售后服务施工过程和服务控制程序

幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案1 售后保修机构设置及保修程序在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等一、售后服务流程（一）、流程图（二）、流程说明1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。

监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

二、机构设置（一）、机构流程图（二）、各部门职责1、售后服务部职责1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。

2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。

3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

三、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。

二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。

三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。

四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。

1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。

2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。

2.2、售后自行检查现场发现问题。

五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。

2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。

费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。

售后服务方案（6篇）售后服务方案1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。

并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。

售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。

2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。

3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。

包括维修、更换、退货等操作。

4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。

5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。

二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。

2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。

3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。

4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。

5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。

三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。

2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。

以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。

工程施工组织及售后服务方案Engineering n n and After-Sales Service PlanThe XXX is the key to the success or failure of the whole project XXX feasible plan should be formulated before the project starts to achieve high-quality and safe n。

providing users with a quality system that meets current XXX.XXX XXX management work。

the core of which is effective management。

Johnson Controls and Yihai Company。

as BMS system n engineering design and project management companies。

have obtained ISO9001 n。

introduced the nal advanced SIXSIGMA management concept。

adhered to XXX of "people-oriented。

common development"。

and cultivated and introduceda group of mature technical designers and XXX。

At the same time。

we have been exploring the mode of engineering n。

XXX。

and transforming the engineering mode from self-designed and self-installed to a mind and wisdom-XXX strength。

工程施工及售后管理制度一、总则为有效管理工程施工及售后服务过程，确保工程质量和客户满意度，特制定本《工程施工及售后管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、施工管理1.施工准备阶段1.1. 项目启动阶段，由项目经理牵头成立项目组，确保项目组成员的职责明确，协调顺畅。

1.2. 项目组需进行全面的项目前期设计和方案评估，明确工程需求和实施计划。

1.3. 制定施工组织设计方案，明确施工队伍组成、工程分包等相关事宜。

2.施工过程管理2.1. 严格执行施工方案，确保施工过程符合设计要求和法规标准。

2.2. 对施工现场安全进行定期检查，落实安全防范措施，确保施工过程安全。

2.3. 对施工质量进行全面监督和检查，确保工程质量得到保障。

3.施工验收及交付3.1. 完成施工任务后，进行工程验收，确保工程质量符合要求。

3.2. 对验收合格的工程进行交付，提供必要的使用说明书和培训服务，确保客户能够正确使用工程设施。

三、售后服务管理1.售后服务责任1.1. 确保工程设施的合格维保，提供及时有效的售后技术支持。

1.2. 建立售后服务团队，负责客户服务工作，响应客户投诉和需求。

2.售后服务流程2.1. 客户呼叫或提交维修需求后，售后服务团队应及时响应，并安排专业技术人员前往维修。

2.2. 对维修过程进行全程监督，确保维修质量。

2.3. 维修完成后，对客户进行跟踪服务，确保客户满意度。

3.售后服务质量3.1. 定期进行售后服务质量评估，对客户满意度进行调查，不断改进售后服务流程和质量。

四、其他事宜1.本制度自发布之日起生效，所有相关人员应严格遵守并执行。

2.如发生违规行为，将依法追究相应责任。

3.本制度内容如有需要调整，需经相关部门审批后执行。

本制度自即日生效，特此制定。

售后服务管理制度及工作流程一、前言。

售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。

因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。

二、售后服务管理制度。

1. 售后服务目标。

我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。

2. 售后服务责任。

每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。

3. 售后服务流程。

（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。

（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

4. 售后服务考核。

我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

三、售后服务工作流程。

1. 客户反馈。

客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。

2. 问题登记。

售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

3. 问题处理。

售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

4. 问题跟踪。

售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

5. 服务评估。

我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。

结语。

建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。

售后服务施工过程和服务控制程序一、售后服务施工过程1.派遣服务人员：根据客户提出的售后服务请求，确定需要派遣的服务人员，包括技术人员和维修人员。

2.现场勘察：服务人员到达客户现场，进行勘察工作，了解客户的具体问题和需求，同时对相关设备或系统进行检测，以便更好地制定服务方案。

3.制定服务方案：根据勘察结果，服务人员制定详细的服务方案，包括解决方案、施工步骤、所需材料和时间计划等。

4.提供报价：服务人员根据服务方案提供详细的报价，包括所需费用和付款方式等，与客户进行沟通，达成一致后双方签订合同。

5.施工过程：根据服务方案，服务人员进行具体的施工工作，包括维修设备或系统、更换零部件、调试设备等。

6.施工质量控制：施工过程中，服务人员要进行自检和互检，确保施工质量符合要求。

如有问题及时进行整改或修正，以保证整个施工过程的质量。

7.客户验收：施工完成后，服务人员与客户进行现场验收，确保施工效果和客户需求一致。

如有问题，服务人员要及时进行处理，直至客户满意。

8.完成服务评估：根据客户的反馈和评价，服务人员进行服务评估，总结服务经验和不足之处，以便改进和提升售后服务质量。

1.服务需求收集和分析：建立客户服务反馈渠道，及时收集客户的问题和需求，并进行初步分析和分类，以便制定相应的服务计划。

2.售后服务人员培训：针对各类售后服务需求，进行服务人员的培训和专业知识的更新，提高其综合素质和服务技能。

3.资源调配和调度：根据服务需求和服务人员的专业能力，合理调配和调度服务资源，确保服务的及时性和高效性。

4.施工过程控制：对售后服务的施工过程进行规范和标准化，制定详细的施工程序和工艺要求，确保施工过程的质量和安全。

5.服务质量监控：建立服务质量评估体系，对售后服务过程进行管理和监控，及时解决服务中出现的问题和纠纷，保持良好的客户关系。

6.服务记录和信息管理：建立售后服务的记录和信息管理系统，及时记录服务过程中的相关信息和数据，以备将来分析和优化服务流程。

施工安装售后服务管理制度一、总则1.为了规范施工安装售后服务流程，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。

2.本管理制度适用于公司内所有施工安装售后服务环节。

3.本管理制度由公司负责人负责执行和监督。

二、施工安装售后服务流程1.预约服务：顾客需提前预约服务时间，包括日期、时间和具体服务内容。

2.准备工作：施工安装售后服务人员需提前了解服务内容，准备好所需工具和材料。

3.安全措施：施工安装售后服务人员需对工作场所进行安全检查和评估，并采取相应的安全措施。

4.施工安装：按照工作要求进行施工安装，确保施工质量达到标准要求。

5.清理工作：施工安装完成后，清理工作场地，保持整洁。

6.功能测试：施工安装完成后，进行功能测试，确保设备正常运行。

7.教育培训：向顾客提供操作和维护设备的相关知识培训。

8.检验验收：顾客对施工安装结果进行验收，并签字确认。

10.客户反馈：定期听取客户意见和建议，及时反馈和处理。

三、服务质量管理1.服务态度：施工安装售后服务人员需具备良好的服务态度，热情细致，耐心解答客户问题。

2.服务技能：施工安装售后服务人员需具备专业的技能和知识，保证服务质量。

3.服务效率：施工安装售后服务人员需快速响应客户需求，高效完成工作。

4.服务规范：施工安装售后服务人员需按照统一的服务规范操作，不得草率从事。

5.服务监督：公司负责人和相关部门负责对施工安装售后服务进行监督和检查，发现问题及时纠正。

四、售后服务投诉处理2.投诉受理：公司需设立专门的投诉受理部门，对客户投诉进行受理，并及时回复客户。

3.投诉调查：投诉受理部门需进行严格的调查，了解投诉问题和原因。

4.投诉处理：根据投诉调查结果，制定合理的解决方案，及时处理投诉问题。

5.投诉反馈：对处理结果进行及时反馈给客户，并向客户解释处理过程和原因。

五、违纪处罚1.对违反本管理制度的施工安装售后服务人员，将按照公司相关规定进行处罚。

2.对严重违法违规行为者，公司将依法追究其法律责任。

售后服务流程方案优秀6篇售后服务方案流程篇一一、服务总则1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供优质高效的售后服务。

客户是企业经营和发展的重要对象，提高对客户的服务质量已成为企业生存和发展的关键。

2、质量第一，顾客至上。

为客户提供高质量的产品，本身就是最好的服务。

把客户放在第一位，充分关注我们的客户，是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；(8)负责制定重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。