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2010年十大旅游案例【案例一】南京某旅行社低于成本接待和服务案【案由】2010年7月18日，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。
事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向南京市旅游质量监督管理所投诉南京市某旅行社未经旅游者同意擅自将旅游业务委托给其他旅行社，以及向深圳地接社支付的费用低于接待和服务成本。
【处理】在历时40余天的案件查处中，南京质监所与香港旅游业议会、深圳市文体旅游局密切合作，实地在南京、深圳、珠海、广州等地调查取证，取得了案件的一手证据。
经调查，该旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳某旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；该旅行社与深圳某旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳的旅行社承认南京的旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期南京的“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间，深圳和广州的“港澳4-5天游”的成本价在每人1218-1500元之间，表明该旅行社付给深圳某旅行社的费用低于“港澳五日游”的接待和服务成本。
依据《旅行社条例》，南京市旅游园林局对该旅行社作出责令改正、罚款三万元、停业整顿1个月的行政处罚。
停业整顿期间正值旅游报名旺季，该社51家门店，1个月不能营业，经营损失可见一斑。
处罚该社后，南京“港澳游”不约而同“涨价”，过去在广告中常见到的“千元港澳游”已经被“品质旅游，伴你远行”取代。
【案例二】浙江某旅行社港澳专列团游客购物退款案【案由】2010年5月4日，大量游客同时前往浙江省旅游局、杭州市政府、杭州市旅委上访，投诉浙江某旅行社不予退赔货款。
2012梦想旅游地10位旅游达人强力推荐来源：南方日报发表时间：2012-01-13 关键字：旅游旅游达人20122012年，不论预言兑现与否，我们都应该出去走走。
不为享乐、疯狂，只为在尘世的美景中悠游、静心。
东极岛——东海上的璀璨明珠达人：黄亮身份：婚礼摄影师“南极北极太遥远，不如先到东极逛一圈”。
世界上有南极和北极，在中国东海上还镶嵌着一颗璀璨的明珠——东极。
东极岛最早由摄影和海钓爱好者发现，而后便在网络上出名。
东极岛不仅有浓厚、古朴的渔家特色，更有那美不胜收的风光，它几乎包揽了真正意义上的阳光、碧海、岛礁、海味。
且气候宜人，水质清澈，是少有的纯洁之地。
东极岛的海面一年四季变化无常，静胜杭州西湖，一马平川；怒比钱塘秋潮，惊涛裂岸。
东极岛还有“云雾岛”的美称，每年春、夏，岛顶上云雾缭绕，而海岸边却是阳光普照，蔚为奇观。
东福山、叶子山奇山峻岩，巧夺天工，伟比泰山，险近两岳，怪如黄山，异似磐砣。
东极岛既有碧海奇石的美称，还有那美丽动人的传说故事。
世传秦时的徐福率3000童男童女下东海为秦始皇求长生不老之药，驻足地便是东福山。
近、现代的文人墨客也各领风骚，为东极留下了许多传世佳句，更为东极积淀了浓厚的文化底蕴。
特别值得一提的是，东极渔民画作为渔乡风情的美丽画卷，洋溢现代气息的民间绘画，它以大海为背景，以渔民的生产、生活为题材，表现手法既没有传统民间美术的平实中庸，也不受学院既定规范的约束，有着大海自由随意和纯情流露，天真可爱，诗意盎然的鲜明个性，无论是丰富的题材，还是鲜明的地方特色或独特的艺术表现手法，都有其独特渔民艺术之典范、海洋文化中的一块品牌、民间美术百花园中的一支奇葩。
阿里高原——世界屋脊的屋脊达人：王鹏身份：壁画摄影师如果说西藏高原是“世界屋脊”，那么它西部的雪峰林立、百川奔流于万仞丛中的“阿里”，就是世界屋脊的“屋脊”了。
阿里高原位于青藏高原西部，是青藏高原中最高寒的地区，这里也是一个荒无人烟的地带。
国内典型旅游度假案例整理集一、 国内典型旅游度假案例（一）河北中信国安第一城总占地266万平方米，其中建筑面积47万 平方米，有8个星级酒店（3个五星级、5 个四星级）、60个会议中心、40多个体育健 身设施、34个娱乐中心、27洞高尔夫球场、 近百家购物餐饮店。
建造历时12年，总投 资超过30亿人民币。
功能组合有正安宫大酒店、正安宫大酒店、古城酒店 三家五星级酒店，房间面积在18 m 2-76 nf 不 等，价格在280—2690元不等。
第一章附录项 目 概 况 星 级酒店会议中 按国际会议标准设计，总占地面积 心23, 686平方米，总建筑面积40, 156平有经营各种百货的高档购物中心与经营丝 绸、古玩、字画、根雕、瓷器、明清家俱等 中高挡的古玩店。
其中金佛殿占地面积2800平方米，建 筑面积3200平方米，殿内供奉佛像九 尊。
借鉴意义 1.结合了中国传统文化。
2.利用召开大型国际会米。
配备六种语言同声传译系统、视频会议 系统。
娱 乐 运 动尔 夫 球 场佛教 博物院具有面积25米X12.5米，1/4标准游 泳池、SPA 水疗池、男女桑拿、6条脚 踏船和10条手划船、面积为880平方 米的保龄球等设施。
议与接待著名人物来提升自身品牌。
3.采用“投 资回报+等值转售”灵活的销售方式旅游项目，总占地面积3平方公里，项目分三 期，一期占地90万平方米，正在建设当中，该 项目一些设施设备属世界先进，中国一流，部 分项目于2006年1月22开张。
主要功能组合酒店总占地面积22万平米，由度假功能 主楼、会议功能主楼、蜜月套房和温泉别 墅，共两个五星级酒店，计1000间客房, 标准客房面积为45-50邸.康 总占地面积达6600平方米，室内建筑部分达4600平方米。
桑拿房占地面积395 平方米。
健身房260平方米，有氧舞蹈海泉湾是香港中旅投资35室占地面积达110平方米，多功能体育馆 占地面积1200平方米，户外网球场占地 达2008平方米，下沉式壁球室占地面积 为160平方米，电子竞技室经营面积达 400平方米。
研学旅行安全事故案例研学旅行是一种非常受欢迎的学习方式，通常是高校、中小学或其他组织机构为了增加学生的知识和经验而组织的一种旅行形式。
它不仅可以丰富学生的知识，还可以培养其独立思考和实践能力。
然而，在研学旅行中，安全问题是我们必须关注的，现在就为大家介绍几起研学旅行安全事故案例，以供大家参考。
1.福州与厦门中学生研学团遭遇车祸2012年7月31日，福州市晋安区务川村一小客车与一货车相撞，货车司机和之前夹在货车与面包车间跑动的一名人被撞死，其中12名厦门市枋湖中学学生和一名教师在车上受伤，抢救仅获一线生机。
这起事故的原因是客车司机超速，而事故的发生在路况未知的道路上。
因此，对于安排交通工具的时候，应该选择正规、责任心强的交通公司。
2.周口一中学生研学团在九寨沟游玩途中被泥石流卷走2018年8月9日，周口市第二高级中学一名教师带领36名学生前往四川省九寨沟景区研学旅行。
当晚，由于附近的雨水太大，导致九寨沟的沟口失控，再次滑坡，导致6名学生和1名教师失去联系。
经过多方努力，8月10日，全部失踪的7名学生和教师全部在若尔盖县附近的河道内找到。
在研学旅行中，旅游的地区为了保证学生的安全，应该及时发布当地天气信息，尽量避免让学生去险冒风险的地方。
3.梅州青少年研学团马蜂叮伤10名学生2019年7月22日，广东省梅州市富宁县海口镇中心学校26名学生和1名教师在野外研学时，不慎遭到了大批马蜂的袭击，导致10名学生被叮伤，其中3名学生被送往医院治疗。
在研学旅行时，需要对可能出现的意外和危险进行预防和控制，加强安全防范意识的培养。
总结一下，这些研学旅行安全事故案例都是我们不能忽视的，我们必须对研学旅行中的安全问题给予足够的重视。
对于组织研学团的单位和个人，应该严格遵守相关规定，保证学生的安全，以避免类似的事故的发生。
关于旅游的案例
第一个案例是关于一次自驾游的经历。
我和朋友们决定去探索一座偏远的小山村，这里没有景点，没有名胜古迹，只有原生态的自然风光和朴实的村民生活。
我们沿着蜿蜒的山路驱车前行，一路上欣赏着壮丽的风景，感受着清新的空气。
到达山村后，我们被村民的热情款待和淳朴的生活所感动。
在这里，我们学会了感恩、包容和珍惜。
这次自驾游让我们收获了更多，也让我们对生活有了更深的理解。
第二个案例是关于一次海外旅行的经历。
我曾经去过一个充满异国风情的国家，这里有古老的建筑、丰富的文化和独特的风土人情。
在这里，我品尝了当地的美食，参观了当地的历史遗迹，还和当地人交流了很多有趣的故事。
这次旅行让我领略了不同国家的风情和魅力，也让我对世界有了更广阔的认识。
第三个案例是关于一次户外探险的经历。
我和一群志同道合的朋友们一起去了
一次深山探险。
在这次探险中，我们经历了种种困难和挑战，但也收获了无尽的快乐和成长。
在山林间，我们学会了团结合作、互相帮助，也学会了面对困难时不气馁，勇往直前。
这次探险让我们更加坚强，也让我们对生活有了更深的感悟。
以上便是我分享的几个关于旅游的案例，每一次旅行都是一次宝贵的经历，它
不仅可以让我们放松心情，还可以让我们学到很多东西。
希望大家在旅途中保持好奇心和勇气，去探索世界、发现自我，让每一次旅行都成为人生中难忘的记忆。
愿我们都能在旅途中收获快乐，也能在生活中不断成长。
8月20日~24日）（一）今天，是8月20日，星期一，我早晨七点钟就起床了，我吃过早餐之后就去电脑旁打游戏，这游戏已经很老了，它的名字就叫“红警2共和国之辉”，我因为听说很快就要出发了，所以我就把电脑让给弟弟和妹妹了。
到了中午，我爸爸打电话给我说：“今天下午的跆拳道先不练了，我一会儿就到家！”我一听高兴地不得了，这是我期盼了多少天的愿望啊！今天它终于实现了！我过了一会儿，就动手画了一张地图，反面是通信录。
我制作了两张，一张留给我自己，一张给我表弟，我把这两张行程图给我妈妈、我商大爷、我表弟看了，他们都说我很有创意。
吃过午饭后，我商大爷开着车带着我和我爸爸出发，之后，又去接了我妈妈、我表弟。
我妈妈还给我们准备了一袋子苹果，并且还洗了洗。
我妈妈还给我带了一件长袖衫和两双袜子，我爸爸又去药店买了一些必备药。
之后，我们就开始了这次内蒙古旅游。
我们是下午4点16分上的高速，快到济南市区的时候，我们就开始商量在哪里吃饭。
这时，我正拿着导航仪，我就说：“这导航仪就能搜索周边的饭店！”这次旅行的是我、我妈妈、我爸爸、我表弟、我商大爷五个人，他们四人都赞成我的主意，于是我们就在济南出口处下去，去了离汽车196米处的一家饺子店去吃了晚饭。
我们快速吃完晚饭后，就坐车去了济南遥墙国际机场。
我们先去了停车场把车子停在了那里，然后就进了机场。
我们先去了二楼国内出发站，用证件领取了登记卡后，就过了安检。
然后，我们就在候机楼等候登机。
我们是从济南飞往呼和浩特的，原计划是晚上8点40分到10点20分的航班。
结果大约到了9点20分才起飞，到了11点左右才到达呼和浩特白塔国际机场。
登机后，我们就接受服务员给我们热心的服务，柔和的语言，良好的服务态度。
在飞机上，快到达呼和浩特时，飞机上广播呼和浩特的气温为16摄氏度。
到了十一点左右，我们下飞机。
走在安全通道上，我们感觉有些冷了，幸好我带了一件外套，要不然就得受着。
我们进入航站楼后，发现机场里所有的字都是以蒙文、中文、英文三种文字出现的。
旅游纠纷典型案例法律解析（作于2012年3月）北京市律师协会消费者权益法律专业委员会秘书长、北京市广盛律师事务所律师耿军（本文系作者为《北京消费者》杂志2012年4月期刊撰写并发表的专栏文章）【案件回放】纵横10万岛礁的著名自然景观“挪威峡湾”名列联合国教科文组织世界遗产名单，权威旅行指南《孤独星球》和《美国国家地理》都将“挪威峡湾”航海之旅评定为“世界上最美的游船行程”。
2011年12月3日，北京消费者彭燕女士与5A级旅游机构西泽国际旅行社签订了《出境旅游合同》。
合同约定，彭燕参加西泽国际旅行社组织的“梦游挪威”旅行团，乘坐拥有120年历史的海达路德邮轮公司的“山妖峡湾号”邮轮，游弋在岛屿和峡湾之间，探秘挪威北极的经典旅程。
合同载明的全部旅游费用是74000元，合同附件明确约定旅游费用包含有：“……7、国际间往返机票及欧洲境内段机票；8、挪威海达路德邮轮船票。
”彭燕依约于2012年1月27日15点从首都机场出发，两次转机历经31小时航程到达挪威北极小镇。
西泽国际旅行社导游突然告知：“山妖峡湾号”邮轮发生机械故障，原订航海之旅取消了，改由海达路德邮轮公司提供两晚住宿和一张取代既定海上旅程的机票。
彭燕当时有如晴天霹雳，如果不是为了饱览“世界上最美的游船行程”，她断然不会在北半球最寒冷的我国春节期间，辞别亲友孤身赶赴北极陆野。
西泽国际旅行社导游交给彭燕后续空中旅程的电子客票，机票显示订票时间竟然是2012年1月26日。
由此可知，在彭燕乘坐1月27日15点航班离开北京之前，西泽国际旅行社就已做出了取消航海之旅、改换航空之旅的安排。
彭燕拒绝改乘飞机取代既定的海上旅程，只得独自在北极小镇滞留了五天四夜。
2012年1月31日，在面临签证过期的情形下，彭燕被迫在西泽国际旅行社提供的“保密协议”文本签了字。
该协议书主要内容是，原定邮轮班次取消，使甲方（系指彭燕）出行造成影响，乙方（系指西泽国际旅行社）深表歉意；甲方自愿放弃所有的游览项目和相关服务并且承担若干损失，乙方在甲方回国以后向其退还所缴纳团款50%即37000元；甲方应当对本事件处理的所有信息保密；甲方保证不再追究乙方任何责任等等。
20个旅游策划经典案例李也咨询机构是中国第一家真正实现综合性旅游产业服务的专业管理咨询机构，也是中国旅游产业管理咨询的第一品牌。
机构专注于旅游产业服务链领域，主要为景区、目的地城市、旅游投资开发商、政府等相关部门、旅游企业等提供专业的旅游服务，服务链包括战略建议、整体策划、项目开发、旅游规划、旅游地产、乡村旅游、旅游投资、营销策划、规划设计、落地实操、成功实施等，机构目前已拥有300多个成功案例，足迹覆盖全国400多个城市。
其中创造的20个第一案例更是业界的标杆。
案例一:贵州第一旅游目的地：贵州黄果树黄果树景区是由黄果树瀑布景区、天星桥景区、陡坡塘景区、滴水滩瀑布景区、石头寨等布依族十大村寨景区等组团而成。
是全国科普教育基地、“全国文明风景区”示范点、“西部最具魅力旅游景区”、“中国最美丽的地方”、“中国风景名胜区顾客十大满意品牌”、“欧洲游客最喜爱的中国十大景区”、国家首批5A级风景区，是休闲、度假、观光、疗养的旅游胜地。
策划成果:开启中国旅游“后5A”时代！黄果树30年旅游发展瓶颈，李也咨询机构创新提出国家AAAAA级景区8大升级体系，开创黄果树后5A时代。
策划内容1)提出“大黄果树旅游圈”发展战略，全面提升改造游客动线，提高游客流动量，实现景区扩容四倍之多。
2)品牌上提出“黄果树＞瀑布”，以“自然自在黄果树”定位，策划百家媒体“重新发现黄果树”品牌营销活动，景区关注度暴涨三倍。
3)打造黄果树“和谐家园”工程，彻底解决景村共建矛盾，优化景区发展环境，成为贵州“5个100工程”重要标签。
4)系统制定黄果树年度营销大纲，综合提升人气。
实现黄果树逆势发展，实现连续数月40%以上游客量增长。
案例二:青岛第一旅游目的地：青岛崂山崂山，青岛唯一的国家5A级旅游景区，国家第一批重点风景名胜区，被誉为“海上第一仙山”，是"全真道教天下第二丛林"。
曾获全国青年文明号、国家级"卫生山"、全国文明风景旅游区示范点、最佳资源保护的中国十大风景名胜区、全国风景名胜区先进单位、中国风景名胜区顾客十大满意品牌等荣誉称号。
旅游失败案例【篇一：旅游失败案例】扶持工程为何不敌自主项目？程中呈现出一冷一热的展乡村旅游的过头村和袁家村在发陕西的龙的思们我致这一反差的原因究竟是啥？这个案例带给强烈反差，导考和启示又是啥呢？村:青山秀水却“慢”和“冷”龙头●846户3176人,全村面积35平方公里,耕地3900亩●由政府主导快速推进●2012年风光过一阵子之后,从2013年开始便逐渐冷清●旅游产业尚未做强,也未形成其他规模产业,农户们在土地流转后很路,青壮年劳动力基本在外打工难找到其他致富门●缺市场引领和产业带动,发展缓慢”袁家村:缺山少水但“快”且“热●62户286人,土地面积660亩●以村民为主体协调发展●以独具特色的关中“农家乐”特色旅游打开了一片发展的新天地●整体发展约有一个多亿的投资,其中村集体和村民投入就有六七千万元,良好前景让外出打工的袁家村人纷纷回村●比较典型的市场导向羡的“绿水青山”一,个“无中生有”打造出浓郁的一个坐拥陕南令人艳关中风,一个以村民为主体协调发情；一个由政府主导快速推进村”——平利县城关镇龙头乡村和西两个远名的“美丽展⋯⋯陕近闻烟霞镇袁家村——近年都重点发展乡村旅游业。
但记者近期礼泉县现,如今这发两个村发展存在一慢一快、一冷一热的显著差别。
调研村旅游业的大背景下,这种反差所揭示的问题引人在国家大力发展乡深思。
迁村”的发展变两个“美丽乡龙头村,一眼望去,“白壁、青的安康市平利县走进鄂渝交界处位于陕、格子窗”的徽派民居建筑群与青山秀水的美景相映成趣。
瓦、马头墙。
龙3176人,全村面积35平方公里,耕地3900亩村共有846户龙头城5公里,距离省会西安五六个小时的车程。
头村距县上,从三四年前开始,龙头村的发展就有政府主导因素。
也正因此,事实村很快就建起仿古一条街、秦楚农耕文化园、观光茶园等特色龙头景观,基础设施和生活条件改善明显。
然而好景不长,在2012年风光过一阵子之后,从2013年开始龙头村便逐渐冷清:除重要节假日外,这里游客稀少,早先修建的酿酒、豆腐等10个具有当地特色的作坊,已有三四家关门停业,仿古一条街两侧的商铺也基本成为“摆设”。
案例：三亚“宰客门”作者：毕研韬本文原载毕研韬主编《品牌之道》（中央编译出版社，2012年11月）一、事件缘起2012年1月28日，新浪微博用户罗迪爆料，朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元。
他说是被出租车推荐的。
邻座一哥们指池里一大鱼刚问价，店家手脚麻利地将鱼捞出摔晕，一称十一斤，每斤580共6千多。
那哥们刚想说理，出来几个东北大汉，只好收声认栽。
连最基本的诚信都做不到，遑论囯际旅游岛。
该微博一发布就引发网民热议，网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。
到29日下午6点半，罗迪的这条微博在网上被转发了4万多次。
1月29日，三亚市政府新闻办接连发布三条微博：前两条微博之间相隔2分钟，考虑到微博的字数限制，可视为一条信息分两次发布。
仅从这两条微博看，三亚市政府的应对并无明显失误。
第二和第三条相隔9分钟。
遗憾的是，第三条中的“零投诉”惹火了广大网民，质疑、指责、爆料铺天盖地而来。
于是，“三亚宰客风波”在网民、媒体和三亚市政府的合作下正式上演。
二、政府应对1月29日（大年初七）上班后，三亚市政府新闻办发现了这条转载率很高的微博，于是将舆情提示呈报给市领导，上午领导批示完之后，成立了调查组展开调查。
这个舆情处置流程是三亚市对外宣传办公室主任孔令辉在接受央视采访时透露的。
1在上午市领导做出批示后，1月29日下午，三亚市政府新闻办连发三条微博，其中第三条因“零投诉”遭到网友炮轰。
1月30日，三亚市政府新闻办发布两条微博。
《搜狐旅游视点》第98期聚焦三亚宰客事件，列出了事件发展进程表。
现将其改编如下：1 央视新闻1+1：三亚旅游要“天堂”不要“天价”.2012-02-01./news/system/2012/02/01/013995074_01.shtml关于三亚市政府的应对措施，笔者仅从危机处置角度点评如下：1、三亚市政府的新浪微博运行存在缺陷。
1月29日的“零投诉”惹众怒，说明微博的发布缺少其他部门的协同支持；1月30日的“道歉”中说，“上一条微博表述有误”。
旅游成功营销案例旅游行业作为季节性相对较强的一个行业，在各个时间段都表现出了强大的市场竞争。
就中国而言，近十年的时间，节假日旅游已经形成了绝对的旅游高峰，并且也形成了一个庞大的市场。
那么接下来小编跟读者一起来了解一下旅游成功营销案例吧。
旅游成功营销案例一旅舍世界借力电影《Alan Partridge》如果你看过Alan Partridge(《阿尔法爸爸》)，其中最出名的一个场景就是，Steve Coogan扮演的角色在为新的电视节目出谋划策。
他提出了各种各样的想法，包括《Monkey Tennis》和《Cooking in Prison》等等，但其中最为荒.唐的就是《Youth Hostelling with Chris Eubank》。
许多年来，Chris Eubank都不太明白为什么公众总是会问起这件事情，而且在Twitter上，他对此事也总表现地有些茫然。
但18年后，旅舍世界决定拍摄《Youth Hostelling with Chris Eubank》，并借此进行营销宣传。
旅游成功营销案例二百万澳元大奖邀你全公司游昆士兰昆士兰继提出“全世界最好的工作”之后再次发起一波极具话题性的推广，这次活动面向全球所有企业，不管你是多大的公司：三五人或上千人，参与办法也很简单：只需上传一段60秒的视频，阐述为何你的公司是最棒的，以及为什么你觉得昆士兰是最好的旅游目的地，完成后提交到活动的网址上即可。
获胜公司的员工将收获价格100万澳元的个性化深度旅游体验。
这样的活动对无数劳苦大众将起到多大的提振作用呀，UGC产生的内容还可以作为二次传播的利器，皆大欢喜!旅游成功营销案例三西霞口社会主义新农村之旅国信旅行社依托西霞口独特丰富的旅游资源，通过深度梳理，归纳出了独特的气候资源、自然生态旅游资源、社会主义新农村参观考察资源、景区景点资源、动物鸟类地质科考资源等五类资源;针对不同客源群，包装推出了“大手牵小手，看透西霞口”亲子游产品、“动物天地，海滨地貌”科普夏令营产品、“牵手到海角，情定西霞口”新婚度假产品、“福如东海，清凉度假”老人休闲养生之旅、“迸发激情，凝聚团队”企事业单位奖励旅游产品、“同走幸福路”社会主义新农村参观考察产品，以及“浪迹天涯、个性张扬”自驾游、自助游等七类旅游线路产品，实现了由卖资源到卖产品的转变，使其迅速走进大众的视野，成为同行和媒体关注的热点。
邮轮火灾事故案例分析近年来，随着旅游业的蓬勃发展，邮轮旅游成为了越来越多人选择的度假方式。
然而，邮轮火灾事故的发生却给人们留下了深刻的印象。
邮轮作为一种特殊的旅游设施，其安全事故对人员和财产造成的损失往往十分严重，因此邮轮火灾事故的案例分析对邮轮旅游的安全管理具有重要意义。
一、邮轮火灾事故案例一：2006年的Star Princess邮轮火灾2006年3月23日，一艘名为“Star Princess”的邮轮在加勒比海巡航时发生了一场严重的火灾事故。
据报道，当时邮轮上有3114名乘客和1137名工作人员。
火灾导致一名乘客不幸身亡，另外十名乘客受伤。
邮轮的一部分舱室和设施也被严重损坏。
据调查，这次火灾是由一名乘客在自己的舱室阳台上抽烟所引发的。
烟头点燃了阳台上的椅子和其他装饰物，导致火灾蔓延到其他舱室。
而邮轮上的火灾报警系统并未及时发出警报，导致火灾得不到及时控制。
在这次火灾事故中，舱室内的装饰材料的燃烧性能极大地影响了火势的扩散速度。
另外，邮轮上的消防设备和安全演练也存在很大的缺陷。
调查还发现，在事故发生后，船员的处置不当也给火灾的扩散造成一定的影响。
此次火灾事故展示了邮轮旅游安全管理中的一些重大问题，包括火灾预防和控制的不足以及人员应急处置的不当。
这些问题的存在令人深感忧虑，而邮轮安全管理的改进亟需加强。
二、邮轮火灾事故案例二：2012年的Costa Concordia邮轮沉船2012年1月13日晚，一艘名为“Costa Concordia”的意大利邮轮在地中海附近的托斯卡纳海岸附近触礁沉船，导致32人遇难。
这是近年来最严重的一起邮轮事故。
根据调查，这次沉船事故的主要原因是船长在船只太靠近岸的情况下执行了“示意擦礁”操作，导致船只坡蹿翻覆。
与此同时，船员和乘客的疏散行动也存在不足，导致一些乘客无法及时逃生。
这次沉船事故暴露了邮轮安全管理中一些严重的缺陷，包括船员的不当操作、船上疏散程序的不足以及乘客应急意识的缺乏。
国内旅游目的地案例近年来，随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，国内旅游业蓬勃发展。
越来越多的人选择在国内进行旅行，不仅能够体验到丰富多彩的文化和自然风光，还能够省去海外旅行的时间和金钱成本。
以下是一些国内旅游目的地的案例，希望能为你提供一些参考：1.北京作为中国的首都，北京拥有丰富的历史和文化底蕴，吸引着大量的游客前来观光。
故宫、天安门广场、长城等著名景点都位于北京，人们可以感受到古老的帝国之都的氛围。
此外，北京还有许多博物馆和艺术展览，如国家博物馆和798艺术区，可以让人了解中国的艺术和文化。
2.上海作为中国最大的城市之一，上海是现代化和传统文化的完美结合。
东方明珠塔、外滩和豫园是上海最著名的景点，游客可以欣赏到迷人的城市风光和独特的建筑风格。
此外，上海还有许多现代艺术馆和购物中心，如上海博物馆和南京路商业区，可以满足不同人群的需求。
3.西安作为中国古代文明的发源地之一，西安拥有丰富的历史和文化遗产。
兵马俑、大雁塔和西安城墙是西安最受欢迎的景点，游客可以了解到古代中国的壮丽历史。
此外，西安还有许多传统的手工艺品和美食，如汉绣和羊肉泡馍，可以给游客带来独特的体验。
4.成都作为中国西部重要的城市之一，成都以其悠久的历史和美食而闻名。
人们可以参观宽窄巷子、武侯祠和大熊猫基地，体验到成都的富有活力的文化氛围。
此外，成都的火锅和川菜也是吸引游客的重要因素，人们可以品尝到正宗的四川美食。
5.广州作为中国南方的经济中心之一，广州有着独特的地理位置和文化背景。
游客可以参观广州塔、珠江夜游和陈家祠，欣赏到广州独特的城市风光。
此外，广州还有许多古村落和美食街，如白云山和宝华路美食街，可以让游客了解到广州传统的文化和美食。
总之，国内旅游目的地多种多样，无论你喜欢历史文化还是自然风景，你都能够找到适合自己的旅游景点。
希望这些案例能为你提供一些旅游的灵感。
旅游投诉处理案例旅游投诉是影响旅游质量和满意度的重要因素,随着我国旅游业的迅猛发展，旅游服务质量问题也较为突出，旅游投诉不断增多。
以下是店铺为大家整理的关于旅游投诉案例，欢迎大家前来阅读!旅游投诉案例之购物篇案例1诱导游客高消费，退货换货不配合事件：游客10月11日参加了深圳某旅行社的新西兰双飞12天游，在10月21日导游带领游客前往一间商店购买了鱼油、蜂胶产品，买鱼油和蜂胶共花了1万多元(2880新西兰币)，游客在新西兰的其他地方无意间发现导游介绍购买的同款鱼油只卖100元人民币/瓶，而游客之前购买的平均算价为1200元人民币/瓶。
游客觉得自己被骗了并要求退货，导游却告诉游客回国后可以向旅行社要求退货。
游客就带了一半鱼油、蜂胶产品回国，留了一半货物在新西兰地陪处。
游客多次与旅行社协商，旅行社负责人却告知游客，新西兰不允许蜂胶产品入境，带回国的蜂胶不能退货，只能退留在新西兰的鱼油和蜂胶。
游客随后投诉导游没有事先告知游客新西兰不允许蜂胶产品入境，误导游客，并要求将购买的鱼油蜂胶退货。
如无法退货，游客要求旅行社出费由权威机构证明该产品能正常食用。
处理：该投诉的核心问题在于：投诉人认为购买的产品价格偏高，并且旅行社或导游没有尽告知的义务。
对此，质监所的协调建议是：按买卖自愿原则与商品明码标价原则，如果投诉在自愿的情况下购买了产品，商家没有隐瞒其价格的话，投诉人的要求不予支持;投诉人购买的产品要求退货，需自行举证该产品存在质量问题或是假冒伪劣产品，举证成功后，旅行社要尽义务协助投诉人向商家退货，旅行社以产品不能出境为由拒绝投诉人要求行为不合理。
点评：消费有心理落差是常见的，要切实维护好自身利益，最基本的防骗招数还是要懂的。
国外购物，了解清楚大概的价位，掌握哪些可出入境等信息，极有必要。
导游诱导游客高消费的问题当然要得到相应的处理和规范，但上了当的游客并不能吃哑巴亏。
案例2导购假货骗钱财，光凭良心不靠谱事件：2011年10月2日游客参加了某海外旅行社的香港澳门5天游，并与其签订合同。
2012年十大旅游案例[2015-01-22]一、“三亚导游门”案【案由】2012年2月8日，新浪网视频转载广西卫视“三亚导游门”报道，反映山东游客郑先生一行于2012年1月19日在海南旅游期间，导游以不参加自费项目就不发房卡为由，让游客在酒店大堂滞留2个小时。
【处理】海南省旅游稽查总队、万宁市旅游质监所立即对酒店工作人员、导游及其所属公司海南沙洲国际旅行社做了询问笔录，查阅了旅游合同、行程确认书等文书，经调查，视频反映游客滞留酒店大堂2小时的情况属实，自费项目包含在行程确认件中，且有消费价格提示，但导游违背游客意愿强迫游客参加自费项目是违规的。
海南旅游发展委员会责令海南沙洲国际旅行社限期整改，并依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，对导游杨敏给予吊销导游证的行政处罚。
二、沧州国际旅行社违规招徕旅游者案【案由】2012年4月，国家旅游局多次接到群众举报，反映沧州国际旅行社违规在《沧州晚报》刊登赴台旅游广告，涉嫌违规经营赴台旅游业务。
国家旅游局按照重大旅游违法违规案件督办台账的规定，督促河北省旅游局严肃处理。
【处理】经查，沧州国际旅行社于2012年3月8日、3月30日在《沧州晚报》和3月16日《沧州广播电视报》假借河北省中国国际旅行社名义先后3次发布了赴台旅游广告，其违规行为属于未取得赴台旅游业务经营许可而实施招徕旅游者的经营行为，违反了《旅行社条例》第四十六条第一项的规定，沧州市旅游局决定对其处以罚款1O万元，同时，依据《旅行社条例》第十七条取消其降低旅行社质量保证金的缴存数额50%的资格，并在全行业通报批评。
三、深旅国际旅行社使用假公章案【案由】2012年9月，深圳市文体旅游局接到群众投诉，反映深圳市深旅国际旅行社有限公司深华营业部违规经营旅游业务。
按照群众提供的线索，深圳市文体旅游局行政执法人员对深圳市深旅国际旅行社有限公司深华营业部依法进行了检查。
【处理】经查，现场发现该营业部有“深圳中国国旅旅行社有限公司”、“深圳市康辉国际旅行社有限公司业务专用章”、“深圳市深旅国际旅行社有限公司业务专用章”等三枚印章，并以上述三枚印章所刻公司名义从事旅游业务经营活动。
该公司营业部负责人廖俊锋不配合执法工作，叫来多名社会闲杂人员准备围攻行政执法人员。
执法人员保持克制，控制现场秩序，拨打110报警。
深圳市文体旅游局依法将此案移送深圳市公安部门，公安部门对廖俊锋涉嫌伪造公文证件印章立案侦查，深圳市罗湖区检察院10月16日批准逮捕犯罪嫌疑人廖俊锋，11月21日深圳市罗湖区法院判处廖俊锋有期徒刑八个月。
经深圳市文体旅游局调查，查证深圳市深旅国际旅行社有限公司深华营业部未经旅游者同意，擅自将6名游客委托给深圳海韵国际旅行社五星分公司操作，决定依据《旅行社条例》第五十五条第三项的规定，责令深圳市深旅国际旅行社有限公司改正违法行为，给予罚款5万元的行政处罚。
四、昆明中国国际旅行社和昆明康辉永立旅行社擅自委托旅游业务案【案由】2012年2月，北京游客王先生等4人与昆明中国国际旅行社签订了“昆明一西双版纳3晚4天”的旅游合同，昆明中国国际旅行社将西双版纳段的行程委托昆明康辉永立旅行社有限公司接待，昆明康辉永立旅行社委派云南旅游汽车公司驾驶员王仁祥全程接待，在西双版纳返回昆明途中，该驾驶员向游客推销茶叶不成，辱骂游客，引发游客不满。
【处理】经查，昆明中国国际旅行社未将所委托的地接旅行社昆明康辉永立旅行社有限公司有关信息告知游客，昆明市旅游局依据《旅行社条例》第五十五条的规定，对昆明中国国际旅行社处以罚款2万元；依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条的规定，对昆明康辉永立旅行社有限公司处以罚款3000元。
云南省公路运输管理局依据《道路运输企业质量信誉考核办法》(交公路发[2006]294号)和《云南省道路非定线旅游客运管理暂行办法》(云交运发[2007]746号)的规定，责令云南旅游汽车有限公司限期改正，并扣除2012年度道路运输企业质量信誉考核服务质量10分，同时，收回驾驶员王仁祥的《从业资格证》，列入黑名单管理。
五、秦皇岛海燕国际旅行社违规经营赴台旅游业务案【案由】国家旅游局派出旅游市场秩序和行风暗访工作组，暗访发现秦皇岛市海燕国际旅行社在秦皇岛市公安局出入境管理支队竖有赴台湾旅游广告板，且在该社营业厅摆放有供游客索取的旅游行程安排表等宣传资料。
暗访组成员以游客身份，报名参加该社组织的赴台湾旅游团队，缴纳了500元押金，旅行社为暗访人员确定了出游日期，收取了赴台机位定金，并出具了旅游行程表和业务员联系电话。
【处理】经调查，秦皇岛市海燕国际旅行社以自身名义发布招徕旅游者的赴台旅游广告，事实清楚，证据确凿，属于未取得相应的旅行社业务经营许可而实施的招徕旅游者的经营行为，秦皇岛市旅游局决定依据《旅行社条例》第四十六条的规定，责令秦皇岛海燕国际旅行社改正违法行为，并给予15万元罚款的行政处罚。
六、北京华远鹏程旅行社擅自改变旅游合同行程案【案由】2012年5月11日，央视CCTV2财经频道《消费主张》栏目记者，以游客身份报名参加北京华远鹏程旅行社于2012年5月5日组织的赴居庸关长城、十三陵等地游览的“一日游”旅游团，曝光了旅游团队在游览过程中增加购物点等问题。
【处理】北京市旅游执法大队对栏目视频反映的情况进行了调查取证，发现记者反映的主要问题是旅游团队在游览完明皇宫蜡像馆景区后，该社以旅游车辆要进行安检为名，安排游客去信祥玉器店购物，属于非因不可抗力改变旅游合同安排行程的行为，违反了《旅行社条例》第三十三条第二项的规定。
鉴于该社曾于2009年、2010年因违反《旅行社条例》的有关规定，被旅游行政管理部门实施了行政处罚，此次又出现违规行为，北京市旅游发展委员会决定依据《旅行社条例》第五十九条，给予其吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。
七、游客不购物遭司机报复案【案由】2012年4月14日--17日，几名游客参加了昆明康辉永立旅行社组织的昆明--版纳旅游团，该社将其委托给西双版纳湄公河国际旅行社有限公司接待，未将地接旅行社相关信息告知游客；随后，游客于4月17日--23日又参加了昆明康辉永华旅行社组织的昆明--大理--丽江旅游团，该社将其委托给昆明康辉永立旅行社、云南妇女旅行社、大理三塔国际旅行社有限公司、丽江空港旅行社有限公司，也未将地接社相关信息告知游客。
其中，康辉永华旅行社委派导游杨庆玲在接待过程中采用不恰当语言纠缠游客购物；西双版纳湄公河国际旅行社在接待该旅游团队的过程中未制作《旅游团队行程计划书》；大理三塔国际旅行社在接待该团队时所委派的导游李文扬在4月21日带团进入大理五色珠宝购物店时，存在使用不恰当语言进行讲解的情况；丽江空港旅行社及其委派的导游和平、姚玉龙在接待该团队过程中存在向游客兜售商品和纠缠游客购物的行为；从西双版纳返回昆明途中，昆明石林兴利达旅游客运有限公司驾驶员李某因游客不购物，在经过服务区时不进入服务区给游客提供方便，造成其中一名游客大便失禁。
5月11日，云南省主要领导批示要求旅游部门介入处理。
【处理】云南省旅游执法总队、省公路运输管理局、西双版纳州、大理州和丽江市旅游局对事件中涉及的当地旅游经营单位及从业人员、旅游车公司及旅游车辆驾驶员进行了调查，依据有关规定对昆明康辉永立旅行社、昆明康辉永华旅行社各处罚款2万元，对丽江空港旅行社负责人处以罚款1万元，对导游杨庆玲、和平、姚玉龙各处罚款5000元，对导游李文扬处以扣6分并暂停导游业务6个月的处罚，同时对大理三塔国际旅行社进行警告并限期整改，对西双版纳湄公河国际旅行社处以罚款1万元，责令石林兴利达旅游客运有限公司进行服务质量管理和职业道德教育整改，对其2012年度道路运输企业质量信誉考核服务质量记10分，收回李某驾驶员《从业资格证件》，列入“黑名单”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。
八、长治华夏行国际旅行社违规经营赴台旅游业务案【案由】2012年8月，山西省开展了为期10天的“规范旅游市场秩序抽百人查百案”专项行动，暗访检查中发现长治市华夏行国际旅行社有限公司(经营范围：国内旅游业务和入境旅游业务)为游客提供赴台游服务，收取赴台游订金500元，涉嫌无许可经营赴台旅游业务。
【处理】长治市旅游质监所执法人员对该社负责人及工作人员进行了问询调查，认定违规经营事实确凿，证据充分，违规行为属于无许可经营赴台旅游业务，违反了《旅行社条例》的有关规定，长治市旅游局决定依据《旅行社条例》第四十六条的规定，责令长治市华夏行国际旅行社有限公司改正，并给予罚款10万元的行政处罚。
九、西双版纳海外旅行社及昆明中北国际旅行社接待团队发生交通事故案【案由】201 2年4月9日，北京游客张先生夫妇二人与昆明中北旅行社有限公司签订“西双版纳4天3晚”旅游合同，昆明中北旅行社有限公司将游客交由西双版纳海外旅行社有限公司接待。
4月10日，海外旅行社安排驾驶员段辉凡驾驶轿车陪同两名游客游览景点，返程途中发生道路交通事故，导致张先生当场死亡，张先生妻子及驾驶员受伤。
事故发生后，西双版纳州、景洪市旅游局启动应急预案，成立事故调查组，介入事故善后处理。
【处理】经云南省旅游局、西双版纳州旅游局和景洪市旅游局调查，认定西双版纳海外旅行社未按照合同约定提供导游服务，调用无营运资质车辆接待旅游团队，接待人员(驾驶员)未通知旅行社擅自变更旅游行程，减少合同约定游览景点，增加自费游览项目并游说游客参加购物活动，违反了《旅行社条例》的有关规定，决定依据《旅行社条例》第三十三条第二项、第五十九条第二项的规定，对西双版纳海外旅行社处以罚款50万元，依据《云南省旅游条例》第四十五条第三项的规定，对西双版纳海外旅行社责任人员处以罚款1万元。
经昆明市旅游监察支队调查，认定昆明中北国际旅行社有限公司未征得游客同意，将旅游业务委托给西双版纳海外国际旅行社操作，违反了《旅行社条例》第三十六条的规定，昆明市旅游局决定依据《旅行社条例》第五十五条第三项的规定，责令昆明中北国际旅行社有限公司改正，并给予罚款8万元和停业整顿2个月的行政处罚。
十、抚顺麒龙旅行社等5家旅行社违规经营出境旅游业务案【案由】国家旅游局接到举报，反映抚顺友谊宾馆旅行社、抚顺阳光旅行社有限公司、抚顺平安旅行社有限公司、抚顺交通旅行社和抚顺麒龙旅行社有限公司等5家旅行社在《辽沈晚报》和“抚顺旅游网”刊登违规旅游广告，涉嫌无许可经营出境旅游业务，国家旅游局按照重大旅游违法违规案件督办台账的要求，要求辽宁省旅游局严肃处理。
【处理】经查，抚顺麒龙旅行社于201O年7月20日一2011年5月17日在《辽沈晚报》(抚顺版)上发布了4次出境旅游广告；抚顺交通旅行社于2010年5月25日一2011年5月31日分别在《辽沈晚报》(抚顺版)上发布了8次出境旅游广告和201 1年4月24日在抚顺旅游网发布了出境旅游广告；抚顺友谊宾馆旅行社于2010年4月6日一2011年5月31日分别在《辽沈晚报》(抚顺版)上发布了13次出境旅游广告和2011年4月24日在抚顺旅游网发布了出境旅游广告；抚顺平安旅行社分别于2010年6月10日在《辽沈晚报》(抚顺版)上发布了1次出境旅游广告和2011年4月24日在抚顺旅游网发布了出境旅游广告；抚顺阳光旅行社于2010年8月24日一2011年1月18日分别在《辽沈晚报》(抚顺版)上发布了7次出境旅游广告和2011年4月24日在抚顺旅游网发布了出境旅游广告。
