质量成本管理

质量成本管理

1、 质量成本的构成

预防成本

内部故障成本

运行质量成本

质量成本 鉴定成本 外部故障成本

外部保证质量成本

1）运行质量成本：

运行质量成本指企业达到和保证规定的质量水平所耗费用。

2）外部保证质量成本：

在合同环境下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据和保证活动所支付的费用。

2、质量成本特殊曲线

质量成本 质量成本

质量投入

预防和鉴定成本

质量水平 直接质量损失

内部和外部故障损失 M

C2 C

C1

QM

（合格率）

M 质量总成本线 ． ．

． ．

． 100%不合格品 适宜区 100%合格品

Ⅰ

Ⅱ Ⅲ

质量改进区域 控制区 改善区

故障成本或损失>70% 损失成本≥50% 损失成本<40%

预防成本<10% 预防成本=10% 鉴定成本>50%

待改善

3、质量成本总额分析

1）计划目标分析

质量成本=内部损失成本+外部损失成本+鉴定成本+预防成本

2）相关指标分析

销售质量成本率= X100%

反映销售收入支付质量成本多少

产值质量成本率= X100%

考核质量成本占产值的比重，引起生产部门重视

利润质量成本率= X100% 如找不到更有利的改进项，将重点转为控制 质量过剩

重新审查标准或放宽检验方案

质量成本总额

销售收入总额

质量成本总额

产值

质量成本总额

利润

对质量、工期、成本的管理

摘 要：项目施工管理是一个很复杂的系统，包括质量控制、成本控制、进度控制等。确定合理的质量目标、成本目标、工期目标，并运用技术措施、经济措施、合同措施、组织措施对“三大目标”实行有效控制，从而取得较好的经济与社会效益。笔者长期从事建筑施工企业质量管理工作,就此谈点浅见。

关键词：施工管理、质量控制、成本控制、进度控制

1、质量控制

1.1 明确质量管理的重要性

建筑产品的质量事关社会的公众益和公共安全。因此,作为建设工的参与者,施工企业必须以对国家、对人民、对子孙后代高度负责的精神,切实增强质量责任意识,从施工过程的各个环节、各个方面落实质量责任,确保建设工程质量。

当今社会是一个竞争日趋激烈的社会。不注重施工质量管理,不着力打造企业品牌,就不可能赢得市场,企业最终被市场所淘汰。

1.2 认清面临的严峻形势

由于一些地区、部门和企业忽视工程质量,执法监督不严,导致楼倒、路陷、桥坍等恶性工程质量事故连续发生。而任何一起工程质量事故中,施工企业都不是一个光彩的角色。痛定思痛,我们必须冷静面对,深刻剖析草成因。

(一)质量管理体制不尽完善。我国现行的建设工程质量管理体制是在旧体制的基础上,逐步改革完善形成的,或多或少还带有计划经济体制时代打上的烙印,还存在着政企不分、政出多门的状况。由此形成的局部封闭管理和内部监督体系,难以实行严格、公正的质量监督,不利于建立有效的制约机制。一些政府部门执法不力,导致行业内地方保护主义、部门保护主义不能得到有效遏止,其结果往往果护了落后,使工程质量受到极大的影响。 1

(二)施工企业法律意识波薄。《中华人民共和国建筑法》及其相关法律法规和技术规范、标准的颁布实施,既明确了建筑施工企业的责任和义务,同时也明确了施工企业在工程技术、质量管理中的操作程序和规范。但一些施工企业由于法律意识淡薄,法制观念弱化,在施工活动中违反操作规程,不按图施工,不按顺序施工,技术措施不当,甚至偷工减料,由此造成工程质量低劣,质量事故不断发生。

如何开展质量成本管理

随着ISO 9000族标准在企业的推广和深化，已引发人们对“ISO

9000问题”的理性思考，其中最突出的是质量体系的“有效性问题”。在ISO9004-1：1994中，“质量体系的财务考虑”要素明确指出；“以财务用语来度量质量体系的有效性是重要的。有效的质量体系对组织的盈利和亏损的影响至关重大，特别是通过运作的改进从而减少了由于失误造成的损失以及提高了顾客满意时更是如此。”标准为解决质量体系的有效性问题指明了方向，为企业通过开展质量成本管理来改进和完善质量体系提供了有力的理论依据。

对于获证企业来讲，当前最紧迫的问题就是尽快开展质量成本管理，在实现扭亏、摆脱困境的过程中充分发挥质量体系应有的作用。下面，谈谈关于开展质量成本管理的几点建议。

建议之一：转变观念 走出误区

对获证企业来说，“取证”是参与市场竞争的“护照”，是促进企业管理上台阶的手段，但不少企业是为“取证”而“取证”，未从本质上认识到“取证” 的目的是以适宜的产品质量参与市场竞争。这是导致“质量体系说起来重要，干起来次要，忙起来不要”的根本原因。企业应彻底转变观念，丢掉“等、靠、要” 的依赖思想，从市场实际需求出发测算每道工序的目标成本，逐层分解落实到每一位职工；将其与职工的工资收入挂钩，使每一位职工都切实体会到市场的压力，树立市场观念。企业应形成一种用货币价值的作用来激励和调节职工积极性和创造性的竞争气氛；废弃非理性的决策，采用科学的管理方法，真正走出“管理是摆设”、“管理是花架子”的认识误区。

建议之二：明确职责 加强考核开展质量成本管理，必须建立与质量体系协调一致的质量成本管理体系（包括组织机构和人员配置）。

通过建立以质量责任制为核心的经济责任制，明确规定每个职工在质量工作中的具体任务、职责和权限。切实做到人人有专责、事事有人管、办事有标准（制度）、工作有检查、考核有奖罚。首先，质量成本目标应与质量目标有机衔接，质量成本目标应是质量目标的重要内容。其次，在管理职责和有关质量体系文件中，规范每个职工的任务、职责和权限，明确考核标准并坚持考核，真正体现出质量经济性和质量成本的思想。第三，根据企业实际确定适宜的质量成本科目，健全质量成本管理制度，明确有关部门和人员的任务、职责和权限，使其成为质量责任制考核的内容。第四，健全以质量管理部门为中心的质量信息反馈管理系统，理顺质量信息流通渠道，及时收集、分析、处理、传递有关质量信息，供企业领导决策时参考。

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文件名：质量成本管理程序

文件编号：QP-F-01

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日期质量成本管理程序01

2017/7/122017/11/20

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日期质量成本管理程序012017/11/20

1.目的

2.适用范围

程序适用范围：——————有限公司

3.定义

4.职责执行此文件的相应责任人，如下：部门职责

5.过程描述5.1 设置质量成本科目

预防成本质量评审费因产品质量审核和质量体系评审而支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。如：质量体系认证审核费，新产品评审费等。

质量培训费为达到质量要求或改进质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用。如：顾问师授课费，培训费用等。质量管理活动费为开展质量管理工作所支付的费用。如：质量审核费、质量管理资料费、制定费等。

质量改进费为保证或改进产品质量所支付的费用。如：产品质量改进费，设备、工具购置费等。工资及福利费从事质量管理人员的工资总额及发生的职工福利费。3.2 预防成本：用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。包括：质量培训费用、质量管理费用（如制定质量手册、程序文件、质量计划等）、新品评审和质量审核费用、质量改进费用、质量信息费用、工资及附加费（质量管理部门）等。3.3 鉴定成本：指为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查费用。包括：进货检验费用、工序间检验费用、成品检验费用、试验设备维护费用、检验和试验设备费用、工资及附加费用等。3.4 内部失败成本：指交货前因产品未满足质量要求所造成的损失。包括：废品、返工、返修、停工、重新检验等3.5 外部失败成本：交货后因产品未满足质量要求所造成的损失。包括：现场解决质量问题、退货、降价和责任赔偿等。