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写字楼物业管理方案大全一、引言随着城市化进程的加快，写字楼已成为城市中不可或缺的一部分，而写字楼的物业管理也变得愈发重要。
优质的物业管理方案不仅可以为写字楼业主提供舒适的工作环境，还可以提升写字楼的整体品质，吸引更多租户入驻，提高写字楼的价值。
本文将从物业管理的各个方面细致介绍写字楼物业管理方案。
二、物业管理服务方案1. 前台接待服务前台接待是写字楼的门面，也是与租户、访客沟通的重要渠道。
因此，前台接待的服务质量直接影响写字楼的整体形象和租户满意度。
物业管理方案应加强对前台接待人员的培训，提升其服务意识和沟通能力，确保给租户、访客留下良好的第一印象。
2. 保安服务保安是写字楼安全的重要保障。
物业管理方案应加强对保安的管理和培训，确保他们具备应急处理、火灾防范、监控设备操作等技能，提高写字楼的安全系数。
3. 清洁服务写字楼的清洁卫生是租户非常关注的问题。
物业管理方案应加强对清洁服务人员的培训，并制定清洁标准和流程，确保写字楼的公共区域始终保持整洁清爽。
4. 绿化及园林管理写字楼的绿化景观是租户工作时的美好风景线，值得加强管理和维护。
物业管理方案应增加对绿化养护人员的培训力度，确保绿化景观及园林设施的良好状态，并定期开展植物更替和景观翻新。
5. 物业维修服务写字楼的设施设备是租户工作的基础保障，因此物业维修服务至关重要。
物业管理方案应加强对维修人员的技能培训，建立健全的设备维护保养制度，确保设施设备的正常运行。
6. 管理信息系统管理信息系统是物业管理的重要支撑，可以提高工作效率，减少人为失误。
物业管理方案应引入先进的管理信息系统，提升管理水平和服务质量。
7. 物业费用管理物业费用管理影响着租户的成本支出和满意度。
物业管理方案应建立公开透明的物业费用核算机制，确保费用合理公平，并提供专业的咨询服务，解答租户的疑问。
8. 紧急应急处理写字楼面临各种突发事件，如火灾、水灾等，需要物业管理人员进行及时有效的处理。
仓前大厦物业管理方案一、物业管理方案概述仓前大厦是一座高档写字楼，位于市中心繁华地段，总建筑面积达到20000平方米。
作为一栋重要的商务大厦，仓前大厦不仅拥有现代化的建筑设施，还拥有完善的物业管理服务。
物业管理方案旨在保证建筑物的正常运行和维护，提高建筑物的使用寿命，提高租户的满意度，同时确保社区内的安全环境。
二、物业管理团队仓前大厦物业管理团队由专业的物业管理人员和维修保养人员组成。
物业管理人员负责日常的物业管理工作，包括租户的入驻管理、租金收取、保洁、安保、绿化等工作。
维修保养人员负责建筑设施的日常维护和保养工作，确保建筑设施的正常运行。
物业管理团队会定期进行培训，提高团队的管理水平和服务水平。
三、物业管理服务内容1.入驻管理：物业管理团队会负责新租户的入驻管理工作，包括签订租赁合同、办理入住手续、协助租户了解物业管理规定等工作。
2.租金收取：物业管理团队会定期与租户沟通，及时收取租金，并确保租金的准确性和及时性。
3.保洁服务：物业管理团队会定期组织保洁人员对建筑物进行清洁工作，确保建筑物内外的整洁。
4.安保服务：物业管理团队会定期巡视建筑物周边，确保建筑物的安全，预防火灾和其他安全事件的发生。
5.维修保养服务：物业管理团队会定期对建筑设施进行维修保养工作，确保设施的正常运行。
6.绿化服务：物业管理团队会组织绿化人员对建筑物周边进行绿化工作，打造宜居的环境。
7.社区活动：物业管理团队会组织各种社区活动，增强租户之间的交流，提高租户的满意度。
四、物业管理费用物业管理费用根据建筑面积和租金收入等因素确定，费用包括物业管理人员工资、维修保养费用、保洁费用、安保费用等。
物业管理费用由租户按照建筑面积和租金收入比例支付，确保物业管理团队有足够的经费提供优质的服务。
五、物业管理的挑战和对策1.资源管理：随着建筑面积的扩大，物业管理的工作量也会增加，需要合理管理资源，提高管理效率。
解决方案：建立科学的管理制度，优化管理流程，提高管理效率。
大厦物业管理制度一、安全管理1、人员出入管理设置专门的出入口，并配备安保人员。
对进出大厦的人员进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、来访事由等。
访客需凭有效证件换取临时出入证，并在规定时间内离开。
2、巡逻与监控安排安保人员定时巡逻大厦的公共区域，包括楼道、停车场、电梯间等。
安装监控摄像头，确保覆盖大厦的关键部位，监控录像保存一定期限以备查阅。
3、消防安全定期检查和维护大厦内的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等。
组织消防演练，提高大厦内人员的火灾应急能力。
确保疏散通道畅通无阻，疏散标识清晰可见。
二、设施设备管理1、电梯维护安排专业的电梯维护公司定期对电梯进行检查、保养和维修。
确保电梯运行平稳，安全装置有效。
在电梯内张贴使用说明和紧急救援电话。
2、电力系统定期检查大厦的供电设备，包括变压器、配电柜等。
保障电力供应的稳定，制定停电应急预案。
3、给排水系统检查和维护大厦的给排水管道，防止漏水和堵塞。
定期清理水箱，确保水质符合卫生标准。
4、空调与通风系统定期对空调系统进行保养和清洁，保证室内空气质量和温度适宜。
检查通风设备，确保良好的通风效果。
三、环境卫生管理1、公共区域清洁安排保洁人员定时清扫大厦的大堂、走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保持地面干净、无杂物，墙壁整洁。
2、垃圾处理设置合理数量的垃圾桶，并定期清理和清运垃圾。
对垃圾分类进行宣传和监督，确保垃圾按照规定分类投放。
3、绿化养护对大厦周边的绿化进行养护，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。
保持绿化景观的美观和整洁。
四、客户服务管理1、租户管理与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。
及时处理租户的投诉和建议，建立良好的沟通渠道。
2、服务热线设立专门的服务热线，接受业主和租户的咨询、报修和投诉。
保证热线的畅通，并及时反馈处理结果。
3、活动组织根据业主和租户的需求，组织各类有益的活动，如节日庆祝、文化交流等，增强大厦内的社区氛围。
五、收费管理1、收费项目和标准明确物业管理的收费项目，如物业费、水电费、停车费等，并制定合理的收费标准。
物业大厦管理制度（4篇）物业大厦管理制度（通用4篇）物业大厦管理制度篇11. 经理是大厦管理处最高级的管理人员,在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等,负责执行大厦秩序维护、消防、清洁、园林、客户服务、投诉处理的日常运作,并随时向总经理汇报。
2. 主动与大厦业主接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,依据公约,尽力满足业主要求。
3. 合理分派工作给予属下员工,确使他们严格遵照公司的指示工作。
4. 监管属下的员工素质,并须负责员工培训及考核,确使他们的工作达到公司要求的水准。
5. 负责执行公司的纪律,对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查,并及时汇报总经理,根据公司规定去处理违纪员工,存入员工档案内。
6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难,如超越职责范围或能力,应尽力及时以书面形式汇报总经理。
7. 每日巡查大厦,巡视的范围包括大厦设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。
如发现大厦有任何问题,应予以记录及时处理,并报告总经理。
8. 负责大厦秩序维护、清洁、园林养护及与其它部门协调的程序,并作适当调整,以确保各项工作顺利及有效开展。
9. 根据总经理室的要求及指示,定时举办应急演习,使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序,同时亦使用户对管理工作有进一步认识,以建立互让及合作精神。
10. 经理于每月须呈交有关管理部的工作报告于总经理,并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告于业主。
11. 定期召开部门工作会议,检讨工作表现,并籍此沟通各级工作人员。
12. 当接获客户投诉,应及时记录及处理,基于投诉性质及严重性去采取适当行动,并将处理情况汇报总经理。
如若超出管理的权限范围或能力,应及时报告。
物业大厦管理制度篇2大厦物业工程部工具管理制度1)本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分。
工具保管人必须认真建立工具台帐,做到工具与台帐相符。
甲级写字楼物业管理方案甲级写字楼物业管理方案「篇一」1、基本要求保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。
为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。
操作规范化、管理科学化。
适时、及时、准时进行保洁服务。
爱护物业各项设施及财物。
及时处理垃圾，按指定地点分类安放废弃物。
节约用电、用水。
遵守安全条例和操作程序。
作业时使用的材料和清洁剂不应对建筑物材质造成损害，维护建筑物原貌。
文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境、业户与访客工作的影响。
2、保洁质量要求【地面】基本质量要求表面、接缝、角落、边线处、应洁净无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次大理石、花岗石无垃圾、杂物、污迹，打蜡后光泽均匀；打蜡每季1次，每周二次抛光.每天巡回推尘地砖无污垢、污渍,光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。
每天巡回推尘地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致，按委托合同要求保洁。
每周1-2次吸尘PVC地板表面平整。
每天巡回推尘木地板表面光亮、不褪色。
每天巡回推尘水泥地面、水磨石无污垢、污渍（如用面蜡要防水，防滑）。
每天湿拖1次【墙面、柱面】基本质量要求表面（2米以下段）、接缝、顶角、边线处，应洁净无灰尘、印迹、污渍、划痕等。
分类质量要求材质要求保洁频次花岗石、大理石目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮。
每天擦拭1次墙纸无积尘、霉点、色泽均一。
每月擦拭1次涂料无有色划痕及其他各种污垢。
每月擦拭1次玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。
每周擦拭1次亚光丝纹不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次抛光镜面不锈钢、黄铜表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感。
每周擦拭1次铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净。
每周擦拭1次面砖表面光滑，色泽均一，点、线、面线条清晰。
每周擦拭1次彩钢板面板色泽均一。
每周擦拭1次【门、窗】部位要求保洁频次窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
第1篇第一章总则第一条为了规范大厦物业管理，保障业主、使用人及物业管理企业的合法权益，维护社会公共利益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本大厦实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本大厦范围内的物业管理活动。
第三条本规定所称大厦，是指由多个业主共同拥有，用于居住、办公、商业等用途的建筑物。
第四条本规定所称物业管理，是指物业管理企业根据合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备以及相关区域进行维护、管理和服务的行为。
第五条业主、使用人应当遵守本规定，共同维护大厦的秩序和环境卫生。
第六条物业管理企业应当依法履行物业管理职责，提高物业管理水平，为业主、使用人提供优质服务。
第七条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。
第二章业主权益与义务第八条业主享有以下权利：（一）对大厦物业管理事项的知情权、参与权、监督权；（二）对物业管理企业提供的服务的评价权；（三）对损害自身合法权益的行为的投诉权；（四）法律、法规规定的其他权利。
第九条业主应当履行以下义务：（一）遵守国家法律法规和本规定；（二）按照物业管理合同的约定支付物业管理费；（三）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（四）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（五）法律、法规规定的其他义务。
第十条使用人应当遵守以下规定：（一）遵守本规定；（二）合理使用物业共用部位、共用设施设备；（三）维护大厦的公共秩序和环境卫生；（四）不得擅自改变大厦的结构和用途；（五）法律、法规规定的其他义务。
第三章物业管理企业职责第十一条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对大厦的共用部位、共用设施设备进行日常维护、管理；（二）对大厦的公共区域进行清洁、绿化、养护；（三）对大厦的消防、安全、卫生等工作进行监督检查；（四）协助公安机关维护大厦的安全秩序；（五）处理业主、使用人的投诉和纠纷；（六）定期向业主大会或者业主委员会报告工作；（七）法律、法规规定的其他职责。
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此，建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高大楼物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
2. 原则：以居民需求为本，以提高服务质量为核心，以规范管理为基础，以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司：负责具体管理工作，包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研：定期开展居民需求调研，了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划：根据居民需求和实际情况，制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划：物业管理公司落实管理计划，确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估：定期对物业管理工作进行审查评估，及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护：包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理：加强安全监控，防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生：定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等，保持环境整洁。
4. 物业服务：提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进邻里情感，促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用：根据实际情况合理确定物业费用，并向居民明确公示。
2. 费用使用：费用使用要公开透明，确保资金合理使用。
3. 定期审计：定期对物业费用进行审计，确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持：政府应加大对大楼物业管理的支持力度，派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与：鼓励居民积极参与大楼物业管理，共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程，需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案，提高大楼物业管理水平，可以改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
大厦日常物业运营方案一、前言大厦物业运营是指对大厦的日常管理和维护工作，包括安全防范、环境卫生、设备设施维护等方面的工作。
物业运营的好坏直接关系到居民的生活品质和大厦的整体形象。
本文将针对大厦物业运营的各项工作内容，提出一套全面的日常运营方案，以确保大厦的安全、整洁、舒适的居住环境。
二、安全防范1. 建立健全的安全管理制度（1）制定大厦的安全管理规章制度，明确责任部门和责任人，统一管理、统一调度。
（2）建立日常巡查制度，对大厦内外的安全隐患进行定期检查和整改。
（3）定期开展安全知识培训，提高员工和居民的安全意识。
2. 安保设施的投入（1）在大厦出入口和重要位置增设监控摄像头，加强对大厦的安全监控。
（2）配置专门的安保人员，确保大厦内外的安全。
3. 火灾防控（1）定期检查和维护消防设备，确保其正常使用。
（2）定期开展消防演练，提高大厦内部人员的火灾应急处理能力。
4. 大厦外围的安全防范（1）管理大厦周边环境，保持大厦周围的通道畅通，避免潜在的安全隐患。
（2）加强对附近环境的监测，做好安全防范工作。
5. 安全宣传（1）定期组织安全宣传活动，提高居民的安全防范意识，使大厦的居民形成关注安全的习惯。
（2）建立安全宣传栏，定期更新安全知识和案例，引导居民正确的安全防范意识。
6. 应急预案（1）建立健全的应急预案，明确各部门的应急职责和流程，保障在紧急情况下的高效应对。
（2）定期组织应急演练，保障应急预案的有效性，并及时调整完善。
三、环境卫生1. 建立定期的环境卫生检查制度（1）制定大厦环境卫生的具体标准和检查周期，确保环境卫生达到相关标准。
（2）建立环境卫生检查的评分机制，激励相关部门和人员的积极性。
2. 垃圾分类处理（1）建立垃圾分类的管理制度，对大厦内产生的各类垃圾进行有效分类和处理。
（2）加强对垃圾分类知识的宣传和教育，提高居民的垃圾分类意识。
3. 公共区域的清洁（1）定期对大厦的公共区域如电梯、楼道、大厅等进行清洁，保持整洁干净。
精心整理金丰大厦物业管理方案1.1大楼基本情况➢地理位置：金丰大厦由天源房地产开发有限公司开发建造，位于市中心人民广场北部，沿着鸿基中心商业街新华路展开。
舒展的婺江天然水域，➢➢➢➢➢➢前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余，更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份，知名公司、金领、富豪将是入住金丰大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对金丰大厦华丽、现代的设计理念，时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导，以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念，以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨，以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神，通过皇家级管家服务模式，使业主真正享受高档物业，尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1.2.1分别排干（湿）衣收送及熨衣服务，安排家居设施维修、安排房屋托管、业主外出访客接待等“管家”服务。
◆业主的每一项服务请求都将被汇录在案，并输入服务数据库，留作将来类似服务的参考和便于提供更个性化的服务。
1.2.2酒店物管针对入住金丰大厦的白领、金领乃至顶级富豪对物业管理服务的需求，我们将引进酒店化服务。
➢在前期阶段与五星级酒店管理公司合作，根据五星级酒店服务的标准对全体员工进行酒店式礼仪培训。
➢在每个大堂设置服务台，接待业主的来电、来访、问讯及投诉，并提供留言服务和小件物品存放服务。
➢在大厦的入口处放置自动擦鞋机、行李车、伞袋机等。
➢➢➢➢1.2.3➢➢公布空气质量周报、气象预报、紧急通知和大楼公共信息。
我们拟在出入口增设大屏幕显示屏，实行空气质量周报公布措施。
➢利用高科技，建立物业管理信息网。
建议开发商建立金丰大厦智能化局域网，实现网络互通和资源共享。
业主只需轻触键盘，随时了解物业公告、通知、规定及近期动态。
➢在各道路出入口设置智能化车辆管理系统，为所有车主办理智能卡，刷卡出入，车主只要轻轻一刷卡，即可完成停车收费。
➢利用网络或电话线建立智能化报警平台，当家中发生突发性事件时，将求助信息传送到物管中心，启动各类应急处理预案。
➢大楼配备专职设备管理工程师，负责大楼设施设备及智能化系统日常维护、保养工作，确保大楼设备设施达到良好运行状态。
1.2.4➢➢把握好青年人的需求欲望，不断提升物业管理水平。
随着社会和科学技术的发展，我们所面对的花钱买服务的消费者很大程度上是知识层次的中青年人，他们对物业管理要求越来越高，他们希望跟上时代发展的节拍，既有世外桃源的闲雅，又可以享受现代科技带来的便利。
针对青年人白天比较繁忙，难于与物业有频繁的接触这个问题，我们将建立“班后服务”体系，使业主下班回到大楼后，能够体会到物管给他们所带来的舒适和安宁，使业主真正地感受到家园中安、暖、快、洁、便。
➢更新意识，做好老年人工作，为提高服务水平创造条件。
对有些老年人来讲，物业管理是一种新生而又相对陌生的事物，因为缺乏了同社会各层面接触的机会，潜意识中较为排斥服务，习惯于“小家庭”式的生活方式，从而给物业管理工作增加了难度。
在日常服务中，我们全面推行亲情服务，提高管理处与老年人之间的信任度，形成良好而融洽的关系。
并通过满足老年人的爱好，更新他们对物业管理的认识，使他们有1.2.5➢➢取反馈每一位业主的意见建议。
➢沟通第一：我们将在物业交付前制作关于金丰大厦物业使用说明、装修注意事项及有关规定、设施设备使用说明周边环境的VCD光盘，寄送业主。
我们还定期出刊《金丰大厦》物管刊物，组织各类座谈会和交流会进行沟通，质管部主管和管理处经理定期上门拜访听取意见。
➢建立金丰大厦物管服务标准：在国家、省市物业服务标准的基础上，结合实际建立物业服务标准，在房屋设备维保、清扫保洁、治安护卫等明确量化，在专门成立的质管部检查的基础上，接受业主委员会和业主大会的监督，与明确双方的责任和义务。
➢具备涉外物管技能：针对外资公司的入住及涉外人士购买特点，所有指示都将以中英文形式，物管所有员工具备简单英语会话沟通技能。
1.3➢➢国➢➢1.4➢康状况适时提供健康预警、提供在饮食、运动选择等方面的合理建议。
➢开设“四点半”学校，解除子女放学后无人照顾之后顾之忧。
➢建立大楼内幼儿及小学生档案，如该学生未按时到家，经家人要求管理处将派人到校查询。
➢充分依靠高科技，建立金丰大厦网站。
➢定期提供主要旅行社和旅游信息，以及旅游团代办服务。
➢提供室内绿化设计、节日装饰、鲜花搭配、灯饰设计服务。
➢提供家庭各类财产及人身保险咨询、代办保险服务。
➢提供电脑维修服务，及时排除业主家庭电脑故障。
➢根据业主需要，帮助联系聘请各类家教。
➢为业主提供西式早点、下午茶、精美饮品等多项美食服务，并有专人提供早餐上门服务。
服务中心功能图➢ 对外服务接待管理的服务中心，连接住户需求与物管工作。
➢ 外部服务：服务中心采用大堂前台12小时接待、24小时服务制，接待2.2.52.3激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，是我公司企业文化的精髓。
尊重人、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现自身价值为出发点，➢➢➢我➢2.4展工作，定期向公司和业主管委会报告工作，制订出日常工作计划分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制。
严格按本公司质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。
具体作法是：➢公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立意见箱，24小时受理投诉。
所有员工佩戴工作证上岗，以便于公开监督。
➢业主评议制：对业主或其它来源的信息有分析、有处理、有跟踪、有反馈。
实行闭环管理，使业主合法权益得到保障。
➢管理报告制：管理处定期向公司和业主管委会报告物业工作，检讨物业管理事宜，确保实现管理承诺。
2.5自我约束机制没有纠正和预防措施，ISO9001：2000质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，管理处就无法保证优良的物业管理服务。
管理处下设的服务中心作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：➢管理处每半年向业主管理委员会提供一份工作报告书，包括管理费收支帐目，征询业主意见情况。
➢公司每年向物业主管部门汇报物业管理情况，征询主管部门的意见，改善不足之处。
➢ISO9001:2000质量体系中《业主客户意见调查》程序。
➢业主意见箱、管理处员工的反馈信息和新闻媒介。
由服务中心（兼作信息处理中心）分析处理，通过管理处经理向相关部门人员发出指令并监督1、业主公约2、精神文明公约3、治安管理规定4、环保管理规定5、绿化管理规定6、消防管理规定7、设施管理规定8、房屋装修管理规定9、停车场管理规定➢内部岗位责任制1、管理处经理岗位职责2、设备管理工程师岗位职责3、主管岗位职责4、其它各工种岗位职责➢内部管理运作制度1、员工守则2、社区文化工作制度3、劳动人事制度4、保安人员管理细则5、清卫人员管理细则6、业主投诉处理工作制度7、设备管理维护运作制度8、员工培训制度9、财务管理制度10、回访制度11➢1357➢135通过2.82.8.1➢第一年，以《全国城市物业管理优秀示范大楼达标评分细则》作为大楼日常管理与服务工作的指导，针对大楼的管理特点，制订切合实际的各项规章制度；建立物业、设备、住户档案；聘请专家对招聘的员工进行全面培训；在条件成熟后成立管委会，并通过物业主管部门的年度考核。
➢第二年，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化；按照ISO9001：2000操作程序来规范日常管理和日常记录；实现办公自动化；全年开展社区活动；达到金丰市物业管理优秀示范大楼标准。
➢第三年，争创全国城市物业管理优秀大楼。
全面导入ISO14000环境管理体系，并初步开展社会责任及安全卫生管理体系，保证管理与服务的专业化、规范化。
2.8.2远期规划➢➢➢➢2.92.9.1➢➢按照文件中规定的比例配置物业管理经营用房，计划一部分开设便民项目，如便民超市、洗衣房、便民医疗点等；另一部分用于出租，或用于其他服务配套。
2.9.2器械、工具、装备以及办公用品计划➢办公用品1、办公桌椅3套2、电脑6台3、复印机1台4、传真机2台5、档案柜4组6、计算器6只7、大堂沙发4套8、饮水机3台9、电话机8台10、保险箱1台➢清洁器具1、垃圾清运车1辆2、零星工具1批3、酒店化清洁工具2套➢14➢13点4➢14➢14➢第三章管理人员配备、管理3.1管理、操作人员配备原则➢坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗➢坚持文化素质与实际管理经验相结合的原则➢坚持公司内部调剂为主和面向社会招聘为辅的原则➢坚持一技多能，一人多岗的原则3.2管理操作人员配备数量。
➢确定标准、严格招聘我们公司在多年物业管理工作的实践中形成了一套自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱物业管理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。
管理队伍年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满锐气。
➢绩效报酬、规范管理我公司人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统，通过规范化的ISO9001:2000质量认证体系进行运作。
➢➢3.4.23.53.5.1➢分阶段制定各项培训计划;根据不同岗位设定不同培训内容；➢做到员工上岗前或更换工种有培训，每年接受2次培训；➢把员工培训情况纳入工作考核，作为奖励、晋级的条件。
3.5.2培训方式◆集中授课◆考试测验◆模拟操作◆上岗见习◆外出参观学习3,5.3培训计划（员工培训计划详见附表二）➢管理处年度管理人员培训计划➢管理处年度员工培训计划3.6人员上岗仪表、行为、素质的标准规定3.6.1仪表、仪容➢➢➢➢➢➢➢➢3.6.2➢要养成使用礼貌、文明用语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。
➢接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，金丰大厦管理处”；禁止用“喂、讲话、要哪里找谁”等生硬失礼的词语。
➢与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚,用词准确，言简意赅。
不讲与工作无关的话，不讲有损管理处形象的话。
第四章物业企业创优及管理方案4.1争创目标及实施方案4.1.1创优目标:两年内创建成金丰物业管理优秀示范大楼三年内争创全国物业管理优秀示范大楼4.1.2实施方案➢➢条件。
➢加强考核，奖罚分明。
依照创优达标评分细则标准和制订的各项工作岗位标准实施考核,填好每张考核表，将考核结果予以公布，做到相互监督、相互促进；同时建立激励机制，将平时的考核结果与每个人的经济收入相挂钩，使职责相联，做到奖罚分明。
