666商场服务人员着装规范

商场员工仪容仪表管理规范Jenny was compiled in January 2021仪容仪表规范1、范围本标准规定了员工发型、妆容、着装、佩饰佩戴标准，明确了仪容仪表检查标准。

本标准适用于公司全体员工。

2、仪容仪表标准发型标准2.1.1头发要整洁，无头屑，无异味。

2.1.2女员工不得留披肩发，刘海不得遮盖眉毛。

2.1.3发型梳理要有发丝走向，不得有碎发，必要时要用发胶产品或黑色小型发卡固定，不得使用花色款式较复杂的发卡。

2.1.4长发必须将头发扎起，盘成圆型发髻在头后中部，将水晶钻扣固定在发髻的右上方。

2.1.5短发颈上线头发长度，发长不过衣领；发型要端庄大方，不得梳奇异发型。

2.1.6男员工不准留大鬓角,可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不得理光头，留夸张个性式发型。

2.1.7不得染黑、棕色以外的发色。

妆容标准2.2.1女员工应淡妆上岗，妆容要自然清雅，端庄稳重，不浓妆艳抹。

2.2.2眉形：要经常修整，用与头发颜色相近的自然黑、灰、棕色眉笔或眉粉轻扫眉毛。

2.2.3眼影：所有女员工一律使用接近肤色的眼影（如：浅米、浅粉、浅灰）。

2.2.4睫毛膏：要用黑色，要刷得自然，不宜太浓厚。

2.2.5口红：用色要适合肤色和唇色的浅红色系为主，禁用深色系或异色唇膏。

2.2.6面部：缺乏红润的员工应适当用腮红提色，不得使用浓烈气味的化妆品。

男员工面部清洁，皮肤无干裂起皮现象，不得留大鬓角、胡须。

2.2.7口腔：保持清洁无异味，上班前及上班期间不准饮酒或食用蒜、葱等有异味的食品。

2.2.8指甲：经常剪指甲，指甲长度不能超过指尖0.1cm，指甲内保持清洁卫生，不能藏污垢，禁涂有色指甲油或美化指甲。

工作服装着装标准2.3.1.必须穿着公司统一配发的工作服上岗，且工作服穿着要配套统一。

2.3.2工作服要及时清洗，无油渍、污迹、汗斑及灰尘，特别注意保持领口、袖口的清洁。

2.3.3工作服要平整无褶皱，衣裤无开线破损，扣子完好统一，拉链完好。

营业员着装标准一．着装上岗员工应按如下规定统一穿着商场的制服，保持清洁和统一的形象。

（一）女员工（1）衣服系好所有纽扣，衣服保持无污渍干净平整，不允许有任何装饰物外露（手机链、钥匙链等）（2）穿统一黑色工鞋或半跟浅口黑色皮鞋上岗，严禁穿五颜六色的高跟鞋上岗。

（3）工牌需整齐佩戴于左胸。

（二）男员工（1）着商场统一指定工装（2）工装保持干净整洁，衣袋、裤袋保持平整（3）穿便于活动的皮鞋，颜色只限黑色。

二．饰品首饰只限一副耳钉（直径5mm一下），不可佩戴耳环、耳坠；一枚戒指（幅度5mm一下）；一条项链（一条手链）；不可戴脚链。

三．化妆1.女员工要求淡妆上岗，眼影的颜色要以自然淡色为主，不喷过浓香水，不涂特殊颜色的口红或唇彩，口红颜色以浅红色为主（或柔和的浅粉色）为主。

2.不准纹身或贴纹身纸。

四．个人卫生工装要勤洗勤换，保持干净整洁。

（一）女员工指甲要修剪干净，不留长指甲，指甲油只限涂透明色或是浅粉红色，严谨涂其它颜色的指甲油或是指甲油上画任何图案（二）男员工指甲要修剪干净，不留长指甲，不涂指甲油，不纹身，不留胡须仓库检查项目1.店铺货品摆放，是否条码一面冲内摆放。

2.条码损坏情况。

3.鞋盒卫生。

4.空鞋盒条码是是否撕毁。

5.鞋盒破损情况。

6.鞋盒条码与实货是否相符。

7.是否有手改鞋盒。

卖场卫生检查1.货柜、展台卫生2.样品卫生，及保养更换。

3.地面是否有杂物。

4.清扫工具是否外露。

5.卖场价签是否摆放整齐。

财务检查方面1.费用表（店铺日志）扣款项目清楚（正价、特价分清）。

2.费用扣款（圆贴、立牌）写清。

3.库房清洁程度4.货品条码，外包装破损情况。

5.空鞋盒条码必须撕掉。

6.手改鞋盒。

一、目的
为了规范商场营业员工的着装，树立良好的企业形象，提高员工的工作效率和顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于商场所有营业员工，包括但不限于导购员、收银员、客服人员等。

三、着装要求
1. 男性员工：
（1）着装整洁、干净、得体，不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅服装。

（2）要求穿着公司统一配发的工装，工装须保持整洁、无污渍、无破损。

（3）佩戴工牌，工牌须佩戴在胸前明显位置。

2. 女性员工：
（1）着装整洁、干净、得体，不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅服装。

（2）要求穿着公司统一配发的工装，工装须保持整洁、无污渍、无破损。

（3）佩戴工牌，工牌须佩戴在胸前明显位置。

（4）女性员工不得佩戴过于夸张的首饰，如耳环、项链、手链等。

四、个人卫生要求
1. 保持个人卫生，勤洗手，不得在工作时间吸烟、喝酒。

2. 工作期间不得嚼口香糖、吃零食。

3. 不得在工作时间使用手机、化妆、整理发型等与工作无关的行为。

五、违规处理
1. 违反本制度规定，未按规定着装或个人卫生不达标者，将进行口头警告，并要求立即整改。

2. 两次警告无效者，将给予书面警告，并记录在员工档案中。

3. 三次警告无效者，将给予罚款或停职处理。

4. 对严重违反本制度的行为，公司将依据公司规章制度进行处理。

六、附则
1. 本制度由人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行。

商场总服务台员工礼仪礼节规定商场总服务台是一个商场最重要的部门之一，是商场与顾客之间沟通的桥梁和窗口，也是商场形象的代表。

为了更好地提供服务，提高顾客满意度，商场总服务台员工需要具备良好的礼仪礼节，下面是商场总服务台员工礼仪礼节规定。

一、仪表端庄1.服装整洁：员工的服装应干净整洁，符合公司统一的着装要求，衣着应适合岗位工作需要，不得过于随意或暴露。

2.仪容仪表：员工的面部皮肤应保持清洁，发型整齐，不得有刺眼的饰品和夸张的妆容；衣着干净整洁，不得有破损或脏污；为了给顾客更好的体验，员工应随时保持整洁。

3.行为得体：员工在职场中应保持庄重、自信的仪态，行为得体，言行要严肃、文明、礼貌，不得吸烟、喝酒等不文明行为；同时也应注意个人卫生，保持口腔清洁、香气宜人。

二、言语规范1.普通话标准：员工在工作过程中应使用标准的普通话，发音准确；不使用方言或俚语进行交流。

2.措辞得体：员工的语言要有礼貌，避免使用粗鲁或不雅的词汇；在与顾客交流时，用语应简洁明了，不得使用极少数人懂得或不常用的专业词汇。

3.表达能力：员工应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客的需求，有耐心和友善的态度与顾客沟通，解答顾客提出的问题，并在有需要的情况下向有关部门汇报。

三、服务规范1.热情接待：员工应用笑容、友好的语言和礼貌的姿态接待每一位顾客，主动致意欢迎，积极协助顾客解决问题。

2.机警反应：员工应保持警觉，及时察觉顾客的需求，提供全方位的服务，确保顾客的满意度。

3.细致入微：员工应主动关注顾客的需求，在提供基本服务的同时，可以主动询问顾客是否还需要其他协助或服务，并及时提供相应的帮助。

四、专业素养1.业务熟悉：员工应具备充分的产品知识和各项服务规定的了解，时刻更新相关的产品知识和公司政策。

2.处事灵活：员工在处理问题时应灵活应对，能根据具体情况做出合理的判断和决策，并积极解决问题。

3.保守秘密：员工应保守商场与顾客之间的商务秘密，不得将商务信息泄露给外界。

商场导购员服务准则
商场导购员服务准则
一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的'事。

七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”。

九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

十、不准做任何有损商城形象的行为。

以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。

商场员工着装管理规定商场员工着装管理规定一、目的为了规范员工仪容仪表及着装，保持良好的服务形象。

二、适用范围适用于购物中心全体员工。

三、职责1、卖场管理部负责员工仪容仪表规范和着装规定的拟订、修订及日常检查和考核。

2、各部室、卖场负责本部门人员仪容仪表和着装的检查、督促和考核。

四、具体规定1、仪容仪表规范（1）发型：男员工发长不过衣领，可留分头、寸头，“一边倒”等标准发型，不准留大鬓角、胡须, 保持精神饱满、干净利落。

女员工发型端庄大方，梳理整齐。

长发必须用发卡或发带系好，不许染异色头发。

（2）化妆：女员工淡妆上岗，自然大方，不浓妆艳抹。

口红以红色为主调，不准用深褐色、银色等异色口红；不准涂深色或异色眼影；不准染指甲。

（3）饰物：女员工可戴一枚5克以下戒指，一条20克以下项链，一副耳钉或耳环（直径不得超过1.6厘米），不准戴耳坠及手链、脚链。

男员工可戴10克以下戒指一枚。

食品售货员不准佩戴戒指。

（4）员工必须经常剪指甲，指甲内不能藏污垢，不准留长指甲，保持清洁卫生。

2、着装规范（1）着装范围：① 营业人员：营业现场(除管理人员以外的)各岗位员工；② 后勤人员：后勤保障岗位员工；③ 管理人员：管理岗位的员工；（2）季节着装要求：①春（秋）季着装：4月1日-----5月31日10月1日----11月15日a、营业人员：男员工:：穿绿色西服套装，内穿长袖衬衣，系领带；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领带。

女员工：穿西服套装或西服套裙，内穿长袖衬衣，系领花；可以穿长袖衬衣外套马甲，系领花。

b、后勤人员：除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。

c、管理人员：男职员：着工装西装,内穿衬衣,系领带.下穿工装长裤。

② 夏季着装： 6月1日-----9月30日a、营业人员：男员工：上穿工装短袖衬衣，下穿夏季工装裤。

女员工：上穿工装短袖衬衣，下穿工装西服裙。

b、后勤人员：除专业工种按有关规定着装外,其他人员同营业员着装规定。

服务人员的衣着要求
1、活动服务人员的衣着应符合整体活动的气氛和场景，且保持清洁、整洁、得体；
2、常规服装要求：
（1）男士着装：穿简洁、得体的衬衣、长裤、正装夹克/西装外套；
（2）女士着装：穿正装连衣裙/长裤、搭配精美的衬衣；
3、服装颜色一般要求：
（1）商务场合：颜色应为深色系，如黑色、深灰、深蓝等；
（2）休闲场合：颜色可以比较大胆，根据活动的氛围和客户当地的
风俗文化，可以选择比较鲜艳的颜色，如橙色、绿色、紫色、粉色等；
（3）夏季新式：日常服装可以用牛仔裤、雪纺衫等穿着；
4、活动服务人员的头饰要求：
（1）帽子一般要求：可以把头发扎起来，但是不要直接用发夹把头
发拉起太高；佩戴帽子要有礼貌，不能随便摘拿；
（2）首饰要求：一般情况下，不要佩戴太过亮眼的首饰，可以选择
保持得体的简约饰品作为装饰；
（3）眼镜要求：如果佩戴眼镜，应该选择清晰、无反光的眼镜；
5、形象要求：
（1）形象要健康、积极、开朗，并以热情、得体的态度为客户提供
服务；
（2）仪态谦逊，礼貌待客，整洁健康；。

服务员的形象礼仪规范第一部分：仪容仪表一、衣着整洁1.服务员应穿着整洁的制服，制服出现破损或脏污应立即更换。

衣服应平整、干净、无折皱，领口整齐，裤子或裙子应保持干净无污点。

2.长发的服务员应将头发整齐地束起或盘起来，以防止遮挡面部或掉落到食物中。

二、清洁卫生1.服务员应保持清洁的外表，手指甲应修剪整齐，无明显污垢、涂有亮色指甲油。

脸上不得涂抹过多的化妆品，以免影响食品的卫生。

2.服务员应定期洗手，保持双手干净，避免传播细菌。

三、个人卫生1.服务员每天应保持良好的个人卫生，保持身体清洁和舒适感。

服装和身体不得散发异味。

2.在岗前，服务员应刷牙漱口，保持口气清新，以便与顾客进行亲近的交流。

第二部分：着装规范一、制服要求1.服务员的制服应根据店铺的风格和形象来选择，制服一般应为颜色统一、风格统一的，整体效果要与餐厅环境相协调。

2.制服应保持整洁，及时更换，不得有皱纹、褶皱、破损等影响形象的问题。

3.定期对制服进行清洗和维护，保持色彩的鲜艳和亮丽度。

二、饰品要求1.服务员应避免佩戴过多的饰品，如项链、手链、耳环等，以免影响工作的效率和卫生。

2.应选择简约而大方的饰品，如一只戒指或一个手链，以衬托整体形象。

第三部分：礼貌用语一、问候用语1.服务员在与顾客接触时应用友好的口气和礼貌的语气问候客人。

如：“欢迎光临！”、“先生/女士，您好！”等。

2.服务员应注意使用适当的称呼，如“先生”、“女士”等，以显示对顾客的尊重。

二、表达用语1.服务员与顾客交流时应用客气的语气和礼貌用语表达，尊重顾客的需求，并尽量满足他们的需求。

2.服务员应熟悉店内的菜单和特色菜品，并主动向顾客介绍和推荐。

第四部分：服务态度一、热情主动1.服务员应以微笑和热情的态度迎接顾客，让顾客感受到店家的热诚和关怀。

2.服务员应主动询问顾客的需求，主动为顾客提供帮助和建议，以满足顾客的需求。

二、客户至上1.服务员应以顾客满意度为重心，提供高品质的服务，耐心倾听顾客的意见和建议，解决顾客的问题和不满。

商场客服接待人员仪容仪表规范要求1、发型要求：（1）短发要求（以不超过自身颈部为标准）：短发须保持清洁整齐，定期修剪，根据长度适当取之使用指定发圈。

（2）长发要求（以超出颈部为标准）：长发中间缕起，佩戴统一指定发圈，发饰须保持统一，长发缕起后发尖以不超过自身颈部为标准，超出须做适当盘起后佩戴发圈，其他存在零星碎发须有效定型，避免杂乱。

（3）发色及清洁要求：发色为头发自身本色，不允许染发或夸张性烫发，日常须定期清洁梳洗，保持干净。

2、妆容要求：（1）面部装束：眉毛须定期修剪并单色（深黑色加深）；唇彩以唇色颜色为主，不夸张用色，须日常统一使用；眼影根据自身肤色不同适当使用，不得夸张。

（2）统一要求：当职期间须按上述标准进行上妆补妆，注意自身仪容仪表，须符合要求，不得无妆上岗。

3、服饰要求：（1）服装统一，衬衫要求2天换1次，保持袖口领口干净整洁，着肉色丝袜，杜绝两手插袋，服装外套根据当期温度统一穿着，确保衣着统一。

4、配饰要求：（1）工作时间不佩戴夸张饰品，耳部耳环不得带有吊坠，以镶嵌式耳钉为标准，手部不佩戴夸张型戒指，双手只允许佩戴戒指及手镯各一，不涂抹色彩鲜艳的指甲油及画甲。

5、日常作息时间：（1）早班9：20分必须到岗（服务台），准备工作就绪，中班13：50分必须到岗（2）早中班交替休息时间：一早一中当班2人必须都在服务台；二早一中早班1人2：15—3：00可适当允许在后仓休息，中班1人3：00—3：45休，早班另1人3：45—4：15休，如有工作需交接，交接完后适当休息；二早二中早班2人2：00—2：45休，中班2人2：45—3：30。

（3）早中班交替休息时间：一早一中当班2人必须都在服务台；二早一中早班1人2：15—3：00可适当允许在后仓休息，中班1人3：00—3：45休，早班另1人3：45—4：15休，如有工作需交接，交接完后适当休息；二早二中早班2人2：00—2：45休，中班2人2：45—3：30。

服务员仪容仪表标准一、男员工1.表情自然,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢.2.保持工装整洁,外形美观,纽扣完整,下摆扎入裤腰内,不可卷袖子,不可穿着高领深色棉毛衫.3.穿黑色平跟鞋,鞋底无钉,穿深色袜子,不允许穿白色袜子,保持工鞋整洁.4.工装上必须正确佩戴工号牌,工号牌佩戴在左胸上部,必须端正,醒目,保持工号牌清洁.5.不留胡须、发髻、鼻毛不可长出鼻孔.6.严禁男员工化妆和手臂上纹身.7.不使用香味过浓的须后水,香水,护肤品.8.经常修剪头发,头发梳理整齐,不盖耳,不触及衣领,不吹烫怪异发型,严禁彩色染发.9.保持双手及指甲清洁,及时修剪指甲,不在手上涂写.10.保持口腔卫生,上班前不吃带异味的食物及酒精饮料.11.勤洗澡,勤换衣,防止汗臭和体臭.二、女员工1.表情自然,面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重,落落大方,不卑不亢.2.保持工装整洁,外观美观,纽扣完整,衬衣下不掉出裙腰外.3.穿着丝袜无破洞,丝袜颜色接近肤色为宜.4.穿黑色平跟鞋,鞋底无洞.5.班前头发梳理整齐,保持头发整洁,自然,防止头皮屑,不留辫子或扎马尾,长发应当束起,前不盖眼,后不过肩,头发不能蓬松和披散,不染怪异发型.6.不留长指甲,保持双手及指甲清洁,不可涂有色指甲.7.上班前宜化淡妆,不浓妆艳抹.8.注意粉底,眼影,眼线,眼眉的化妆效果与工作环境相适应,不使用香味过浓的香味,化妆品.9.仅限一枚为限, 戴在右手无名指上.10.领针一枚为限,别针不应与胸针,纪念章,奖章,企业广告同时使用.三、服务员站姿标准躯干：胸部自然挺括,两肩水平放松,腰部向内收紧,向后发力,身体重心垂直向下.头部：端庄,自然,面带微笑,嘴微闭,眼睛平视前方或注视周围客人.双臂：男员工自然下垂,双手交叉放在身后,右手放在左手腕部上,女员工自然下垂,双手交叉放在在身前,右手握住左手食指,左手大拇指自然紧贴右手虎口上.双手不可叉在腰间,抱在胸前或依靠它物.四、服务员坐姿标准坐要正直,不前附后靠,不摇腿跷脚,头正目平,嘴巴微闭,面带微笑,注视对方,入座前调整座位,女员工入座时应娴雅,用手把裙子向前拢一下,轻稳的坐下后,只坐椅子前2/3位置,人体中心向下,腰部挺起,胸前挺,双肩自然平放.离座轻,注意座椅复位.五、服务员行姿标准行走时,应轻快有节奏,身体的重心向前挺3—5度,肩部放松,上身正直,收腹,挺胸,眼睛平视前方,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然微弯,两臂自然地前后摆动,忌弓腰,瞅头,晃肩摇头.手部可插入衣,裤口袋中.行走靠右侧,与宾客同走时,应让宾客先走,一般情况下不允许超越客人,如有必要须向可人致歉,遇通道比较狭窄有宾客从对面走过来时,服务员主动停下靠在边上.让宾客通过,但不可背对着宾客,单手持物品须用左手,以便右手随时为客人服务.男员工步幅40cm,女员工30cm,步速适中,每分钟男员工应走110步,女员工应走120步.六、保持个人外貌及举止得体的要点1. 不要将双手交叉抱在胸前.2. 不要将钢笔,圆珠笔等夹在耳后.3. 整理头发,衣服及化妆时到客人看不到的地方.4. 不要当众挖鼻孔,挠痒或挑指甲.5. 咳嗽或吐痰时用干净的纸巾或手帕掩住口部.6. 有人对你说话时,注意聆听并保持目光交流.7. 不讲粗话和不做不文明手势.8. 当众不耳语或指指点点,不要表现出不耐烦.9. 不要给人留下粗心,匆忙的印象.10.说话声音不要过于轻柔,也不要过大..11.自然地声笑,不要太做作,注意控制自己.12.公共场合不高声唱歌,喧哗或吹口哨.13.不要忽视洗手间里的细节,离开时都要冲洗,洗手,记住“来也匆匆,去也冲冲”.14.和别人在一起时,不要打哈欠,伸懒腰.15.工作时不要吃口香糖或零食.16.不要偷听客人谈话,偷看别人的信件,行李.17.公共场合不要弄自己身上的饰物,钱夹或钥匙.。