供电服务典型案例汇编(未完)

供电所抢修优质服务案例近年来，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，优质的服务成为各行各业追求的目标之一。

作为供电行业的一员，供电所抢修优质服务在满足用户需求、保障用电安全方面起着关键作用。

本文将以一个真实的案例，探讨供电所如何提供抢修优质服务。

案例中的某供电所位于一个城市的中心地带，供电范围涵盖了大型商业区、居民小区以及行政办公区。

该供电所面临的挑战是处理大量的用电事故以及供电故障，需要在短时间内快速响应并修复问题，以保障用户的正常用电。

首先，该供电所建立了完善的应急抢修体系。

他们设立了24小时值班室，专门负责接收用户的抢修报修通知，并及时派出抢修队伍前往现场。

值班室人员接到报修通知后，会立即记录相关信息，并根据故障类型和紧急程度进行分类和优先排序。

同时，除了现场抢修队伍外，他们还配备了技术支持团队，以便在遇到复杂故障时能够提供技术咨询和指导。

其次，该供电所注重培训和技术提升。

他们定期组织抢修人员进行相关培训，包括技术知识的学习和抢修技巧的训练。

通过培训，抢修人员能够熟练掌握各类设备的操作和维修方法，提高抢修效率和准确性。

此外，供电所还关注行业动态，积极引进新技术和设备，以提升抢修水平。

在实际抢修过程中，该供电所注重与用户的沟通与合作。

一旦接到抢修通知，抢修队伍会立即与用户联系，并告知预计修复时间。

如果由于特殊原因导致抢修时间无法确定，他们会及时与用户沟通，解释情况并提供解决方案。

此外，供电所还鼓励用户通过电话、短信等方式提供故障信息，以便更好地了解问题的性质和范围，提前准备所需的设备和材料。

最后，该供电所在抢修过程中注重维护公共秩序和安全。

他们指派专人负责现场指挥，确保抢修过程有序进行，并采取必要的措施保障抢修人员和周围居民的安全。

抢修完成后，他们会进行抢修效果的检查和评估，并向用户进行反馈，以确保问题得到彻底解决。

通过上述的优质服务措施，该供电所在抢修工作中取得了显著的成效。

他们能够在第一时间响应用户的需求，并通过快速抢修解决问题。

供电所抢修优质服务案例一、背景介绍随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，对电力供应的稳定性和可靠性要求也越来越高。

而在供电所抢修服务中，保障用户的用电需求，维护电网的稳定运行，提供优质的抢修服务已经成为了供电所工作的重要内容。

下面将结合实际案例，介绍一家供电所的抢修优质服务。

二、案例描述某市某供电所位于该市中心地带，辖区内覆盖了众多重要的行政机关、企事业单位和居民区，电力供应任务十分繁重。

在2019年的一场大雨天气中，该市遭受了强降雨袭击，导致供电所辖区内多处电力设施受损，引发大面积停电现象。

在这种情况下，供电所的抢修服务成为了焦点。

1. 响应迅速当第一时间接到停电报警后，供电所立即启动应急预案，迅速组织人员前往现场进行勘察，并对停电原因进行分析和判断。

对受损设施进行分类、整理，对人员进行合理安排和调度，确保情况得到及时掌握和处理。

这种迅速的响应，为后续的抢修工作打下了良好的基础。

2. 保障安全供电所在抢修服务中始终将安全放在首位，明确了“安全第一”的原则，加强了对抢修现场的安全管理。

每名抢修人员都戴着安全帽、穿着防护服，遵守相关安全规程，确保抢修工作的安全进行。

这不仅保障了抢修人员的安全，也保障了周围居民的安全。

3. 快速恢复凭借着供电所抢修人员的专业技能和高效配合，供电所成功将多处受损设施进行了快速恢复，并在相当短的时间内解决了停电问题。

抢修人员还采取了多种应对措施，包括备用电源的调度、邻近供电所的协助支持等，为恢复电力供应提供了强有力的支撑。

4. 服务周到在抢修过程中，供电所不仅积极响应用户的信息查询，及时传达抢修进展情况，还主动组织了相关人员对用户进行疏导和服务。

并且在抢修结束后，还对受灾用户提供了一定范围的电费减免和用电补贴，为用户带来了实实在在的实惠和保障。

5. 宣传引导在抢修服务结束后，供电所采取了积极的宣传引导措施，通过新闻媒体、社交平台等途径，发布了供电所抢修服务的优质案例，树立了供电所在紧急情况下服务用户的形象。

25个供电事故案例案例一、“8.18” 西集中运输下山水管闸阀伤人事故 2021年8月18日中班18时40分左右，安装队职工刘标、汤继山、吕茂顺在西部集中运输下山-910m水平以上20米处处理4寸水管短接上的4分阀漏水。

三人分工后，汤继山到-826水平关上一级阀门，吕茂顺、刘标在漏水处等待，约10分钟后，两人看漏水小，于是吕茂顺用扳手紧固4分闸阀，紧固中闸阀突然脱扣被水冲出击中吕茂顺右眼角。

事故原因1、职工吕茂顺在水管未完全卸压的情况下，违章紧固4分闸阀，是造成这起事故的直接原因；2、安装队班前没有把施工工序给职工讲清楚，现场施工人员对施工程序也不清楚，是造成这起事故的间接原因。

事故教训及防范措施：1、供电队职工施工时严格按照规程要求操作，加强职工教育，杜绝类似事故再次发生。

2、供电队职工加强自保、互保意识，对于违章指挥要坚决拒绝施工作业。

3、在高、低压作业时，要设�Z警戒，非施工人员禁止入内。

施工人员在施工范围内做好防护案例2“8.26”落雷掉电事故报告2021年8月26日17：35分，丁集煤矿110kV变电所#2主变负压启动，造成我矿地面抽风机房、压风机房，井下个别开关失电。

事故原因：由于雷雨大风天气，220kV丁集变电所遭受雷击，造成供至我矿的110kV #820线路瞬间产生压降，从而导致我矿#2主变压器瞬间负压启动，部分车间失电。

没有对矿井安全、生产造成影响。

事故后110kV变电所立即启动《丁集煤矿110kV变电所反事故应急预案》，为确保矿井安全、可靠供电，汇报供电局及矿调度后，按照应急预案，110kV变电所将运行方式改为：110kV#775线路和110kV#820线路均合闸运行，110kV变电所700桥分闸，两路110kV线路分列运行。

事故教训及防范措施：1、加强雷雨大风季节的外线巡查工作，保证线路安全运行。

2、加强对突发紧急事故的反映能力，加强业务熟练程度。

案例三、1262（1）华荣高防跳电事故（11月15日）事故经过：2021年1月12日中班18时30分左右，供电队跟班电工接到调度电话：1262（1）轨顺下口有一台华荣高防送不上电。

（一）不良服务事件案例一：估超电量出差错应急不足被投诉【案例提要】某供电公司抄表人员抄表不到位被媒体曝光，造成不良社会影响。

【案例分类】抄表收费【事件过程】在居民抄表例日，抄表员赵某因雨雪冰冻不便出门，没有按照以往的周期抄表，而是对客户王某的电能表指示数进行估测，超出实际电量350千瓦时，达到了客户平均月用电量的3倍多。

当客户接到电费通知单后，与抄表员联系要求更正，但抄表员以工作忙为由，未能进行及时解决，造成客户不满，向报社反映此事，当地报社对此事进行了报道。

【造成影响】事件发生后，当地报社以“抄表员查电竟靠猜”为题对事件进行了报道，引发了当地客户对供电公司职工的工作态度、责任心和抄表准确性的质疑，严重破坏了供电公司的形象，造成较大负面影响。

【应急处理】事件发生后，该供电公司立即派人上门核实现场情况，主动道歉，按实际电量重新计算电费，并对责任人进行考核。

同时，请宣传部门协调报社，联合推出供电服务热线接听栏目，扭转不利影响。

【违规条款】本事件违反了以下规定：（1）《供电营业规则》第八十三条：“供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。

”（2）《国家电网公司供电服务规范》第十九条第一款：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数。

因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清。

确需调整抄表时间的，应事先通知客户。

”（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。

对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。

”（4）《国家电网公司员工服务“十个不准”》第四条：“不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

”【暴露问题】（1）抄表员在服务意识、工作态度、责任心等方面有待进一步提升，规章制度执行不严、学习掌握不彻底，未真正使服务规范、工作标准落实到工作人员的思想和行动上。

（2）对投诉事件响应处理不及时。

供电公司为民办实事案例
案例1：安装太阳能发电设施
某供电公司启动了一个项目，将太阳能发电设施安装在农村地区的屋顶上。

这些设施可以将太阳能转化为电能，为居民提供清洁的电力。

通过这个项目，该供电公司能够减少对传统能源的依赖，提高电力供应的可持续性，并且减少碳排放量。

此外，该项目还为电力供应不稳定的农村地区的居民提供了稳定可靠的电力源。

案例2：改造老旧住宅电线
某供电公司发现了一些老旧住宅的电线存在安全隐患。

为了保障居民的生命财产安全，供电公司决定实施一项改造计划，对这些住宅的电线进行全面检修和升级。

该公司调派了专业人员，一户一户地对电线进行检查和改造。

这不仅提高了居民的用电安全，也提高了电力供应的可靠性和稳定性。

案例3：提供农村电器补贴政策
某供电公司推出了一项农村电器补贴政策，为农村地区的居民购买电器提供一定的补贴。

这项政策鼓励农村地区的居民购买高效节能的电器，以减少用电成本和节约能源。

供电公司通过与电器生产商合作，为居民提供优惠的购买渠道，并提供相关的安装和维修服务，以确保电器的正常使用。

这项政策不仅提高了农村地区居民的生活品质，也推动了电器行业的发展。

案例4：建设充电桩网络
某供电公司意识到电动车的快速发展带来了对充电设施的需求。

为了满足居民的充电需求，该公司决定建设一个充电桩网络，
并通过与城市交通管理部门合作，将充电桩布设在便利的地方，如购物中心、公园等。

此外，该公司还建立了一个手机应用程序，居民可以通过该应用程序了解充电桩的使用情况和充电桩附近的停车位信息。

这个充电桩网络的建设方便了居民的出行，同时也促进了电动车市场的发展。

目录一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故【案例2】××供电公司××分公司工作人员擅自扩大工作任务，登上10kV带电变压器台触电坠落，致人身重伤【案例3】用电管理所陈×10kV带电更换熔断器作业，严重违章作业，导致触电死亡【案例4】××供电分公司赵××在处理低压延8210站故障时，误碰带电设备，触电高处坠落受伤【案例5】××局配电抢修人员张×，人身触电轻伤事故【案例6】××供电所事故处理中未做安全措施，导致触电死亡【案例7】不服从指挥，未经允许，擅自扩大工作任务，无票作业造成人身触电重伤事故【案例8】配电检修人员违章作业造成人身触电死亡【案例9】管理混乱，现场严重违章，造成人身触电死亡的事故2、配电线路【案例10】××分局带电作业人员，带负荷解10kV搭头线，电弧灼烫造成重伤【案例11】××电业多经公司线路作业人员付××，装设接地线时严重违章，触电死亡【案例12】××供电分局配电线路检修工李××，失去监护，误碰带电部位，发生人身触电死亡事故【案例13】××工程公司10kV线路改造因安全措施不周用户反送电，致外包单位合同工触电死亡【案例14】××局外请施工民工在10kV横山线农网改造时，发生触电死亡事故【案例15】××公司由于停电范围不当，导致人身触电重伤事故【案例16】××电业局配电线路查找接地故障点时，将运行线路误判断为检修线路，发生人身触电死亡事故【案例17】在工作未开工前擅自误登带电电杆，造成人身触电轻伤事故【案例18】在进行低压线路改造时，因措施不到位等原因，造成5人死亡3、电力电缆【案例19】××电力电缆(带电)设备施工处，10kV××线35号杆带电接引作业时，作业人员王××违章作业触电死亡【案例20】××供电公司，处理10kV电缆外力破坏故障过程中，未对电缆进行验电，误碰运行电缆，发生死亡1人、轻伤l人触电事故【案例21】××安装公司胡××误碰低压导线，触电人身死亡事故【案例22】在10kV杆上进行电缆工作中，换位时失去保护，从6m高处坠落造成人身重伤4、开关刀闸【案例23】毕××配电操作中设备异常，擅自处理时接近带电部分，导致触电伤害事故【案例24】××供电公司检修人员于××，在10kV××小区配电室检修断路器时，触电灼伤【案例25】××供电局职工罗××，擅自工作，触电高空坠落重伤事故【案例26】电力检修公司变电检修人员在××变电站10kV断路器更换作业中，触电死亡二、高处坠落【案例27】××供电局装表人员陈××，登梯过程中梯子忽然滑落坠地死亡【案例28】电力公司职工武××在10kV市府一线作业时，安全带松扣，高空坠落造成重伤【案例29】×供电局在城网作业高空焊接过程中，氧焊烧断自身安全带，发生人员高空坠落受伤事故【案例30】××电力服务有限公司线路施工，违章冒险作业，造成倒杆死亡两人【案例31】××供电所因踩踏房顶造成高空坠落人身死亡事故【案例32】××供电局低压维护班仇×(临时工)，违章操作发生触电事故【案例33】××供电公司高压计量人员安装10kV高压计量箱工作，误触10kV带电设备死亡【案例34】监护不到位，作业人员未检查安全带绑扎是否牢固，安全带松扣，造成高空坠落人身重伤事故【案例35】老旧线路改造，水泥杆折断，造成高空坠落人身轻伤事故三、物体打击【案例36】×县电力局110kV ××变电站电缆检修恢复电缆头接线作业，发生人身触电死亡事故【案例37】××供电分局10kV开断连、解搭头时，作业人员石××随杆塔倒落造成重伤【案例38】××设备安装公司紧线施工前临时拉线未做好，导致倒杆高处坠落l死1伤【案例39】××开发有限公司放线施工中，发生一起倒杆人身死亡事故，造成1人死亡四、机械伤害【案例40】××输变电工程公司王×杆上作业时误伤右眼造成重伤【案例41】××电力局起吊混凝土杆措施不到位，钢丝绳脱钩，一民工被砸致死五、误操作【案例42】××供电分公司运行班张××，处理10kV设备接地故障时，修理人员误合联络断路器反送电而触电死亡【案例43】××供电局10kV××开闭所因误调度，造成带地线合闸刀的恶性误操作事故一、人身触电1、变压器台【案例1】××分局检修人员魏××在对飞开26线检查清扫工作中，违章作业，误上带电配电台架，发生人身触电重伤事故事故类型：触电一、事故简况8月11日，××开闭站Il段母线停电预试，××供电分局结合停电安排运行班对26天水路线线路变压器、线路清扫工作，检修班配合工作。

供电窗口优质服务案例供电窗口是人们生活中经常需要使用的服务窗口之一，提供电费缴纳、电力咨询、电力报修等服务。

优质的供电窗口服务能够提高用户满意度和体验，以下是十个以供电窗口优质服务为题的案例：1. 热情接待供电窗口工作人员在用户前来办理业务时，第一时间热情接待，微笑服务，主动询问用户的需求，并耐心解答用户的问题，给用户带来良好的第一印象。

2. 高效办理供电窗口工作人员应具备高效办理能力，快速处理用户的业务办理，减少等待时间，提高办理效率。

同时，窗口设置合理的工作人员数量，避免用户等待过长时间。

3. 清晰沟通供电窗口工作人员应用简明清晰的语言与用户进行沟通，避免使用专业术语，确保用户能够准确理解。

同时，工作人员应注意表达方式，保持礼貌和耐心，积极倾听用户的需求。

4. 专业咨询供电窗口工作人员应熟悉电力相关政策和业务流程，能够为用户提供准确的咨询和解答。

工作人员应及时更新自身的专业知识，以应对用户提出的各种问题。

5. 解决问题供电窗口工作人员应积极主动地解决用户遇到的问题，遇到复杂问题时，能够主动联系相关部门或专业人员进行协助处理，确保问题能够及时得到解决。

6. 安全保障供电窗口工作人员应具备安全意识，确保用户的个人信息不被泄露。

同时，窗口内的设施也应符合安全规范，确保用户在窗口办理业务时的安全。

7. 提供便利供电窗口应设置在用户便利的位置，提供舒适的办公环境和良好的服务设施。

如提供座椅、饮水机等，方便用户在等待办理业务时休息和补充能量。

8. 多渠道服务供电窗口应提供多种办理业务的渠道，如窗口办理、电话咨询、网上办理等。

用户可以根据自己的需求选择最方便的方式进行业务办理，提高用户的便捷性。

9. 及时反馈供电窗口应及时向用户反馈办理进度、结果等信息，避免用户因等待而产生焦虑和不安。

同时，对于用户提出的建议和意见，应进行认真解答和处理。

10. 持续改进供电窗口应定期进行服务质量评估，收集用户的反馈和意见，并根据用户的需求和期望进行改进。

社渚供电所：档案信息核查助力优质服务
“不出岔”
国网溧阳市供电公司社渚供电所地处苏皖交界处，区域内大力发展青虾养殖业，且外来他省人员繁多，具有用电客户类型复杂、用电区域分散的特点。

社渚供电所在深入研究优质服务工作时，发现用电客户档案类咨询次数较多，且用户反映一些档案信息有误或缺失，存在投诉隐患。

经过调查，此类问题具体是由于客户电话信息变动，出现电费或用电信息查询错误，导致客户未能及时收到用电服务信息。

为此，社渚供电所成立客户档案核查小组，统一协调，由营业班牵头，运维采集班积极协调、27个台区经理全员联动、紧密配合，于2019年3月至10月全面铺开用电客户基础资料收集、核查工作。

并按照“谁受理谁核查，谁核查谁录入，谁录入谁负责”的管理原则，将核查工作细分到人，强化责任落实。

核查过程中以检测数据为依据，全面核查用户联系方式信息，并对住址、电能计量装置信息、电价执准确性等关键信息进行逐条核对，对问题不属实的明确原因所在。

同时对数据的现场采集、数据审核、系统录入、数据核查等环节实施“操作有日志，现场有签名”。

进一步将工作做实做细，确保户户数据质量责任到人。

在对辖区内33516户用户的档案信息汇集完成后，共检查出错误信息2733例，切实确保了客户档案信息百分百正确，使此类问题的投诉得到了有效杜
绝。

同时，在档案核查之余，社渚供电所积极大力宣传各类电力法规和政策，解决客户的用电难题，保障客户安全用电，营造了良好的供用电环境，切实提高了供电服务水平。

供电服务依法合规案例嘿，你知道供电服务依法合规有多重要吗？这可关系到我们生活的方方面面呢！来看看一些供电服务依法合规的案例吧。

比如说有个小镇，供电公司在进行电网改造的时候，那可是严格按照法律法规来操作的。

就像一个细心的工匠，精心打造每一个环节。

他们提前做好了详细的规划，和当地政府以及居民进行了充分的沟通。

居民们一开始还有些担心会影响生活，但是供电公司的工作人员耐心地解释，告诉他们这是为了让大家以后用电更稳定、更安全。

比如说老张，他一开始对电网改造有点疑虑，担心施工会破坏他家院子里的花草。

供电公司的小李专门去找老张，给他看了施工方案，还承诺会小心施工，尽量减少对他家的影响。

最后电网改造顺利完成，小镇的供电质量大大提高，老张也高兴地说：“这电用得更踏实了，当初的担心真是多余的！”你说，这种依法合规的沟通和规划是不是很重要呀？还有一家工厂，用电量比较大。

供电公司在为他们提供服务的时候，严格遵守合同约定，保障供电的稳定性。

有一次，工厂突然遇到了一些用电问题，生产受到了影响。

供电公司的抢修人员迅速赶到，就像消防员冲向火场一样迅速。

他们按照规定的流程进行检查和维修，很快就找到了问题所在并解决了。

工厂的老板小王感激地说：“多亏了你们这么专业又合规的服务，不然我们的损失可就大了！”你想想，如果供电公司没有依法依规进行抢修，工厂可能会面临多大的困境呢？在一个新建的小区，供电公司在安装电表和铺设线路时，严格按照相关的技术标准和安全规范来进行。

就像建筑师按照蓝图精确施工一样。

比如说小李是小区的业主，他对新房的用电安全很关注。

供电公司的工作人员在安装电表时，不仅操作熟练，还向小李详细介绍了电表的读数和使用方法，以及一些用电的注意事项。

小李觉得特别放心，他说：“看到供电公司这么认真负责，依法合规地工作，我们住进来也安心多了。

”你在住进新房的时候，是不是也希望供电服务能这么靠谱呢？有个农村地区进行电力扶贫项目，供电公司更是把依法合规做到了极致。

供电窗口优质服务案例供电窗口是提供电力服务的关键窗口，为了确保用户能够得到优质服务，供电窗口需要具备以下特点：1. 高效快捷的服务：供电窗口工作人员应当迅速响应用户的需求，尽可能快速地解决问题。

他们应该熟悉各类电力服务流程，能够准确地指导用户办理相关手续。

同时，供电窗口应当提供便捷的服务，如自助缴费机、在线服务等，让用户能够随时随地办理相关业务。

2. 专业的知识和技能：供电窗口工作人员应当具备一定的电力知识和技能，能够解答用户的疑问，提供专业的建议。

他们应当了解电力供应的基本原理、电费计算方式以及各类电器设备的使用方法等，以便更好地为用户提供服务。

3. 细致入微的关怀：供电窗口工作人员应当关心用户的需求和问题，体现人性化的服务。

他们应当主动询问用户的具体情况，了解他们的实际需求，然后提供相应的解决方案。

例如，当用户遇到用电故障时，供电窗口工作人员应当耐心听取用户的描述，然后指导他们如何排除故障。

4. 及时有效的沟通：供电窗口工作人员应当与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问。

他们应当耐心听取用户的意见和建议，认真对待用户的反馈，并积极改进服务质量。

同时，供电窗口应当提供多种沟通渠道，如电话、短信、邮件等，方便用户随时联系和反馈问题。

5. 周到的售后服务：供电窗口工作人员应当在用户办理业务后进行跟踪服务，了解用户的使用情况和意见反馈。

他们应当主动向用户提供相关的电力知识和节能建议，帮助用户更好地使用电力资源。

同时，供电窗口应当建立完善的客户档案，及时记录用户的需求和问题，以便提供更好的售后服务。

6. 严格的保密措施：供电窗口工作人员应当严格遵守保密规定，确保用户的个人信息和用电情况不被泄露。

他们应当加强信息安全意识，采取有效的措施保护用户的隐私权益。

7. 积极参与社区服务：供电窗口可以积极参与社区活动，为社区居民提供电力知识培训和咨询服务。

他们可以组织开展电力安全宣传活动，提高居民的用电安全意识，促进节能减排。