He is quick and eager to learn. Learning is learni ng and asking.
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感谢聆听
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film
• 我们要使员工在为客服务的现场及 时做出果断决定
• 我们要以客人满意成为我们事业的 驱动力
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待客之道的核心
• 尊重备至 • 彬彬有礼 • 乐于助人 • 真诚质朴 • 温良谦恭
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待客之道
• 使客人有宾至如归之感 • 使客人感到自己的选择是正确的 • 让客人放心，他会受到最好的照顾
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对待内部客人的态度
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使客人喜出望外意味着：
- 预见客人的需求
不仅仅被动地对客人的要求做出反应， 而是预见客人的需求，主动为客人提供 服务。
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使客人喜出望外意味着：
- 灵活
不仅仅照章处理问题，而是将客人当作 独特的个体，用灵活的态度满足他们的 需要。
29
使客人喜出望外意味着：
- 补救
当出现问题时，不是相互推诿责任，而 是主动承担责任，把问题纠正。
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• 一线员工
是那些直接为客人提供服务的人
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•二线员工
服务于那些直接为客人服务的员工
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前台
