质量成本管理——质量管理

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质量成本管理

作者：孙洪侠

来源：《商情》2008年第14期

【摘要】在经济飞速发展的今天，所有企业都在致力于深降成本来提高效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低成本新突破口的问题已迫在眉睫了。

【关键词】质量成本 无形成本对象 软失误

对于一个企业而言，虽然卓越的研究开发可使新产品导入市场，营销的多样化可使产品在短期内增加销售量，通过降低那些容易被抓住和容易被“看见”的成本与费用(如：物品采购价格、行政管理中的办公经费、业务招待费、差旅费等等)来降低企业成本，同时也能提高企业的效益。但是没有卓越的“质量”保证，就不能长久立足于市场。而这种“质量”汇集了包括生产、技术、管理、信息沟通、服务等各个方面的工作质量。例如：指令下达错误、信息沟通不畅、工作交接不当、服务质量不好等等而导致工作中存在的各种问题。尤其在制造行业，都存在着由于不符合性能标准而发生的操作，例如：加工现场的加工废品和返工等。质量成本管理正是为了解决这些被我们轻视的质量问题而造成的各种损失。只有让损失降低到最低限度，挖掘企业内部降低成本潜能，才能获取新的增长空间。所以必须实施质量成本管理。

那么，什么是质量成本呢?质量成本就是与产品(或服务)合格或不合格相关联的成本。其由三个方面组成：一是预防不符合要求而开展的调查工作；二是鉴定产品(或服务)是否符合要求；三是产品(或服务)因不符合要求而引发的成本。

在经济飞速发展的今天，所有企业都在致力于深降成本来提高效益。尤其近两年受原材料价格持续上升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得寻找降低成本新突破口的问题已迫在眉睫了。

一、质量成本管理的重要性

1.对质量管理体系的重要性。质量成本管理是企业质量管理的定量管理，同时也是企业质量管理体系顺利和有效地运行的保证。质量成本管理目的之一是使投入于质量管理的资金发挥最大的效益。当如果质量成本投入过大或得不到控制，质量管理体系就不能取得良好的成本效益效果。 龙源期刊网

质量成本管理

1、 质量成本的构成

预防成本

内部故障成本

运行质量成本

质量成本 鉴定成本 外部故障成本

外部保证质量成本

1）运行质量成本：

运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费用。

2）外部保证质量成本：

在合同环境下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付的费用。

2、质量成本特殊曲线

质量成本 质量成本

质量投入

预防和鉴定成本

质量水平 直接质量损失

内部和外部故障损失 M

C2 C

C1

QM

（合格率）

M 质量总成本线 ． ．

． ．

． 100%不合格品 适宜区 100%合格品

Ⅰ

Ⅱ Ⅲ

质量改进区域 控制区 改善区

故障成本或损失>70% 损失成本≥50% 损失成本<40%

预防成本<10% 预防成本=10% 鉴定成本>50%

待改善

3、质量成本总额分析

1）计划目标分析

质量成本=内部损失成本+外部损失成本+鉴定成本+预防成本

2）相关指标分析

销售质量成本率= X100%

反映销售收入支付质量成本多少

产值质量成本率= X100%

考核质量成本占产值的比重，引起生产部门重视

利润质量成本率= X100% 如找不到更有利的改进项，将重点转为控制 质量过剩

重新审查标准或放宽检验方案

质量成本总额

销售收入总额

质量成本总额

产值

质量成本总额

利润

对质量、工期、成本的管理

摘 要：项目施工管理是一个很复杂的系统，包括质量控制、成本控制、进度控制等。确定合理的质量目标、成本目标、工期目标，并运用技术措施、经济措施、合同措施、组织措施对“三大目标”实行有效控制，从而取得较好的经济与社会效益。笔者长期从事建筑施工企业质量管理工作,就此谈点浅见。

关键词：施工管理、质量控制、成本控制、进度控制

1、质量控制

1.1 明确质量管理的重要性

建筑产品的质量事关社会的公众益和公共安全。因此,作为建设工的参与者,施工企业必须以对国家、对人民、对子孙后代高度负责的精神,切实增强质量责任意识,从施工过程的各个环节、各个方面落实质量责任,确保建设工程质量。

当今社会是一个竞争日趋激烈的社会。不注重施工质量管理,不着力打造企业品牌,就不可能赢得市场,企业最终被市场所淘汰。

1.2 认清面临的严峻形势

由于一些地区、部门和企业忽视工程质量,执法监督不严,导致楼倒、路陷、桥坍等恶性工程质量事故连续发生。而任何一起工程质量事故中,施工企业都不是一个光彩的角色。痛定思痛,我们必须冷静面对,深刻剖析草成因。

(一)质量管理体制不尽完善。我国现行的建设工程质量管理体制是在旧体制的基础上,逐步改革完善形成的,或多或少还带有计划经济体制时代打上的烙印,还存在着政企不分、政出多门的状况。由此形成的局部封闭管理和内部监督体系,难以实行严格、公正的质量监督,不利于建立有效的制约机制。一些政府部门执法不力,导致行业内地方保护主义、部门保护主义不能得到有效遏止,其结果往往果护了落后,使工程质量受到极大的影响。 1

(二)施工企业法律意识波薄。《中华人民共和国建筑法》及其相关法律法规和技术规范、标准的颁布实施,既明确了建筑施工企业的责任和义务,同时也明确了施工企业在工程技术、质量管理中的操作程序和规范。但一些施工企业由于法律意识淡薄,法制观念弱化,在施工活动中违反操作规程,不按图施工,不按顺序施工,技术措施不当,甚至偷工减料,由此造成工程质量低劣,质量事故不断发生。

******有限公司管理标准

2010-09-01发布 2010-09-01实施

******有限公司发布 质量成本管理

（草 案）

质量成本管理

=1= 1 目的

为进一步提高企业管理水平，降低产品成本、提高企业经济效益，特制定本标准。

2 范围

本标准规定了质量成本统计内容、统计方法和成本分析及报告等事项的管理要求与方法。

本标准适用于温州深发印务有限公司。

3 术语与定义

3.1内部质量损失成本

产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用。包括以下各项：

3.1.1废品损失费：指产品无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废造成的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、仓储、筛选等过程中因质量问题不能使用所造成的损失费（注：不包括供方责任废品损失）。

3.1.2返工（修）费：为修复不合格品并使之达到规定的或适用的质量要求所支付的费用。

3.1.3停工损失：质量原因引起停工所造成的损失费用。

3.1.4质量事故处理费：是指对因质量问题而引起的故障进行分析处理而发生的费用。如没有按规定的要求采购，导致采购的材料报废；抽样不合格而进行的重新筛选费。

3.2外部质量损失成本

产品在用户使用中发现的质量问题，导致索赔、修理和更换而产生的一切费用和损失的总和。包括以下各项：

3.2.1索赔费：因为产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。

3.2.2退货损失费：由于产品质量未达到标准而造成用户退货、换货而支付的一切费用。

3.2.3折价损失费：由于产品质量低于标准，折价销售所损失费用。

3.3鉴定成本

为掌握产品符合性质量的情况，评定产品是否满足规定的质量要求和标准，所发生的费用。包括以下各项：

3.3.1试验检测费用：对外购件、原材料、零部件、元器件及外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验、为顾客提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付费用。