酒店预定系统数据库结构3.0

酒店行业酒店预订系统手册第一章酒店预订系统概述 (4)1.1 系统简介 (4)1.2 系统功能 (5)第二章用户注册与登录 (5)2.1 用户注册流程 (5)2.2 用户登录流程 (5)2.3 密码找回与修改 (5)第三章酒店信息管理 (5)3.1 酒店基本信息录入 (5)3.2 酒店房间信息管理 (5)3.3 酒店设施与服务管理 (5)第四章预订流程 (5)4.1 预订房间流程 (5)4.2 预订查询与修改 (5)4.3 预订取消与退款 (5)第五章价格与支付 (5)5.1 房价查询与优惠 (5)5.2 支付方式与支付流程 (5)5.3 支付成功与失败处理 (5)第六章客户服务 (5)6.1 客户服务流程 (5)6.2 客户投诉与处理 (5)6.3 客户反馈与建议 (5)第七章数据统计与分析 (5)7.1 预订数据统计 (5)7.2 客户满意度分析 (5)7.3 营业额与收益分析 (5)第八章系统安全与维护 (5)8.1 数据安全与备份 (5)8.2 系统升级与维护 (5)8.3 系统故障处理 (5)第九章员工管理 (6)9.1 员工信息管理 (6)9.2 员工权限设置 (6)9.3 员工培训与考核 (6)第十章营销与推广 (6)10.1 优惠活动策划 (6)10.2 网络营销与推广 (6)10.3 合作伙伴管理 (6)第十一章客户关系管理 (6)11.1 客户信息管理 (6)11.3 客户忠诚度提升 (6)第十二章系统使用与操作指南 (6)12.1 系统登录与操作界面 (6)12.2 功能模块操作指南 (6)12.3 常见问题解答与帮助 (6)第一章酒店预订系统概述 (6)1.1 系统简介 (6)1.2 系统功能 (6)第二章用户注册与登录 (7)2.1 用户注册流程 (7)2.1.1 用户进入注册页面 (7)2.1.2 填写注册信息 (7)2.1.3 验证邮箱或手机号 (7)2.1.4 设置安全问题 (8)2.1.5 阅读并同意用户协议 (8)2.1.6 提交注册信息 (8)2.1.7 注册成功 (8)2.2 用户登录流程 (8)2.2.1 用户进入登录页面 (8)2.2.2 填写用户名和密码 (8)2.2.3 验证码验证（可选） (8)2.2.4 登录按钮 (8)2.2.5 登录成功 (8)2.3 密码找回与修改 (8)2.3.1 用户进入找回密码页面 (8)2.3.2 填写邮箱或手机号 (8)2.3.3 验证邮箱或手机号 (9)2.3.4 设置新密码 (9)2.3.5 确认修改 (9)2.3.6 修改成功 (9)第三章酒店信息管理 (9)3.1 酒店基本信息录入 (9)3.2 酒店房间信息管理 (9)3.3 酒店设施与服务管理 (9)第四章预订流程 (10)4.1 预订房间流程 (10)4.2 预订查询与修改 (10)4.3 预订取消与退款 (11)第五章价格与支付 (11)5.1 房价查询与优惠 (11)5.2 支付方式与支付流程 (11)5.3 支付成功与失败处理 (12)第六章客户服务 (13)6.1.1 客户咨询 (13)6.1.2 问题解答 (13)6.1.3 服务承诺 (13)6.1.4 问题处理 (13)6.1.5 跟进与反馈 (13)6.2 客户投诉与处理 (13)6.2.1 投诉接收 (13)6.2.2 投诉分类 (13)6.2.3 投诉处理 (14)6.2.4 投诉反馈 (14)6.3 客户反馈与建议 (14)6.3.1 反馈渠道 (14)6.3.2 反馈收集 (14)6.3.3 反馈分析 (14)6.3.4 改进措施 (14)6.3.5 改进效果评估 (14)第七章数据统计与分析 (14)7.1 预订数据统计 (14)7.2 客户满意度分析 (15)7.3 营业额与收益分析 (15)第八章系统安全与维护 (16)8.1 数据安全与备份 (16)8.1.1 数据安全概述 (16)8.1.2 数据备份策略 (16)8.1.3 数据恢复 (16)8.2 系统升级与维护 (16)8.2.1 系统升级 (16)8.2.2 系统维护 (16)8.3 系统故障处理 (17)8.3.1 故障分类 (17)8.3.2 故障处理流程 (17)8.3.3 故障预防 (17)第九章员工管理 (17)9.1 员工信息管理 (17)9.1.1 员工信息管理的作用 (17)9.1.2 员工信息管理的内容 (18)9.2 员工权限设置 (18)9.2.1 权限设置的必要性 (18)9.2.2 权限设置的原则 (18)9.2.3 权限设置的分类 (18)9.3 员工培训与考核 (18)9.3.1 员工培训 (18)9.3.2 员工考核 (19)第十章营销与推广 (19)10.1 优惠活动策划 (19)10.1.1 活动目标 (19)10.1.2 活动类型 (19)10.1.3 活动策划要点 (19)10.2 网络营销与推广 (20)10.2.1 网络营销概述 (20)10.2.2 网络营销策略 (20)10.2.3 网络推广渠道 (20)10.3 合作伙伴管理 (20)10.3.1 合作伙伴选择 (20)10.3.2 合作伙伴关系维护 (20)第十一章客户关系管理 (21)11.1 客户信息管理 (21)11.1.1 客户信息收集 (21)11.1.2 客户信息整理 (21)11.1.3 客户信息分析 (21)11.1.4 客户信息保护 (21)11.2 客户关怀策略 (21)11.2.1 个性化关怀 (21)11.2.2 主动关怀 (21)11.2.3 高效服务 (22)11.2.4 跨渠道整合 (22)11.3 客户忠诚度提升 (22)11.3.1 增强客户满意度 (22)11.3.2 建立长期合作关系 (22)11.3.3 创造独特客户体验 (22)11.3.4 营造良好的口碑 (22)第十二章系统使用与操作指南 (22)12.1 系统登录与操作界面 (22)12.1.1 系统登录 (22)12.1.2 操作界面 (22)12.2 功能模块操作指南 (23)12.2.1 模块一：数据查询 (23)12.2.2 模块二：数据录入 (23)12.2.3 模块三：数据管理 (23)12.2.4 模块四：系统设置 (23)12.3 常见问题解答与帮助 (23)第一章酒店预订系统概述1.1 系统简介1.2 系统功能第二章用户注册与登录2.1 用户注册流程2.2 用户登录流程2.3 密码找回与修改第三章酒店信息管理3.1 酒店基本信息录入3.2 酒店房间信息管理3.3 酒店设施与服务管理第四章预订流程4.1 预订房间流程4.2 预订查询与修改4.3 预订取消与退款第五章价格与支付5.1 房价查询与优惠5.2 支付方式与支付流程5.3 支付成功与失败处理第六章客户服务6.1 客户服务流程6.2 客户投诉与处理6.3 客户反馈与建议第七章数据统计与分析7.1 预订数据统计7.2 客户满意度分析7.3 营业额与收益分析第八章系统安全与维护8.1 数据安全与备份8.2 系统升级与维护8.3 系统故障处理第九章员工管理9.1 员工信息管理9.2 员工权限设置9.3 员工培训与考核第十章营销与推广10.1 优惠活动策划10.2 网络营销与推广10.3 合作伙伴管理第十一章客户关系管理11.1 客户信息管理11.2 客户关怀策略11.3 客户忠诚度提升第十二章系统使用与操作指南12.1 系统登录与操作界面12.2 功能模块操作指南12.3 常见问题解答与帮助第一章酒店预订系统概述1.1 系统简介酒店预订系统是一种基于现代信息技术，旨在提高酒店服务质量和效率的管理系统。

《数据库原理及应用》课程设计报告设计题目：宾馆住宿管理管理数据库设计班级信管112学号001姓名军军指导教师日期2012年秋季学期目录1数据库需求分 (3)1.1调查对象基本情况说明1.2数据库系统设计目标及具体功能2数据库概念结构设计 (3)2.1实体及属性说明2.2 E－R图设计3数据库逻辑结构设计 (4)3.1数据库逻辑结构设计3.2主要表的作用说明及内容图示4主要视图设计 (8)5安全体系设计 (10)6典型需求的处理过程及命令 (12)7总结 (12)7.1 设计中遇到的主要问题及解决方法7.2设计方案的主要优点及不足7.3 收获及建议参考文献 (13)宾馆住宿管理系统数据库设计1数据库需求分析1.1调查对象基本情况说明以西安市雁塔区“古城环保商务会所”为例，调查信息包括：顾客的入住信息，以及宾馆的客房信息等，其中该宾馆有老板、前台工作人员。

老板从全局管理各类事务，负责对宾馆收入统计管理，前台负责客人的入住、退房以及一般的查询等事务办理。

房间编号唯一表示一个房间，房间级别决定房间价格，宾馆在正常运营中需要对客房资源、顾客信息、顾客住宿情况、收费信息进行管理。

一套简便而又实用的宾馆住宿管理系统数据库有利于提高宾馆管理效率。

1.2数据库系统设计目标及具体功能为了方便“古城环保商务会所”住宿的管理工作，建立这样一套功能完善的管理系统数据库，非常重要，这样的管理系统数据库既能满足业务人员日常处理事务的需要，又能增强企业经营全过程的数字化管理水平；，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。

从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性1)快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间2)快速响应住宿客人的有关项目查询要求3)实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的消费要求2数据库概念结构设计2.1实体及属性说明（1）顾客信息：姓名，年龄，性别，身份证号，联系电话，详细住址（2）客房信息：房间编号，房间类型，房间单价，所在楼层（3）住宿信息：订单编号，住宿费折扣，入住时间，入住人数，入住天数，退房时间（4）消费：预交押金，所付金额，找还金额2.2 E－R图设计3数据库逻辑结构设计3.1数据库逻辑结构设计（1）顾客信息：（订单编号，姓名，年龄，性别，身份证号码，联系电话，详细住址，房间编号）（2）客房信息：（房间编号，房间类型，房间单价，所在楼层）（3）住宿信息：（订单编号，住宿费折扣，入住时间，入住人数，入住天数，预交押金）（4）退房信息：（订单编号，退房时间，所付金额，找还金额）（5）调房信息：（订单编号，原始房间编号，目标房间编号，住宿天数，入住时间，预交押金，联系电话）（6）消费信息：（订单编号，房间编号，消费金额）画横线的为每一项的主码。

网站首页
突出宾馆酒店个性化设计，并以Flash动画形式对外展示酒店的良好形象，为浏览者创造良好的视觉效果；
酒店介绍
介绍酒店概况、特色、接待能力和服务宗旨，还可以包括酒店的历史及成功举办过的大型活动；
客房介绍（采用二级浏览）
第一级主要以文本列表形式介绍酒店不同档次的客房；
第二级结合图片介绍各种规格的客房设施、服务水准、价格及现有可预订数量，让浏览者在网上就能对各种规格的客房有直观详细的了解；
客房预订
以电子表格形式在线填写订房信息，浏览者在此填写姓名、身份证号码、订房规格、人数、预住天数、来店日期、自动设置以后三天的房间折扣价格、联系方法、Email等信息，确认后这些信息将提交给酒店后台管理员；
餐饮娱乐：
以上传图片加文本介绍形式，介绍酒店的各种餐饮娱乐设施；商务及旅游接待介绍酒店接待商务会议及旅游团队的能力及优势；
留言簿：
用电子公告板形式提供住客及浏览者留言的途径，住客可以在此与酒店交流，也可以提出对酒店服务的满意程度和各种建议；
前台操作系统
? 住店客人入住的流程为：查询客房信息—→在线填写订房信息—→预定—→接洽入住；1定填写信息：姓名，抵达日期，离店日期，人数，预定预客房级别及数量；
2当前客房查询：客房数量，房号，级别，价格，加床费；
3客房图片：可实更新显示客房当前状况；
4留言簿（留言板）；
后台操作
1酒店资料录入
通过输入管理员的ID和密码，酒店可以根据自身要求对网站内容(文字和图片)任意更新；2预订资料管理
浏览者在线提交的客房订单，管理员审查后确认，系统就会通过Email通知浏览者预订成功；3客房入住情况录入
录入酒店当前客房使用情况，系统会自动统计，然后反映在客户端的客房介绍上面。

《数据库技术》课程设计一：需求分析。

（一）：任务概述。

这次所做的酒店预定系统主若是针对酒店的客房预定，即通过数据库技术对酒店的客房预定和对客房和相关信息进行系统的治理。

目标是帮忙酒店工作人员提高工作效率，实现客房信息治理工作流程的系统化，标准化和自动化。

（二）需求说明。

本系统要紧有以下功能要求：1．房客治理模块，该模块是本系统的核心所在。

要紧用于用户对房客及其业务的情形进行治理，其中包括：预定治理模块，要紧包括预定信息的记录，查看，删除等大体操作。

记录治理模块，要紧用于客户入住信息的记录，查看，修改，删除等大体操作。

结帐治理模块，要紧用于用户退房操作。

换房治理模块，要紧用于入住用户的换房操作。

2．客房治理模块，该模块用于查看客房状态。

要紧有客房的添加，修改，删除等大体操作。

3．审查治理模块，要紧用于该酒店治理者对酒店的大体数据信息进行查看，以便制定策略。

包括客房状态报表查看，客人入住信息报表查看，历史客人报表查看等等。

4.系统治理。

（三）数据流程图（DFD）。

酒店客房业务的大体流程要紧包括：客房的预定，客人通过或其他途径向酒店进行客房预定，接待人员查询客房状态表后确信有空屋那么同意预定，预定成功后发给客人预定凭证，客房状态表作出相应的转变。

客房的记录，分为预定入住和散客记录若是客人已经预定房间，那么依照预定凭证进行预定入住操作，发给客人房卡，客房状态由“预定”变成“入住”。

若是客人没有预定房间，接待人员查询客房状态表后，有空屋那么进行客房记录操作，发给客人房卡，客房状态由“空屋”变成“入住”。

客人换房，若是客人对入住的客房条件不中意，那么可进行客人换房操作。

接待人员将客人的房间进行改换，并改换客人房卡，客房状态也进行相应的调整。

客人退房，客人退房时，接待人员依照客人的房卡，进行退房记录。

计算客人入住期间的房费，餐费，话费，各类消费和押金总额。

对客人收取费用或退回押金。

客人信息转存到历史客人表中。

2010级软件工程综合设计《宾馆预订管理系统》详细设计说明书承担单位：山西大学计算机与信息技术学院总负责人：@@@小组成员：### ### ###编撰人：### ### ### ###完成日期： 2012.9.15修改历史：目录1 引言 (6)1.1编写目的 (6)1.2背景 (6)1.3定义 (6)1.4参考资料 (6)2 程序系统的结构 (7)3登录管理系统模块设计说明 (7)3.1模块描述 (7)3.2功能 (7)3.3性能 (8)3.4输入项 (8)3.5输出项 (8)3.6接口 (8)3.7存储分配 (8)3.8 测试计划 (8)4 前台管理模块设计说明 (9)4.1模块描述 (9)4.2功能 (9)4.3性能 (10)4.4输入项 (10)4.5输出项 (10)4.6接口 (10)4.8 测试计划 (10)5 收银管理模块设计说明 (10)5.1模块描述 (10)5.2功能 (10)5.3性能 (11)5.4输入项 (11)5.5输出项 (11)5.6接口 (11)5.7存储分配 (12)5.8测试计划 (12)6 客房服务模块设计说明 (12)6.1模块描述 (12)6.2功能 (12)6.3性能 (13)6.4输入项 (13)6.5输出项 (13)6.6接口 (13)6.7存储分配 (13)6.8 测试计划 (13)7 系统维护模块设计说明 (13)7.1模块描述 (13)7.2功能 (13)7.3性能 (14)7.5输出项 (14)7.6接口 (14)7.7存储分配 (14)7.8 测试计划 (15)8 用户界面设计说明 (15)8.1界面设计规则 (15)8.2界面样图 (15)1 引言1.1 编写目的本报告为宾馆预订管理系统的详细设计报告，主要旨在推动软件工程的规范化，使设计人员遵循统一的详细设计书写规范，节省制作文档的时间，降低系统实现的风险，做到系统设计资料的规范性与全面性，以利于系统的实现、测试、维护、版本升级等。

第 3 章酒店客房预订管理系统的数据库分析及系统设计3.1 数据库分析软件系统在工作的过程中，相关的数据信息都保存在数据库中，数据库的主要作用就是对软件系统中的数据信息进行存储和管理，保证这些数据信息的稳定和平安。

数据库就是软件系统的后台，是整个软件系统的核心组成局部，数据信息的流动引导着软件系统的工作流程，每个功能模块都会产生相应的数据信息，因此在对软件系统进行设计的过程中，首先需要对软件系统后台的数据库管理系统进行分析与设计，根据数据库设计的结果在对软件系统的各个功能模块进行设计，这样的设计方案符合软件工程对开发过程的定义和要求，同时也能够防止由于分析不完全导致的系统功能缺陷问题的出现，合理的数据库结构也能够提高软件系统的工作效率，为软件系统的功能流程设计提供合理的数据流支持，根据以上的描述，数据库的分析过程是十分重要的。

在对软件系统后台数据库进行分析的工作中，主要通过后台数据库的平安性和稳定性，后台数据库的标准性以及后台数据库的可扩展性和可维护性这几个方面进行分析。

其中在对后台数据库的平安性和稳定性方面，首先数据库能够保证数据信息的平安和稳定，存储在数据库中的数据信息不会被轻易盗取或者出现错误，对数据库系统用户的管理也十分严格，分为不同操作权限的用户类型，在最大程度上保证数据库系统的平安。

数据库系统能够长期存储数据，并且保证数据库运行的稳定，带有数据自动备份和恢复功能，在最大程度上提供数据平安性效劳。

同时在数据库的标准性方面，需要对数据库表格内容以及数据库组织结构的设计按照数据库设计范式进行，并且保证数据的完整和合法，这样才能满足数据库设计的标准。

在数据库可维护性和可扩展性方面，需要预留出系统功能扩展所需要的存储数据库的空间，并且对数据库可以进行定期的维护，通过日志文件查看数据库的运行状态，对出现的问题能够及时发现原因并解决。

数据库在设计的过程中还需要充分根据软件系统可行性分析以及需求分析的结果进行工作，这样能够保证数据库的设计与系统功能模块的设计一致，不仅能够提供合理有效的功能，同时也为数据库的稳定运行提供支持。

酒店管理系统数据库设计1. 客房信息表（Room）该表包含酒店客房的各项信息，包括客房号、类型、价格、状态等。

字段：- Room_ID: 客房号（主键）- Type: 客房类型- Price: 房间价格- Status: 房间状态（已预订、空闲等）2. 客户信息表（Customer）该表包含顾客的个人信息，用于酒店管理系统进行客户管理与预订。

字段：- Customer_ID: 客户ID（主键）- Name: 客户名称- Address: 客户地址3. 订单信息表（Order）该表包含顾客预订酒店客房的订单信息，包括入住日期、离店日期、房间号、顾客ID等。

字段：- Order_ID: 订单号（主键）- Room_ID: 客房号（外键，关联Room表）- Customer_ID: 客户ID（外键，关联Customer表）- CheckIn_Date: 入住日期- CheckOut_Date: 离店日期- Total_Price: 订单总价- Payment_Method: 支付方式4. 房间设施表（Room_Facility）该表包含客房的设施信息，如空调、电视、Wi-Fi等。

字段：- Room_ID: 客房号（外键，关联Room表）- Facility_Name: 设施名称5. 员工信息表（Employee）该表包含酒店员工的个人信息。

字段：- Employee_ID: 员工ID（主键）- Name: 员工姓名- Position: 员工职位以上是一个简单的酒店管理系统数据库设计示例。

在实际应用中，可能还会涉及其他表和字段，如酒店楼层信息表、房间图片表等。

根据实际需求，数据库设计需要进一步细化和优化。

酒店服务管理系统数据库
概述
本文档旨在介绍酒店服务管理系统的数据库设计和功能。

该数据库用于存储酒店管理系统中的各种数据，包括客户信息、房间状态、预订记录、服务请求等。

数据表设计
以下是酒店服务管理系统数据库的主要数据表设计：
1. 客户表（Customers）
- 字段：客户ID、姓名、电话、邮箱、地址等。

2. 酒店房间表（Rooms）
- 字段：房间号、类型、价格、状态等。

3. 预订记录表（Reservation）
- 字段：预订ID、客户ID、房间号、预订时间、入住时间、离店时间等。

4. 服务请求表（ServiceRequests）
- 字段：请求ID、客户ID、房间号、请求类型、请求时间、处理状态等。

5. 支付记录表（PaymentRecords）
- 字段：支付ID、客户ID、房间号、支付时间、支付金额等。

数据库功能
酒店服务管理系统的数据库提供以下功能：
1. 客户管理：可以添加、修改和删除客户信息。

2. 房间管理：可以查看、预订和取消房间。

3. 预订记录管理：可以查看和修改预订记录。

4. 服务请求管理：可以查看、创建和关闭服务请求。

5. 支付记录管理：可以查看客户的支付记录。

总结
酒店服务管理系统数据库是酒店管理系统的重要组成部分，用于存储和管理各种关键数据。

通过合理的数据表设计和功能设置，可以提高系统的效率和用户体验。

宾馆预约系统-系统设计说明书-1 大连东软信息学院项目文档项目文档宾馆预约系统设计说明书姓名杨乐王基刘洋沈小庚盛世海赵家绪金学文庞然李珏男魏嘉楠房宇鑫学院大连东软信息学院专业软件技术指导教师徐昊讲师备注2012 年 6 月9日大连东软信息学院项目文档图书管理系统概要设计说明书 1 总体设计1.1 软件体系结构宾馆预约系统的核心是对客房信息的维护与管理，是以数据为中心的体系结构，依靠数据联通各个部门并使之协调工作。

了图书管理系统对应的体系结构示意图。

图1给出读者服务系统维护文献建设数据图1 图书管理体系结构示意图1.2 软件功能层次图图书管理系统的功能层次如图2所示。

图书管理系统读者服务文献建设系统维护图图账查出书权数期书户借归询版类限据限管管阅还统社别管备设理理计管管理份定理理图2 图书管理系统的功能层次图1.3 技术路线按照客户的要求，图书管理系统要求运用结构化语言--C语言进行系统的开发，实现控制台风格程序的开发。

结构化语言的突出特点是认为一个程序、一组程序或者一组系统无非是由一组功能操作来构成的，并进而吸取了结构化分析的“黑盒子”的概念。

其最大的好处-1-大连东软信息学院项目文档图书管理系统概要设计说明书就是极大的增加了代码的复用能力。

它的主要表示方法是一种分层次的结构图。

它层次清晰，便于按模块化方式组织程序，易于调试和维护。

C语言的表现能力和处理能力极强。

它不仅具有丰富的运算符和数据类型，便于实现各类复杂的数据结构。

它还可以直接访问内存的物理地址，进行位(bit)一级的操作。

由于C语言实现了对硬件的编程操作，因此C语言集高级语言和低级语言的功能于一体。

既可用于系统软件的开发，也适合于应用软件的开发。

2 子系统/模块设计根据需求规格说明书中根据系统安全性的需要，增加了用户身份验证的环节。

对关联图进行细化和修改，形成如图3所示整理后的数据流图。

罚款单成功信息读者借还事务催还通知单1读者服务借阅账户读者服务信息图书信息库存文件图书2管理员文献建设信息文献建设身份信息和事务合法事务45身份验证事务辨析库存文件系统维合法身份护人员系统维护信息3系统维护权限信息图3 图书管理系统整理后的关联图对应于图3描述整体软件架构的顶层软件结构图如图4所示，从软件实现的整体布局考虑增加了系统初始化模块，已完成对症系系统运行环境的搭建。