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第1篇一、报告概述本报告旨在全面总结我公司过去一年的营运经营情况，分析存在的问题和不足，并提出改进措施，为今后的发展提供参考依据。
报告内容主要包括以下几个方面：公司概况、营运经营业绩、存在的问题与不足、改进措施及展望。
二、公司概况1. 公司名称：XX有限公司2. 成立时间：20xx年3. 注册资本：人民币xx万元4. 法定代表人：XX5. 经营范围：主要从事XX行业的产品研发、生产、销售及技术服务。
三、营运经营业绩1. 营业收入：本年度公司实现营业收入xx亿元，同比增长xx%，市场占有率稳步提升。
2. 利润总额：本年度公司实现利润总额xx亿元，同比增长xx%，盈利能力持续增强。
3. 资产规模：本年度公司资产总额达到xx亿元，同比增长xx%，资产负债率控制在合理范围内。
4. 产量：本年度公司产量达到xx万吨，同比增长xx%，产品质量稳定，客户满意度较高。
5. 市场拓展：本年度公司积极拓展国内外市场，新增客户xx家，市场覆盖范围进一步扩大。
四、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧：随着行业竞争的加剧，公司面临的市场压力不断增大，部分产品价格波动较大。
2. 产品研发能力不足：虽然公司近年来加大了研发投入，但与行业领先企业相比，产品创新能力仍有待提高。
3. 生产效率有待提升：部分生产线存在产能利用率不高、生产效率较低的问题。
4. 人力资源配置不合理：公司现有人员结构存在一定程度的失衡，部分岗位人员不足，而部分岗位人员过剩。
5. 内部管理存在漏洞：部分管理制度不完善，导致内部管理效率不高，存在一定的廉政风险。
五、改进措施1. 加强市场调研，提高产品竞争力：加大市场调研力度，了解客户需求，提升产品研发能力，开发适应市场需求的新产品。
2. 优化生产流程，提高生产效率：通过技术改造、设备更新等方式，提高生产线自动化水平，降低生产成本，提高生产效率。
3. 优化人力资源配置：根据公司发展需求，调整人员结构，合理配置人力资源，提高员工综合素质。
商业营运总结汇报范文模板商业营运总结汇报范文：尊敬的领导、各位同事们：大家好！我是XX部门的XXX。
首先，感谢领导和同事们的支持和帮助，才使得我们的商业营运工作取得了一定的成绩。
在过去的一年中，我们面对了许多挑战，但凭借团队的努力和智慧，我们成功地完成了各项任务。
下面，我将就我们的商业营运工作进行总结，并展望未来。
一、回顾过去工作1. 目标与计划：我们在去年初确定了明确的目标和计划，包括市场开拓、销售增长、客户满意度提升等。
通过制定详细的工作计划，我们明确了责任和任务的分配，提高了工作效率。
2. 市场开拓：我们积极开拓市场，采取多种渠道，包括线下推广和线上推广。
通过与合作伙伴合作以及推出新产品，我们成功地拓展了市场份额，增加了品牌影响力。
3. 销售增长：我们通过精心的市场分析和销售策略，成功地实现了销售额的增长。
我们注重与客户保持良好的沟通和关系建立，提高了客户忠诚度和再购率。
4. 客户满意度：我们通过不断改进产品质量和提升服务水平，取得了很好的客户满意度。
我们及时解决客户的问题和反馈，不断优化和改进客户体验。
二、存在的问题与挑战1. 市场竞争激烈：随着竞争对手的增加，市场竞争日趋激烈，我们需要不断提高产品竞争力和客户价值，寻找差异化的竞争优势。
2. 运营成本高涨：原材料成本上升、人力成本增加等因素使得运营成本不断攀升，我们需要优化运营流程，提高生产效率，控制成本。
3. 客户需求多样化：客户需求的多样化对产品的研发和生产提出了更高的要求，我们需要加大研发投入，推出适应市场需求的产品。
三、未来发展展望1. 强化研发创新：在面对激烈的市场竞争，我们需要加大研发创新力度，提高产品的技术含量和附加值，为客户提供更好的解决方案。
2. 拓展海外市场：海外市场具有广阔的发展空间，我们将进一步加强对海外市场的开拓，提高国际化营运水平，增加市场份额。
3. 提升运营效率：我们将加强运营管理，优化流程和流程，降低运营成本，提高生产效率，为客户提供更快、更准确的服务。
一、前言本月，我国商业营运部门在全体员工的共同努力下，积极应对市场变化，不断调整经营策略，实现了业绩的稳步提升。
现将本月商业营运工作总结如下：二、主要工作情况1. 市场调研与分析本月，我们针对市场进行了全面调研，分析了行业发展趋势、竞争对手动态以及消费者需求变化。
通过调研，我们了解到当前市场存在以下特点：（1）消费升级趋势明显，消费者对品质、品牌、服务的要求越来越高；（2）线上渠道竞争激烈，线下渠道需加强差异化竞争；（3）行业政策法规不断出台，对企业合规经营提出了更高要求。
2. 经营策略调整针对市场特点，我们及时调整经营策略，具体措施如下：（1）优化产品结构，提高产品品质，满足消费者需求；（2）加大线上渠道投入，提升线上销售额；（3）加强线下渠道建设，提升门店形象和服务质量；（4）加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度。
3. 销售业绩本月，我国商业营运部门在全体员工的共同努力下，实现了销售业绩的稳步提升。
具体数据如下：（1）销售额同比增长10%；（2）新客户数量增长20%；（3）客户满意度达到90%。
4. 员工培训与团队建设本月，我们注重员工培训与团队建设，开展了以下活动：（1）组织员工参加各类培训，提升员工业务能力；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）表彰优秀员工，激发员工积极性。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分产品库存积压，需调整销售策略；（2）部分员工业务能力有待提高；（3）部分门店服务不到位，影响客户满意度。
2. 改进措施（1）针对库存积压问题，调整销售策略，加大促销力度，加快库存周转；（2）加强员工培训，提升员工业务能力；（3）加强对门店的监督管理，提升门店服务质量，提高客户满意度。
四、下月工作计划1. 持续关注市场动态，调整经营策略；2. 加大产品研发力度，提高产品竞争力；3. 加强线上线下渠道整合，提升销售额；4. 深化员工培训，提升团队整体素质；5. 优化客户服务体系，提高客户满意度。
商场运营个人工作总结范文____年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。
现将半年来的工作情况述职如下：一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。
自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。
在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。
通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。
增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。
二、增强责任意识，认真履行岗位职责____年____月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。
接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。
因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。
在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。
是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。
一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。
在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。
三、求发展、抓成效下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。
全力以赴完成年初制定的各项经营指标。
商场运营个人工作总结范文（二）____年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，回顾过去的一年，我国商业市场风云变幻，竞争日益激烈。
在这充满挑战与机遇的一年里，我们公司全体员工团结一心，奋力拼搏，取得了令人瞩目的成绩。
现将本年度商业运营工作总结如下：一、年度业绩概述1. 销售业绩本年度，公司销售额达到XX亿元，同比增长XX%，其中线上销售额占比XX%，线下销售额占比XX%。
在市场竞争激烈的环境下，我们成功实现了业绩的稳步增长。
2. 利润情况本年度，公司实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
在成本控制、运营优化等方面取得了显著成效。
3. 市场份额本年度，公司在XX行业内市场份额达到XX%，较去年同期提升XX%。
在行业竞争激烈的情况下，我们保持了良好的市场地位。
二、主要工作回顾1. 市场拓展（1）加强市场调研，深入了解消费者需求，精准定位市场。
（2）积极参加各类展会、论坛等活动，提升品牌知名度。
（3）拓展线上线下渠道，扩大市场覆盖范围。
2. 产品研发与创新（1）加大研发投入，提高产品品质。
（2）紧跟行业发展趋势，推出具有竞争力的新产品。
（3）加强与其他企业的技术交流与合作，提升产品创新能力。
3. 供应链管理（1）优化供应链结构，降低采购成本。
（2）加强供应商管理，确保产品质量。
（3）提高物流效率，降低物流成本。
4. 营销推广（1）制定合理的营销策略，提升品牌形象。
（2）开展线上线下促销活动，刺激消费。
（3）加强与媒体、行业专家的合作，提高品牌美誉度。
5. 团队建设（1）加强员工培训，提高员工综合素质。
（2）优化绩效考核体系，激发员工积极性。
（3）营造良好的企业文化，增强团队凝聚力。
三、存在问题及改进措施1. 问题（1）市场竞争加剧，部分产品面临价格压力。
（2）销售渠道单一，线上销售占比有待提高。
（3）部分员工业务能力不足，影响公司整体运营。
2. 改进措施（1）加强成本控制，提高产品竞争力。
（2）拓展线上线下销售渠道，提高市场覆盖率。
第1篇随着岁月的流转，本年度的商业广场运营工作已圆满落下帷幕。
在这一年中，我们在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
现将本年度商业广场运营工作总结如下：一、业绩方面1. 经营收入稳步增长。
通过不断优化经营策略，提升服务质量，本年度商业广场经营收入同比增长15%，实现了预期目标。
2. 业绩指标达成。
在业绩管理方面，我们严格按照运营期经营业绩管理规范，实现了各项指标的达成，如商户合同续签率、品牌调整成功率等。
3. 品牌调整与招商。
本年度，我们对运营期品牌进行了调整，成功引入了多家知名品牌，丰富了商业广场的业态结构。
同时，招商管理工作有序开展，保证了商业广场的持续发展。
二、营销企划方面1. 营销管理。
我们制定了项目年度营销推广方案，通过线上线下活动，提升了商业广场的知名度和美誉度。
2. 商业环境管理。
加强美陈管理，提升商业广场的整体形象；规范VI系统及导视系统，方便顾客购物。
三、营运管理方面1. 经营管理。
我们严格执行商户货品折扣管理规范、商户租费收缴管理、商户货款结算管理等，确保了商业广场的正常运营。
2. 服务管理。
加强总服务台、广播服务、客户退换货、储值卡、客户满意度管理、顾客投诉处理、商户投诉处理等工作，提高了顾客满意度。
3. 经营环境管理。
加强泛光照明、商户商品陈列、商户广告宣传品、商铺环境卫生、商铺装修管理流程、运营期商户退场装修管理、商户装修围挡管理等工作，提升了商业广场的整体环境。
4. 经营秩序管理。
加强商户货品进出场管理，维护了商业广场的正常经营秩序。
四、工作展望在新的一年里，我们将继续努力，不断提升商业广场的运营水平。
具体措施如下：1. 优化经营策略，提高经营收入。
2. 加强品牌招商，提升商业广场的竞争力。
3. 深化营销企划，提升商业广场的知名度和美誉度。
4. 强化服务管理，提高顾客满意度。
5. 加强内部管理，提升团队凝聚力。
总之，过去的一年，我们在商业广场运营方面取得了显著的成绩。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
在过去的一年里，我国商业运营行业在市场经济的大潮中不断前行，面对国内外复杂多变的经济形势，我们商业运营公司全体员工团结一心，积极应对各种挑战，取得了显著的成果。
现将本年度商业运营工作总结如下：一、经营业绩1. 营业收入：本年度，公司实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，实现了稳步增长。
2. 利润总额：本年度，公司实现利润总额XX亿元，同比增长XX%，盈利能力持续提升。
3. 资产总额：本年度，公司资产总额达到XX亿元，同比增长XX%，资产规模不断扩大。
二、主要工作及成效1. 优化经营结构（1）调整业态布局：针对市场变化，我们对业态布局进行了优化调整，提高了商场、购物中心等商业项目的运营效率。
（2）拓展业务领域：本年度，我们积极拓展业务领域，涉足电商、物流、金融等多个领域，实现了多元化发展。
2. 提升运营管理水平（1）强化内部管理：我们不断完善内部管理制度，提高员工素质，加强团队建设，提升整体运营管理水平。
（2）提升服务质量：我们以客户为中心，不断提升服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
3. 加强品牌建设（1）提升品牌知名度：通过参加各类展会、公益活动等方式，提升公司品牌知名度。
（2）加强品牌保护：加大品牌保护力度，打击侵权行为，维护公司合法权益。
4. 拓展市场渠道（1）加强线上线下融合：我们积极拓展线上线下渠道，实现全渠道销售，提高市场覆盖率。
（2）拓展区域市场：本年度，我们成功进入XX地区市场，实现了区域市场的拓展。
5. 积极履行社会责任（1）关爱员工：我们关心员工生活，提高员工福利待遇，为员工创造良好的工作环境。
（2）投身公益事业：积极参与社会公益事业，为弱势群体提供帮助，树立良好的企业形象。
三、风险与挑战1. 市场竞争加剧：随着商业运营行业的快速发展，市场竞争日益激烈，我们需要不断提升自身竞争力。
2. 经济下行压力：受国内外经济形势影响，经济下行压力加大，对公司经营带来一定挑战。
商场运营部个人工作总结商场运营部个人工作总结范文（通用6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，该好好写一份工作总结，分析一下过去这段时间的工作了。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的商场运营部个人工作总结范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场运营部个人工作总结1回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。
做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。
作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。
就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。
因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。
在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。
因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。
较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。
试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。
值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、试岗期间的工作的全面总结在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：1、日常工作的部署及管理作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：(1)负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;(2)负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的控制;(3)负责协调处理主力店的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等等;(4)每早8：40开晨会;寻常早中晚三次;并做好日常沟通、检查、协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户。
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。
现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。
2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。
3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。
4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。
2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。
2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。
2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。
3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。
商场营运工作总结（共6篇）第1篇：商场营运工作计划商场营运工作计划商场营运工作计划2021年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 2021xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量.01元，今年14年同期销售量为.9元(扣除周六福:、电信:、眼镜店:1197)，今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下: 化妆品区:.60 女装区:.50 鞋区: 童装:.6 床品: 内衣区:.81 皮具:.4 饰品: 钟表:.4 周六福: 烟酒:.7 电子: 其他男装: 合计:.01 图 1 年度工作计划总结-招商营运部 2021年工作总结 2021年工作计划提交部门:总经办提交人: 李光超日期: 大型商场管理制度--营运部宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册营运部营运部岗位职责一、营运部工作职责全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。
二、营运部工作主要岗位职能1、熟知公司各项管理规定及工作要求;2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;3、熟悉商场整体运作流程;4、熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5、掌握顾客的消费导向; 6、了解商场各类商品陈列要求及技艺;7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势; 8、掌握与商业有关的法规及行规要求; 9、向公司领导反馈商场经营管理情况; 10、根据市场变化提出各楼层经营对策; 11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售; 12、制定营业管理规范性工作制度; 13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质; 14、负责商场各品类招商及品类规划工作。
商业运营工作总结【篇】：营运部工作总结，商业运营工作总结结本人自 20XX 年 9 月 1 日加入公司，转眼已经 2 年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下一、个人定位与营运部职责到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下（一）营运目标管理 1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。
? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩 2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店，优化门店结构1、 2、 3、 4、 5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家 KTV 的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。
完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。
**** 店的两次布局调整。
完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。
****店的生鲜设备升级更换。
新开了****城店、****屯店。
（二）、人员管理及人员架构 1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。
大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。
3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。
（三）、标准化、信息化建设信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。
到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
具体情况如下? VI 规范统一参照公司 LOGO 的标准，拟定 LOGO 的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。
? 制定统一的年度促销计划：拟定了《20XX 年海报规划》，20XX 海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。
? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。
? 推动无纸化办公，实施 OA 办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了 OA 办公软件，大大提升了办公效率。
? 创立企业网站在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合 OA 系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。
? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。
? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据 30 万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设 1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》《周简报制度》《DM 、、海报选品规范》等 57 项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。
通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了 40 多份处理通报 2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的 25 号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。
20XX 年、12 年在****屯店、公司办公室组织了 6 次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础营运中存在的问题，限期整改并处罚。
四、采购管理1 统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”“经代销商品合同”“联营专柜合同”，，，后在魏总带领下，又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结 15 天，月结 20 天，经销 O 天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。
【第二篇】：年度工作计划总结-招商营运部，商业运营工作总结工作总结 & 20XX 年工作计划提交部门：总经办提交人李光超日期：20XX.1.26 20XX 年工作总结前言：20XX 年7 月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。
招商方面主要工作概述首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。
从 20XX 年 9 月初招商部同事开始正式招商，经过 15 个月的周期，不含超市计划签约面积 22459 平，实际签约面积 20414 平；完成签约率 90%，已签约专柜预算收益 1779 万元，20XX 年全专柜预算收益 1977 万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的 80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477 万元作比较）。
营运方面主要工作阐述：20XX 年 3 月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；20XX 年 6 月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从 20XX 年 4 月份到 12 月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。
12 月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等工作全面总结 1．招商方面：（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。
调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。
一系列的调研为制定项目的研测报告提供手数据。
（2）招商前置的准备首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。
（3）倒排计划的制定：根据公司要求 20XX 年 10 月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。
（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据 CAD 及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。
