同情等谈判技巧实现签单的目的。
7、没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。
你在说明产品的时候，不仅要说明产品的功能，更要说明它对客户的好处，即将产品功能转化为客户的利益。
8、FAB法则中，F指特点，A指优点，B指利益。
9、产品本身的性能是卖点的一个重要来源。
从产品本身的性能入手，可以卖技术，卖原料，卖包装，卖价格，卖服务等。
10、采用四级提问法，这四级分别是信息层提问，向阶层提问、影响层提问、解决层提问。
11、并非是所有的客户要求，你都要做出承诺，而是应该有选择、有技巧地进行承诺。
12、用讲故事的方法，你就能迎合客户，吸引客户注意，使客户产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。
13、阻止电话营销人员与客户最终达成协议的原因有很多，但最为常见的是电话营销人员自身的心理障碍。
14、礼仪是仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等方面约定俗成的行为规范。
15、企业是靠利润生存的，赔本的买卖没有人愿意去做。
16、电话跟进技巧：有效跟进策略、应对客户借口、增强客户满意、扩大销售战果这四大招。
17、努力与客户保持亲密关系，让客户再情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理。
18、销售人员在销售过程中遇到客户价格异议的时候，可采取闪避法，赠品法，差异化法，反问法，立场互换法。
19、在忙于接待客户的同时，销售员要及时汇总客户资料，建立一套科学、准确合理的客户档案。
20、准客户的MAN原则中，M指支付能力、A指决策权、N指需求。
21、销售是给客户提供他想要的产品，而不是卖给客户你想卖给他的产品，这样客户才接受你的推介。
22、对车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
23、与客户握手的时候要坚实有力，尽可能将一个坦诚、友好、热情、自信的形象传达给客户，但是对女性客户最好不要主动伸手。
24、当与客户发生矛盾时不要反驳客户、更不要与客户争执。
25、FROM原则中，F指家庭，R指娱乐爱好，O指工作职业，M指财富。
26、价格异议的处理法：表演法、激将法、利益阐述法、价格分解法、落差法、红白脸法、摊牌法。
27、正所谓一流的销售员与客户交朋友，二流的销售员与客户做生意。
28、客户的消费类型有理智型、冲动型、习惯型、选价型、情感型。
29、在电话营销过程中，电话营销人员固然要通过一些必要的说明、解释和劝说来达到劝服客户进行购买的目的。
30、在积极说明来店目的时，要特别注意用语，应基于客户的需求及利益来说明自己的来店目的。
31、销售员要善于发现和满足客户的所思所想。
32、销售人员在销售过程中遇到客户价格异议的时候，可采取闪避法，赠品法，差异化法，反问法，立场互换法。
33、如果客户在多方考察以后再次光临，对销售员本身就有一种好感，这正是对销售员的服务和车的品质的一种肯定。
34、在寻找目标客户的过程中，你必须清楚客户对于你们产品或者服务的需求，否则销售活动便不可能展开。
35、针对客户提出的“商量商量”之类的异议，销售顾问可以从事前、事中、事后三个阶段来进行预防、处理和控制。
36、站在客户的立场去说明你进行电话营销的目的，更容易让客户接受你及你的产品。
37、介绍产品或服务的策略有：1.帮客户赚钱2.帮客户省钱3.帮客户省时4让客户感到安全5.让客户满意。
38、沟通时一个信息传递的过程，汽车销售人员需要向客户传递产品信息、服务信息，而客户则向经纪人传递需求、欲望、经济信息。
39、影响消费者选择的主要原因素是成本与便利。
40、个人素质主要是指端庄的仪表，良好的心里素质。
41、影响消费者选择的主要原因素是成本与便利。
42、在询问客户的意愿的时候就要努力营造并维持“为了让客户满意”的氛围，让对方感觉自己被服务、被关注的感觉，从而放下心中的芥蒂。
43、不管什么情况，永远不要对客户的选择和决定进行嘲弄和否定。
44、销售过程中识别成交的信号有：语言信号、行为信号、表情信号。
45、理清购车的关键决策人物不要忽视任何一个人、永远不要直接反驳客户的同伴。
46、销售员要学会用客户听得懂、乐意听、能打动客户的方式去向客户介绍产品，并将每一个细节都做到完美。
47、要想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质和心理需求，销售员就要挖掘出客户的经济能力和购买预算。
48、销售人员选择刺激客户的话题必须是关心的、注重的、有兴趣的。
不能选择与客户没有太大相关性的话题。
49、专业的销售顾问的形象应该是整洁、干净、健康、自然、得体。
50、明都企业员工操守：忠诚对企业，坦诚待同事；工作第一，个人第二；善于发现问题，勇于解决问题；找方法不找借口；工作要协作，成事靠大家。
二判断题（50）1、（√）回访是保持与客户关系的途径之一。
2、（√）打动客户最有效的办法是形象描绘。
3、（×）少问多说永远是销售的黄金法则。
4、（√）从众成交法需要注意的点是1实事求是2要有足够的说服力5、（√）客户不愿意留下自己的资料，是对销售人员及车行的信任度还不够，怕日后被骚扰。
6、( × ) 对于注重舒适性的客户，销售人员应推荐实用、性价比高的汽车。
7、（√）在了解客户购车的主要原因时，要有针对性的发问，从交谈中把握信息点。
8、（×）最低离地间隙是指汽车空载时，最低点到地面的距离。
9、（√）涡轮增压实际上是种空气压缩机，通过压缩空气来增加进气量。
10、（√）明确的需求是指客户主动表达的要解决自身问题的愿望。
11、（√）当客户进入展厅后四处张望，说明他在陌生的环境中缺乏安全感，心里上处于紧张戒备状态。
12、（×）有一部分购车者买车是因为家庭需要或公务需要，他们注重的是实用性和经济性，选购的目标是初级车。
13、（√）压缩比是指发动机汽缸总容积与燃烧室容积的比值。
14、（×）汽车的驱动形式为4X2表示的是4个车轮都是作为驱动轮15、（×）说服力不是迈向成功的核心力量。
16、（√）认真、有效地倾听的确可以为你提供许多成功的机会。
17、（×）如果客户贴近车窗观看车内或专注看车型配置表，说明客户对车比较了解，购买的可能性较大。
18、（√）“您为什么要买车？”这样的语气比较生硬、不够友好，容易引起客户的不快。
19、（√）客户看了很多车都不满意，其原因可能因为你的推介工作没有做好，也有可能是客户的心情不佳。
20、（×）在没有互相信任的情况下，无论销售人员怎么套话，客户都不愿意说出预算。
21、（√）17位VIN码是汽车的身份证，每一车辆的VIN是唯一的，且30年内保证全球不会重复。
22、你打电话的目的不是销售产品的好处。
（×）23、潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有系统不满，以及目前面临的困难。
（√）24、（×）8大销售流程中最重要的一个流程是谈判签约。
25、（√）个人素质主要是指两个方面，一个是端庄的仪表，一个是良好的心里素质。
26、（×）当客户还没表达购买需求时，我们没有必要对客户提出试探性的成交要求。
27、表明客户可能采取购买行动的信息，就是购买欲望。
（×）28、（√）汽缸的主要排列形式有直列、V形和W型等。
29、（×）汽车最大装载质量就是汽车最大装货重量。
30、在提醒客户需求的时候，你要力求抓住客户最关心的问题，这样才能达到事半功倍的效果。
（√）31、（×）在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免少说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
32、（√）高效率的销售人员应善于倾听顾客的意见，了解顾客的心理，对建立同顾客之间融洽的人际关系十分有益。
33、（√）通过询问客户选车时重点考虑哪些因素，可以有效收集客户的信息，了解客户的需求。
34、（√）客户在展厅停留的时间越久，对汽车的了解就越多，就越容易引购买欲，促进成交。
35、作为电话营销人员，在发现一个很有潜力且很有实力长期合作的客户时，一定要主动放弃眼前利益，追求更长久的合作，以获得长远的利益，这才是一个营销高手能力的完美体现。
（√）36、（√）子午线轮胎与普通斜交轮胎相比，具有弹性大，耐磨性好，承载能力大等优点，但制造成本高。
37、（√）当客户对产品提出异议时，销售人员必须依据事实进行详尽的答复，就事论事避免主观争执。
38、（√）能区分客户是首次购车还是二次购车，将有助于销售人员更有针对性的推介汽车。
39、（×）一般男女相见应该由男士先向女士伸手，男士与女士握手一般以轻而且握手时间较短为宜。
40、（√）赞美是打破人与人之间僵局的有效方式。
41、（√）客户的同伴虽然没有决策权，但对客户的决策会起着重要的影响作用。
42、（× )向客户说明询问预算的理由是：为了方便销售顾问成交。
43、（×）最好的销售顾问能在最短的时间内达到最大的销售额。
44、（×）当客户拒绝你的销售时，我们也就没必要与客户继续交流，从而浪费我们的接待时间45、（×）新车的磨合期越长越好，新车冷车预热时间越长越好。
46、（√）一般汽车制动时，前轮的垂直载荷大于后轮，所以汽车前轮制动盘大于后轮。
47、（×）报价是一门学问,对于一些忧郁不决的客户我们就要直接报底价,促进销售快速成交。
48、（√）汽车销售的基本流程中接待环节最重要的是主动和礼貌。
49、（√）沟通是汽车销售人员为客户提供服务并获得订单的主要方式。
50、（√）5S是指整理、整顿、清洁、清扫、素养，是目前4S店加强现场管理的标准。
三选择题（50题）1、电话营销的自我管理中哪项工作最为重要？（ A ）A.准备B.注意力C.机会D.积极2、成交之后的3个电话时间是什么时候（A）A第一次7~10天第二次10~20第三次20~30天B第一次10~15天第二次15~30第三次一个月外C第一次15~20天第二次一个月第三次2个月D第一次20~25天第二次一个半月第三次2个半月3、如何记住客户的名字？(ABCD)A用心仔细听 B利用笔记帮助记忆C重复记忆 D运用有趣的联想4、一般来说，电话营销人员信心缺失原因有哪些？（ABC）A主观 B客观 C人为制造障碍 D沟通前犹豫不决 E心态5、赞美的原则。
