第七章 调查问卷的设计

精美的小礼品。谢谢您的支持！
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XX调研中心
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年月日
• 亲爱的信息高速公路使用者：
•
非常感谢您参与这项重要的调研。你可能还记得，我们曾许诺您
填完这份调查问卷并将之寄回给我们，我们将给您10美元的报酬。为
了表示我们的诚意，感谢您参与此次调研，我们这次就寄上10美元。
如完成这份问卷，你将有机会获得价值1500美元的家庭娱乐赠品、
案例分析
• 尊敬的女士/先生：
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•
您好！
•
我们是XX的调研员。受XX的委托，正在进行一项关
于影响电动自行车消费的因素的市场调查。我们采用的是
街头拦截法，确定您作为我们的访问对象，非常希望得到
您的支持！此次调研采用无记名方式，所获得的有关信息
只作为本次研究分析之用，我们承诺保守秘密并不将所获
信息用作其它用途。为表示对您的感谢，我们将赠送一份
号前划√，不论单选还是多选。
• 2.有些题目如果没有您想选择的项目或题目注明需要您填
写，请直接填在
上。
6.2.3 被调查者项目
• 22、性别 • A男 B 女 • 23、年龄
• A18---25
• B26--35
• C36-45
• D46-55 • E55岁以上 • 24、教育程度 • A小学及以下 • B初中 • C高中（含技校、中专） • D专科（含高职） • E本科 • F研究生及以上
• （2）热身 • 一旦被访问者通过过滤问题，紧接着就是热身，这
部分都是简单、易回答的问题，往往不触及调研主 题，主要是为了提高被访问者的兴趣，让他感到调 研的问题都是很简单、很快就能回答的。
• 例如，在过去一个月中你做过烧烤食品吗？ • 在过去的一周内你去过XX吗？
• （3）过渡
• 主要是让被访问者注意下面可能要换一个话题或提问的方式，例 如“我现在想问你一下你在家中看电视的习惯”就是一个过渡问 题，这类问题主要是让被访问者跟上提问的思路。过渡问题引出 下面所要提的一个或一系列问题，例如可以问“当你烤蛋糕时， 是随便用些手头上有的原料还是用专门的蛋糕混合料？如果被访 问者回答是使用蛋糕混合料，那么关于使用手头现有原料的问题 就不适用，这个问题的作用就是要判断是否可以跳过这些问题， 跳跃问题是较难处理的，因而在得出最后结果前最好进行几次确 认较为妥当。
个人电脑或等值现金。
• 首先请看一下录像带，然后填完蓝色小册子，如在回答第6个问题时 你需要更多的信息，你可使用红色字典。
• 在你完成调查表后，请放入我们印刷好的信封中寄给我们，注意不必 将录像带寄回。
• 如在回答问题方面仍有问题，请拨打1-800-688-2674或7594
•
你忠诚的
•
珍妮.维恩默
6.3 设计问题
• 6.3.1 问答形式与影响因素 • 6.3.1.1问卷的基本问答形式
开放式
形式
封闭式 量表
非细节性 细节性
两者择一 多项选择
有标签 无标签
6.3.1.2 概念详解
• …..开放式问题形式 • 开放式问题指对回答者的回答没有限定的选项，回答
者可以自己用自己的语言来回答问题。 • 非细节性形式不要求被访问者回答进一步的细节性信
• 第二，如果问题是这样组织，被访问者发现只剩下一小部分问题， 即一旦打完眼前的这些难题时，调研也就结束了。如果是一次面 对面的调研，问题中可加入一些提示，由调研人员告诉被访问者 已进行到最后一部分或几个问题了。同时，对一些有经验的调研 人员老说，当他感到被访问者对访问的兴趣减弱时，如果允许的 的话，可以提高声调，以使调查进行下去。
第六章 调查问卷的设计
6.1 设计调查问卷的过程
确定问题 问题评估 获得客户认同 预测试
修订 定稿和印刷
6.2 问卷组织
• 6.2.1 介绍 • 介绍的功能
－对调研人员的验证／表明调研人员身份 －说明调研目的 －解释如何选择调研对象 －鼓励激发参与兴趣 －对被调查者进行筛选（如果您最近两年购买过微型车 的话…否，则被调查者会自动终止调查）
25、职业 A公务员 B生产企业员工 C服务性企业员工 D教师 E农业从业人员 F其他（请注明）......... 26、月收入情况 A1000元以下
B1000-2000
C2000-3000
D3000-4000
E4000-5000 F5000以上
6.2.4 主体－问句排列
（1）过滤――调研者必须通过过滤来决定被访问者 是否真的符合要求并可以参加调研。 例如在为一个烘烤苏打进行拦截访问时，过滤问题 可能就是挑选出那些购买烤箱、家中主要的做饭者 并且至少一月使用一次烤箱的人。当然并非所有调 查都要过滤，如果对一家商店所有帐户往来的客户 作调查，就无需过滤，因为被访问者的范围早已被 划定了，即必须是与商家有帐户往来的。
• （4）进一步深入的提问 • 进一步深入的提问会遇到复杂和较为难回答的问题。
在这部分们主要是一些关于度量的提问，或是一些需 要一定活动基础的内容，如评价，提出观点，回顾自 己以往经历等的问题。 • 将这类问题安排于此有两个理由：
• 第一，当被访问者接触到此类问题时，他已回答了一些简单的有 关问题，并且较适应这一调研形式。尽管此部分的问题要费些脑 筋，但被访问者一定感到完成比放弃要好。
息。有时调研者需要一个概括性的陈述或只需回答一 个品牌或店铺的名称，当调研人员用细节性形式问题， 其中会包括一份回答探查来要求（被）访问者提供进 一步信息，比如，您还能想到什么吗？。目的就是鼓 励回答者能提供比开始时或一般回答更多的细节情况。
•
高级项目经理
•
波克营销调研公司
注意！
问卷的介绍部分应尽量仔细并为后面的调 研打下基础。那些被听到或看到的开场白 往往会影响受访者们决定是否参与此项调 研
6.2.2 填表说明
• 为使调研顺利进行，请您关注下面的填表说明。
• 1.本问卷已经将所有需要回答的问题编号，您只需要按照 卷面上标明的要求回答即可，请在您选择的答案对应的符
• （5）最后是分类问题。 • 可以通过这些问题将被访问者分为不同的类型。同
时也是一种防止被访问者拒绝而设计的策略。一些 被访问者会认为该类问题是有关私人的，他们会拒 绝关于学历、收入等问题，这样安排，即使被访问 者拒绝回答该类问题，调研也接近尾声了。较之放 在前端，会使被访问者十分反感和较快决定拒访。