导游业务综合技能试题.doc
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全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）单选题及答案（一）一、单选题1、规范化服务又称 ( A )A、标准化服务B、个性化服务C、强化心理服务D、超前服务2、（ C ）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件.A、辛勤劳动B、优质服务C、导游人员的行动D、树立良好形象3、到达景区后，导游人员应该顺着（ D ）避免走重复路线和回头路线.A、统一路线B、游览路线C、最佳路线D、最近路线4、在安排旅游活动时, 要对客观条件的变化,给予恰当的估计, 在（ C ）上留有适当的余地.A、游览路线B、资金筹备C、日程安排D、娱乐活动5、审美活动是通过以（ C ）为依据, 经过积极的思维活动, 调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程.A、自然景观B、游客C、审美对象D、文化内涵6、（ C ）是处理利益关系的基本原则.A、以诚待客B、平等待客C、双赢无败D、以礼待客7、激发游客兴趣的首要因素主要是（ B ）A、富有情趣的游戏和活动B、导游讲解C、利用声像导游D、晚间自由活动8、个性化服务又称为（ B ）A、标准服务B、特殊服务C、强化服务D、个性服务9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。
A、地点B、时间C、价格D、人群10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（ C ）。
A、人性化服务B、及时服务C、情绪性服务D、特殊服务11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（ C ）。
A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置（角度）C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系B、平等关系C、自我意识为主的关系D、集体关系13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（ B ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。
A、打面子B、留面子C、数面子D、夸面子14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（ D ），是导游人员与游客交往的重要基础。
A、半斤八两B、自欺欺人C、诚实谦虚D、诚实无欺15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（ C ）。
A、必要手段B、前提C、重要保证D、主要内容16、（ A ）是导游人员与游客沟通的主要方式。
A、交谈B、唱歌C、容忍D、谦虚17、（ D ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。
A、提醒B、劝服C、教导D、提醒与劝服18、（ B ）是影响旅游过程及其收获的重要因素。
A、感情B、情绪C、耐心D、同情19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（ C ）A、硬性语言B、甜蜜语言C、柔性语言D、粗鲁语言20、激发游客兴趣的首要因素主要是（ A ）A、导游讲解B、导游跳舞C、导游唱歌D、娱乐活动21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（ B ），开展个性化的导游服务。
A、老幼病残B、不同成员的个体差异和特殊需要C、宗教界人士D、游客的生活习惯。
22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（ D ）A、是正确的，宣扬了科学的真理。
B、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。
C、正确，公民有言论自由。
D、不正确。
他没有尊重游客的宗教信仰。
23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。
（ A ）A、新加坡B、日本C、澳大利亚D、法国全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）多选题及答案（二）1、高质量的导游服务是完美的结合. （ AC ）A、规范化服务B、强化心理服务C、个性化完美服务D、强化超前服务2、服务具有的双重属性.（ BC ）A、专业服务B、满足需求C、产生心理效应D、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（ ABC）A、超前服务B、及时服务C、迟到服务D、心理服务4、宽容待客包括（ ABC）A、尊重游客B、理解游客C、谅解游客D、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的（ ABC ）A、内容B、声调C、音色D、音强6、旅游活动内容的搭配应注意（ AB ）A、主题突出, 避免重复B、游览与购物、娱乐相结合C、游客心情与景点选择D、时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. （ ABC ）A、知觉形象B、文化内涵C、价值标准D、自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（ ABCD ）A、处理好动态观赏和静态观赏的关系B、找准观赏距离和位置。
C、把握好观赏时机D、调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系, 是一种之间的主客关系.（ AB ）A、提供服务者B、接受服务者C、主人D、客人10、旅游动机大致可以分为（ ABCD）A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机11、导游人员接近游客的方式主要有三种: （ABC）A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、学会倾听12、导游人员常用的提醒方式有三种: （ABC）A、敬语式提醒B、协商式提醒C、幽默式提醒D、诱导式提醒13、导游人员常用的道歉方式有三种: （ ABD）A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、谅解式道歉D、自责式道歉14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（ABC）A. 转移注意法B. 补偿法C. 分析法D. 情绪感染法15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（ABC）A、尊重领队、全陪B、相互支持,相互沟通C、尽力避免正面冲突D、加强理解16. 旅游团中，对残疾游客应该（ABC）A、提前做好有关准备B、维护残疾游客的自尊心C、提供适时恰当的服务D、多做提醒工作17、导游人员的组织技能主要包括等方面。
（ ABCD ）A、确立正确的带团理念B、树立和维护良好形象C、合理安排旅游活动D、引导游客审美18、导游人员的组织技能主要包括（ ABC）。
A、确立正确的带团理念B、树立良好形象C、合理安排旅游活动D、引导游客购物19、树立正确的带团理念要求导游服务人员（AD）。
A、宽容待客B、注意形象C、营造良好的旅游氛围D、强化服务意识20、导游人员要树立良好的形象，这要求（BC）。
A、谈吐高雅、服饰得当B、“第一印象”要好C、保持好的形象D、打扮得体21、导游活动是一项的综合性审美活动。
（ ACD ）A、寻觅美B、发现美C、欣赏美D、享受美22、与游客交往的原则有（ABCD）A、以礼待客B、以诚待客C、平等待客D、双赢无败23、与游客交往的技巧有（ABC）A、进行交流沟通B、营造愉快气氛C、地陪与领队、全陪及司机的合作D、与旅行社的员工合作24、了解游客的途径很多，概括起来主要是方面。
（ AC ）A、从人口统计学特征来了解游客B、从物理学的角度了解游客C、从心理学的角度了解游客D、从旅游学特征来了解游客25、旅游需要主要有（ABCD）A、探新求异B、谋求知识和发展C、变换生活环境和调节身心节律D、寻求尊重和自我实现26、游客个性大致分为（ABCD）A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型27、导游人员接近游客的方式主要有（ABC）A、他人介绍引见B、自我介绍C、问候与致意D、搭肩拉扯28、在交谈中，导游人员应当注意的技巧？（ ACD ）A、选择话题B、强词夺理C、学会倾听D、正确表达29、导游人员常用劝服的方法有（ACD）A、诱导式劝服B、批评式劝服C、迂回式劝服D、暗示式劝服30、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（ABCD）A、柔和式回绝B、迂回式回绝C、引申式回绝D、诱导式回绝31、导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。
（ BCD ）A、情绪的波动B、表情的变化C、说话的声调D、体态举止32、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（A C）A、选择路线时尽量不走或少走台阶B、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。
C、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。
D、经常当众问候，询问需要什么帮助。
33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（ABD）A、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。
B、对其饮食起居方面给予特殊照顾。
C、活动安排紧密，行程仓促。
D、多做提醒工作。
34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（ACD）A、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。
B、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。
C、把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。
D、在车上看天主教游客做祈祷。
35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（AD）A、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。
B、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。
C、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。
D、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。
36、对信仰宗教游客服务主要有（ABC）A、尊重游客的宗教的信仰B、照顾游客的生活习惯C、为宗教界人士的特殊需要提供方便D、满足其一切需要。
37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客的旅游？（ABC）A、照顾年幼，年老游客的安全；多做提醒工作B、照料好年幼，年老的游客的生活C、注意年幼，年老游客的接待价格D、随意调整旅游活动安排；全国导游人员资格考试（导游业务综合技能知识试卷）判读题及答案（三）1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的. （B）2、与第一印象相比, 导游人员留给游客的最终印象可以疏忽. （B）3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。
（A）5导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。
（B）6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是: 初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。
（B）7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。
（B）8导游人员在带团旅游过程中, 必须既按照一视同仁的原则, 又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务. （A）9在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。
（B）10、理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。
