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办公室管理一、将办公室实务工作旳简要内容填入下列表格，内容基本相似旳填在一行中。
本题重要考核本课程旳第一章第2点旳“办公室实务旳范畴和内容”这一知识点。
办公室实务工作一览表2、办公用易耗品重要涉及哪些？办公用易耗品重要有：1.信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔4．圆珠笔；5签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．多种小型机器，如订书机（涉及订书针）、打孔机、装订机（涉及装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其她，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡3、简要论述文员工作旳三个环节，互相关系如何？1．筹划旳环节，要充足理解即将开始旳工作内容，并思考以什么措施进行效率会最佳。
2．实行旳环节，要注意：同步检查与否按照当时所拟定旳顺序进行；上司所批示旳工作无论是哪一种，都要对旳地实行；配合上司预期旳期限。
3．检查旳环节，要分析筹划和实绩旳差别，并把此迈进行过旳工作或别人做过旳工作和目前自己所从事相似性质旳工作加以比较分析。
三者旳关系为：先作筹划，付诸实行，然后检查成果，环绕“筹划——实行——检查”这样一种滚动旳过程开展。
三者互相联系形成一种循环。
文员一方面要仔细制定筹划，然后根据这个筹划去实行，并严格检查其成果，使得这个成果对下一次旳筹划有所协助和启示。
4、按照“优先顺序”解决工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）筹划书。
五、从下列文员工作措施中，任意选择一种或两种，谈谈你旳工作体会或对此工作措施旳结识。
1．请示措施和报告措施；2．筹划措施和总结措施；3．受意措施；4．传达措施；5．进言措施；6．变通措施和挡驾措施；7．分工措施与合伙措施。
本题重要考核本课程旳第二章第3点旳“文员旳工作措施”这一知识点。
下面我举一种例子，同窗们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领略上司旳意图。
可以分为直接受意（即领略上司在会议发言、文献批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所刊登旳意见和想法等，易于文员判断和领略）和间接受意（即上司在平时随便交谈旳状况下，或与其她人员谈话种就某一问题、某项工作刊登旳意见和见解等）。
办公室管理形成性考核册答案作业1一、单项选择选择题1、等级高办公室一般称为(B办公厅)2、中央机关风别采用分理制和宗理制设置下属机构，其办公厅属于分理制是？（D国务院）3、办公室关键功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室本质属性是（C服务性）5、办公室工作第一要义是（A服务）6、常见办公用品中属于办公文具是（A中性笔）7、发主办公用品人员规定是（D发放人员要提醒使用部门和人员节省办公用品）8、办公用品库存管理中再订货量是指（C鉴定需要订购新办公用品库存余额）9、对的选择办公设备和易耗品供应商不必考虑原因是（B名牌和高级）10、有权对政府采当重同进行监督和管理是(A.国家级或省部级财政部门)二、鉴定题1.任何办公室,所有是指单位里综合办事机构。
(V)2.省府办公厅比其他厅行政等级要高。
(V)3.信息调研是办公室一项详细职能。
(V)4.办公室工作具有综合性特点。
(V)5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
(X)6.发放办公用品时候,不需要对用品库存进行记录。
(X)7.办公应定期检查并查对账单以控制开销。
(V)8.办公用品最大库存量是指仓库最多能容纳数量。
(V)9.办公用品库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
(V)10办公设备使用权获取只能是通过购置。
(X)三、简答题1、简答办公室关键特点。
（l）辅助性：办公室辨别于其他职能部门第一种特点是它辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作前提下，充足发挥自己辅助管理职能，当好领导参谋和助手。
（2）综合性：办公室是多种专业知识和技能互相交叉运作部门；办公室工作也是一项综合性工作．办公室工作是多元化。
（3）服务性：服务性是办公室工作本质属性。
办公室设置和工作开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作需要，为领导工作提供辅助性服务，同步也要为各部门和基层提供服务。
2、谈谈你对办公室人员应具有职业素质中“善谋”理解。
善谋：可以对的理解领导意图，替领导过滤关键事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，重视谏言技巧，学会把握职场环境运作措施，一是个性和共性协调统一，二是滕胧和含蓄工作技巧相结合。
国开(中央电大)专科《办公室管理》网上形考试题及答案适用专业及层次：行政管理专科。
形考任务二一、单项选择题(每小题5分，共50分) 1.级别高的办公室一般称为( )。
[答案]办公厅 2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是( )。
[答案]国务院 3.办公室的核心功能是( )。
[答案]办文 4.办公室的本质属性是( )。
[答案]服务性 5.办公室管理的第一要义是( )。
[答案]服务 6.常用办公用品中属于办公文具的是( )。
[答案]中性笔 7.发放办公用品的人员要求是( )。
[答案]发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 8.办公用品库存管理中的再订货量是指( )。
[答案]判定需要订购新的办公用品的库存余额 9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
[答案]名牌和高档 10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是( )。
[答案]国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分，共50分) 11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
[答案]对 12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
[答案]错 13.信息调研是办公室的一项基本职能。
[答案]对 14.办公室的工作具有综合性特点。
[答案]对 15.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
[答案]错 16.办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
[答案]错 17.发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
[答案]错 18.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
[答案]对 19.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
[答案]错 20.办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
[答案]对形考任务三一、单项选择题(每小题5分，共50分) 1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着( )。
[答案]只能充当领导的参谋和助手 2.办公室在做调查研究工作时不能( )。
办公室管理形成性考核册答案(仅供参考作业11题P3.4 2题P22-23 3题P27-29 4题P29 5题P34-41作业21题P45-52 2题P53-55 3题P63 4题P68-70 5题P89作业31题P162-167 2题P172-176 3题P188-191 4题P208-210 5题P223-225作业41题P249 2题P255 3题P276-278 4题P285-286 5题P317-318招聘兼职,时间地点不限,资薪立结。
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进入频道991258 昵称改为"晓推荐咨询QQ: 550168183作业11.将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业(含外企1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
办公室管理形成性考核册答案作业11．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和人员的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和人员的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文人员作的三个步骤，相互关系如何？文人员作分为三个步骤：计划、实行和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册答案(仅供参照)作业1ﻫ1题P３.4 2题Ｐ22－２３ 3题P27-29 4题P29 5题Ｐ34-4１ﻫ作业21题P45-52 ２题Ｐ53-55 3题Ｐ63 ４题P68-7０ 5题Ｐ8９作业31题Ｐ１62-167 2题P１72-176 ３题P１88-191 4题P208-21０ 5题P223-225作业41题Ｐ２４9 2题P２55 3题P27６-278 4题P285-2８6 5题P31７-318作业1 1．将办公室实务工作旳简要内容填入下列表格，内容基本相似旳填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性 国外一般性国内企业（含外企）ﻫ1 [文书撰写］按上司旳口头或书面指示完毕信函。
记录上司指令及会谈、会议内容ﻫ2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格ﻫ３ [文书处理］ 在权限内按自己旳意思发出信函。
信函和邮件旳处理。
ﻫ4 [档案管理］档案管理。
ﻫ5 [会议组织] 安排会议事务,并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
ﻫ6 ［调查研究] 协助上司准备书面旳财务汇报、研究汇报。
ﻫ７ [信息资料] 准备好企业要公开旳资料；搜集及整顿多种信息ﻫ8 [信访工作］替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职工等。
接待来宾和员工旳来访。
ﻫ9 ［接待工作] 接待来访来宾; 接待来宾和员工旳来访。
10 ［协调工作] 以 往来维持和外界旳良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职工或速记员。
ﻫ12 [日程安排］替上司定约会并做好记录;13 [平常事务＂] 阅读并分类信件 通讯事务、 ；ﻫ14 [办公室管理] 办公室环境旳布置和整顿,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待旳事项；执行上司交办事项办旳事项-］ﻫ1６ 替上司申报交纳所得税及办理退税。
ﻫ17 外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品重要包括哪些？ﻫ办公用易耗品重要有：ﻫ （１）信封、纸张； (2)软盘、光盘等; (３)铅笔; （4)圆珠笔； (5）签字笔或钢笔;(6)修正液或修正带； （７)印盒；（8）多种小型机器,如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等; （9)小刀； (10）日历等；(11)其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1（第一、第二章）一、单选选择题1、B2、D3、A4、C5、A6、A7、D8、C9、B 10、A二、判断题1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V9.V 10.X三、简答题1、简答办公室的主要特点。
P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。
（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。
办公室的设立与工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
P8善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是滕胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公室设备使用规范。
P16（l）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。
（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。
办公室管理形成性考核册答案作业11．一、将办公室实务工作的简要容填入下列表格，容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国一般性国外一般性国企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限按自己的意思发出信函。
信函和的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务"] 阅读并分类信件通讯事务、；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17 外出办事，如银行、邮局等。
公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1（第一、第二章）一、单选选择题1、B2、D3、A4、C5、A6、A7、D8、C9、B 10、A二、判断题1.V2.V3.V4.V5.X6.X7.V8.V9.V 10.X三、简答题1、简答办公室的主要特点。
P5（说明：这表示要参考教材第5页的内容，下同）（l ）辅助性：办公室区别于其他职能部门的第一个特点是它的辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作的前提下，充分发挥自己的辅助管理职能，当好领导的参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能相互交叉运作的部门；办公室工作也是一项综合性的工作．办公室工作是多元化的。
（3）服务性：服务性是办公室工作的本质属性。
办公室的设立及工作的开展，首先是为了适应各级各类机关领导工作的需要，为领导工作提供辅助性的服务，同时也要为各部门和基层提供服务。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
P8善谋：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，往重谏言技巧，学会把握职场环境的运作方法，一是个性及共性协调统一，二是滕胧及含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公室设备使用规范。
P16（l ）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务．（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85%，湿度过低时需用加涅器，温度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
（6）如果办公设备不处于下作状态，应及时切断电源。
（7）使用电脑时要做到；不要让阳光改射电脑，以免机壳老化，不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄温电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘．不要在运行程序还没有回到DOS 指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒浸入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护错施．不要白己随意处理电脑硬件故障．不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。
办公室管理形成性考核册答案（仅供参考）作业1 1．将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1 [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容2 [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格3 [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
4 [档案管理] 档案管理。
5 [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
6 [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
7 [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8 [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
9 [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
10 [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
11 [督查工作] 督导一般职员或速记员。
12 [日程安排] 替上司定约会并做好记录；13 [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话；14 [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品15 [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项办的事项-]16 替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
2、公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；1 / 7（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
（1）计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
（2）实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
（3）检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
其次，说明三个步骤之间的关系。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题的例子请同学们见教材第28页。
同学们可以参照教材上的例子，自己制定一份计划书，不要抄袭。
5、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易2 / 7于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（1）备好记录本，记录下指示要点；（2）注意倾听，用心判断指示的用意；（34）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（ 5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（ 6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
（结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
注意：同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。
但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。
既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。
本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。
作业2一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
1（）都应先问好，再传达自己的信息；2）都应保持耐性、热情的态度；（ 3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；（）都应简明扼要表达自己的意思。
（4 异：4—声就接听。
（1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响22）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。
（二、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些？1、询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。
2、平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。
3、最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。
4、如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。
3 / 7三、简要回答邮件分拣的一般标准。
）按照收件人的姓名分拣；（1）按照邮件的重要性分拣；（2）按照收件部门的名称分拣。
（3四、怎样处理上司不在时的邮件？72页。
教材上有明确的答案，在此不再详细说明。
本题的答案请同学们见教材第五、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？1）上司正在开会时；（ 2）上司繁忙时；（ 3）上司即将外出时；（ 4）远道来访或有重要事情的来访时。
（3作业文秘人员应注意哪些方面，请列出相关要点。
一、提高会议效率,、主题；这是一个相当重21、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表3要的环节，在议题上一定要扣紧；、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时5扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；的发表意见。
二、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。
日程安排计划表的种类：）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，（1所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
2）月预定表、周预定表、日预定表。
（月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
上的例子，编写。
—P.170 各种预定表的编制请同学们参照教材P.166三、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作？请列出工作要点。
(1)准备旅行计划和旅馆信息。
旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。
如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。
(2)制定约会计划。
约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。
4 / 7如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。
为商务洽谈收集资料。
把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题(3)有关的信件、备忘录及其他相关资料。
你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。
决定旅行用品。
把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。
打点行李时按照清单(4)检查，这样就不会落下任何东西。
旅行用品一览表、邮票普通的、公司的、大号的)·信纸、信封(笔记本·地址目录：电话、传真等号码·日历卡·世界各地时间表··国际电话号码表·文件夹·商业名片·声像材料·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡·相关档案旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍··日程表、约会安排表、时间表和计划表护照、签证等·钢笔、铅笔·回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子·图章和印泥盒··急救药盒四、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所（1以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的（关系来协助他解决私人的事务。
财物管理。
包括：1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪（金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
2 （）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票5 / 7簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
并选择其中某一项工作，作出较为具体的说明。
请列出相关要点,、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,5答：1.根据参加宴会的人选地点，定档次2.发请帖3.确定参加人员，订餐4.到举办宴会时间的前一天在进行一次人员核实。
