休闲浴场会所男、女宾部管理制度一、规章制度1、严禁脱岗、串岗、睡岗、不得迟到、早退、请霸王假；2、严禁在上班时间大声喧哗、勾肩搭背、追逐打闹、聚众聊天吃零食、听mp3、看书、看报等与工作无关的事情；3、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理；4、不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理；5、坚持勤俭节约，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素的优良传统；6、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀；7、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象；8、下班后无特殊情况严禁在公司逗留；9、严禁偷看或挪用，偷吃客人及公司物品；10、未经允许严禁在浴区洗澡，洗簌等；11、严禁代替擦背技师给客人擦背或做其他它杂项；12、严禁破坏公司设施设备及各种可用物品；13、严禁带不相关的人员进入工作区域或未上班时间进入；14、在不懂操作的情况不得私自到机房动用机器设备；15、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作。
二、行为规范1、在工作区域内严禁奔跑、打闹、追逐、打情骂俏、交头接耳、聚众聊天；2、严禁面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等不雅行为、双手不能插在口袋；3、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3、看书等与工作无关的事情；4、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物；5、营业区域内不得奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右侧行走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意；6、坐式服务人员应坐姿端正，不翘二郎腿，不仰坐，不把腿支到其它物体上，无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客来时应立即起身问候服务；7、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹，谈吐清晰，语气温和，以对方听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话；8、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮，随意，不询问别人隐私；9、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪，说话声音温和，语言表达清楚，简洁明了，认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事；10、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；11、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；12、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和。
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温泉部更衣柜钥匙牌配置和维修制度
1、 前厅配合男女宾在每周一对更衣柜手牌进行一次全面的排查，避
免在客人使用过程中出现钥匙牌程序错乱，不能正常开柜的情况，对前厅记录缺失和损坏的手牌进行登记并下单至工程部进行配置及维修。
2、 在大型节假日前3个工作日由男女宾对钥匙牌进行全面排查，将存在
问题的钥匙牌单独封存并下紧急工程单，由工程部在节日前一天将钥匙牌维修完毕，确保节日期间钥匙牌可以全部正常使用。
3、 配置、维修客用卡和服务卡必须用到管理卡时，需由保安部、质检部、
工程部及使用部门四方主管级以上管理人员同时在场，以确保钥匙牌的安全规范操作，配置和维修完毕后由使用部门现场验收合格后归还管理卡。
签字：
2 4、 当更衣柜无法正常打开（如：程序错乱、手牌丢失、或手牌遗留在更
衣柜中）必须使用管理卡时，应第一时间通知部门经理级以上管理人员和大堂副理同时在场方可领取。
（如更衣柜需重新配置程序，参照
第1条执行）.。
洗浴员工管理规章制度洗浴员工管理规章制度篇11、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。
4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的.标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。
8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。
10、严禁顾客带包上楼休息。
11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。
洗浴员工管理规章制度篇21、严格履行各项管理规定，按时停水送水。
2、认真交接班，不迟到不早退，不准脱岗、串岗，班中不准干私活。
3、班中做好巡回检查，防止丢失、盗窃现象发生。
4、杜绝外来人员洗澡，搞好室内外环境卫生。
5、随时或定期清理洗浴间、卫生间下水道，不准有杂物或堵塞现象。
6、发现设施不灵活或损坏现象要及时汇报。
7、认真遵守公司的各项管理制度。
洗浴员工管理规章制度篇31、上班迟到、早退的罚50元。
2、上班不穿工装或工装不整洁的罚50元。
3、没有做好交接班的罚50元。
4、没有备用和管理好客用品的罚50元。
5、没有及时报告维修耽误正常营业的罚50元。
6、坐着和客人说话，和客人说话不用礼貌用语的罚50元。
洗浴管理工作流程篇一：洗浴中心服务流程一次更衣? ? 的手牌。
”? 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：? “谢谢。
”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：? “? 服务员随后双手递送手机袋给宾客说：? “李总，您的手机袋。
”（递送时要把手机袋打开）? 提醒贵宾：“? 贵宾说：好的。
? 服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：? 同时知应水区：?? 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。
? 浴区接待情景一：?? 同时介绍洗浴用品：用手示意。
? 宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。
? 宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”? ? 情景二：? ?? 服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，（介绍水池的时候要做出相应的手势示意）? 当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:? 是您的鞋，请穿好。
（小心地滑）? 宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！? 情景三：? 服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”??? 当宾客进入干蒸房时，服务员1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：“您在桑拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。
”每5至10分钟要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。
? 当宾客蒸好了以后：? 服务员：“贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目）”? 宾客：“搓一下吧”? 二次更衣? 当听到浴区服务员的支应声时，应答：? “收到，！”? 与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候：? 并做出相应的手势，待宾客进入干身区（干身地毯区）先双手递上小毛巾说：? 同时可与客人交流，根据客人需求进行售品推销和项目介绍）。
待宾客干身好了以后，服务员要说：?? 好的，这边请坐。
