集团接待管理办法

集团化公司行政管理接待工作管理规定一、为维护公司的形象，使相关接待工作做到操作规范、有章可循，特制订本细则。

二、本制度适用于总公司行政部、各职能部门、子公司因公务需要对外的一切接待工作，及各单位之间的因工作发生的相互接待工作。

三、接待原则1、总公司行政部的接待工作，统一由总公司行政部部安排；各职能部门、子公司的接待工作由其行政部负责安排.2、接待工作应坚持反应快速、礼貌、周到、有序、安全的原则。

3、负责接待工作的人员与来访人员业务要对口,级别原则上要对等.4、接待人员要做到诚挚礼貌、不卑不亢，按对外宣传的统一口径，向来访单位或个人介绍情况，并遵守相应的保密制度。

四、接待标准：根据来访者的职务级别划分的接待标准：1、政府部门的领导或知名大企业的总经理以上级别的：派相对应级别的小车全程接待；住宿享受酒店四星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

2、外单位相当于部门经理级的：根据情况接待单位派车接待或接送；住宿享受酒店三星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

3、外单位的一般人员的：可视具体情况由接待单位派车接待或接送；住宿享受酒店二星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

4、陪同人员的饮食标准参照来访者标准。

五、接待费用：接待费用由被接待的经办公司承担，接待费用列入行政费用预算，按行政费用报销程序审批。

六、接待联系方式1.由总公司行政部接待的联系方式：按照公司要求需要总公司行政接待的，被接待对象一律通过所在单位行政部统一填写《接待联系函》与总公司行政部部联系，总公司行政部应及时填写《接待回复函》答复对方。

2、各职能部门、子公司之间接待的联系方式：职能部门、子公司因公务需要其他职能部门、子公司接待的，被接待对象一律通过所在单位行政部统一填写《接待联系函》直接与承接接待单位的行政部联系。

承接接待单位的行政部应及时填写《接待回复函》答复对方.3、违反接待联系方式、接待原则和标准的，所发生的费用不予报销。

第一章总则第一条为加强集团会务接待工作的规范化管理，提高接待服务质量，树立集团良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团各级部门举办的各类会议、培训、研讨等活动中的接待工作。

第三条会务接待工作应遵循热情周到、礼节规范、勤俭节约、安全有序的原则。

第二章组织机构与职责第四条集团办公室为会务接待工作的归口管理部门，负责制定会务接待管理制度，监督实施，并对接待工作进行统筹协调。

第五条各部门负责本部门举办的会务接待工作，按照本制度规定执行，并及时向办公室汇报接待情况。

第三章接待类型与标准第六条会务接待类型分为以下几类：（一）内部会议接待：集团内部召开的各种会议、培训、研讨等活动。

（二）外部会议接待：集团与其他单位、个人或团体合作举办的各类会议、培训、研讨等活动。

第七条会务接待标准：（一）内部会议接待：根据会议规模、参会人员级别、活动性质等因素，提供相应的接待服务。

（二）外部会议接待：参照国家相关规定，结合集团实际情况，提供标准化的接待服务。

第四章接待流程第八条接待前准备：（一）根据会议要求，提前制定接待方案，包括接待时间、地点、参会人员、接待人员等。

（二）联系参会人员，确认参会信息，提前通知参会人员会议时间、地点及注意事项。

（三）预订会议室、住宿、餐饮等，确保接待工作的顺利进行。

第九条接待中服务：（一）热情迎接参会人员，引导参会人员签到、领取会议资料。

（二）提供会议期间所需的茶水、饮料、纸笔等用品。

（三）协助参会人员解决会议期间遇到的问题。

第十条接待后总结：（一）收集参会人员反馈意见，对会务接待工作进行总结。

（二）整理接待资料，存档备查。

第五章费用管理第十一条会务接待费用严格按照国家相关规定和集团财务管理制度执行。

第十二条各部门举办的会务接待，需提前编制预算，报办公室审批后执行。

第十三条接待费用报销，需提供相关凭证，经办公室审核无误后，按财务管理制度执行。

第六章附则第十四条本制度由集团办公室负责解释。

中国*集团股份有限公司
总部公务接待管理办法
第一章总则
第一条为进一步提高公司公务接待管理水平，促进公务接待工作的规范化，厉行节约，反对浪费。

按照集团有关要求，结合公司实际情况，制定«中国*集团股份有限公司总部公务接待管理办法»（以下简称“本办法”）。

第二条本办法适用于中国*集团股份有限公司（以下简称“公司”）总部的公务接待工作,下属各级单位可参照执行。

第三条公司应按照实际接待工作需求，严格控制接待费用的支出，形成勤俭节约的良好风尚。

第四条公司领导人员是指中国*总裁、党委书记、高级副总裁、财务总监、党委副书记、纪委书记及公司规定的其他高级管理人员。

第二章管理内容与要求
第五条公司公务接待主要包括商务接待、外事接待、内部接待和其他公务接待活动等。

商务接待是指与各级党政机关、行业协会、事业单位、高校科研机构、企业公司、专家等外部关系人员洽谈合作、商务考察、业务谈判、检查调研等活动；外事接待是指邀请外国政要、外资机构、外资企业等外部关系人员来公司洽谈合作、商务考察、业务谈判、参观学习等活动；内部接待是
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集团接待中心管理制度第一章总则第一条为了规范集团接待中心的管理制度，提高接待工作的质量和效率，保障来访客户的权益，特制定本管理制度。

第二条集团接待中心是集团的窗口和形象，是对外开放的重要场所，必须严格遵守本管理制度的规定，做到规范、高效、诚信。

第三条集团接待中心的管理工作由接待中心主管负责，负责全面管理接待工作。

第四条集团接待中心的服务宗旨是“服务至上、质量第一”，接待工作必须做到热情、细致、周到。

第五条集团接待中心必须具备良好的服务意识和团队协作意识，确保与各部门的高效沟通和协调。

第六条集团接待中心要积极主动关注来访客户的需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。

第七条集团接待中心要遵守国家法律法规，严格保守来访客户的隐私，维护客户权益。

第八条集团接待中心对于接待对象的信息要保密，不得泄露给未经授权的人员。

第二章接待工作第九条集团接待中心主管要根据集团的安排和来访客户的需求，制定合理的接待计划，确保接待工作的顺利进行。

第十条来访客户要提前预约接待时间，并提供相关的个人信息，接待中心要提前准备好相关资料，保证接待工作的高效进行。

第十一条在接待过程中，接待中心人员要热情地迎接来访客户，引导客户进入接待区域，协助客户办理相关手续。

第十二条在接待过程中，接待中心人员要详细了解客户的需求，做好记录，及时反馈给相关部门，协助解决问题。

第十三条在接待过程中，接待中心人员要注意维护接待区域的整洁和安全，确保客户的安全和舒适。

第十四条在接待过程中，接待中心人员要注意给客户提供必要的咨询和帮助，确保客户的需求得到及时满足。

第十五条在接待过程中，接待中心人员要注意客户的反馈意见，及时向领导汇报，做好客户关系的维护工作。

第十六条在接待过程中，接待中心人员要遵守相关规定，不得私自接待客户，不得接受客户的礼品和款待。

第三章管理制度第十七条集团接待中心要建立健全的管理制度，明确各项工作的责任和权限，确保接待工作的有序进行。

集团商务接待管理制度第一章总则为规范集团商务接待工作，提高接待服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二章接待标准1. 接待标准应以提高客户满意度为目标，在接待过程中尊重客户的需求和意见。

2. 接待标准应符合公司规定的职业道德和礼仪要求，体现公司的专业形象和服务宗旨。

3. 接待标准应根据客户的身份和权利要求，提供相应的服务和待遇。

第三章接待流程1. 接待流程包括接待预约、接待确认、接待安排、接待实施、接待结束等环节。

2. 接待流程应明确责任人员和时间节点，保证接待工作的有序进行。

3. 接待流程应建立完善的档案和资料记录，方便后续审核和追溯。

第四章接待人员1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供热情周到的服务。

2. 接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对客户提出的问题进行及时解答。

3. 接待人员应具备团队意识和协作能力，能够与其他部门有效配合，提高接待效率和质量。

第五章接待设施1. 接待设施应符合公司形象和服务要求，保持整洁、舒适、安全。

2. 接待设施应配备适当的信息设备和工具，方便接待人员进行接待工作。

3. 接待设施应具备必要的便利设施和服务项目，如停车位、餐饮服务、娱乐设施等。

第六章接待服务1. 接待服务包括接待礼仪、接待礼品、接待活动等内容。

2. 接待服务应遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重客户的文化和习俗。

3. 接待服务应选择适当的礼品和活动，增加客户的满意度和忠诚度。

第七章接待安全1. 接待安全是公司的首要任务，应加强对接待场所和接待设施的安全管理。

2. 接待安全应建立完善的安全预案和应急处理程序，保障客户和员工的人身和财产安全。

3. 接待安全应加强对接待人员的安全教育和培训，提高应对突发事件的能力和应变能力。

第八章接待效果1. 接待效果是衡量接待工作成效的重要指标，应建立评估和反馈机制，及时调整和改进接待工作。

2. 接待效果应着重关注客户的满意度和信任度，借助客户反馈和评价，不断提高服务质量和水平。

集团招待管理制度第一章总则第一条为了规范和加强集团内部招待活动管理，提高招待活动的效率和质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于集团内部所有招待活动，包括但不限于接待外宾、会议招待、商务招待等。

第三条招待活动应当遵守国家法律法规和公司相关规定，坚持廉洁自律，合理节约，科学规划。

第四条集团领导是招待活动的主要承办人，各部门负责人是招待活动的具体承办人，负责制订招待活动方案和实施。

第五条招待活动必须用于公务活动或公益活动，不得违规招待、奢侈招待。

第二章招待范围和标准第六条招待活动的范围包括集团内部员工、外部客户、政府部门和社会单位等。

第七条招待标准应当合理适度，根据招待对象的身份、职位、职责和用餐时间等因素确定。

第八条招待标准包括但不限于：用餐费用、住宿费用、交通费用、礼品费用等。

具体标准由公司财务部门核定。

第九条负责招待的人员应当严格控制招待开支，节约开支，确保招待活动的合理性和有效性。

第十条不得违规向招待对象提供现金、证券、贵重物品等，不得违规向招待对象索要礼品、款待等。

第三章招待程序和管理第十一条负责招待的人员应当提前制定招待计划，明确招待的时间、地点、对象、内容、费用等。

第十二条招待计划应当报集团领导审核批准后实施。

第十三条所有招待活动应当及时填写招待登记表，记录招待对象的姓名、单位、职务、招待时间、地点、用餐标准等。

第十四条负责招待的人员在招待活动结束后，应当及时编制招待活动总结报告，对招待活动进行回顾、分析和评价，并提出改进建议。

第十五条招待活动总结报告应当报公司领导审核批准后，送集团发展部、财务部备案。

第四章招待监督和问责第十六条集团内部设立招待管理监督机构，负责监督和检查招待活动的执行情况。

第十七条招待管理监督机构应当定期开展招待活动的检查和审计，发现问题及时纠正。

第十八条对于违反招待管理制度的行为，应当依法进行严肃处理，追究相关责任人的法律责任。

第十九条对于因招待管理不善导致的损失，应当追究相关责任人的经济责任。

公务接待标准集团公务接待管理办法第一条为贯彻落实中央“八项规定”精神，规范中条山集团公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》，特制定本办法。

第二条公务接待范围：(一)国家部委、省、市、县党政领导及有关部门来中条山集团检查指导、调研的人员。

(二)兄弟企业、科研院所、金融和中介机构等合作伙伴来中条山集团开展业务洽谈、项目合作、技术交流等事宜的人员。

(三)上级部门安排的接待任务和人员。

(四)集团公司重大活动、重要会议、重要工作需要安排接待的相关人员。

第三条公务接待内容：(一)接待用餐1、接待用餐原则：先审批、后接待;谁接待、谁办理。

2、接待用餐程序：机关部委处室提出申请经集团公司主管领导审批后，报总经理办公室统一安排;公司范围以外公务接待报销时由总经理办公室主任审核，经董事长或总经理签批后，到财务部报销。

3、接待用餐形式：接待对象应当按照规定标准自行用餐，具备条件的接待场所应当安排自助餐，确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次;特殊情况，实行单独管理，明确标准，专项审批。

4、接待用餐标准：接待厅(局)级以上领导就餐(午、晚)100元/人，接待处级干部就餐(午、晚)60元/人，接待其他人员就餐(午、晚)40元/人;早餐20～30元/人。

5、接待用餐要求：接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人;超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一;用餐应当以本地菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴;不得提供香烟和高档酒水;不得使用私人会所、高消费餐饮场所，原则上安排在中条宾馆用餐。

(二)接待住宿1、接待住宿原则：所有来中条山集团办理公务的人员需要住宿的，有关部门可以为其联系、预定住宿事宜，但费用原则上自理。

2、接待住宿程序：确需免费住宿的，机关部委处室提出申请经集团公司主管领导审批后，报总经理办公室统一安排，报销时由总经理办公室主任审核，经董事长或总经理签批后，到财务部报销。

集团公司公务接待管理制度一、总则为了规范集团公司的公务接待工作，加强财务管理，控制接待费用，提高接待效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

本制度适用于集团公司及所属各子公司、分公司的公务接待活动。

二、接待原则1、热情周到原则接待工作应热情、大方、周到，尊重来访客人的风俗习惯和宗教信仰，让客人感受到集团公司的诚意和关怀。

2、节俭务实原则严格控制接待费用，遵循节俭务实的原则，反对铺张浪费，在保证接待质量的前提下，尽量降低接待成本。

3、对等接待原则根据来访客人的级别和重要程度，安排相应级别的接待人员和接待规格，做到对等接待，不卑不亢。

4、归口管理原则集团公司的公务接待工作由行政部门归口管理，统一协调安排，各部门应积极配合，共同完成接待任务。

三、接待范围1、上级领导机关和有关部门的检查、指导、调研等工作。

2、兄弟单位的参观、学习、交流等活动。

3、业务合作单位的商务洽谈、签约等活动。

4、其他需要接待的公务活动。

四、接待流程1、接待申请各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明来访客人的单位、姓名、职务、人数、来访目的、行程安排等信息，并提交至行政部门。

2、接待审批行政部门收到《公务接待申请表》后，根据接待标准和预算进行审核，报分管领导审批。

对于重要的接待任务，需报集团公司主要领导审批。

3、接待准备（1）行政部门根据审批结果，制定详细的接待方案，包括接待人员安排、餐饮安排、住宿安排、交通安排、活动安排等，并通知相关部门和人员做好准备工作。

（2）接待人员应提前了解来访客人的情况，准备好相关的资料和礼品。

（3）餐饮部门应根据接待标准和客人的口味，制定合理的菜单，并保证食品卫生和安全。

（4）住宿部门应提前预订好房间，并确保房间的设施齐全、整洁舒适。

（5）交通部门应安排好车辆，并保证车辆的安全和整洁。

4、接待实施（1）接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，迎接来访客人，并做好引导和服务工作。

XX集团公司内部接待管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范集团公司内部接待管理，改进工作作风，提高工作效率，根据中共中央办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步做好党政机关厉行节约工作的通知》，结合集团公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于党组成员、总经理助理、管理层成员、副总师（以下简称“领导层成员”），总部各部门、各专业分公司负责人（以下简称“总部部门负责人”），总部各部门、各专业分公司处室长及以下职级工作人员（以下简称“总部工作人员”）公务活动的接待管理。

第三条本办法所称公务活动，是指代表集团公司履行与职权相联系的公共事务和与职责相关的职务活动，包括出席会议、考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报工作等。

第四条内部接待管理应坚持方便公务、简化礼仪、节俭务实、规范高效、尊重少数民族风俗习惯的原则，严格控制公务接待活动数量，不得擅自扩大公务接待范围，不得将非公务活动纳入公务接待范围。

第五条集团公司办公厅是内部接待管理部门，负责领导层成员内部接待活动的组织、协调等工作；集团公司国际部是境外接待管理部门，负责领导层成员境外接待活动的组织、协调等工作；总部相关部门、专业分公司和公司所属企事业单位负责内部接待活动的具体安排和实施。

第六条领导层成员的公务活动，接待部门（单位）应根据活动需要提前制订方案，重要公务活动接待方案应报办公厅备案。

第二章迎送第七条离返京迎送执行以下规定：（一）领导层成员因公国内出差时，党组成员由办公厅工作人员负责办理离返京手续，并联系机场（车站）使用贵宾通道，不安排部门领导参与接送；总经理助理、管理层成员由领导同志秘书负责办理离返京手续，副总师由兼职部门（单位）或陪同出差部门（单位）负责办理离返京手续，不使用机场（车站）贵宾通道，不安排接送。

（二）党组成员、总经理助理、管理层成员乘汽车到京外出差，由领导同志秘书负责安排；副总师乘汽车到京外出差，由兼职部门（单位）或陪同出差部门（单位）负责安排，均不安排接送。

集团对外接待费用管理办法对外接待是集团公司行政事务和维护公共关系的重要部分，为使对外接待工作规范有序，特制定本办法。

本办法适用于集团公司各部门。

一、对外接待范围主要是集团公司及各区域公司业务部门与经营管理活动所必需的接送、食宿、礼金等方面的安排和工作。

二、对外接待部门1、集团公司客服部为主负责接待的职能部门。

遇到重大接待工作和活动，由总经理协调相关部门共同做好此项工作，相关部门要主动配合。

2、各区域公司业务部门为各自对口业务接待部门。

三、对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

1、平等原则。

对来宾无论职务高低，都要热情相待、落落大方。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2、对口原则。

各职能部门对口接待。

综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结账。

3、节约原则。

内部成本效益核算。

招待来宾从简，不铺张浪费，一般不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。

（特殊情况报备后除外）4、周到原则。

接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。

四、接待规格的确定1、高规格接待：适用于工厂大区经理以上的来人、相关政府主管部门、银行、保险来人洽商重要事宜。

2、中规格接待：适用于工厂区域经理、各业务部门业务对外洽谈接待活动、二网领导来访汇报情况。

3、一般规格接待：适用于一般经常性业务往来。

五、接待原则为1、高规格招待100-200元／人·餐。

2、中规格接待50—100元／人·餐。

3、一般规格接待30—50元／人·餐。

4、各区域公司间来人30元左右／人·餐。

六、接待事项要求1、明确来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

2、如有特殊情况可提出新的接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请总经理批准。

七、本规定从发布之日开始执行。