售后服务施工过程和服务控制程序

幕墙工程售后服务承诺及售后保修维护方案1 售后保修机构设置及保修程序在幕墙工程竣工后，我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。

这是整个公司都参与的工作，涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等一、售后服务流程（一）、流程图（二）、流程说明1、售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

2、售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。

8、由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。

监理部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

10、工程部负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。

11、维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。

由售后服务部将验收单存档。

二、机构设置（一）、机构流程图（二）、各部门职责1、售后服务部职责1、定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见。

2、及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划。

3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

三、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。

售后维修服务实施细则一. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。

二. 适用范围适用于路劲地产上海公司开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。

三. 职责城市公司售后服务部负责自交付之日起的工程保修工作；每个项目在交付后设立房屋售后维修小组，小组由城市公司售后服务部片区负责人、物业小区经理、物业客服人员、物业售后负责人及其他相关人员组成，具体处理该项目的工程保修管理工作，负责统一的协调和监督管理。

四．售后维修流程控制1、业主报修1.2、业主通知物业公司后，到客户中心填写报修单。

1.3、业主直接电告售后或直接到售后办公室报修。

2、公共部位报修2.1、物业检查发现问题直接通知售后。

2.2、售后自行检查现场发现问题。

五．响应措施1.由客户中心将报修单据交由物业售后负责人（每天12:00交一次，16:00交一次），物业售后负责人负责整理分类并填写《维修计划进度表》。

2.可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人排计划通知施工单位进行维修（如已交房或已启用B钥匙房屋，信息中心预约业主确定维修时间），维修完成后并由物业售后负责人/业主验收，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

3.不可按计划立即整改的问题，由物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》，由物业售后负责人发施工单位负责的售后项目，由售后部发于各施工单位，施工单位反馈维修计划，售后部汇总维修计划转交物业售后负责人整理分类填写《维修计划表》再安排维修，维修完成后填写确认单关闭维修项目，反馈到客户中心由客服人员回访业主。

4.质保期外报修：物业公司接业主报修后，由物业工程部会同售后工程师到业主家查看分析原因，确定为开发公司维修范围内，需要填报【非开发类项目申请单】（表一）。

费用小于5000元由工程副总签发，5000元—10000元由工程副总和成本副总共同签发，10000元以上由总经理签发。

售后服务方案（6篇）售后服务方案1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。

目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。

并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。

在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。

健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。

防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。

售后服务操作规程
《售后服务操作规程》
一、售后服务流程
1. 客户提出售后服务要求
顾客可以通过线上或线下渠道提出售后需求，包括维修、退换货、保修等。

2. 售后服务接待
接待人员接收客户的售后服务需求，记录客户信息和问题描述，为客户寻找合适的解决方案。

3. 售后服务处理
根据客户的需求和公司的售后政策，安排相应的服务人员进行处理。

包括维修、更换、退货等操作。

4. 客户满意确认
售后服务完成后，接待人员或服务人员与客户进行沟通，确认客户对服务结果满意。

5. 结案与记录
售后服务完成后，做好相关记录，包括客户信息、问题描述、处理过程、费用等，以便后续跟踪和分析。

二、售后服务注意事项
1. 快速响应
对客户的售后需求要快速响应，及时处理，以提高客户满意度。

2. 解决问题为先
要以解决客户问题为首要任务，确保客户权益。

3. 保持良好沟通
与客户沟通要耐心、细心，了解客户需求并提供有针对性的解决方案。

4. 服务态度
在处理售后服务时，服务人员要保持积极的工作态度，以及礼貌待人，让客户感受到良好的服务体验。

5. 提升服务质量
要不断总结售后服务的问题和经验，改进服务流程，提升服务质量。

三、其他
1. 售后服务不仅是对产品质量的保证，更是公司形象和信誉的展示。

2. 售后服务规程要不断进行优化和更新，以适应市场需求和公司发展。

以上是我们公司《售后服务操作规程》，希望能够为客户提供更好的售后服务体验。

工程施工组织及售后服务方案Engineering n n and After-Sales Service PlanThe XXX is the key to the success or failure of the whole project XXX feasible plan should be formulated before the project starts to achieve high-quality and safe n。

providing users with a quality system that meets current XXX.XXX XXX management work。

the core of which is effective management。

Johnson Controls and Yihai Company。

as BMS system n engineering design and project management companies。

have obtained ISO9001 n。

introduced the nal advanced SIXSIGMA management concept。

adhered to XXX of "people-oriented。

common development"。

and cultivated and introduceda group of mature technical designers and XXX。

At the same time。

we have been exploring the mode of engineering n。

XXX。

and transforming the engineering mode from self-designed and self-installed to a mind and wisdom-XXX strength。

工程施工及售后管理制度一、总则为有效管理工程施工及售后服务过程，确保工程质量和客户满意度，特制定本《工程施工及售后管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、施工管理1.施工准备阶段1.1. 项目启动阶段，由项目经理牵头成立项目组，确保项目组成员的职责明确，协调顺畅。

1.2. 项目组需进行全面的项目前期设计和方案评估，明确工程需求和实施计划。

1.3. 制定施工组织设计方案，明确施工队伍组成、工程分包等相关事宜。

2.施工过程管理2.1. 严格执行施工方案，确保施工过程符合设计要求和法规标准。

2.2. 对施工现场安全进行定期检查，落实安全防范措施，确保施工过程安全。

2.3. 对施工质量进行全面监督和检查，确保工程质量得到保障。

3.施工验收及交付3.1. 完成施工任务后，进行工程验收，确保工程质量符合要求。

3.2. 对验收合格的工程进行交付，提供必要的使用说明书和培训服务，确保客户能够正确使用工程设施。

三、售后服务管理1.售后服务责任1.1. 确保工程设施的合格维保，提供及时有效的售后技术支持。

1.2. 建立售后服务团队，负责客户服务工作，响应客户投诉和需求。

2.售后服务流程2.1. 客户呼叫或提交维修需求后，售后服务团队应及时响应，并安排专业技术人员前往维修。

2.2. 对维修过程进行全程监督，确保维修质量。

2.3. 维修完成后，对客户进行跟踪服务，确保客户满意度。

3.售后服务质量3.1. 定期进行售后服务质量评估，对客户满意度进行调查，不断改进售后服务流程和质量。

四、其他事宜1.本制度自发布之日起生效，所有相关人员应严格遵守并执行。

2.如发生违规行为，将依法追究相应责任。

3.本制度内容如有需要调整，需经相关部门审批后执行。

本制度自即日生效，特此制定。

售后服务管理制度及工作流程一、前言。

售后服务是企业与客户之间建立信任和良好关系的重要环节，也是企业提升品牌形象和客户满意度的关键步骤。

因此，建立健全的售后服务管理制度和工作流程对于企业的发展至关重要。

二、售后服务管理制度。

1. 售后服务目标。

我们的售后服务目标是为客户提供高效、优质的服务，解决客户遇到的问题，确保客户的满意度和忠诚度，同时提升企业的品牌形象和竞争力。

2. 售后服务责任。

每位员工都应该将客户满意度视为自己的责任，积极主动地解决客户问题，不推诿责任，不搪塞客户，确保客户问题得到及时有效的解决。

3. 售后服务流程。

（1）客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们反馈问题和意见。

（2）问题记录，我们将客户反馈的问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

（3）问题处理，售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，及时制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

（4）问题跟踪，售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

4. 售后服务考核。

我们将建立售后服务考核机制，对售后服务人员的工作质量和客户满意度进行评估，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

三、售后服务工作流程。

1. 客户反馈。

客户可以通过客服热线、邮件、微信公众号等渠道向我们反馈问题和意见。

2. 问题登记。

售后服务人员接到客户反馈后，将问题记录在售后服务系统中，并为每个问题指派售后服务人员负责解决。

3. 问题处理。

售后服务人员根据问题的性质和紧急程度，制定解决方案并与客户沟通，确保问题得到及时有效的处理。

4. 问题跟踪。

售后服务人员需要跟踪处理过程，直到客户确认问题得到满意解决。

5. 服务评估。

我们将定期对售后服务工作进行评估，包括客户满意度调查、售后服务人员工作质量评估等，以确保售后服务工作的持续改进和优化。

结语。

建立健全的售后服务管理制度和工作流程，不仅可以提升客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的品牌形象和竞争力。

售后服务施工过程和服务控制程序一、售后服务施工过程1.派遣服务人员：根据客户提出的售后服务请求，确定需要派遣的服务人员，包括技术人员和维修人员。

2.现场勘察：服务人员到达客户现场，进行勘察工作，了解客户的具体问题和需求，同时对相关设备或系统进行检测，以便更好地制定服务方案。

3.制定服务方案：根据勘察结果，服务人员制定详细的服务方案，包括解决方案、施工步骤、所需材料和时间计划等。

4.提供报价：服务人员根据服务方案提供详细的报价，包括所需费用和付款方式等，与客户进行沟通，达成一致后双方签订合同。

5.施工过程：根据服务方案，服务人员进行具体的施工工作，包括维修设备或系统、更换零部件、调试设备等。

6.施工质量控制：施工过程中，服务人员要进行自检和互检，确保施工质量符合要求。

如有问题及时进行整改或修正，以保证整个施工过程的质量。

7.客户验收：施工完成后，服务人员与客户进行现场验收，确保施工效果和客户需求一致。

如有问题，服务人员要及时进行处理，直至客户满意。

8.完成服务评估：根据客户的反馈和评价，服务人员进行服务评估，总结服务经验和不足之处，以便改进和提升售后服务质量。

1.服务需求收集和分析：建立客户服务反馈渠道，及时收集客户的问题和需求，并进行初步分析和分类，以便制定相应的服务计划。

2.售后服务人员培训：针对各类售后服务需求，进行服务人员的培训和专业知识的更新，提高其综合素质和服务技能。

3.资源调配和调度：根据服务需求和服务人员的专业能力，合理调配和调度服务资源，确保服务的及时性和高效性。

4.施工过程控制：对售后服务的施工过程进行规范和标准化，制定详细的施工程序和工艺要求，确保施工过程的质量和安全。

5.服务质量监控：建立服务质量评估体系，对售后服务过程进行管理和监控，及时解决服务中出现的问题和纠纷，保持良好的客户关系。

6.服务记录和信息管理：建立售后服务的记录和信息管理系统，及时记录服务过程中的相关信息和数据，以备将来分析和优化服务流程。

施工安装售后服务管理制度一、总则1.为了规范施工安装售后服务流程，提高服务质量，保护消费者权益，制定本管理制度。

2.本管理制度适用于公司内所有施工安装售后服务环节。

3.本管理制度由公司负责人负责执行和监督。

二、施工安装售后服务流程1.预约服务：顾客需提前预约服务时间，包括日期、时间和具体服务内容。

2.准备工作：施工安装售后服务人员需提前了解服务内容，准备好所需工具和材料。

3.安全措施：施工安装售后服务人员需对工作场所进行安全检查和评估，并采取相应的安全措施。

4.施工安装：按照工作要求进行施工安装，确保施工质量达到标准要求。

5.清理工作：施工安装完成后，清理工作场地，保持整洁。

6.功能测试：施工安装完成后，进行功能测试，确保设备正常运行。

7.教育培训：向顾客提供操作和维护设备的相关知识培训。

8.检验验收：顾客对施工安装结果进行验收，并签字确认。

10.客户反馈：定期听取客户意见和建议，及时反馈和处理。

三、服务质量管理1.服务态度：施工安装售后服务人员需具备良好的服务态度，热情细致，耐心解答客户问题。

2.服务技能：施工安装售后服务人员需具备专业的技能和知识，保证服务质量。

3.服务效率：施工安装售后服务人员需快速响应客户需求，高效完成工作。

4.服务规范：施工安装售后服务人员需按照统一的服务规范操作，不得草率从事。

5.服务监督：公司负责人和相关部门负责对施工安装售后服务进行监督和检查，发现问题及时纠正。

四、售后服务投诉处理2.投诉受理：公司需设立专门的投诉受理部门，对客户投诉进行受理，并及时回复客户。

3.投诉调查：投诉受理部门需进行严格的调查，了解投诉问题和原因。

4.投诉处理：根据投诉调查结果，制定合理的解决方案，及时处理投诉问题。

5.投诉反馈：对处理结果进行及时反馈给客户，并向客户解释处理过程和原因。

五、违纪处罚1.对违反本管理制度的施工安装售后服务人员，将按照公司相关规定进行处罚。

2.对严重违法违规行为者，公司将依法追究其法律责任。

售后服务流程方案优秀6篇售后服务方案流程篇一一、服务总则1.服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供优质高效的售后服务。

客户是企业经营和发展的重要对象，提高对客户的服务质量已成为企业生存和发展的关键。

2、质量第一，顾客至上。

为客户提供高质量的产品，本身就是最好的服务。

把客户放在第一位，充分关注我们的客户，是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；（2）负责兑现公司对客户服务承诺；（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施；(8)负责制定重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。

企业售后服务方案企业售后服务方案（精选5篇）企业售后服务方案1一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。

以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。

”“具体时间我会尽早联系你！”“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。

如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。

但不与客户争执。

2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。

这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。

当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。

期间你能够与负责人交流，啦啦家常。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。

如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。

到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。

”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。

务必做到仪器正常工作，设备安装正常。

期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。

施工过程全程控制服务方案一现场跟踪的方式1.现场跟踪是施工阶段造价控制的基础工作，根据项目的特点，确定以下跟踪方式：我方工作人员从控制工程造价的角度，在施工合同履行的整个时期对现场进行跟踪核查、记录。

我方将实时地派驻有关建筑工程专业的人员对各专业的人员对各专业所用的材料规格、材质与施工图、设计变更单及工程实物进行对照核查，通过现场测量、取证、拍照等方式，做好备注记录，作为变更签证计价和结算审计的真实造价依据，特别对隐蔽工程部分或有可能索赔或反索赔等方面，在现场跟踪过程中我公司会特别关注，我们将竭力做好：第一、专业人员及时跟踪现场，必要时全天跟踪（）现场跟踪主要内容二施工组织设计的造价管理1.编制施工组织设计的主要内容2.施工组织设计造价管理的主要内容三目前项目前期工作正在进行，施工招标、合同签订已结束，近期将正式进入开工建设阶段，我方的主要任务是负责对工程实施过程及竣工后结算进行全程造价跟踪审计，为建设单位合理使用资金提供技术支持与服务。

一、主要工作1.对业主、施工单位、监理单位的各项内控制制度提出合理化建议和意见，完善建设项目现场管理制度，如工程签证管理、材料设备采购、价格控制、验收、领用、清点、设计变更管理制度等。

2.检查该项目相关单位和部门的合同履行情况，检查有无违法转包、分包现象，重点检查：a工程进度。

b合同实质条款内容发生变更时有无及时签证补充合同。

c有无违法转包、分包现象，检查施工单位是否与合同单位一致。

3.检查项目概算执行情况。

4.积极配合业主，控制、优化工程变更，根据工程用途及市场行情，提出建设性的优化方案。

经常深入施工现场，掌握工程进展及变更的落实情况，为准确计量掌握真实资料。

检查工程设计变更、施工现场签证手续是否合理、及时、完整、真实。

参与工程造价控制的有关会议，参加工地监理例会，提出合理化建议。

并收集整理相关会议记录。

适时对施工现场进行查勘，核实有关设计变更及签证，及时了解工程情况并进行必要的拍照、摄像，留取证据，确保计量准确和审核完整真实。

工程安装售后服务管理制度一、总则为了加强公司工程安装售后服务的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本管理制度。

二、管理范围本制度适用于公司所有从事工程安装售后服务工作的员工。

三、工程安装售后服务流程1. 客户服务申请客户通过电话、邮件、在线留言等方式提交工程安装售后服务申请。

2. 接收服务申请接收客户服务申请后，安排专业工程师进行初步评估，并与客户确定服务细节和时间安排。

3. 实施服务工程师按照服务细则和时间安排进行工程安装后服务。

4. 反馈信息工程师在服务完成后向客户反馈维修情况和建议，确保客户满意度。

5. 服务评估客户完成服务后，客户经理进行服务满意度调查，并记录评估结果。

四、售后服务管理1. 安装售后服务备件管理公司需要建立完善的备件管理体系，确保及时供应备件，提高工程安装售后服务的效率。

2. 售后服务质量管理公司建立售后服务质量评估机制，定期对售后服务进行评估，并采取改进措施提高服务质量。

3. 售后服务培训公司定期组织售后服务培训，提高工程师的技能水平和服务意识。

4. 售后服务团队建设公司建立售后服务团队，确保团队成员之间的合作和沟通顺畅。

五、工程安装售后服务管理制度的执行1. 全员参与所有员工都应该遵守工程安装售后服务管理制度，确保服务质量和客户满意度。

2. 管理层监督公司管理层应该对工程安装售后服务的执行情况进行监督和检查。

3. 定期评估公司应该定期对工程安装售后服务进行评估，发现问题及时改进。

4. 客户满意度调查公司应该定期对客户进行满意度调查，及时了解客户需求和服务质量。

六、附则1. 本管理制度解释权归公司管理层所有。

2. 本管理制度自发布之日起生效。

以上是《工程安装售后服务管理制度》的内容，希望所有员工遵守并落实，共同努力提高工程安装售后服务的质量和客户满意度。

售后流程规范售后服务是企业与客户之间非常重要的环节，它不仅关系到企业的声誉和客户满意度，也是企业持续发展的关键。

因此，建立和规范售后流程显得尤为重要。

本文将就售后流程规范进行详细介绍，以便企业能够更好地服务客户，提高客户满意度。

首先，售后流程规范的第一步是客户反馈。

当客户遇到问题或需要售后服务时，他们应该能够方便地向企业提出反馈。

企业可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道接收客户反馈，而且要确保客户的反馈能够及时传达到相关部门。

其次，企业应建立完善的客户信息管理系统。

在客户反馈之后，企业需要对客户的信息进行记录和管理，包括客户的基本信息、购买记录、问题描述等。

这样可以帮助企业更好地了解客户需求，提高售后服务的效率和质量。

接下来，企业需要建立明确的问题解决流程。

一旦接收到客户反馈，企业应该立即启动问题解决流程，明确问题的责任部门和处理人员，设定解决时限，并及时向客户反馈处理进展。

在解决问题的过程中，企业需要与客户保持良好的沟通，让客户感受到企业的关心和负责。

最后，企业应该进行售后服务的跟踪和评估。

售后服务并不仅仅是解决客户反馈的问题，还需要对售后服务的效果进行评估和改进。

企业可以通过客户满意度调查、客户投诉率等指标来评估售后服务的质量，及时发现问题并进行改进。

综上所述，建立和规范售后流程对企业来说至关重要。

通过客户反馈、客户信息管理、问题解决流程和售后服务评估，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

希望企业能够重视售后流程规范，不断优化售后服务，为客户提供更好的体验。

售后服务流程方案（精选11篇）为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求（一）公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。

销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

（二）经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。

货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

工程施工组织及售后服务方案工程组织实施是整个项目建设成败的关键,在项目开展前制定出一个切实可行的方案,实现高质量的安全生产,才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统,更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金.智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作,其核心是行之有效的管理.江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商,拥有ISO9001认证,引进国际先进的SIXSIGMA 管理理念,坚持"以人为本、共同发展"的企业理念,经过多年来实际工程的磨练,培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群.同时,不断探索工程实施的模式,组建整体作战的"联合舰队",实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式,以控制项目成本、灵活整合组织,以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍,在充分发挥双方资源的同时,大力开发社会资源优势,极大提高了承接大型项目的能力.现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：一、项目管理在项目实施过程中,一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调,另一方面还要制定出最佳的工程进度计划,控制进度、监督质量、搞好安全生产.在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：1、人力、财力、物力资源的调配2、设计、施工、服务环节的进度监管3、设计、施工、服务环节的质量监管4、设计、施工、服务环节的安全监管5、对遵守法律法规的管理二、商务管理取得智能弱电总包合同以后,需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心.1.总包合同、商品定单等文件的管理2.设备供应商的制度3.商品货期的制定与控制三、设计管理工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提.通过与建设单位、设计单位的沟通,对用户需求进行分析,理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求,才能做出用户满意的深化设计方案.我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计,邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议.在弱电系统工程设计中,坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,遵照华为标书的要求进行深化设计：1、技术标准和规范的建档2、系统设计说明文档3、系统设计图纸4、系统施工图纸5、系统软件设计与组态文档四、施工管理在施工过程中,除了要求施工和技术符合规范以外,其中也涉及其他专业的管理内容,工程的施工管理之所以必不可少,关键在于它的协调和组织的作用,我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：1、工程的资格管理<单位资质、人员资格、工具合格>2、设备材料的管理<材料审批、验收制度、仓库管理>3、施工的进度管理<进度计划、进度执行>4、施工的质量管理<验收制度、成品保护>5、施工的安全管理6、施工的界面管理7、施工的组织管理8、工程的文档管理五、工程的技术管理工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程,我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导.执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范,严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工.在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理,其管理内容重申如下：1、技术标准和规范的管理2、安装工艺的指导与管理3、调试作业与管理六、工程质量管理工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映,我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节,确实作好质量控制、质量检验和质量评定：1、施工图的规范化和制图的质量标准2、管线施工的质量要求和监督3、配线的质量要求和监督4、配线施工的质量要求和监督5、调试大纲的审核、实施及质量监督6、系统运行时的参数统计和质量分析7、系统验收的步骤和方法8、系统验收的质量标准9、系统操作与运行管理的规范要求10、系统的保养和维修的规范和要求11、年检的记录和系统运行总结七、安全生产管理安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的,我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节,确实作好安全生产控制、检查：1、进入工地的人员安全2、仓储设备的安全保管3、安装设备的成品保护第二章施工组织及人员安排一、项目组织结构1、项目经理职责负责整个项目的日常管理与资源调配,推进项目的进行,解决各种紧急事件,公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任,采用项目经理负责制,有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源,保证工程保质保量按时完成.具体人员：〕详见商务标---参见本项目技术人员一览表〔其具体职责是：1〔前期准备阶段：分析工程现实,编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行,提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书,并组织培训和项目交底,确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系.2〔在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合甲方组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图.3〔施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会,及时处理相关事务；配合工程监理,协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度部沟通,及时处理相关事务；审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法,签署工程月、周工地报告,检查和评估现场各部门的工作任务和业绩,召集内部工地现场例会.4〔联机调试：配合甲方和工程监理,组织验收.5〔售后服务阶段：负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实.2、副项目经理负责日常管理与资源调配,推进各子系统的进度,解决各种紧急事件,协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成.具体人员：<详见商务标---参加本项目技术人员一览表>其具体职责是：1〔前期准备阶段：分析系统现实,编制工程预算案提交项目经理,提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表,并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系.2〔在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案,制定专业施工设计资料交付文件格式,配合项目经理组织系统施工设计图会审,审查管线图和安装图.3〔施工阶段：配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会,及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程月、周报和工程进度报告,申请工程进度经理沟通,及时处理相关事务；审核施工队的施工进度,批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法,签署工程月、周工地报告,检查和评估现场各部门的工作任务和业绩,召集内部工地现场例会.4〔联机调试：配合项目经理,组织系统验收.3、工程实施的人力资源初步计划从整个施工程序上来看,基本上分为五个阶段：系统深化设计、隐弊工程施工及验收、线路铺设、设备安装与配线、调试开通等.要求在各个施工过程中,根据土建、水电、暖通、空调等相关专业的进展情况,合理安排劳力和技术力量的配置,做到相对固定又灵活调配,在保证工程质量和工期的前提下,要尽量做到统一,避免重复作业,力争一次性施工,周密计划,节约用工.其人力资源初步计划如下,但须说明的一点,人力资源计划是不断随着工程情况的进展和变化而改变的,项目部进入现场后必须对人力资源计划有前瞻性,提前向项目指挥部提出计划,由项目指挥部统一调配.系统工程师：每个系统配置1人,任务是,完成系统深化设计、指导设备安装与配线、完成系统组态、进行系统调试运行开通、组织人员培训等.施工工长：每个系统配置1人,任务是,完成预留管槽的验收、隐弊工程施工及验收、设备安装与配线、协助系统调试运行开通等,由资深施工人员担任,一般由我方合作人派出,负责具体的施工带队工作.施工员：负责系统布线、拉线、线缆端接及设备安装等工作,向系统施工工长报告.BMS系统配置2人BAS系统配置10人PDS系统配置15人CCTV系统配置6人一卡通系统配置5人CATV系统配置5人机房系统配置20人通信系统配置5人质检员：配置1人,任务是,验收预留管槽、确认施工工具的合格、组织验收隐弊工程、检察设备安装与配线、监督系统调试运行开通等,属于质量安全生产组成员.安检员：配置1人,任务是,进场人员安全检查与管理,仓储材料设备的安全监督,现场安装设备的成品保护监督等,属于质量安全生产组成员.4、工程实施过程中紧急事件处理策略在工程安装期间,我司将委派现场项目经理、副项目经理、现场技术人员常驻工地,进行安装与工程管理工作,工地各方如有问题,可向他们提出,现场主管人员会根据实际情况,按照公司项目管理程序中快速反应机制规定尽快予以解决,在一小时内以书面形式答复处理情况,如发生某些紧急工地问题或我司现场管理人员处理不当,可按上述公布向我司指挥部投诉,紧急事件和投诉联络人会第一时间通知指挥部主管人员,要求协助,尽快不迟于八小时予以处理.在售后服务期间,当我司紧急事件和投诉联络人收到报告后,会第一时间通知指挥部主管人员,委派相关工程师尽快赶到现场,协助操作人员解决有关问题,务求所有问题在最短的时间内得到解答.我司对紧急事故的正常反应时间为四小时.第三章工程实施步骤一、工程施工图设计1、工程深化设计要求在工程前期,首先应做好工程施工图的设计工作.工程图设计是将《系统初步设计和实施方案》中的软硬件配置、系统功能要求作细致全面的技术分析和工程参数计算,取得确切的技术数据以后,再绘制在施工平面安装图上,我司提供的弱电系统施工图具体包括如下内容：1>图纸目录工程全称,图号,设计阶段,日期.图纸名称,图号,规格,页数.<1>系统原理图<2>工艺流程控制原理图<3>设备平面布置与管线走向图<4>盘柜接线原理图<5>现场设备安装原理图<6>程序流程图2>设备设计说明书设计依据,遵循规范,管线号说明,其它需要统一要说明的部分.<1>设计说明书<2>工程点位表<3>产品使用说明书3>材料表材料名称,型号及规格,数量.<1>设备表<2>材料表2、设计图纸设计与会审流程1>向各个专业的系统工程师下达设计任务计划书,明确设计内容、范围、工期2>系统工程师核对**图纸与设备材料清单,定期提交设计报告,如期提交设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件.3>总工程师与总工程师室成员定期检查系统工程师的设计报告,协助系统工程师解决在设计过程中发现的各种问题,确保深化设计作业如期完成.如有必要,可以通过项目经理与建设单位、设计单位进行沟通,保障设计方案满足用户需求.4>总工程师与总工程师室成员对设计说明书、系统设计图纸、工程施工图纸、系统组态文件等进行处审,最终确认满足标书与合同要求后,上报项目指挥部.5>技术总监经过审查,确认可行并且同意后,返还给项目经理.6>项目经理将全套的设计资料提交甲方.7>甲方对设计内容进行评审,最终同意后,通知弱电总包单位.8>智能弱电总包单位根据已经通过的设计方案展开下一步的工作.二、施工步骤和施工方法本项目要调配好施工步骤,确立重点,采取对策,在施工过程,尤其也要注意施工的调度,加强与**、甲方和二装的配合,以确保整个系统在不影响正常工作的前提下保证系统如期开通行.1、系统工程施工图具体设计深度我方根据土建的图纸,实地勘测现场,以建筑物各分层的建筑平面图纸为施工平面图纸的基础,在施工平面图上会标明现场主控制器、辅助控制器、读头、按键、电控锁以及各个设备的安装位置,标注线路走向,引入线方向以及安装配线方式<预埋、线槽、桥架等>.2、施工步骤、须知：本实施方案介绍工程的施工步骤包含在详细的施工进度计划内,在进入现场后会进一步细化.施工准备与作业守则：<1>施工设计图纸的会审和技术交底,由总工程师组织,各个系统技术人员参加；由系统技术人员根据工程进度提出施工用料计划,施工机具的配备计划,同时结算施工劳动力的配备,做好施工班组的安全、消防、技术交底和培训工作.<2>了解主体结构,熟悉结构和装修预埋图纸,校清管线预埋位置尺寸,以及有关施工操作、工艺、规程、标准的规定及施工验收规范要求；随结构、装修工程的现实,做好管线安装和线槽敷设的修补工作,做到不错、不漏、不堵,当分段隐蔽工程完成后,应要求甲方及时验收并及时办理隐检签字手续.<3>设备安装、电缆敷设工作面的检查：由质量安全生产部门组织技术部门参加,严格按照施加图纸文件要求和有关规范规定的标准对设备及线路等进行验收.<4>到货开箱检查：首先由现场项目经理部组织,技术和质量部门参加,将已到施工现场的设备、材料做直观上的外观检查,保证无外伤损坏、无缺件,清点备件,核对设备、材料、电缆、电线、备件的型号规格、数量是否符合施工设计文件以及清单的要求,并及时如实填写开箱检查报告.<5>定位安装：根据设计图纸,复测其具体位置和尺寸再进行就位安装和敷设.<6>系统编程、调试：在设备安装、配线完毕后,开始按照系统功能设计进行编程,并调试软件.<7>验收检测标定：由质量部门组织生产、技术部门参加,对施工工艺整个范围内的设备进行全面的检测和评定工作.<8>开通使用：在经甲方验收检测评定及验收后的基础上,根据甲方提出并签定临时交付甲方维护管理后可投入正式使用,并及时办理双方签字手续,乙方则根据合同条款履行定期的保修约定事项.<9>做到无施工方案<或简要施工方案>不施工,有方案没交底不施工,班组上岗前没完全不施工,施工班组要认真做好完全上岗交底活动及记录,每周一上午要组织不少于1小时的安全活动.严格执行操作规程,不得违章作业,对违章作业的指令有权拒绝并有责任制止他人违章作业.<10>进入施工现场必须严格遵守安全生产六大纪律,严格执行安全生产规程.施工作业时必须正确穿戴个人防护用品,进入施工现场必须戴安全帽.不许私自用火,严禁酒后操作.<11>从事高空作业人员要定时体检.凡患有高血压、心脏病、贫血症、癫痫病以及不适于高空作业的人,不得从事高空作业.<12>脚手架搭设要有严格的交底和验收制度,未经验收的不得使用,各种竹木梯必须有防滑措施,施工时严禁擅自拆除各种安全措施,对施工有影响而非拆除不可时,要得到有关负责人同意,并采取加固措施.在高空、钢筋、结构上作业时,一定要穿防滑鞋.<13>严格安全用电制度,遵守《施工现场临时用电安全技术规范》<JGJ46-88>,临时用电要布局合理,严禁乱拉乱接,潮湿处、地下室及管道竖井内施工应采用低压照明.现场用电,一定要有专人管理,同时设专用配电箱,严禁乱接乱拉,采取用电挂牌制度,杜绝违章作业,防止人身、线路,设备事故的发生.垂直运输的各种材料、机具一定要捆固、安全可靠.安装施工进度计划的制定、实施、控制：<1>项目经理部在总体施工进度计划指导下,编制季、月、周施工作业计划,由副项目经理负责向施工队交底和组织实施；<2>项目经理部每周一召开专业施工协调推进例会,及时检查协调各系统工程进度及解决工序交接的有关问题.公司项目指挥部会定期召开各有关部门会议,协调部门与项目部之间有关工程实施的配合问题.<3>项目经理按时参加甲方召开的生产协调会议,及时处理与有关施工单位之间的施工配合问题,及时反映施工中存在的问题,以确保整个工程的顺利及同步进行.l施工的分工合作与协调配合总的来说,要求提高效率,降低成本,利用各种有利因素缩短周期.在施工中尽量采用先进的工具、工艺,专业化施工,大搞技术革新和提合理化建议活动,充分发挥和调动全体施工人员的积极作用,逐渐提高操作人员的施工技能和水平,严格按照各种工艺标准和施工验收规范施工,确保工程进度和质量的顺利完成.三、设备材料进场管理1.1、在订购设备前,由项目经理部施工总管向甲方提供产品说明书,部分商品按照甲方要求提供样品,申请甲方审核.2.经过甲方审核确认后,向设备供应商发出定单,预计商品到货时间.3.在商品到达工地前,向甲方申请安排相关人员组织到货验收.4.在订购材料前,由项目经理部施工总管向甲方提供材料样品,进行样品检验,申请甲方审核.5.经过甲方审核确认后,向材料供应商发出定单,预计商品到货时间.6.在材料到达工地前,向甲方申请安排相关人员组织到货验收.7.在现场设立专业分工形式的仓库.8.进场设备材料经过登记注册后分门别类进行存放.9.出库材料设备需要填写出库单据,提交设备材料安装工位作为备案,现场仓库隶属于后勤保障部.四、质量保证计划1.在组织施工前,由质量安全生产组负责组织各个系统接收土建的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序.2.材料进场前,需向甲方提供材料样品,经过甲方审核确认后方可订货；材料到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收.已经验收材料按照规定的要求进行仓储.根据各个系统的规范要求与施工图纸对材料进行加工、安装、敷设.3.对于隐蔽工程要及时申请监理组织验收.4.设备进场前,需向甲方提供产品使用说明书,经过甲方审核确认后方可订货；设备到达工地后要申请甲方安排相关人员组织验收；已经验收设备按照规定的要求进行仓储；根据各个系统的规范要求与施工图纸对设备进行安装、配线.5.在系统调试前,组织相关专业工程师、施工工长、质检员、安检员对系统的安装配线情况、供配电环节、网络通信系统进行联合检查,确认无误后方可通电测试.6.完成测试以后,按照先弱电后强电、先手动后自动、先局部后整体的原则,精心设计调试计划,按照计划一步一步完成调试项目.7.在系统验收过程中,对每个环节每项功能都要进行验收.8.在进行BMS系统集成前,召集各个系统的专家与甲方进行用户需求分析,明确各个系统的任务,组织软件工程师进行精心设计,相互协调来完成最关键的内容.五、安全生产计划1、进场人员安全管理1>员工上岗前检查随身物品2>员工上岗中进行安全生产检查3>员工下岗前检查随身物品2、仓储材料与设备安全管理1>入仓材料与设备的例行检查2>仓储材料与设备的定期检查3>出仓材料与设备的手续检查3、安装材料与设备成品保护1>前一个工序在本工序实施过程中的成品保护管理2>本工序实施过程中材料设备安装配线的正确操作3>已经完成工序材料设备的定期安全检察第四章工程实施中几个重点及对策一、工程实施与土建工程、装修工程在时间进度上的配合为了保证建设周期,本项目工程施工与土建工程、装修工程在时间进度上会有良好的配合.本系统是建筑的"软件"部分,为了保证系统在施工过程中有条不紊地按一定顺序衔接进行下去,其中有一定的规律,我们必须加以注意和遵循.根据多年来在工程管理和工程施工方面的经验,总结出在工程安装前期必须抓紧的三个环节和在弱电工程施工中与土建工程/装修工程在进度配合上的六个阶段.1、工程安装前期三个环节是：1>系统施工图的会审图纸会审是一项极其严肃和重要的技术工作.认真做好图纸会审工作,对于减少施工图中的差错,保证和提高工程质量有重要的作用.在图纸会审前,我方项目组会向建设单位索取施工图,据此我方项目经理部的总工程师室成员与各个系统工程师首先会认真阅读施工图,熟悉图纸的内容和。